原子煜

（天津工業(yè)大學 天津 300387）

湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)大家關注，工作人員聲稱：“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么自己在手機上支付?！迸c之相對的是，江蘇無錫火車站專門開通“無健康碼通道”，為了解決老年人使用老人機、沒微信，智能手機不會操作等無法出示健康碼，導致老年群體通行不便的問題。短短數(shù)月，由健康碼引發(fā)的問題已經(jīng)受到各方面的關注。日前，為了確保老年群體能更好地享受信息化發(fā)展成果帶來的生活便利，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》）。

《方案》提出，2021年底前，推動老年群體在通行、醫(yī)療、消費、休閑等日常生活中更加普遍地享受智能化服務，并完善傳統(tǒng)服務方式。到2022年底前，明顯提升老年人享受智能化服務水平，不斷提高便利性，線上線下服務更加高效協(xié)同，基本建立解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制。

一、老年群體產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”的原因

20世紀90年代，美國國家遠程通信和信息管理局發(fā)表了一篇題為《在網(wǎng)絡中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報告，報告中明確提出“數(shù)字鴻溝”的概念。后來學者認為，數(shù)字鴻溝可能更多地表現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新數(shù)字媒體接觸和使用狀況的四種差異，并將這四種差異簡單的用“ABCD”四個字母來概括：A（Access）指的是人們在互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用方面的基礎設施、軟硬件設備條件上的差異，經(jīng)濟地位優(yōu)越者在這個方面有突出的優(yōu)勢。B（Basic skills）指使用互聯(lián)網(wǎng)處理信息的基本知識和技能的差異，而知識和技能的掌握程度與教育有著密切的關系。C（Content）指互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的特點、信息的服務對象、話語體系的取向等更適用于哪些群體使用和受益。D（Desire）指的是上網(wǎng)的意愿、動機、目的和信息尋求模式的差異，這些差異會造成兩極分化的現(xiàn)象。

（一）Access：通信技術差異

根據(jù)第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）的數(shù)據(jù)表明，截至2020年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達到9.40億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%，但是從網(wǎng)民年齡結構來看，60歲及以上的人僅僅占到10.3%，由此可見，我國仍有大部分老年人沒有參與互聯(lián)網(wǎng)。造成上述占比的原因，從主觀條件來看，我國大部分60歲以上的老年人由于自身的心理障礙而不愿意擁抱數(shù)字媒體環(huán)境，設備多以老年機為主；從客觀原因來講，老年人在家沒有無線局域網(wǎng)的接入，在外沒有移動數(shù)據(jù)的充值；再如貧困邊遠地區(qū)沒有4G、5G基帶的嫁接，都會在一定程度上形成技術差異。

（二）Basic skills：基本技能差異

根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，我國上網(wǎng)的網(wǎng)民學歷結構，大學專科、本科及以上的僅占有18.8%，如今個體皆是信息風暴中心的當下，60歲以上老年人由于受教育水平的局限性，對智能手機的認知和應用使用缺乏熟練性。以“健康碼”為例：大多數(shù)老年人因為對拼音的不熟悉導致打字困難，同時語音輸入的誤差，在健康碼填寫信息時十分困難，縱然信息被填寫好，外出時的出示健康碼由于需要進入微信或支付寶軟件，多數(shù)老年人會因為程序繁瑣而產(chǎn)生錯誤。老年人自身在數(shù)字媒體時代所缺乏的媒體通信意識和大數(shù)據(jù)意識在短時間內(nèi)無法獲得根本解決。因此，在媒體時代和社會脫節(jié)是情理之中，這種技能鴻溝需要社會更多理解和支持，一味地泛化技術，會讓老年人的“社會拋棄感”更深刻，這是目前的燃眉之急。

（三）Content：受眾取向差異

在大眾傳播研究中，受眾是指大眾傳媒的信息接受者或傳播對象。傳播學家克勞斯將受眾分為三個不同層次：第一個層次是特定國家或地區(qū)內(nèi)能夠接觸到傳媒信息的總人口，這是最大規(guī)模的受眾；第二個層次是對特定或特定信息內(nèi)容保持著定期接觸的人；第三個層次是不但接觸媒介內(nèi)容，而且在態(tài)度或行動上實際接受了媒介影響的人，對傳媒而言這部分人屬于有效受眾，在他們身上體現(xiàn)了實質性的傳播效果。上文提到，網(wǎng)民年齡結構中20-49歲的群體占比59%，這就是克勞斯所說的第三個層次受眾，這個層次的受眾在一定程度上影響著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)者的生產(chǎn)運營取向，受眾趨近年輕化的特點導致互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化、時尚化，而對于第一層次的60歲以上老年人受眾——這些能夠接觸到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的人來說，由于受眾定位和主體受眾偏好差異，符合他們的內(nèi)容少之又少，外加各類運營主體監(jiān)管把控的不嚴格以及老年人自身沒有的信息“把關人”意識，各種流程的繁瑣程度足以讓老年受眾拋棄智能手機。這是互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)容話語體系愈趨年輕化的必然結果，老年人群體在這個話語體系中還沒有呈現(xiàn)出較大優(yōu)勢。

（四）Desire：欲望需求差異

因為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)者的生產(chǎn)偏好，導致老年人群體的接受內(nèi)容和接收方式單一，從內(nèi)容反哺用戶來說，極大可能造成老年用戶的流失，這是老年人上網(wǎng)缺少極大需求的客觀原因。從主觀來講，老年人受教育水平有限、學習新知識能力有限，導致老年人上網(wǎng)可能僅有簡單的查看天氣氣溫、刷抖音、被動接視頻等功用。再比如，從上網(wǎng)的交友動機分析：年輕人上網(wǎng)傾向于擴大交友圈，認識更多的人，老年人的心理已經(jīng)趨向安穩(wěn)，不會頻繁使用社交軟件交友，認為陪伴好身邊的人才是更重要的。欲望需求差異從根本上講是在數(shù)字媒體環(huán)境下兩代人代溝屬性的顯現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)者沒能考慮老年人的切身需求。

二、如何更好地擁抱數(shù)字時代

老年人在數(shù)字媒體背景下所遇到的困境，雖然國務院辦公廳已經(jīng)下令發(fā)表文件表明整改態(tài)度，但是老年人群體的智能意識的覺醒和改變，則需要社會、家庭、個體的共同努力。

（一）社會：人性化關懷

古語有云：“老吾老，以及人之老?！爆F(xiàn)在隨便走進一個辦公大廳，為了提高辦事效率，隨處可見二維碼收款和機器排號等操作，人工服務窗口日益減少。近日，為了幫助老年人適應智能化時代，小度智能屏進行了軟件內(nèi)測，新開發(fā)了“長輩模式”，聚合了老人常用內(nèi)容、使用了更大字體、設置了專屬咨詢熱線、加上了全語音聲控體驗，在更大程度上降低了老年人的使用門檻。社會其他部門和互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)者要從中汲取優(yōu)點，給予老年人更多的人性化關懷。

（二）家庭：正確性引導

城市化的快速發(fā)展，使得越來越多的青年人忙于工作，越來越多的老年人受到忽視。一方面是空巢老人的無人陪伴、教育和指引，另一方面是個體在群體中的被疏忽，那么家庭成員就要承擔一部分責任，教會老年人如何上網(wǎng)，如何辨別信息真假等技能。作為家庭成員，在教他們使用和學習智能終端的時候，不僅要教會操作方法，最重要的是進一步引導他們對信息的篩選和分辨能力，如果沒有基本篩選意識能力，必然會在智能化時代受騙。雖然社會的人性化調整已經(jīng)倡導，但更應明白，家庭成員的指引是必要的補充。

（三）個人：主動性學習

除了社會大環(huán)境和家庭的幫助之外，老年人群體應該發(fā)揮主觀能動性，主動彌合自我在數(shù)字媒體環(huán)境下與社會之間的鴻溝。相比被迫和機械地學習，我們希望出現(xiàn)的場景是一種積極的老齡化，就是老年人積極地隨著時代的步伐而進步，爭取自己不被社會拋下。在后疫情時代，許多地區(qū)都開設了智能手機學習班，就像老年大學一樣。在課上，可以教會老年人怎樣生成健康碼、怎樣使用健康碼、怎樣進行電子支付，并且還講授了更多有趣的內(nèi)容，比如短視頻拍攝和編輯的技巧，讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣?？梢姡覀兊纳鐣呀?jīng)相當注重老年人的數(shù)字鴻溝問題，而老年人也應該對自己抱有巨大信心，破除心理障礙與科技恐懼，加快融入智能社會的便利之中。

結語

老年人作為這個社會的一部分，不應該被科技、人工智能、數(shù)字媒體的發(fā)展遺忘，不應該被邊緣化，不應該被冰冷的機器凍結他們的基本權利，他們也有享受科技成果紅利的權利，縱然無法跟進，也應被人性化對待。技術的發(fā)展從本質上是便利我們的社會，推進其高速發(fā)展，老年人在這樣的環(huán)境下則需要更多的包容。時代洪流奔涌向前，社會發(fā)展日新月異，在未來，會有更多的人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，代替人類服務社會，“以人為本”不能簡單粗暴，“為人民服務”更不該成為掛在墻上簡單的口號，應充分考慮老年人的處境，這樣才是有溫度、有人情味的理想化社會。■