趙 霞 徐永鋒

(蘇州科技大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 蘇州 215009)

一、引言及文獻(xiàn)綜述

先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展(“兩業(yè)”融合)是工業(yè)化后期的一般規(guī)律，通過“兩業(yè)”融合可以加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的“兩業(yè)”融合具有互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的特征，企業(yè)跨界引致融合成為主要特點(diǎn)。跨界，即跨越產(chǎn)業(yè)邊界，分屬不同行業(yè)的微觀企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中進(jìn)行跨界合作和跨界經(jīng)營(yíng)，客觀上導(dǎo)致了宏觀產(chǎn)業(yè)邊界的消弭?？缃缫馕吨髽I(yè)邊界從清晰、固定走向模糊、開放，企業(yè)主體與外部資源進(jìn)行交互，形成跨企業(yè)、跨行業(yè)的融合創(chuàng)新。傳統(tǒng)情境下，企業(yè)跨界現(xiàn)象雖有但并不常見，專業(yè)化投資與具備專門化知識(shí)和技能的人力資源是企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)難以逾越的障礙。數(shù)字化情境下，互聯(lián)網(wǎng)因其互聯(lián)互通的開放性和兼容性，無(wú)形中延展了企業(yè)能力，信息高度化和充分流動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)間合作的同時(shí)一定程度上降低了行業(yè)知識(shí)的異質(zhì)化程度，有利于企業(yè)實(shí)施跨界、促進(jìn)融合。

在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢(shì)下，原本具有產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)系的零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)關(guān)系由單向線性轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛴鼗?，消費(fèi)者成為連通產(chǎn)銷雙方的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)銷雙方基于消費(fèi)者展開一系列互動(dòng)，重塑企業(yè)價(jià)值，企業(yè)邊界在頻繁交互中趨于模糊。互聯(lián)網(wǎng)情境下，零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的跨界融合具有更為豐富的內(nèi)涵，一方面，零售企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下需求，通過個(gè)性化定制和平臺(tái)預(yù)售等方式，反向定制生產(chǎn)，形成制造型零售；另一方面，制造企業(yè)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)通過跨組織流程重塑銷售渠道，直接布局線上、跨界零售，形成零售型制造。

當(dāng)前與該議題相關(guān)的研究可分為宏觀視角下互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)融合和微觀視角下零售商和制造商互動(dòng)關(guān)系兩個(gè)方面。

互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)融合研究。既有研究關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)作用下轉(zhuǎn)型線上，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的相融。趙振(2015)指出“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)相融合的“跨界經(jīng)營(yíng)”現(xiàn)象，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)基礎(chǔ)造成“創(chuàng)造性破壞”[1]。孫軍(2016)指出互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的模式有“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”兩種，并分析了兩種融合模式的差異和現(xiàn)實(shí)困境[2]。無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，其實(shí)質(zhì)均是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的滲透、融合。進(jìn)一步地，學(xué)者們研究了互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合機(jī)制和路徑(張伯旭、李輝，2017；熊磊、胡石其，2018)[3][4]，以及互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)的融合發(fā)展，包括零售業(yè)線上線下融合模式(郭馨梅等，2014)[5]、融合策略(劉文綱等，2013)[6]和融合動(dòng)力(李駿陽(yáng)，2015)[7]。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)如何影響產(chǎn)業(yè)融合，特別是分析如何影響零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的文獻(xiàn)則十分有限。黃浩(2020)通過分工與縱向整合的視角，解釋了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合現(xiàn)象，并刻畫融合的動(dòng)力以及融合的過程[8]。汪濤武、王燕(2018)指出大數(shù)據(jù)是制造業(yè)與零售業(yè)深度融合發(fā)展的紐帶，零售業(yè)以對(duì)消費(fèi)需求大數(shù)據(jù)的深度透析為基礎(chǔ)來(lái)推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而從整體上優(yōu)化供給側(cè)，而制造業(yè)可以從快速反應(yīng)、柔性制造、成本控制三個(gè)方面對(duì)零售業(yè)形成支撐[9]。汪旭暉、陳佳琪(2021)選取三家正在轉(zhuǎn)型升級(jí)且流通引領(lǐng)作用凸顯的制造企業(yè)作為案例研究對(duì)象，分析如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮流通業(yè)助推制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用[10]。趙霞、寧憶童(2021)的實(shí)證研究表明互聯(lián)網(wǎng)通過交易成本的降低、市場(chǎng)需求的擴(kuò)大以及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高促進(jìn)了流通服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的融合[11]。

零售商和制造商互動(dòng)關(guān)系研究。既有研究主要基于供應(yīng)鏈角度進(jìn)行考察，大致可以分為兩類：一是供應(yīng)鏈整合中的制造商和零售商關(guān)系，二是供應(yīng)鏈縱向一體化中的制造商和零售商關(guān)系，前者強(qiáng)調(diào)契約和合作伙伴關(guān)系(馬文聰，2012)[12]，后者往往通過并購(gòu)、投資等方式進(jìn)入(李佩等，2020)[13]。從供應(yīng)鏈整合來(lái)看，現(xiàn)有研究討論了供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的伙伴關(guān)系及其績(jī)效，聚焦于企業(yè)內(nèi)部流程整合以及外部供應(yīng)商、客戶整合對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響。眾學(xué)者指出，通過實(shí)施供應(yīng)鏈整合建立工商企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互信任、信息共享和利益分享是消除沖突、構(gòu)建和諧“供零關(guān)系”的重要途徑(續(xù)秀梅，2003)[14]，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源可以有效降低成本，擴(kuò)大盈利空間，創(chuàng)新流通企業(yè)商業(yè)模式(王麗，2011)[15]。需要指出的是，制造商和零售商作為供應(yīng)鏈上的重要節(jié)點(diǎn)存在多種形式的交互，制造商為主導(dǎo)的前向整合和零售商為主導(dǎo)的后向整合體現(xiàn)了不同的整合方向和主導(dǎo)權(quán)，屬于企業(yè)外部整合，無(wú)論誰(shuí)主導(dǎo)或方向如何，都體現(xiàn)為制造商和零售商之間在產(chǎn)品、信息、資金和服務(wù)等方面的協(xié)同，以創(chuàng)造最大價(jià)值、提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力(Levary等，2000)[16]。從縱向一體化來(lái)看，現(xiàn)有研究一般通過數(shù)學(xué)建模討論了零售商和制造商之間的交互關(guān)系。Lin(2014)等基于產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量成本，研究了制造商的縱向整合策略[17]。李佩等(2020)指出當(dāng)零售商選擇后向一體化時(shí)，其往往通過對(duì)制造商的兼并、收購(gòu)和投資等行為進(jìn)入產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如此不僅能減少產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的中間過程，還能通過對(duì)產(chǎn)品定價(jià)權(quán)的控制減少價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，增加利潤(rùn)[13]。崔晶(2019)分析了兩個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)制造商和一個(gè)零售商組成的供應(yīng)鏈在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)并購(gòu)情形下制造商的并購(gòu)策略以及不同主導(dǎo)權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)并購(gòu)價(jià)值的影響[18]。李曉靜等(2018)考察了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下三級(jí)供應(yīng)鏈的縱向一體化策略以及兩條鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)制造商利潤(rùn)的影響，研究表明制造商一體化策略選擇的動(dòng)態(tài)過程不僅與創(chuàng)新投資成本系數(shù)相關(guān)，還受到兩條鏈間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響[19]。

綜上可以看出，該問題的宏觀研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合分析上，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)如何作用于產(chǎn)業(yè)之間的跨界融合，特別是制造業(yè)和零售服務(wù)業(yè)跨界融合的探討則十分有限；微觀視角的研究則聚焦于傳統(tǒng)的“供零關(guān)系”，對(duì)制造商和零售商關(guān)系內(nèi)容中的組織跨界行為關(guān)注不足，且缺乏從制造商或零售商角度的探討，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售企業(yè)和制造企業(yè)跨界進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合的機(jī)制有待進(jìn)一步探究。

制造商和零售商的微觀跨界行為導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)層面制造業(yè)和零售業(yè)產(chǎn)生融合，跨界和融合的主體具有子屬關(guān)系，因此兩者具有邏輯上的一致性?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字化為制造業(yè)和零售業(yè)跨界融合的實(shí)現(xiàn)賦予了新動(dòng)能，本文嘗試從理論上解釋互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)制造業(yè)和零售業(yè)跨界融合的機(jī)制，基于企業(yè)微觀跨界和產(chǎn)業(yè)宏觀融合兩個(gè)維度進(jìn)行解構(gòu)。本文的邊際貢獻(xiàn)為：將產(chǎn)業(yè)融合的分析從傳統(tǒng)情境拓展到互聯(lián)網(wǎng)情境，并從微觀企業(yè)的邊界決策管理行為入手，將微觀分析和宏觀分析結(jié)合起來(lái)，探討互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的機(jī)制。本文對(duì)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合從企業(yè)微觀到產(chǎn)業(yè)宏觀的立體分析，實(shí)現(xiàn)了研究邏輯上的貫通。

二、互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的微觀機(jī)制：企業(yè)層面

企業(yè)邊界的變動(dòng)是產(chǎn)業(yè)融合的微觀表征。經(jīng)典組織理論對(duì)邊界變動(dòng)的解釋包括基于效率的交易成本論、基于能力的資源基礎(chǔ)論和基于權(quán)力的資源依賴論。本文在上述理論基礎(chǔ)上加入互聯(lián)網(wǎng)維度，分析互聯(lián)網(wǎng)如何影響企業(yè)實(shí)施效率導(dǎo)向、資源導(dǎo)向和權(quán)力導(dǎo)向的跨界過程，并具體到零售企業(yè)和制造企業(yè)，揭示“零制”跨界融合的內(nèi)部動(dòng)力源泉。

(一)跨界融合是企業(yè)提高效率的內(nèi)在要求

1.基于效率提高的企業(yè)跨界與零制融合

交易成本理論(TCV)認(rèn)為，決定組織邊界變動(dòng)的核心因素是效率，組織邊界實(shí)際是內(nèi)部科層和外部市場(chǎng)的界限。當(dāng)企業(yè)組織一項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的外部市場(chǎng)效率和內(nèi)部科層效率相等時(shí)，企業(yè)的邊界便被確定。在“make or buy”的決策過程中存在兩類成本的比較：內(nèi)部成本和外部成本，無(wú)論是內(nèi)部成本還是外部成本均由生產(chǎn)成本和交易成本①構(gòu)成。當(dāng)外部成本高于內(nèi)部成本時(shí)，企業(yè)傾向于擴(kuò)張規(guī)模、擴(kuò)大邊界以取得效率最大化，否則企業(yè)會(huì)縮小規(guī)模、收縮邊界。因此，成本是決定企業(yè)效率高低的關(guān)鍵，效率最大化決定生產(chǎn)規(guī)模，即企業(yè)邊界取決于外部成本和內(nèi)部成本在邊際上的比較，企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)張取決于企業(yè)邊界能否產(chǎn)生效率。從成本出發(fā)，企業(yè)邊界擴(kuò)張意味著跨行業(yè)融合的產(chǎn)生，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言，基于產(chǎn)業(yè)鏈的任何“make by myself”行為都代表著行業(yè)觸角的延伸，從而與原行業(yè)在位企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)邊界的影響：成本考量

(1)互聯(lián)網(wǎng)降低了交易成本②

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了外部市場(chǎng)交易成本。市場(chǎng)交易成本具有三個(gè)維度：資產(chǎn)專用性、交易的不確定性和交易頻率(Williamson, 1999)[20]?；ヂ?lián)網(wǎng)通過作用于上述交易的三個(gè)維度，影響交易成本。首先，互聯(lián)網(wǎng)有效降低了資產(chǎn)的專用性程度。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)資產(chǎn)專用性的降低體現(xiàn)在：一是互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了在互聯(lián)網(wǎng)上可以以較低的成本提供充分的信息給潛在使用者或新所有者，互聯(lián)網(wǎng)上信息可以充分自由流動(dòng)，使得有關(guān)資產(chǎn)的信息低成本傳遞給潛在新使用者或者購(gòu)買者；二是互聯(lián)網(wǎng)增加了資產(chǎn)移動(dòng)的可能性，過去資產(chǎn)可能受地理限制而移動(dòng)受限，特別是人力資產(chǎn)，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們坐在家里就可以辦公，遠(yuǎn)程會(huì)議、云協(xié)作等線上方式大大增強(qiáng)了資產(chǎn)移動(dòng)的可能性；三是互聯(lián)網(wǎng)取代了過去的專營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)③，使得任何交易的雙方只要接入互聯(lián)網(wǎng)遵守網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。其次，互聯(lián)網(wǎng)降低了交易的不確定性?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用提高了信息共享的機(jī)會(huì)、彈性與能力(Rapp 等，2009)[21]，電子商務(wù)的發(fā)展使得買賣各方均可便捷地獲得產(chǎn)品信息，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展使得信息解析能力得到突飛猛進(jìn)的提升，從而大大改觀了傳統(tǒng)交易方式下交易雙方的信息不對(duì)稱的情況。此外，電子商務(wù)可以追溯買賣雙方交易的歷史記錄、購(gòu)買反饋等，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的區(qū)塊鏈的應(yīng)用，形成了強(qiáng)大的產(chǎn)品追溯能力，大大增加了買賣雙方的違約成本，降低了機(jī)會(huì)主義傾向。最后，互聯(lián)網(wǎng)在提高交易頻率的同時(shí)不會(huì)帶來(lái)交易成本的額外增加。交易雙方的頻繁接觸會(huì)帶來(lái)高昂的交易成本，因此企業(yè)更傾向于采用一體化結(jié)構(gòu)來(lái)代替外部市場(chǎng)交易?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易雙方基于平臺(tái)的交互比以往任何時(shí)候都更便捷、更頻繁，按照威氏的理論，這必然會(huì)導(dǎo)致高昂交易費(fèi)用的產(chǎn)生，但是這一結(jié)論在互聯(lián)網(wǎng)情形下有所改變，由于互聯(lián)網(wǎng)高效的信息處理能力消弭了頻繁交易所帶來(lái)的交易成本，即互聯(lián)網(wǎng)在提高了交易頻率的同時(shí)使得額外交易成本不會(huì)增加太多。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展降低了企業(yè)內(nèi)部管理費(fèi)用。這是因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息傳輸效率的提高減少了組織冗余。第一，組織結(jié)構(gòu)扁平化減少了行政管理層級(jí)，裁減冗余人員，提升了組織運(yùn)行效率。第二，組織結(jié)構(gòu)扁平化縮短了企業(yè)上傳下達(dá)的鏈條路徑，信息反饋更及時(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。第三，企業(yè)內(nèi)部通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)行目標(biāo)管理，讓每一個(gè)員工都變成組織的主人。

(2)互聯(lián)網(wǎng)降低了生產(chǎn)成本④

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)成本的降低在于信息獲取、搜集、查找的便捷和快速。其一，互聯(lián)網(wǎng)通過高效的信息處理降低生產(chǎn)成本。從企業(yè)生產(chǎn)流程來(lái)看，假設(shè)有兩個(gè)價(jià)值增值活動(dòng)A和B，與傳統(tǒng)信息技術(shù)相比，互聯(lián)網(wǎng)可以以很低的成本高效地完成A和B之間信息的協(xié)調(diào)、交換和處理，價(jià)值增值就體現(xiàn)在從外部獲得、搜尋和收集信息的便宜和快速上。其二，互聯(lián)網(wǎng)通過降低生產(chǎn)的不確定性降低成本?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的智能制造通過大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用可以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出判斷從而降低了生產(chǎn)的不確定性。當(dāng)前個(gè)性化定制時(shí)代，生產(chǎn)過程中的不確定性主要來(lái)自市場(chǎng)需求端的復(fù)雜性和變化性。由于供遠(yuǎn)大于求，用戶的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素由供給轉(zhuǎn)向需求，誰(shuí)能精準(zhǔn)、有效地快速滿足客戶需求，誰(shuí)就是贏家。產(chǎn)能不再是企業(yè)自身能力，而應(yīng)從滿足客戶需要角度重新定義，企業(yè)比過去更需要協(xié)作，企業(yè)與客戶的關(guān)系需要通過更多的數(shù)據(jù)和服務(wù)來(lái)鏈接(曹暉，2017)[22]。

當(dāng)外部成本(外部生產(chǎn)成本+市場(chǎng)交易成本)高于內(nèi)部成本(內(nèi)部生產(chǎn)成本+企業(yè)管理費(fèi)用)時(shí)企業(yè)邊界擴(kuò)張，反之企業(yè)邊界收縮?？紤]到互聯(lián)網(wǎng)因素后，由于生產(chǎn)成本和交易成本都降低，因此，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)邊界的影響取決于扣除降成本效應(yīng)后的內(nèi)外部成本的比較。在不考慮其他影響的條件下，可以認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)外部生產(chǎn)成本的降低作用是相同的，因此，外部成本和內(nèi)部成本的比較則主要看市場(chǎng)交易成本和內(nèi)部管理成本的大小。

具體到零售企業(yè)和制造企業(yè)，當(dāng)零售企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的觸角伸向生產(chǎn)后端、參與甚至主導(dǎo)生產(chǎn)，或者當(dāng)制造企業(yè)在生產(chǎn)研發(fā)的同時(shí)經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)、直面顧客，那么跨界便出現(xiàn)了。無(wú)論是零售企業(yè)的后向擴(kuò)張還是制造企業(yè)的前向擴(kuò)張，企業(yè)會(huì)比較擴(kuò)張前后成本的變化，從而做出效率最大化的理性決策。聚焦于本文的研究主題，我們著重考察互聯(lián)網(wǎng)參與作用下對(duì)零售企業(yè)和制造企業(yè)成本變化的影響。由于制造企業(yè)和零售企業(yè)本身具有產(chǎn)業(yè)鏈上的供需關(guān)系，分別居于產(chǎn)銷兩端，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部成本的降低作用將更為顯著，從而有效促進(jìn)產(chǎn)銷一體化方式的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)跨界。這是因?yàn)閷?duì)制造企業(yè)而言，各大電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)使得制造商可以輕松進(jìn)入零售領(lǐng)域，掌控自己的終端；直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等創(chuàng)新零售模式為制造商帶來(lái)了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)流和實(shí)時(shí)信息流；互聯(lián)網(wǎng)消除了昂貴的實(shí)體店鋪成本，打破了原本由零售商把控的市場(chǎng)渠道，促進(jìn)了制造商組織邊界的前移。對(duì)零售企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)有利于零售企業(yè)開發(fā)自有品牌、實(shí)施定制化生產(chǎn)的戰(zhàn)略，通過積極的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)可以利用消費(fèi)需求大數(shù)據(jù)的收集與分析能力，反向引導(dǎo)生產(chǎn)；零售企業(yè)具有點(diǎn)多面廣、直接接觸消費(fèi)者的天然優(yōu)勢(shì)，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的放大作用，使得零售企業(yè)在產(chǎn)品概念的分析和形成方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)據(jù)和信息共享的供應(yīng)鏈全面把控產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量，從生產(chǎn)、物流、銷售等各環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品成本與利潤(rùn)。

(二)跨界融合是企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力提升的內(nèi)在要求

1.基于能力提升的企業(yè)跨界和零制融合

資源基礎(chǔ)理論(RBV)把企業(yè)看成是資源的集合體，認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自企業(yè)所擁有的資源和利用資源的能力。其基本假設(shè)為企業(yè)具有不同的有形和無(wú)形資源，這些資源可轉(zhuǎn)變成獨(dú)特的能力，由于要素市場(chǎng)的不完全性、路徑依賴性和高模仿成本的存在使得資源在企業(yè)間不易流動(dòng)且難以復(fù)制，這些獨(dú)特的資源與能力構(gòu)成企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，也是擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟(jì)租金的原因。

企業(yè)的能力在很大程度上會(huì)影響其邊界選擇。企業(yè)邊界取決于其所擁有的異質(zhì)性資源和能力，邊界決策圍繞組織如何開發(fā)和利用其特有的資源基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)(Penrose，2009)[23]，以及如何掌控所擁有的核心能力和關(guān)鍵性資源展開。由于資源優(yōu)勢(shì)是環(huán)境相依的，為了有效利用資源，組織需要作出邊界選擇以使其內(nèi)部資源和環(huán)境中的機(jī)會(huì)相匹配，進(jìn)而通過邊界的動(dòng)態(tài)變化不斷汲取外部有價(jià)值的資源形成企業(yè)獨(dú)特能力，最大化資源組合價(jià)值，實(shí)現(xiàn)能力提升目標(biāo)(Brusoni等，2001)[24]。因此，從資源和能力角度考察企業(yè)邊界，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)所能掌控和利用的關(guān)鍵資源的邊界，戰(zhàn)略性資源邊界決定了企業(yè)能力高度。

2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)邊界的影響：資源考量

(1)互聯(lián)網(wǎng)降低了搜尋成本，增強(qiáng)了企業(yè)獲取資源的能力

企業(yè)獲取資源通常有兩種方式：外部搜索和自我培育。相對(duì)于自我培育，外部獲取可以幫助企業(yè)快速獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，跨界搜索則是企業(yè)從外部獲得異質(zhì)性資源和知識(shí)的重要途徑(張文紅等，2013)[25]?；ヂ?lián)網(wǎng)通過消除信息不對(duì)稱降低了搜尋成本，擴(kuò)大了企業(yè)外部知識(shí)搜尋的廣度和深度，增強(qiáng)了企業(yè)獲取資源的能力。此外，互聯(lián)網(wǎng)縮短了時(shí)空距離，使得地理位置限制不再成為企業(yè)之間資源交流的障礙，線上協(xié)同研發(fā)、協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同辦公各類模式應(yīng)用層出不窮，增強(qiáng)了企業(yè)外部獲取資源的能力。

(2)互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)了企業(yè)間資源的流動(dòng)性，使得模仿變得相對(duì)容易，增強(qiáng)了企業(yè)獲取資源的能力

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅降低了搜尋成本，也降低了資金成本和時(shí)間成本，增強(qiáng)了資源的流動(dòng)性，使模仿變得相對(duì)容易。數(shù)字技術(shù)賦能下，傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)的路徑依賴被打破，互聯(lián)網(wǎng)便利了各類資源的流動(dòng)，企業(yè)資源不再是固定于企業(yè)內(nèi)部的靜態(tài)資源，而變成了可以移動(dòng)的動(dòng)態(tài)資源。此外，互聯(lián)網(wǎng)的開放性也使得模仿變得相對(duì)容易，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)情境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)依賴性日益加深，各種知識(shí)的可編碼性不斷提高，大大促進(jìn)了知識(shí)在企業(yè)間的傳播，使得傳統(tǒng)資源理論當(dāng)中資源的不可模仿性大大降低，從而增強(qiáng)了企業(yè)獲取資源的能力。

對(duì)于零售企業(yè)和制造企業(yè)而言，這兩類企業(yè)擁有互補(bǔ)性異質(zhì)資源，并且具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。零售企業(yè)是商品的銷售服務(wù)商，其擁有渠道資源、掌握市場(chǎng)需求及變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)還具備聚合長(zhǎng)尾需求，提供消費(fèi)場(chǎng)景、為消費(fèi)者畫像、提供交流平臺(tái)的功能。制造企業(yè)是商品的提供商，擁有專業(yè)化的生產(chǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)賦能的智能制造使信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合與集成，實(shí)現(xiàn)制造的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。制造企業(yè)迫切需要了解市場(chǎng)知識(shí)以更加接近顧客，零售企業(yè)則需要掌握生產(chǎn)知識(shí)以使服務(wù)更加專業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享特性增強(qiáng)了制造企業(yè)和零售企業(yè)對(duì)各自互補(bǔ)性資源進(jìn)行獲取的能力，為兩者的跨界提供了便利。譬如，智能生產(chǎn)下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造模式以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)在信息物理生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用為基礎(chǔ)，一方面通過開放式和即插即用的制造體系結(jié)構(gòu)，以項(xiàng)目方式迅速集結(jié)資源組織生產(chǎn)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求；另一方面，通過互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求直達(dá)工廠，實(shí)時(shí)互聯(lián)進(jìn)行定制化生產(chǎn)，完成了生產(chǎn)模式由“推式”向“拉式”的轉(zhuǎn)變。

(三)跨界融合是企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同依賴的內(nèi)在要求

1.基于權(quán)力控制的企業(yè)跨界和零制融合

資源依賴?yán)碚?RDV)認(rèn)為組織是個(gè)開放的系統(tǒng)，組織與環(huán)境的關(guān)系，實(shí)質(zhì)是擁有不同資源的組織間關(guān)系，組織間因資源依賴導(dǎo)致權(quán)力不平等，依賴性決定了組織的相對(duì)權(quán)力位置。組織對(duì)控制有其所需資源的其他組織的依賴程度取決于三個(gè)因素：重要性、自主性(控制力)和稀缺性。資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，組織會(huì)通過垂直整合、水平擴(kuò)展、多元化發(fā)展和構(gòu)建聯(lián)盟等戰(zhàn)略活動(dòng)改變和控制外部環(huán)境，以降低對(duì)特定資源的依賴程度。基于“資源依賴—權(quán)力不平等”范式探討組織邊界的變動(dòng)，其核心是組織對(duì)外部關(guān)系的控制，通過對(duì)外部戰(zhàn)略性關(guān)系的管理來(lái)確定組織施加影響的領(lǐng)域，從而確定組織邊界。

從權(quán)力出發(fā)，企業(yè)跨界的目的是獲得企業(yè)所需維持生存的重要資源的控制權(quán)，由于組織邊界是組織與環(huán)境之間依賴關(guān)系的認(rèn)知(Whitford和Zirpoli，2014)[26]，組織進(jìn)行邊界管理活動(dòng)主要是為了減少外部依賴，組織邊界的設(shè)置應(yīng)最大化對(duì)關(guān)鍵外部力量的戰(zhàn)略控制。因此，當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的控制或者想要避免過度依賴主導(dǎo)企業(yè)時(shí)，跨界施加權(quán)力影響就會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于零售企業(yè)和制造企業(yè)而言，出于權(quán)力之爭(zhēng)的跨界時(shí)有發(fā)生，比如20世紀(jì)90年代我國(guó)商超零售商和供應(yīng)商之間頻繁爆發(fā)的“零供沖突”導(dǎo)致一些大型零售商大量開發(fā)自有品牌，以“前店后廠”的模式加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的控制，而制造商則繞開零售商自建銷售渠道，形成跨界。

2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)邊界的影響：權(quán)力考量

互聯(lián)網(wǎng)情境下，組織間資源依賴發(fā)生了變化，從原來(lái)的“外部控制”轉(zhuǎn)向“共同依賴”，企業(yè)間的合作機(jī)制凸顯，大量協(xié)同的出現(xiàn)導(dǎo)致組織間邊界模糊，產(chǎn)生融合。邱澤奇、由入文(2020)指出，在決定依賴程度的三個(gè)因素中，重要性是最為核心的，自主性和稀缺性都是重要性的不同維度，而支撐重要性和稀缺性成立的條件其實(shí)是“信息不對(duì)稱”[27]。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，資源需求方?jīng)]有獲得充分信息進(jìn)而形成對(duì)資源供給方的依賴(Casciaro和Piskorski，2005)[28]?；ヂ?lián)網(wǎng)最大程度上減少了信息的不對(duì)稱性，從而消除了傳統(tǒng)權(quán)力依賴產(chǎn)生的土壤，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都不可或缺，企業(yè)間共同依賴、相互協(xié)作成為常態(tài)，組織間大量協(xié)同活動(dòng)的出現(xiàn)模糊了組織邊界、促進(jìn)了融合。首先，互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳遞結(jié)構(gòu)和溝通方式，信息傳遞透明化大大降低了不對(duì)稱性，擁有極大差異性資源的企業(yè)之間唯有合作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)同；其次，互聯(lián)網(wǎng)情境使得消費(fèi)者的個(gè)性化需求發(fā)揮到極致，組織的資源特異性讓任何一方都無(wú)法完全滿足用戶高度差異化的需求，組織間謀求合作、整合各自優(yōu)勢(shì)資源和對(duì)方實(shí)現(xiàn)連接，成為贏得用戶的必由之路；最后，互聯(lián)網(wǎng)信息透明化降低了溝通成本，用戶的積極反饋鞏固了組織之間的信任，為產(chǎn)業(yè)間融合提供了便利條件。

具體到零售企業(yè)和制造企業(yè)，從傳統(tǒng)視角看，零售企業(yè)和制造企業(yè)分別位于供應(yīng)鏈下游和上游，兩者本身具有相互依賴的合作伙伴性質(zhì)，制造商生產(chǎn)產(chǎn)品交由零售商銷售，當(dāng)然，在實(shí)踐中，零售商上游還存在各個(gè)層次的經(jīng)銷商，制造商一般不直接與零售商接觸，而經(jīng)由各層級(jí)的分銷商實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的產(chǎn)銷關(guān)系中，制造商擁有專業(yè)化生產(chǎn)知識(shí)，而銷售服務(wù)商擁有用戶資源、掌握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，制造商和零售商往往會(huì)為了爭(zhēng)奪對(duì)資源的主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)而出現(xiàn)權(quán)力之爭(zhēng)，引發(fā)組織邊界變動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)情境下，零售商和制造商各自的優(yōu)勢(shì)資源被強(qiáng)化，首先，互聯(lián)網(wǎng)通過提供多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景強(qiáng)化了零售終端的資源優(yōu)勢(shì)。作為供應(yīng)鏈的終端節(jié)點(diǎn)，零售商最接近市場(chǎng)，因此較其他供應(yīng)鏈成員而言，擁有最完整和詳盡的需求信息，對(duì)需求變化也最為敏感?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)賦能下，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)零售商積極觸網(wǎng)，開辟線上渠道；另一方面大型專業(yè)化電商也主動(dòng)向線下布局。擁有線上線下兩種渠道的零售商掌握了更多的渠道資源，成為制造商進(jìn)入市場(chǎng)的重要入口。其次，互聯(lián)網(wǎng)是需求創(chuàng)造的重要手段。聯(lián)網(wǎng)情境下，消費(fèi)場(chǎng)景被大大擴(kuò)展，潛在消費(fèi)需求被激發(fā)。新零售的全場(chǎng)景化將零售觸角遍布整個(gè)生活角落，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)、同城跑腿、微商、網(wǎng)紅、直播帶貨等各類新型零售模式層出不窮，線上引流形式多樣；微博、微信、論壇等各類網(wǎng)絡(luò)虛擬社群為消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)提供了入口?？傊ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)化了原有的資源優(yōu)勢(shì)地位，從而導(dǎo)致制造企業(yè)和零售企業(yè)為了爭(zhēng)奪權(quán)力實(shí)施跨界。

三、互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的宏觀機(jī)制：產(chǎn)業(yè)層面

(一)技術(shù)進(jìn)步促融合的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)融合的根本動(dòng)因，其邏輯在于技術(shù)本身具有擴(kuò)散性(傳播性)和外溢性(正外部性)，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步擴(kuò)散到與該產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)時(shí)就會(huì)引發(fā)技術(shù)融合，技術(shù)融合進(jìn)一步帶來(lái)業(yè)務(wù)融合、需求融合，最終導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)融合。互聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的典范，“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合的機(jī)制在于其推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步，有利于技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)業(yè)邊界處實(shí)現(xiàn)擴(kuò)散。

1.互聯(lián)網(wǎng)使得技術(shù)進(jìn)步更容易發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界處，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合

首先，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)進(jìn)行跨界知識(shí)搜尋的范圍，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)業(yè)邊界處發(fā)生。企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的來(lái)源有兩個(gè)：內(nèi)部研發(fā)和外部知識(shí)，搜尋并充分利用外部有用知識(shí)是解決核心剛性、突破能力陷阱、取得技術(shù)進(jìn)步的重要來(lái)源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)獲取外部知識(shí)更加便捷，并且反過來(lái)促進(jìn)內(nèi)部研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)促使企業(yè)改變了既有知識(shí)搜尋的目標(biāo)、方式和范圍，通過各類數(shù)字化平臺(tái)，有用的信息和知識(shí)不僅可以以較低的成本迅速傳播，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)分享和交流。與傳統(tǒng)方式相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上知識(shí)獲取和傳播具有明顯的正外部性，平臺(tái)上數(shù)量巨大的用戶群體所帶來(lái)的低邊際成本和網(wǎng)絡(luò)外部性會(huì)進(jìn)一步刺激企業(yè)的內(nèi)部研發(fā)投入，并推動(dòng)后者向產(chǎn)業(yè)邊界處移動(dòng)以更好地匹配外部知識(shí)，這就使得技術(shù)進(jìn)步更易在產(chǎn)業(yè)邊界處發(fā)生。

其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心的協(xié)同創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，從而推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步由產(chǎn)業(yè)內(nèi)部向產(chǎn)業(yè)邊界移動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境為以顧客為中心的協(xié)同創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供了渠道，通過大數(shù)據(jù)將人、貨、場(chǎng)更加緊密地連接起來(lái)，基于內(nèi)容開放共享的互聯(lián)網(wǎng)用戶協(xié)同創(chuàng)作活動(dòng)可以采取異步異地的工作模式，傳統(tǒng)的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯被服務(wù)主導(dǎo)邏輯所取代，互聯(lián)網(wǎng)賦能下的企業(yè)根據(jù)用戶反饋相互協(xié)作和迭代創(chuàng)新變得更加高效，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步向產(chǎn)業(yè)邊界移動(dòng)。

2.互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)進(jìn)步的擴(kuò)散和外溢創(chuàng)造了有利條件，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合

技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)業(yè)間的擴(kuò)散和外溢是有約束條件的，包括成本、收益、技術(shù)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的數(shù)字平臺(tái)一方面降低了技術(shù)擴(kuò)散和外溢的成本、倍增了收益；另一方面提供了“連接一切”的廣泛的平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，為技術(shù)進(jìn)步的擴(kuò)散和外溢創(chuàng)造了有利條件，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合。

首先，互聯(lián)網(wǎng)降低了技術(shù)擴(kuò)散和外溢的成本，提高了收益。不管在哪個(gè)產(chǎn)業(yè)部門或企業(yè)，一旦選擇了某種技術(shù)系統(tǒng)，并向其投入各種補(bǔ)充耐用性資產(chǎn)和用于生產(chǎn)的相關(guān)人員服務(wù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生因沉默投資而面臨的鎖定(lock-in)，鎖定程度越深，新技術(shù)更新的轉(zhuǎn)換成本就越高。需要指出的是，除了采用新技術(shù)的企業(yè)需要承擔(dān)轉(zhuǎn)換成本外，對(duì)于特定的供應(yīng)商、顧客或合作伙伴而言都存在轉(zhuǎn)換成本。除了轉(zhuǎn)換成本，新技術(shù)在使用過程中還會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)成本，包括購(gòu)買新技術(shù)本身的有形成本和吸收學(xué)習(xí)使用新技術(shù)所花費(fèi)的時(shí)間和努力等無(wú)形成本?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)可以有效降低上述轉(zhuǎn)換成本和學(xué)習(xí)成本，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普遍接入、統(tǒng)一兼容提高了新舊技術(shù)系統(tǒng)間的兼容性，能將不同信息技術(shù)結(jié)構(gòu)的元件以更加合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)運(yùn)行方式有效結(jié)合起來(lái)，幾乎實(shí)現(xiàn)了與所有既有資源之間的互補(bǔ)，從而大大提高了其潛在收益率。

其次，互聯(lián)網(wǎng)普遍接入的基礎(chǔ)設(shè)施屬性為技術(shù)進(jìn)步的擴(kuò)散和外溢創(chuàng)造了有利條件。互聯(lián)網(wǎng)通過一種共同的地址界定方式和開放的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議將計(jì)算機(jī)聯(lián)在一起，當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)、各企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了高度連通，互聯(lián)網(wǎng)成為各產(chǎn)業(yè)運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)，以“云、端、網(wǎng)”為特征的新基礎(chǔ)建設(shè)廣泛普及，分布式計(jì)算和開放性決定了其廣泛的使用性和用途的多樣性。

3.互聯(lián)網(wǎng)組織模式云端制使得產(chǎn)業(yè)邊界開放化，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合

信息時(shí)代的企業(yè)組織模式是“云端制”，即以后端堅(jiān)實(shí)、廣泛意義上的云平臺(tái)(管理或服務(wù)平臺(tái)+業(yè)務(wù)平臺(tái))支持前端的靈活創(chuàng)新，并以“內(nèi)部多個(gè)小前端”實(shí)現(xiàn)與“外部多種個(gè)性化需求”的有效對(duì)接。這種云端制或“大平臺(tái)+小前端”已成為企業(yè)組織變革的原型結(jié)構(gòu)。從網(wǎng)絡(luò)的視角看，云端制實(shí)際是三張網(wǎng)：消費(fèi)者個(gè)性化需求相互連接成一個(gè)動(dòng)態(tài)的需求之網(wǎng)；企業(yè)之間相互協(xié)作形成協(xié)同網(wǎng)；單個(gè)企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形成以流程為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

組織模式的云端制使得產(chǎn)業(yè)邊界愈加開放，從價(jià)值鏈視角看，研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造等多個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了突破企業(yè)邊界、展開社會(huì)化協(xié)作的大趨勢(shì)。從企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系來(lái)看，價(jià)值不再由企業(yè)單向提供，而是由消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造，消費(fèi)者售前參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售中追蹤物流節(jié)點(diǎn)、售后分享消費(fèi)體驗(yàn)等，均體現(xiàn)出消費(fèi)者參與產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造全過程的特點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)組織視角看，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)走向“云平臺(tái)+小前端”的組織方式，眾多小型機(jī)構(gòu)將自身的很多職能留給平臺(tái)，催化出更多專業(yè)的服務(wù)商，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化大分工。

具體到零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，兩者基于技術(shù)創(chuàng)新的跨界融合主要表現(xiàn)在新技術(shù)帶來(lái)的零售企業(yè)和制造企業(yè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，形成消費(fèi)數(shù)據(jù)上行和商品生產(chǎn)數(shù)據(jù)下行的雙向數(shù)據(jù)通道?；ヂ?lián)網(wǎng)情境下，電商通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行全面數(shù)字化，提高了決策與調(diào)配的智能化水平，通過移動(dòng)通信技術(shù)和云計(jì)算實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)連接，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。電商基于這些新技術(shù)賦能制造業(yè)，通過大數(shù)據(jù)共享促進(jìn)制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)和精益生產(chǎn)，通過信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，制造商和網(wǎng)絡(luò)零售商展開基于技術(shù)創(chuàng)新的深度合作：一方面表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)零售商推動(dòng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為制造企業(yè)提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的落地通道，電商平臺(tái)將自身的技術(shù)支持系統(tǒng)開放給制造商供其使用，和制造商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，根據(jù)線上訂單需求，及時(shí)調(diào)整制訂生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排庫(kù)存，幫助其進(jìn)行產(chǎn)品銷量和庫(kù)存的數(shù)字化管理，令其產(chǎn)能管理更加科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)更高效；另一方面，制造商利用先進(jìn)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，快速響應(yīng)前端需求，通過智能物流解決“最后一公里”問題，極大地提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

(二)商業(yè)模式創(chuàng)新促融合的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

商業(yè)模式主要包括價(jià)值主張、產(chǎn)品和服務(wù)的提供方式、盈利模式。商業(yè)模式創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)融合過程中發(fā)揮著十分重要的作用，甚至有時(shí)會(huì)超越技術(shù)因素(黃浩，2020)[8]。Rob(2015)指出產(chǎn)業(yè)融合是技術(shù)和商業(yè)模式之間互動(dòng)的結(jié)果，新技術(shù)會(huì)面臨市場(chǎng)的不確定性，而商業(yè)模式能夠減輕技術(shù)的市場(chǎng)不確定性[29]。正因?yàn)槿绱耍虡I(yè)模式創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的邏輯在于，企業(yè)利用新價(jià)值主張的提出、新產(chǎn)品或服務(wù)的提供以及新盈利模式的實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)新技術(shù)的轉(zhuǎn)換應(yīng)用和擴(kuò)散，將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。當(dāng)同一產(chǎn)業(yè)鏈的不同企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的協(xié)同創(chuàng)新時(shí)，就可以促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界融合(王翔、肖挺，2015)[30]。在上述過程中，互聯(lián)網(wǎng)通過促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新引發(fā)產(chǎn)業(yè)融合的作用機(jī)制表現(xiàn)在：

1.互聯(lián)網(wǎng)孵化了企業(yè)的新價(jià)值主張

企業(yè)的價(jià)值主張即企業(yè)能夠向顧客提供什么樣的價(jià)值。目標(biāo)顧客不同，企業(yè)相應(yīng)的價(jià)值主張也不同，也就是說企業(yè)的價(jià)值主張應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)顧客來(lái)確定?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的價(jià)值主張開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹鲗?dǎo)的價(jià)值主張，互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)地了解客戶需求，定位目標(biāo)客戶，成為企業(yè)新價(jià)值主張的孵化器。商業(yè)模式一方面為了滿足和適應(yīng)個(gè)性化消費(fèi)需求而創(chuàng)新，另一方面也創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求，開辟新的市場(chǎng)空間。

2.互聯(lián)網(wǎng)豐富了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式

互聯(lián)網(wǎng)通過AI人工智能、區(qū)塊鏈、IoT、RFID等信息技術(shù)的應(yīng)用，從價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的方式，持續(xù)提升服務(wù)效率?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)模式具有顯著的網(wǎng)絡(luò)外部性，以吸粉引流為主的平臺(tái)思維不僅改變著價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)之間分工協(xié)作的體系，而且也改變了價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的相對(duì)重要程度，在用戶至上原則下，任何產(chǎn)品和服務(wù)都必須以能夠解決用戶痛點(diǎn)為目標(biāo)，與吸引流量相關(guān)的免費(fèi)經(jīng)濟(jì)、補(bǔ)貼經(jīng)濟(jì)層出不窮，企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式不斷創(chuàng)新。

3.互聯(lián)網(wǎng)催生了新的盈利模式

傳統(tǒng)企業(yè)通常通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)等來(lái)獲得盈利，但無(wú)論是規(guī)模經(jīng)濟(jì)還是范圍經(jīng)濟(jì)，均是以出售產(chǎn)品或服務(wù)為最終目的?；ヂ?lián)網(wǎng)情境下，大數(shù)據(jù)的使用將傳統(tǒng)的出售模式改為出租模式(趙振，2018)，改變了企業(yè)的盈利范式[31]。此外，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)通過擴(kuò)大用戶規(guī)模、獲得用戶流量為企業(yè)帶來(lái)連接紅利，共享經(jīng)濟(jì)通過平臺(tái)將供給方和需求方直接匹配，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)?；跀?shù)據(jù)紅利，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了多種新的盈利模式在現(xiàn)實(shí)中的廣泛應(yīng)用。

具體到零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)情境下，零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)基于商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨界融合的一個(gè)重要機(jī)制便是平臺(tái)制。Osterwalder等(2011)認(rèn)為平臺(tái)式商業(yè)模式是將兩個(gè)或者更多有明顯區(qū)別但又相互依賴的客戶群體集合在一起，它們作為連接這些客戶群體的中介來(lái)創(chuàng)造價(jià)值[32]?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能下平臺(tái)表現(xiàn)出電子化趨勢(shì)，零售各行業(yè)都出現(xiàn)了頭部電商從事平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，如零售服務(wù)方面的阿里、拼多多、京東⑤，出行服務(wù)方面的滴滴，在線旅游服務(wù)方面的攜程、飛豬，求職服務(wù)方面的獵聘，社交服務(wù)方面的騰訊(QQ、微信)、字節(jié)跳動(dòng)(抖音)，生活服務(wù)方面的美團(tuán)、餓了么，等等?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動(dòng)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合。

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的新型智能制造；下游零售、分銷環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)據(jù)化所催生的C2M模式倒逼制造業(yè)加速推進(jìn)柔性化生產(chǎn)，便于企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)低成本的數(shù)據(jù)和信息協(xié)同，制造商和零售商共建柔性供應(yīng)鏈。一方面，對(duì)于電商企業(yè)而言，交易、營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)字化使得企業(yè)可以精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，鎖定目標(biāo)顧客群，合理安排生產(chǎn)周期進(jìn)行多頻次小批量補(bǔ)貨，以便廠商可以在需求突變時(shí)及時(shí)做出響應(yīng)；另一方面，對(duì)于制造企業(yè)而言，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的柔性供應(yīng)鏈?zhǔn)沟闷髽I(yè)可以將產(chǎn)能數(shù)字化，比如阿里巴巴淘工廠，把服裝工廠的生產(chǎn)線、產(chǎn)能、檔期搬到互聯(lián)網(wǎng)上，打包作為一種服務(wù)出售，為下游的電商賣家和上游的優(yōu)質(zhì)工廠之間牽線搭橋，利用數(shù)據(jù)化和數(shù)字化打通了生產(chǎn)和銷售之間的鴻溝?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)就像一張大網(wǎng)，把越來(lái)越多的零售、物流、制造企業(yè)連接在一起，通過數(shù)據(jù)協(xié)同的方式促進(jìn)其他相互融合、共創(chuàng)價(jià)值。

其次，互聯(lián)網(wǎng)賦能下的平臺(tái)擔(dān)負(fù)著聚合長(zhǎng)尾需求、消除產(chǎn)銷間信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息協(xié)同的功能，是互聯(lián)網(wǎng)情境下的“再中間化”。阿里研究院(2017)發(fā)布報(bào)告指出，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代，其典型特征是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體的崛起。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體的基本功能是“連接”，它一方面整合上游資源，另一方面創(chuàng)造下游需求。以淘寶為例，該零售平臺(tái)吸引了全世界240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)千萬(wàn)經(jīng)營(yíng)者和數(shù)億的消費(fèi)者，此外，平臺(tái)上還集聚著大量各種各樣的服務(wù)提供商(比如第三方物流)。平臺(tái)為買賣雙方提供了基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大量個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)則由系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)商所提供。在淘寶的零售平臺(tái)上，基于電商、支付和信用體系，數(shù)億的消費(fèi)者和千萬(wàn)級(jí)的在線商家，共同構(gòu)成了一個(gè)超大規(guī)模的電商分工協(xié)作體系。

總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更大、更開放的平臺(tái)體系，互聯(lián)網(wǎng)將各種資源廣泛分布到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的末端，動(dòng)員了更多的社會(huì)資源，帶動(dòng)了更大規(guī)模的協(xié)作，推動(dòng)了零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界。

(三)管制放松促融合的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

政府管制放松是產(chǎn)業(yè)融合的外部環(huán)境因素，政府管制是形成產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙的主要原因之一。政府管制包括普遍服務(wù)管制、多樣化管制、競(jìng)爭(zhēng)管制和內(nèi)容管制，無(wú)論哪種形式的管制，在客觀上都會(huì)起到固化產(chǎn)業(yè)邊界的作用(周振華，2003)[33]。張余(2020)分析了外部管制放松推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的主要原因包括降低壁壘，技術(shù)融合和范圍經(jīng)濟(jì)，新技術(shù)的溢出效應(yīng)以及產(chǎn)業(yè)融合效應(yīng)[34]。

互聯(lián)網(wǎng)情境下通過管制放松促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的作用機(jī)制在于互聯(lián)網(wǎng)的分布式開放特征倒逼行業(yè)壁壘被一一破除，行業(yè)之間、企業(yè)之間的互聯(lián)互通客觀上要求政府放松管制，為了適應(yīng)信息化發(fā)展，各國(guó)政府在實(shí)踐中都實(shí)施了不同內(nèi)容的管制放松。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)政府分別在2015年、2016年相繼發(fā)布了多部促進(jìn)商貿(mào)流通和零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實(shí)施指導(dǎo)意見，2017年國(guó)務(wù)院發(fā)布了發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)意見，鼓勵(lì)先進(jìn)制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)姻”，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。政府管制的放松有力地促進(jìn)了零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合的產(chǎn)生。

(四)消費(fèi)需求改變促融合的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者處于被滿足被服務(wù)的被動(dòng)狀態(tài)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主動(dòng)參與者。數(shù)字化情境下需求出現(xiàn)了很多新的變化，互聯(lián)網(wǎng)賦能下的消費(fèi)新特征驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，尤其對(duì)位于產(chǎn)銷兩端的制造業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的促融合作用更為明顯。

1.消費(fèi)者主權(quán)增強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)賦能消費(fèi)者，使后者主權(quán)增強(qiáng)，不僅反映在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中以消費(fèi)者為核心，關(guān)注消費(fèi)者價(jià)值，更體現(xiàn)為消費(fèi)者用腳投票，成為和企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的重要互補(bǔ)性異質(zhì)資源。首先，互聯(lián)網(wǎng)去中間化的“脫媒”效應(yīng)促進(jìn)消費(fèi)者增權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)去中間化使得供需雙方可以直接見面，降低了雙方的搜尋成本，增強(qiáng)了信任，提高了供需雙方匹配的概率，信息加速流動(dòng)，信息不對(duì)稱被打破，原有交易結(jié)構(gòu)中的黑箱消失，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)被給予前所未有的保護(hù)，消費(fèi)者用腳投票的權(quán)力大增。其次，互聯(lián)網(wǎng)去中心化效應(yīng)促進(jìn)消費(fèi)者增權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息傳遞的新形式，具有開放、扁平、平等的特點(diǎn)，消費(fèi)者和企業(yè)一樣，是互聯(lián)網(wǎng)分布系統(tǒng)眾多節(jié)點(diǎn)中的一員，擁有平等的話語(yǔ)權(quán)，去中心化讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)成為中心，而每個(gè)中心都依賴于個(gè)體，特別是網(wǎng)絡(luò)社群的出現(xiàn)讓消費(fèi)者能以聯(lián)盟態(tài)勢(shì)對(duì)抗企業(yè)，提升了其議價(jià)能力(趙振，2015)[1]。

2.消費(fèi)者行為社群化、碎片化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群化成為消費(fèi)者的顯著特征。微信、facebook、博客、各大論壇網(wǎng)站等為消費(fèi)者、廠商以及消費(fèi)者之間搭建了互動(dòng)的價(jià)值新界面(羅珉、李亮宇，2015)[35]。在社群中，市場(chǎng)不再只是廠商與消費(fèi)者價(jià)值交換的場(chǎng)所，而成為廠商與社群網(wǎng)絡(luò)各成員間知識(shí)碰撞、信息交流與增值的場(chǎng)所，消費(fèi)者既是知識(shí)創(chuàng)新的來(lái)源，也是參與者、建設(shè)者和受益者。在各大電商平臺(tái)上，消費(fèi)者可以直接對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、互助問答；在一些品牌商進(jìn)行的直播銷售過程中，直播間內(nèi)的潛在消費(fèi)者可以面對(duì)面互動(dòng)，這些消費(fèi)者都以某種形式形成了虛擬化的聚集。行為碎片化是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)的另一特征?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，人們很難擁有整塊的時(shí)間去專心地做一件事，隨著時(shí)間成本的提高，消費(fèi)行為被碎片化肢解，特別是當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及以后，隨時(shí)隨地購(gòu)物成為常態(tài)，指尖輕輕地劃動(dòng)便完成了一次購(gòu)買行為，交易在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都有可能發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)間和空間上的限制，極大地支持了消費(fèi)者行為的碎片化，為此，供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須保證無(wú)縫對(duì)接才能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，從而客觀上驅(qū)動(dòng)跨界。

3.消費(fèi)需求個(gè)性化

消費(fèi)需求的變化是影響零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)關(guān)系的重要因素。20世紀(jì)初的現(xiàn)代工業(yè)化早期，福特生產(chǎn)的黑色T型車之所以可以輕易占領(lǐng)市場(chǎng)，是因?yàn)樗鎸?duì)的是一個(gè)均質(zhì)、無(wú)差異的大眾市場(chǎng)，資源和產(chǎn)品的匱乏使得消費(fèi)者無(wú)從選擇，只能被動(dòng)接受；20世紀(jì)70年代日漸興起的精益生產(chǎn)和敏捷制造，其背景是各類產(chǎn)品供過于求，市場(chǎng)買方權(quán)力陡增，企業(yè)在拼效率的同時(shí)必須開始關(guān)注需求端的變化，此時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品的種類和層次已有一定的要求，消費(fèi)個(gè)性化出現(xiàn)端倪；進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著工業(yè)化商品的極大豐富和互聯(lián)網(wǎng)各類移動(dòng)終端的普及，整個(gè)社會(huì)消費(fèi)開始升級(jí)，個(gè)性化消費(fèi)的浪潮席卷而來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者，尤其年輕的消費(fèi)群體從“我想做正常人”轉(zhuǎn)向“我想與眾不同”。

在市場(chǎng)環(huán)境從大眾化進(jìn)入小眾化背景下，個(gè)性化消費(fèi)的一個(gè)自然衍生便是“定制/客制(customization)”，消費(fèi)者想要表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的見解，希望生產(chǎn)廠家能夠采納自己的意見，生產(chǎn)出定制化的產(chǎn)品、提供定制化服務(wù)。在上述情境中，消費(fèi)者已然從純粹的消費(fèi)角色演變?yōu)楫a(chǎn)銷合一的角色，托夫勒將其稱為“產(chǎn)銷者”?；ヂ?lián)網(wǎng)從兩個(gè)方面促進(jìn)了個(gè)性化定制生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)：其一，互聯(lián)網(wǎng)聚合了分散的個(gè)性化需求，使原本的長(zhǎng)尾商品規(guī)?；尸F(xiàn)，滿足了工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模化的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，買賣雙方可以十分容易地實(shí)現(xiàn)對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)不僅降低了企業(yè)間的協(xié)作成本，也降低了企業(yè)與消費(fèi)者之間以及消費(fèi)者之間的溝通成本。協(xié)同成本的普遍下降，使得互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)可以更容易地匯集、分類那些零散分布的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的有效對(duì)接，并使之成為對(duì)于企業(yè)而言的可觀生意，這使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模的個(gè)性化小生意越來(lái)越成為可能。其二，互聯(lián)網(wǎng)賦能下，借助于各類形式多樣的移動(dòng)互聯(lián)端口以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，生產(chǎn)端可以實(shí)時(shí)、便捷地獲得消費(fèi)端的行為大數(shù)據(jù)并積極響應(yīng)；消費(fèi)端則依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，制造業(yè)和零售業(yè)實(shí)時(shí)協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就此形成，驅(qū)動(dòng)融合。

四、研究結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本文為互聯(lián)網(wǎng)情境下零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的機(jī)制提供了一個(gè)解釋性框架。微觀層面來(lái)看，企業(yè)基于效率(成本)、資源(能力)、權(quán)力(依賴)的邊界決策管理是組織邊界變動(dòng)的內(nèi)在本質(zhì)原因，互聯(lián)網(wǎng)通過促進(jìn)效率提升、能力擴(kuò)張、權(quán)力增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)跨界；宏觀層面來(lái)看，技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)模式創(chuàng)新、管制放松、市場(chǎng)需求改變是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合的外部因素，互聯(lián)網(wǎng)通過強(qiáng)化和影響上述因素推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新。企業(yè)的邊界管理決策決定了其是否跨界，以及在多大程度上實(shí)施跨界；當(dāng)微觀跨界行為一旦產(chǎn)生，則會(huì)受到技術(shù)進(jìn)步、政府管制等外部因素的影響，并最終引致宏觀層面產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)生。零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合是產(chǎn)業(yè)跨界融合一般邏輯的具體體現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)在上述機(jī)制中發(fā)揮著十分重要的驅(qū)動(dòng)作用。本文研究框架如圖1所示。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合解釋框架

(二)啟示

本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)情境下的零售和制造企業(yè)跨界進(jìn)而引發(fā)產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象進(jìn)行了理論上的解釋。本文的研究對(duì)于如何更好地促進(jìn)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有啟示意義。

1.鑒于零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合本質(zhì)上是基于企業(yè)微觀主體的理性選擇，因此應(yīng)采用措施正確引導(dǎo)企業(yè)的邊界管理行為，發(fā)揮企業(yè)能動(dòng)性，促進(jìn)深度融合。為此，首先要培育供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，強(qiáng)化融合意識(shí)：一是要提高制造企業(yè)和零售企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)情境下信息跨行業(yè)流動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此帶來(lái)的“零制”企業(yè)伙伴關(guān)系建立的認(rèn)同感；二是要避免企業(yè)間的短視行為，形成合理的利益分配機(jī)制，構(gòu)建伙伴型渠道關(guān)系。其次要提高企業(yè)信息化程度，加快數(shù)字化進(jìn)程：一是要加大實(shí)現(xiàn)物與物之間通過“互聯(lián)網(wǎng)+”連接的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資；二是要加大實(shí)現(xiàn)人與人之間通過微博、微信、APP等社會(huì)化媒體進(jìn)行廣泛連接的用戶社區(qū)建設(shè)投資；三是要加大場(chǎng)景與場(chǎng)景連接的產(chǎn)品生態(tài)網(wǎng)絡(luò)投資。

2.積極發(fā)揮外部因素對(duì)零售服務(wù)業(yè)和制造業(yè)跨界融合的促進(jìn)作用。為此，一是要大力推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，加大投入，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；二是要破除不利于商業(yè)模式創(chuàng)新的資金、準(zhǔn)入等機(jī)制體制障礙，出臺(tái)專項(xiàng)政策和實(shí)施方案，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式；三是要健全市場(chǎng)法律法規(guī)，采取包容審慎態(tài)度，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；四是要提高居民收入水平和社會(huì)保障水平，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)。

(三)進(jìn)一步研究的方向

第一，對(duì)于企業(yè)跨界的解釋，三個(gè)視角之間存在區(qū)別但也具有一定聯(lián)系：效率(成本)視角強(qiáng)調(diào)外部交易成本是企業(yè)跨界的核心因素，企業(yè)可通過所有權(quán)機(jī)制控制專有性資產(chǎn)，因此企業(yè)邊界變動(dòng)意味著跨行業(yè)并購(gòu)，這是有形邊界的硬性擴(kuò)張；資源(能力)視角和權(quán)力視角則強(qiáng)調(diào)企業(yè)所擁有和掌握的異質(zhì)性資源是企業(yè)邊界的關(guān)鍵，企業(yè)可通過聯(lián)盟、長(zhǎng)期合約、交叉持股、供應(yīng)鏈整合等非所有權(quán)機(jī)制來(lái)獲得戰(zhàn)略性資源或影響重要外部組織，從而實(shí)現(xiàn)能力擴(kuò)張、改變?cè)幸蕾囮P(guān)系，因此企業(yè)邊界變動(dòng)意味著更多的合作和伙伴關(guān)系的建立，這是無(wú)形邊界的軟性擴(kuò)張。建立數(shù)理模型分析三者之間協(xié)同演化的關(guān)系以及企業(yè)邊界管理決策的過程是接下來(lái)研究的方向。

第二，對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合的解釋，無(wú)論是技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)模式，還是政府規(guī)制、消費(fèi)需求因素都并非是嚴(yán)格獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外生變量，換句話說，產(chǎn)業(yè)融合也可能會(huì)反過來(lái)導(dǎo)致技術(shù)進(jìn)步的發(fā)生、商業(yè)模式的創(chuàng)新、政府規(guī)制政策的改變以及消費(fèi)需求的變化，兩者之間具有相互促進(jìn)的因果機(jī)制。利用現(xiàn)代計(jì)量方法較為精確地識(shí)別出這一因果機(jī)制也將是我們下一步研究的方向。

注 釋：

① 企業(yè)內(nèi)部的交易成本通常被視為管理費(fèi)用。

② 包括外部市場(chǎng)交易成本和內(nèi)部企業(yè)管理費(fèi)用。

③ EDI技術(shù)就是一種專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，只有獲得專用設(shè)備的交易雙方才可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。

④ 包括外部生產(chǎn)成本和內(nèi)部生產(chǎn)成本。內(nèi)部生產(chǎn)為企業(yè)自組織進(jìn)行的“make”，外部生產(chǎn)成本則是企業(yè)將該生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包實(shí)現(xiàn)的“buy”。

⑤ 京東除了做平臺(tái)也做自營(yíng)。