徐惠琴

（磴口縣圖書館 內(nèi)蒙古磴口 015200）

縣級(jí)公共圖書館是縣區(qū)域內(nèi)非常重要的知識(shí)傳播組織，在全民閱讀社會(huì)建設(shè)的過(guò)程中，公共圖書館發(fā)揮了不可或缺的作用。隨著大眾經(jīng)濟(jì)水平、生活質(zhì)量的提升，大眾對(duì)生活的要求不僅僅停留在物質(zhì)層面，其還需要精神的滿足和知識(shí)的熏陶，不斷拓展自身的知識(shí)面，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐。在這一過(guò)程中，公共圖書館便是非常重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所之一，在信息爆炸的時(shí)代中，公共圖書館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自身存在的必要性和意義，找到順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的法則，在現(xiàn)代社會(huì)中不斷進(jìn)步，給予讀者良好的知識(shí)服務(wù)，讓讀者的需求在公共圖書館中得到了充分的滿足，不斷提升公共圖書館讀者的數(shù)量和知識(shí)推廣傳播的范圍。

一、縣級(jí)公共圖書館知識(shí)服務(wù)的影響因素

1.社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境對(duì)公共圖書館的知識(shí)服務(wù)有較大的影響，當(dāng)社會(huì)中閱讀氛圍和學(xué)習(xí)氛圍良好的情況下，公共圖書館的讀者數(shù)量基數(shù)大，管理人員會(huì)有更強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)，相關(guān)單位會(huì)更加重視公共圖書館的發(fā)展。時(shí)代在不斷變化，我國(guó)教育行業(yè)的發(fā)展也讓我國(guó)民眾的平均文化水平有所上漲，以往存在著不少閱讀能力較弱的民眾，其對(duì)閱讀興趣較低，且沒有獨(dú)立閱讀書籍的能力，在這種情況下，公共圖書館的社會(huì)職能難以體現(xiàn)，在大眾都能夠意識(shí)到學(xué)習(xí)、閱讀重要性的情況下，有助于公共圖書館知識(shí)服務(wù)工作的開展，并且在工作的過(guò)程中能夠充分得到讀者的支持，讀者能夠清晰闡述需求，這對(duì)于服務(wù)人員的工作開展來(lái)說(shuō)有較大的助益。除此之外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家科技發(fā)展的情況下，能夠給予公共圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的空間更加充足，存在著非常多現(xiàn)代化技術(shù)可以應(yīng)用到服務(wù)中，市場(chǎng)的完善也讓公共圖書館充分明確了發(fā)展的目標(biāo)和方向[1]。

2.館藏豐富度

目前，大部分地區(qū)的公共圖書館紙質(zhì)資料的館藏都較為豐富，其依舊停留在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式中，注重紙質(zhì)書籍和資料的采購(gòu)，這樣的發(fā)展模式不是適用于信息時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)在大眾的生活中得到了深入應(yīng)用，在獲取信息資料的時(shí)候，更傾向于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，可以直接在線上平臺(tái)中對(duì)自身所需的消息進(jìn)行檢索、瀏覽，提高了知識(shí)獲取的效率。并且，圖書館內(nèi)缺少視頻、圖片、音頻等資料信息，這也恰恰印證了公共圖書館館藏不充分的情況，對(duì)信息化的書籍、資料的版權(quán)購(gòu)買缺乏意識(shí)，還存在著信息化設(shè)施建設(shè)不完善的情況，導(dǎo)致讀者無(wú)法通過(guò)信息化平臺(tái)獲取相應(yīng)的資料，知識(shí)服務(wù)的體驗(yàn)感有所下降。甚至還存在少部分地區(qū)，由于地區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢或是對(duì)公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展缺乏重視，在采購(gòu)書籍和拓展知識(shí)服務(wù)的時(shí)候缺乏相應(yīng)的支持，導(dǎo)致發(fā)展方案建設(shè)不合理，無(wú)法實(shí)際開展。

3.注入資金量

公共圖書館存在著較強(qiáng)的社會(huì)公益性質(zhì)，其在運(yùn)行的過(guò)程中很難做到“自給自足”，由于創(chuàng)收渠道較少，賺取的資金無(wú)法支撐圖書館的日常運(yùn)行和拓展發(fā)展，依舊需要相關(guān)單位的撥款，注入的資金量影響到公共圖書館的發(fā)展?fàn)顩r。由于公共圖書館的建設(shè)無(wú)法帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)收益，部分地區(qū)政府重視地區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更加傾向于將資金投入到收益回報(bào)較大的建設(shè)項(xiàng)目中，導(dǎo)致公共圖書館的建設(shè)資金不足。圖書館在發(fā)展知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，需要有一定量的資金支持，無(wú)論是書籍的采購(gòu)還是現(xiàn)代化設(shè)施的建設(shè)都需要資金。缺乏資金不僅影響到服務(wù)渠道的拓展和服務(wù)質(zhì)量的提升，而且還會(huì)影響到知識(shí)服務(wù)功能的發(fā)揮。根據(jù)目前縣級(jí)公共圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)下?lián)軤顩r來(lái)看，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)超過(guò)一萬(wàn)元的公共圖書館數(shù)量只有百分之三十左右，有一半左右的縣級(jí)公共圖書館沒有相應(yīng)的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致圖書館在建設(shè)完成以后幾乎不存在書籍的更新，社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，各式各樣的書籍層出不窮，一些專業(yè)理論和知識(shí)都在進(jìn)行不斷地更新，公共圖書館跟不上時(shí)代的轉(zhuǎn)變，無(wú)法做到書籍的更新就無(wú)法滿足讀者的知識(shí)需求，書籍資料的可利用價(jià)值也會(huì)隨之下滑，嚴(yán)重影響到了公共圖書館知識(shí)服務(wù)功能的應(yīng)用。

4.圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

公共圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)在一定程度上決定了知識(shí)服務(wù)的效果和質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)可以從兩個(gè)方面進(jìn)行具體分析。其一，從專業(yè)能力的角度上來(lái)說(shuō)，專業(yè)能力不佳的情況下，在工作的過(guò)程中難以準(zhǔn)確了解到讀者的需求，在清楚讀者需求以后也無(wú)法給予有效的答復(fù)。讀者在閱讀的過(guò)程中常常會(huì)需要服務(wù)人員的幫助。比如：在圖書館內(nèi)找不到自身想要翻閱的書籍，有或是了解自身需求但不知道具體觀看哪類書籍。在這些情況下，就需要服務(wù)人員具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠及時(shí)給予讀者幫助。其二，從職業(yè)素養(yǎng)的角度上來(lái)說(shuō)，公共圖書館的工作人員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)才能在服務(wù)的過(guò)程中保持良好的態(tài)度和耐心?？h級(jí)圖書館的薪資待遇較低，大部分服務(wù)人員年紀(jì)都偏大，在公共圖書館中工作時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)書籍?dāng)[放位置了如指掌，但是其對(duì)自身崗位的服務(wù)特性認(rèn)識(shí)不清，面對(duì)一些表述不清晰的讀者時(shí)，很容易失去服務(wù)的耐心，給予讀者不好的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)感[2]。

5.讀者需求情況

關(guān)注讀者的需求，才能在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中以讀者作為核心開展服務(wù)工作。每個(gè)地區(qū)的具體情況不同，在具體開展讀者知識(shí)服務(wù)工作的時(shí)候，需要結(jié)合地方情況和對(duì)讀者需求的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合判定，制定服務(wù)的準(zhǔn)則。圖書館的管理人員的工作不僅僅是整理、歸納圖書館內(nèi)的書籍，更多的是讓讀者有更良好的閱讀體驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確捕捉到讀者的具體需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)，讀者在閱讀書籍和獲取相關(guān)資料的時(shí)候，都可以通過(guò)線上平臺(tái)檢索，甚至還可以在一些閱讀軟件中進(jìn)行書籍的閱讀，這對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的發(fā)展阻礙。其只有不斷地完善運(yùn)行模式，深入了解讀者的需求，讓讀者的需求能夠在圖書館中得到滿足，增加讀者對(duì)公共圖書館的好感程度，提高讀者與公共讀書館的黏性，給予公共圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)條件。

二、縣級(jí)公共圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展對(duì)策

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

意識(shí)決定行為表現(xiàn)，縣級(jí)公共圖書館知識(shí)服務(wù)要想得到良好發(fā)展，就需要管理人員和服務(wù)人員都及時(shí)做到轉(zhuǎn)變理念，充分認(rèn)識(shí)到崗位的服務(wù)性質(zhì)，弄清工作重點(diǎn)。首先，作為公共圖書館服務(wù)人員，應(yīng)該有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中有足夠好的耐心不斷為讀者解決問(wèn)題，圖書館的基礎(chǔ)管理員工作職責(zé)并不局限在管理書籍，需要對(duì)自身的工作職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確了解，對(duì)讀者開展主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化讀者的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)感。從管理人員的角度上來(lái)說(shuō)，圖書館并不只是貯存圖書的場(chǎng)所，其有著傳播文化、傳承文化的社會(huì)職責(zé)，因此，在把握?qǐng)D書館發(fā)展方針的時(shí)候要提高對(duì)服務(wù)人員培養(yǎng)的重視程度，培養(yǎng)能力較為全面的基層工作人員，積極宣傳文化內(nèi)容，提高大眾對(duì)公共圖書館的接受程度和關(guān)注度，強(qiáng)化縣級(jí)公共圖書館的教化功能[3]。

2.加大資金支持

縣級(jí)公共圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展離不開資金的支持，公共圖書館存在的公益特性也直接表明了其在運(yùn)行的過(guò)程中很難做到自負(fù)盈虧，需要相關(guān)單位的資金支持。在發(fā)展知識(shí)服務(wù)的時(shí)候，公共圖書館可以準(zhǔn)確地制定發(fā)展方案，在方案中準(zhǔn)確計(jì)算發(fā)展需要的資金量，其中包括日常圖書采購(gòu)需要的資金以及現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)需要的資金。在科技發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書館也需要不斷完善自身的現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)，才能滿足當(dāng)下讀者的體驗(yàn)感需求。在相關(guān)單位考察方案確認(rèn)合理以后，應(yīng)該將公共圖書館的建設(shè)和宣傳資金設(shè)立為專項(xiàng)資金，實(shí)施資金單獨(dú)管理，?？顚Ｓ茫梢詫?duì)建設(shè)過(guò)程中資金流向進(jìn)行有效的監(jiān)督，盡可能避免出現(xiàn)建設(shè)后期資金不足的情況，保障建設(shè)資金的充足。另外，還可以引入社會(huì)組織為公共圖書館注入資金或是其他資源，像書店、出版社，都會(huì)有大量的圖書，存在著不少依舊可以閱讀但是無(wú)法正常出售的圖書，可以鼓勵(lì)其捐贈(zèng)給公共圖書館，豐富圖書館的館藏，降低采購(gòu)所需資金。其他非文化性質(zhì)的社會(huì)企業(yè)和單位也可以出資建設(shè)縣級(jí)公共圖書館，相關(guān)單位可以根據(jù)企業(yè)捐款金額的大小，采取免除部分稅收的政策，鼓勵(lì)社會(huì)企業(yè)共同建設(shè)地方公共資源資源，為公共圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.豐富館藏

開展知識(shí)服務(wù)，需要公共圖書館不斷豐富自身的館藏，保障讀者能夠在圖書館中找到自身需要的資料。豐富館藏可以從以下兩個(gè)方向入手：其一，與出版社構(gòu)建合作機(jī)制，出版社存在著豐富的圖書資源，公共圖書館可以在出版社中獲取書籍資料，不斷豐富自身紙質(zhì)書籍資料的館藏。其二，建設(shè)一系列現(xiàn)代化的設(shè)施以及線上公共圖書館系統(tǒng)，獲取一些非紙質(zhì)化的資料，信息化時(shí)代中，有不少的信息資料都是以非紙質(zhì)化形式存在，獲取視頻資料、音頻資料以及圖片資料。讓一些用語(yǔ)言難以描述清楚的知識(shí)內(nèi)容能夠通過(guò)其他形式進(jìn)行傳播，提高讀者對(duì)知識(shí)的理解程度。并且，在線上平臺(tái)中，用戶可以直接通過(guò)檢索獲取書籍資料，還有相應(yīng)的智慧機(jī)器人，為用戶解答一些基礎(chǔ)問(wèn)題，減輕了公共圖書館工作人員的工作量，讓用戶的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)感有很大程度的改善[4]。

4.充分尊重讀者的個(gè)人需求

公共圖書館在運(yùn)行的過(guò)程中需要奉行“以人為本”的運(yùn)行準(zhǔn)則，充分調(diào)查、了解讀者的需求，依照讀者的具體需求進(jìn)行改革發(fā)展。首先，可以通過(guò)線下渠道對(duì)讀者進(jìn)行了解，在公共圖書館中擺放一些意見箱和讀者需求調(diào)查表，讀者可以對(duì)圖書館的建設(shè)提出個(gè)人的見解，還可以在調(diào)查表中填寫個(gè)人的基礎(chǔ)信息和閱讀書籍類型等，通過(guò)線下調(diào)查，公共圖書館可以了解到書籍閱讀人數(shù)最多的類型，找到豐富館藏的重點(diǎn)，聽到讀者內(nèi)心的想法，了解讀者的意見。

其次，可以通過(guò)線上渠道了解讀者需求，在圖書館線上平臺(tái)搭建完成以后，可以在其中設(shè)計(jì)讀者反饋窗口，讀者一通過(guò)線上渠道對(duì)自身的閱讀體驗(yàn)感進(jìn)行闡述，通過(guò)讀者的闡述對(duì)公共圖書館進(jìn)行改進(jìn)，線上渠道的讀者反饋相對(duì)來(lái)說(shuō)更為便捷，讀者不需要特意抵達(dá)圖書館中，可以直接應(yīng)用碎片化時(shí)間進(jìn)行反饋，這樣以多的讀者都參與到閱讀反饋中來(lái)。

再次，在線上圖書館系統(tǒng)中配合應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，其可以對(duì)讀者的閱讀喜好進(jìn)行特定的記錄、整合、分析，在智慧系統(tǒng)中直接為讀者推薦適合其自身的書籍。另外，在讀者注冊(cè)線上帳號(hào)的時(shí)候，可以讓其對(duì)自身的基礎(chǔ)信息進(jìn)行填寫，即使在讀者從未應(yīng)用過(guò)線上系統(tǒng)的時(shí)候，也可以通過(guò)對(duì)讀者基礎(chǔ)信息的調(diào)查來(lái)分析讀者的閱讀喜好，進(jìn)行智慧性的圖書推薦，滿足讀者的知識(shí)獲取需求。

5.建設(shè)高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圖書館開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，需要不斷提高圖書服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，讓讀者有良好的服務(wù)體驗(yàn)。作為公共圖書館可以對(duì)服務(wù)人員開展定期的專業(yè)培訓(xùn)，定期的培訓(xùn)可以不斷提升服務(wù)人員的能力，讓其了解自身的職業(yè)職責(zé)，明確開展工作的方式和渠道，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括圖書館內(nèi)圖書的更新狀況、讀者的需求統(tǒng)計(jì)以及開展知識(shí)服務(wù)工作的具體方式等。這些對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)都是基礎(chǔ)的能力，需要進(jìn)行不斷提升。

在管理圖書服務(wù)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，可以建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，讓讀者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)情況和工作開展情況進(jìn)行綜合評(píng)估，給予工作能力較強(qiáng)且工作態(tài)度認(rèn)真的員工一定金額的績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)服務(wù)人員有一定的激勵(lì)作用，讓其能夠自主學(xué)習(xí)，提高其自身的工作積極性，提升縣級(jí)公共圖書館中服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給予讀者良好的知識(shí)獲取體驗(yàn)[5]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，根據(jù)目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以了解到，縣級(jí)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城市地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并且由于縣級(jí)公共圖書館建設(shè)資金不足，大部分圖書館都存在的人力資源短缺、人才不足的狀況，這嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展建設(shè)。并且，沒有相應(yīng)資金的支持，公共圖書館做不到及時(shí)采購(gòu)最新書籍。建設(shè)現(xiàn)在化設(shè)施，依舊采用著傳統(tǒng)的“被動(dòng)式”服務(wù)，知識(shí)服務(wù)的效果得不到有效展示。作為圖書館的管理人員和工作人員需要對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入思考，結(jié)合地方特性，找到公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的有效辦法，給予讀者良好的知識(shí)服務(wù)，不斷提升公共圖書館的讀者數(shù)量，實(shí)現(xiàn)其自身的長(zhǎng)期發(fā)展。