張兆利

前些天，朋友A聲嘶力竭地告訴我，她快要崩潰了，她半年前跳槽到一家公司擔(dān)任部門主管，但下屬員工非常不配合她，因?yàn)樗强战祦?lái)的，如果沒(méi)有她，那么升任部門主管的人會(huì)是員工B，這導(dǎo)致B對(duì)她的意見(jiàn)很大。

B是這家公司的老員工，人緣很好，B對(duì)她的態(tài)度，很大程度影響了部門里的其他同事。在開(kāi)始的兩個(gè)月，A覺(jué)得只要自己有耐心，總會(huì)和同事們搞好關(guān)系，但這半年下來(lái)，B對(duì)她依舊充滿敵意，常常在部門會(huì)議上給她難堪，讓她在其他下屬面前抬不起頭，漸漸地她感到不被同事們尊重。

最近，A感覺(jué)非常壓抑，經(jīng)常會(huì)胡思亂想，還會(huì)感到頭疼、胸悶，或者不自覺(jué)地哭起來(lái)。她說(shuō)自己好像根本適應(yīng)不了新公司新環(huán)境，也無(wú)法完全融入到部門當(dāng)中，明明自己是主管，在工作中卻總感覺(jué)自己是個(gè)局外人。

A說(shuō)，如果最終人際關(guān)系壓力大于工作壓力，自己可能會(huì)辭職。

職場(chǎng)中容易產(chǎn)生的人際關(guān)系壓力，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

職場(chǎng)發(fā)展是人的一種基本社會(huì)需求，按照馬斯洛的需求層次理論，屬于高層次的需求，有著較高的內(nèi)驅(qū)力。一旦上升空間受限，陷入瓶頸，就會(huì)造成對(duì)個(gè)人心理空間的擠壓，導(dǎo)致舒適度降低，焦慮感上升。心理韌性不夠好、彈性不足的人群，就會(huì)感覺(jué)壓力巨大，難以走出惡劣心境。

時(shí)下，流行詞匯“內(nèi)卷”反映出職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化后，帶給人的不良心理影響是非常大的。競(jìng)爭(zhēng)是被迫的，是在職場(chǎng)各種KPI考核的制度下，產(chǎn)生的社會(huì)群體性運(yùn)動(dòng)。人處于優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，自然心情愉快;處于劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，就會(huì)容易感到惶恐不安，壓力感上升。

職場(chǎng)工作離不開(kāi)周圍人的支持和配合，很多任務(wù)依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能完成。于是，同事及下屬支持力度的強(qiáng)弱，也會(huì)對(duì)個(gè)體壓力感產(chǎn)生重要影響，例如案例中的A。

具體來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為四個(gè)方面：

包括突發(fā)性的心悸或不明原因的疼痛，出冷汗，惡心或嘔吐，甚至產(chǎn)生腹瀉、痙攣等消化系統(tǒng)問(wèn)題;

會(huì)出現(xiàn)記憶力消退，喋喋不休、優(yōu)柔寡斷，對(duì)周圍處境心灰意冷，判斷力下降，思維偏激等現(xiàn)象;

表現(xiàn)為易怒、急躁、陣發(fā)性憂慮，持續(xù)性焦慮，以及習(xí)慣性反應(yīng)過(guò)激等;

產(chǎn)生意志力不足、長(zhǎng)期失眠、莫名拖延、經(jīng)常遲到，以及過(guò)度飲酒，厭食或貪食等表現(xiàn)。

職場(chǎng)定位包括自己的職場(chǎng)價(jià)值取向、職場(chǎng)角色認(rèn)知和職場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，要學(xué)會(huì)在壓力中進(jìn)行自我定位調(diào)整，做到能屈能伸。

要放大自己的格局，看清形勢(shì)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，懂得借助外力，采用積極樂(lè)觀的處事方式。

給自己制定一個(gè)值得在意的標(biāo)準(zhǔn)，放下無(wú)謂的計(jì)較，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)化的人際關(guān)系中找準(zhǔn)自己的核心訴求。

案例中，A的人際關(guān)系陷入僵局，并非是她不會(huì)主動(dòng)去溝通，而是同事們受B影響，孤立她，回避和她的溝通。如果她能拉近和同事的親密度，并在其中找到自己的同盟支持者，就有助于找到人際關(guān)系的突破口。

A說(shuō)，B人緣好，所有同事都受B影響，但凡事都沒(méi)有絕對(duì)，或許就有人不是那么喜歡B，只是A自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。另外，有不喜歡B的人，也就一定有不討厭A的人，他們可能只是還沒(méi)那么喜歡A罷了。所以，遇到這種情況，首先要通過(guò)觀察來(lái)找到這兩種人，想辦法把對(duì)方變成你的同盟支持者。

人際關(guān)系的親密程度受到很多因素影響：

（1）距離遠(yuǎn)近。人與人之間在地理位置上越接近，越容易發(fā)生人際交互關(guān)系，相互建立緊密的聯(lián)系。

（2）交往頻率。相互交往、接觸次數(shù)越多，形成密切關(guān)系的可能也越高。

（3）觀念的相似性。人與人之間有著共同的價(jià)值觀和人生觀，對(duì)問(wèn)題的看法、觀點(diǎn)相同或相似，更容易形成密切關(guān)系。

（4）興趣愛(ài)好的一致性。興趣愛(ài)好相同的人在一起更有共同語(yǔ)言，一起聊和做都喜歡的事，會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的升溫。

人際關(guān)系的核心是我們自己，想要處理好人際關(guān)系，想要克服人際壓力的困擾，弄清楚“我是誰(shuí)”非常重要。這是一項(xiàng)“自我監(jiān)控能力”，當(dāng)我們對(duì)“我”的性格特點(diǎn)、情緒狀態(tài)、在職場(chǎng)中承擔(dān)的角色，以及在今后發(fā)展中“理想的我”是什么樣子等問(wèn)題都了如指掌時(shí)，我們就能更全面地審視自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并尋找方法來(lái)補(bǔ)足自己的短板。

職場(chǎng)作為一種情境，有與之對(duì)應(yīng)的思維與行為方式。而職場(chǎng)情境也有細(xì)分，比如面對(duì)同事和面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就是兩種不同情景，我們需要認(rèn)知到哪些場(chǎng)景該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，才能調(diào)整自己的行為，令人際關(guān)系更和諧。

具體怎樣提高呢？

重視企業(yè)的規(guī)章制度。充分了解企業(yè)這個(gè)小社會(huì)的規(guī)則，會(huì)讓我們更容易進(jìn)入職場(chǎng)情境當(dāng)中。讓自己的行為符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，也有助于避免“說(shuō)錯(cuò)話”“做錯(cuò)事”導(dǎo)致的人際沖突。

不要再以“我不擅長(zhǎng)”當(dāng)作逃避的借口。有的人可能天生不善交際，但職場(chǎng)上最避免不了的就是人際交往。經(jīng)驗(yàn)來(lái)自實(shí)踐，如果你不嘗試著和不同的人交流，對(duì)不同的職場(chǎng)情境一直無(wú)法熟悉起來(lái)，無(wú)法養(yǎng)成應(yīng)對(duì)不同情境的思維與行為方式，結(jié)果只會(huì)限制自己的職業(yè)發(fā)展。

在職場(chǎng)中人際關(guān)系不好，試圖通過(guò)跳槽來(lái)解決的方式并不新鮮，但人際關(guān)系不僅僅是環(huán)境問(wèn)題，還是能力問(wèn)題。不具備這種能力，那么跳再多次槽，你都不會(huì)滿意的。