王振君 陳 維 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)

作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館肩負(fù)著保護(hù)與傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的偉大使命，承擔(dān)著為師生提供知識(shí)，保障師生文化權(quán)益的重要責(zé)任；同時(shí)也為教學(xué)及科研工作的開展提供了大力支持。圖書館流通管理效率的高低、質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館服務(wù)功能是否能有效發(fā)揮，繼而對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)、文獻(xiàn)檢索體驗(yàn)等產(chǎn)生較為深刻的影響。所以，在圖書館管理與建設(shè)中，應(yīng)加強(qiáng)流通管理，以信息技術(shù)為依托，以數(shù)字化時(shí)代為基礎(chǔ)，以滿足用戶需求為導(dǎo)向，探討能夠提高圖書館流通管理水平，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略，以期為廣大師生提供高效優(yōu)質(zhì)的圖書檢索及借閱服務(wù)。

如今，得益于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟及廣泛應(yīng)用，高校圖書館在管理方面呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，服務(wù)方式也發(fā)生了顯著變化。而這則對(duì)圖書館流通管理提出了新的要求。在此背景下，圖書館流通管理如何謀求創(chuàng)新，如何改進(jìn)服務(wù)形式成為當(dāng)前亟須解決的重要問題。所以，有必要探討新時(shí)代下圖書館流通管理理念及服務(wù)創(chuàng)新的策略，在提高流通管理效率，改善服務(wù)水平的同時(shí)，促進(jìn)圖書館各項(xiàng)管理工作穩(wěn)步有序地開展，高效滿足讀者的借閱需求。

圖書館流通管理概述

在圖書館管理體系中，流通管理占據(jù)舉足輕重的地位，其主要負(fù)責(zé)圖書流動(dòng)，滿足讀者閱讀需求，協(xié)調(diào)圖書館與讀者的互動(dòng)關(guān)系等。具體來講，流通部門主要負(fù)責(zé)以下幾項(xiàng)工作。

第一，針對(duì)圖書館書籍流通，制定嚴(yán)謹(jǐn)合理的規(guī)章制度；根據(jù)讀者不斷增加的個(gè)性化需求制訂工作計(jì)劃；同時(shí)，還要不斷健全和優(yōu)化圖書館工作規(guī)章計(jì)劃。

第二，根據(jù)讀者需求，定期組織讀者交流活動(dòng)，近距離地接觸讀者，在獲取讀者直接反饋的基礎(chǔ)上調(diào)整圖書館工作計(jì)劃，進(jìn)而明確工作方向，不斷提高圖書館服務(wù)水平。

第三，與其他部門的工作人員進(jìn)行及時(shí)交流，有針對(duì)性地更新和補(bǔ)充圖書資源，以期為讀者提供更多樣、更豐富、更全面的閱讀資源。

基于以上論述可知，圖書館流通管理涉及的管理細(xì)節(jié)比較多，牽涉的部門、人員也比較多，可以說，流動(dòng)管理效率的高低、質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館管理工作的開展情況，繼而影響校內(nèi)師生借閱需求的滿足情況。所以，高校在管理和建設(shè)圖書館的過程中，要加強(qiáng)對(duì)流通管理的關(guān)注，積極探尋各種有效方法革新管理模式，優(yōu)化服務(wù)流程，促使圖書館的服務(wù)功能得到充分發(fā)揮，為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)[1]。

推動(dòng)圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新的策略

革新圖書館流通管理理念，構(gòu)建新型流通管理體系

先進(jìn)成熟的理念是高校圖書館流通管理工作穩(wěn)步高效開展的重要前提，是提高流通管理服務(wù)水平的先決條件。在信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，圖書館流通部門管理員要從思想層面上認(rèn)識(shí)到，只有與時(shí)俱進(jìn)地革新管理理念，創(chuàng)新管理機(jī)制，豐富管理手段，才能夠更好地提高管理水平，更好地滿足校內(nèi)師生查閱資料的需求。所以，在當(dāng)今信息化時(shí)代，圖書館應(yīng)精準(zhǔn)把握時(shí)代脈搏，打破傳統(tǒng)管理思維，引進(jìn)并應(yīng)用新的流通管理理念，構(gòu)建完善科學(xué)的流通管理體系。

第一，樹立“信息價(jià)值觀”，推進(jìn)圖書館管理信息化發(fā)展。如今，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各類新興技術(shù)廣泛深入地應(yīng)用于圖書館，為圖書館提高信息化管理水平夯實(shí)了重要基礎(chǔ)。高校圖書館流通管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，樹立正確的“信息價(jià)值觀”，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是圖書館提升管理水平的重要出路，也是圖書館轉(zhuǎn)型與升級(jí)的基礎(chǔ)，為后續(xù)圖書館流通管理信息化建設(shè)指明方向[2]。

第二，構(gòu)建新型流通管理體系，完善圖書館流通管理制度。在圖書館流通管理信息化建設(shè)的過程中，圖書館要立足于實(shí)際情況，構(gòu)建新型流通管理體系，明確書籍更新、書籍借閱、書籍盤點(diǎn)等各項(xiàng)工作的內(nèi)容、形式以及流程等，制定內(nèi)部工作人員需要遵循的制度，由此形成一套與現(xiàn)實(shí)需求相適應(yīng)，與圖書館信息化發(fā)展相匹配的流通管理體系，確保每一項(xiàng)流通管理工作都穩(wěn)步有序地開展。

第三，實(shí)施流通管理責(zé)任制。在新媒體時(shí)代下，高校圖書館的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、工作形式等均出現(xiàn)了一定變化，圖書館應(yīng)在對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理部署的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)部門、各個(gè)崗位需要承擔(dān)的責(zé)任、完成的任務(wù)以及需要履行的職能進(jìn)行明確，實(shí)施崗位責(zé)任制，堅(jiān)持目標(biāo)管理模式，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而為校內(nèi)讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的閱覽服務(wù)。

借助社交軟件，建立圖書信息管理平臺(tái)，提高圖書流通量

隨著QQ、微博、微信等一眾社交軟件的強(qiáng)勢(shì)崛起，人們的信息交互效率明顯提升，人際互動(dòng)頻度和深度也明顯增加，既拉近了人們的距離，也為人們快捷獲取信息提供了便利。在此背景下，高校圖書館可以以受眾龐大的主流社交軟件為依托，創(chuàng)建圖書信息管理平臺(tái)，提升圖書流通效率，增加圖書流通量。

第一，利用微信為讀者提供便捷的查詢?nèi)肟?。眾所周知，微信用戶?shù)量龐大，每日活躍用戶多達(dá)數(shù)億人，既是國內(nèi)信息的主要生產(chǎn)地，也是國內(nèi)首屈一指的信息傳播集散地。所以，微信是國內(nèi)極富影響力的信息中心。與此同時(shí)，微信推出了“公眾號(hào)”“小程序”等功能，高校圖書館可以通過開設(shè)“公眾號(hào)”，研發(fā)“小程序”等方式為師生查閱學(xué)校圖書館文獻(xiàn)資源提供入口，師生在進(jìn)入“公眾號(hào)”“小程序”后，按照頁面提示，在指定區(qū)域輸入“書籍名”或其他關(guān)鍵詞即可準(zhǔn)確快捷地查詢到所需文獻(xiàn)。這既能夠滿足師生的文獻(xiàn)查閱需求，也能夠促進(jìn)校內(nèi)圖書館文獻(xiàn)資源流通率進(jìn)一步提升[3]。

第二，利用微博平臺(tái)調(diào)動(dòng)校內(nèi)師生的閱讀熱情。如今，微博用戶的數(shù)量不斷增加，這為高校圖書館宣傳和推廣圖書，提升圖書流通率創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)。所以，高校要善于利用微博創(chuàng)建圖書信息管理平臺(tái)，鼓勵(lì)校內(nèi)讀者在微博這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流與活動(dòng)，既可以分享個(gè)人的讀書心得，也可以在留言板塊以留言的形式尋求所需書籍，以便圖書館流通部門人員及時(shí)補(bǔ)充書籍。另外，圖書館工作人員也可以通過微博發(fā)起“圖書交換互讀”活動(dòng)，鼓勵(lì)校內(nèi)不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生在微博上進(jìn)行交流與互動(dòng)，分享自己閱讀的書籍，介紹書籍的看點(diǎn)，激發(fā)其他同學(xué)的閱讀興趣。這有利于擴(kuò)大圖書館的影響力，切實(shí)提升書籍的借閱率，吸引更多人重新關(guān)注圖書館，促使其在閑暇之余進(jìn)入圖書館飽讀詩書，在知識(shí)的海洋中徜徉。

第三，利用短視頻的形式宣傳經(jīng)典書籍，提高經(jīng)典書籍的流通量。近年來，以抖音、快手、今日頭條等為代表的多家自媒體平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)崛起，迅速在短視頻領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。它們之所以備受用戶青睞，主要在于其推送的短視頻、小新聞非常符合人們的“碎片化”閱覽習(xí)慣。高校圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的“碎片化”習(xí)慣，通過抖音、快手、今日頭條等媒體平臺(tái)，以短視頻的方式向人們講解經(jīng)典書籍的精華部分，增進(jìn)人們對(duì)經(jīng)典書籍的認(rèn)識(shí)與理解，讓更多人在經(jīng)典書籍的引領(lǐng)下、在深刻哲理的啟發(fā)下成長，樹立正確積極的價(jià)值觀[4]。

信息技術(shù)融入流通管理，提升圖書資源流通效率

將信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館流通管理是提升文獻(xiàn)資源流通效率，滿足讀者多元化閱覽需求的有效途徑。在新時(shí)代下，高校圖書館要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)等為依托，構(gòu)建圖書館流通管理系統(tǒng)，在全面梳理館內(nèi)各種文獻(xiàn)資源的前提下，以讀者需求、書籍流通管理需求為導(dǎo)向，全面統(tǒng)籌、合理規(guī)劃各類書籍的分布結(jié)構(gòu)與位置，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館流通管理系統(tǒng)，以更好地為圖書館流通管理、讀者借閱書籍而服務(wù)。

首先，圖書館流通管理人員要?jiǎng)?chuàng)建專門的讀者信息管理庫，對(duì)以校內(nèi)師生為主的讀者群體的書籍借閱頻率、書籍借閱周期等相關(guān)信息進(jìn)行自動(dòng)采集并上傳至數(shù)據(jù)庫，管理員可以根據(jù)讀者信息管理庫中的信息了解哪類書籍比較受歡迎，哪類書籍的閱覽時(shí)間較長等，以及時(shí)補(bǔ)充和更新圖書；同時(shí)，定期排布和分類書籍，將近期借閱率比較高的書籍放在容易看到、容易拿取的地方，便于讀者借閱。

其次，以信息技術(shù)為依托組織和開展圖書館流通管理工作。在當(dāng)今信息化時(shí)代，各類社交軟件此起彼伏，各類新興媒介不斷涌現(xiàn)，為人們獲取信息提供了極大的便利。高校圖書館在開展流通管理工作時(shí)，不能只依附學(xué)校官網(wǎng)，可以嘗試創(chuàng)建專門的圖書館網(wǎng)頁，在微信平臺(tái)上開設(shè)公眾號(hào)，在抖音、小紅書等自媒體上開設(shè)賬號(hào)等，以圖文并茂、視頻等多種方式介紹圖書館及館藏文獻(xiàn)資源，便于人們查詢到所需的文獻(xiàn)資源。另外，圖書館可以在其網(wǎng)頁上設(shè)置“文獻(xiàn)互助中心”板塊，讀者可在此板塊的“我的求助”欄目中發(fā)布“尋書”需求，當(dāng)然，也可以在“待解決的求助”欄目中解答其他讀者提出的問題，此舉既有助于整合區(qū)域文獻(xiàn)資源，也能夠幫助讀者快速找到所需的文獻(xiàn)資源，使讀者的閱覽需求得到良好滿足的同時(shí)，加快了圖書館文獻(xiàn)資源的流通速度。

拓寬圖書借閱管理宣傳途徑，便于讀者快速完成書籍借閱操作

清晰簡潔的借閱流程是讀者快捷高效地借閱書籍的重要前提，如果讀者不清楚各類書籍的借閱規(guī)則、借閱流程、借閱周期等相關(guān)信息，那么可能會(huì)出現(xiàn)書籍借閱時(shí)間過長甚至無法借閱到書籍的情況。所以，高校圖書館需要下大力氣宣傳圖書借閱管理制度，讓更多讀者了解各類書籍、各類文獻(xiàn)資料的借閱方式，幫助其快速借閱到所需的書籍資料。

首先，在圖書館入門處的墻上張貼有“書籍借閱流程”等字樣的紙質(zhì)文件，主要對(duì)“書籍借閱”相關(guān)信息進(jìn)行記錄和展示；同時(shí)，對(duì)于借閱要求、借閱時(shí)間、借閱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息，可以通過文字加粗、文字添加下劃線或者更改文字顏色等方式進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，便于學(xué)生快速準(zhǔn)確地了解“書籍借閱”流程。這一方面有利于學(xué)生快速完成書籍借閱操作，另一方面有利于提高圖書流通管理工作效率。

其次，圖書館可以在校內(nèi)網(wǎng)上的“圖書館中心”欄中發(fā)布“書籍借閱流程”公告，明確讀者借閱書籍時(shí)需要做好的一系列準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備好借閱證等；同時(shí)也要對(duì)書籍借閱過程中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行提示，比如讀者延期歸還或者長時(shí)間未歸還已借閱書籍的情形及其可能受到的懲罰，讀者損壞書籍的情形及其可能受到的懲罰等，增強(qiáng)學(xué)生的書籍歸還意識(shí)和書籍保護(hù)意識(shí)，避免圖書館文獻(xiàn)資源減少或者受到損壞等。

最后，高?？稍趫D書館的走廊上或其他合適的地方配備圖書借閱機(jī)，學(xué)生只需要在機(jī)器上按照提示進(jìn)行操作就能夠完成對(duì)書籍的查詢、借閱、歸還等相關(guān)操作，既能減少圖書館人員的工作量，也能提升圖書流通管理效率。

全面提高館員素質(zhì)，增強(qiáng)圖書流通性

高校圖書館圖書流通效率的高低、管理質(zhì)量的好壞與其工作人員的專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)。阮岡納贊曾指出：“無論圖書館分布在哪個(gè)位置，什么時(shí)候開館、閉館，無論引入了哪些設(shè)備、設(shè)施，圖書館工作人員都是影響圖書館運(yùn)作與發(fā)展的重要因素?！庇纱丝梢?，館員在圖書館中占據(jù)著舉足輕重的地位。圖書館若想提高流通管理水平，就需要采取有針對(duì)性的措施提高館員素質(zhì)。

首先，高校圖書館要積極做好人才引進(jìn)工作，通過豐厚的薪資、良好的福利等吸引更多高層次、復(fù)合型人才加入。高校圖書館在遴選人才的過程中，要在充分考慮崗位性質(zhì)、崗位內(nèi)容等因素的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)合理科學(xué)的人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘人才的把關(guān)，保證人才質(zhì)量。

其次，高校圖書館要定期開展館員培訓(xùn)活動(dòng)，注重對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，通過開設(shè)講座、邀請(qǐng)專家演講或集中學(xué)習(xí)等多種方式讓員工“充電”，促使其認(rèn)識(shí)到當(dāng)今是信息化時(shí)代，要學(xué)會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，要懂得自我排查和解決故障，避免為讀者服務(wù)時(shí)由于計(jì)算機(jī)操作不熟練或系統(tǒng)運(yùn)行異常而延長讀者的等待時(shí)間。與此同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其全面準(zhǔn)確地把握流通部門的工作要領(lǐng)和工作流程，了解不同圖書的分布狀況和各專業(yè)必讀的書籍等，以便更好地為讀者提供導(dǎo)讀、圖書推薦等服務(wù)。在提高館員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高其個(gè)人綜合素養(yǎng)，以為圖書館流通工作的高效開展提供良好的支持。

最后，高校圖書館要實(shí)施績效考核機(jī)制，充分激發(fā)館員的工作熱情。在當(dāng)今時(shí)代，績效考核作為激勵(lì)機(jī)制的一部分，在調(diào)動(dòng)員工工作熱情方面發(fā)揮著重要作用。高校圖書館在實(shí)施績效考核機(jī)制時(shí)，一要結(jié)合流通部門內(nèi)部各崗位的工作情況構(gòu)建完善科學(xué)且具有良好可行性的績效考核體系。二要注重選取定性與定量相結(jié)合的指標(biāo)，以此對(duì)流通部門工作人員的工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。三要保證考核結(jié)果得到充分利用，即將考核結(jié)果與流通部門工作人員的薪資及晉升等緊密聯(lián)系在一起，以端正員工的工作態(tài)度，激發(fā)他們的工作熱情，使其更專心、更積極地投入流通管理工作中，以提高流通管理水平。

綜上所述，在新時(shí)代下，高校圖書館流通管理應(yīng)以加快信息資源集散利用為導(dǎo)向，以加快文獻(xiàn)資源流通速度為基本，以滿足讀者閱覽需求為目標(biāo)，創(chuàng)新管理理念和服務(wù)模式。一要革新圖書館流通管理理念，構(gòu)建新型流通管理體系；二要借助社交軟件，建立圖書信息管理平臺(tái)，提高圖書流通量；三要將信息技術(shù)融入流通管理，提升圖書資源流通效率；四要拓寬圖書借閱管理宣傳途徑，便于讀者快速完成書籍借閱操作；五要全面提高館員素質(zhì)，增強(qiáng)圖書流通性。圖書館只有提高流通管理水平，才能為廣大讀者提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進(jìn)圖書館的功能和價(jià)值得到充分發(fā)揮。