剌其琴

（晉中師范高等?？茖W(xué)校 山西晉中 030600）

圖書館既是高校教育建設(shè)中的重要組成部分，也是高校學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)的重要平臺和渠道[1]。因此，加強圖書館的讀者服務(wù)工作是十分必要的。但是，就我國高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能夠很好地滿足學(xué)生的閱讀需求，甚至還會在一定程度上降低學(xué)生的閱讀興趣和熱情。隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，智能設(shè)備已經(jīng)廣泛融入到了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活之中。高校圖書館只有充分利用數(shù)字化時代所帶來的發(fā)展機遇對當(dāng)前讀者服務(wù)模式進行改進和創(chuàng)新，才能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情。

一、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.有利于激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和熱情

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)僅表現(xiàn)為借閱圖書登記、查找書目引導(dǎo)工作等。同時，傳統(tǒng)高校圖書館中的文件資料內(nèi)容有限，也無法很好地滿足學(xué)生的閱讀需求。查找文件資料需要浪費大量時間以及資料不完整的問題在一定程度上降低了學(xué)生到圖書館開展自主學(xué)習(xí)活動的興趣和熱情。此外，隨著數(shù)字化時代的到來，拓寬了學(xué)生獲取資料信息的方式和渠道，很多學(xué)生選擇利用智能設(shè)備進行資料查找。這也在一定程度上降低了學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)的頻率。而在數(shù)字化時代創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作，能夠讓學(xué)生通過圖書館信息平臺獲取大量專業(yè)化的資料信息，同時還能夠根據(jù)不同學(xué)生的閱讀需求提供有針對性的智能化服務(wù)。這既方便了學(xué)生查找資料，還能夠通過創(chuàng)新閱讀形式和個性化服務(wù)，激發(fā)高校學(xué)生的閱讀興趣和熱情。

2.有利于提高高校圖書館管理工作的效率和質(zhì)量

在數(shù)字化時代進行高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，還有利于提高高校圖書館管理工作的效率和質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員需要對書籍進行分類歸納和整理，并且還需要對學(xué)生借閱書籍進行登記、對歸還書籍進行檢查和歸位等[2]。圖書館工作人員的整體工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，并且人工處理書籍的方式還極其容易出現(xiàn)工作失誤。而在數(shù)字化時代下進行高校圖書館讀者服務(wù)工作的改進和創(chuàng)新，能夠?qū)⑿畔⒒夹g(shù)引用到讀者服務(wù)工作之中，讓學(xué)生通過圖書館信息化平臺進行書籍查詢，并且，還能夠?qū)崿F(xiàn)自主化借閱數(shù)字。這就在一定程度上提高了圖書館管理工作的效率和質(zhì)量。除此之外，圖書館工作人員還能夠利用信息化技術(shù)對書籍進行分類、歸納、儲存，有效提高圖書管理工作效率，進而針對學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需求提供有針對性的讀者服務(wù)。

二、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書的銜接度不高

在數(shù)字化時代背景下，雖然有很多高校圖書館將信息化技術(shù)引用到了讀者服務(wù)工作之中，但是也僅限于自助借閱書籍登記、數(shù)字化資料檢索等方面，并沒有將傳統(tǒng)書籍與數(shù)字化書籍進行有效銜接。這樣就使高校圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出很強的割裂性，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，還會嚴(yán)重阻礙圖書館讀者服務(wù)工作的進步與發(fā)展。傳統(tǒng)書籍能夠為學(xué)生提供一些歷史悠久的、有參考價值的知識，但是其缺點是不便于儲存與管理。而數(shù)字化圖書雖然能夠為學(xué)生查找資料提供便利性，但是資料內(nèi)容方面存在一定的不完整性[3]。而數(shù)字化時代下進行高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的主要工作內(nèi)容就是將傳統(tǒng)書籍與數(shù)字化書籍有機結(jié)合起來，進而為學(xué)生提供一個全面化的信息資料平臺。但是，就我國高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀來看，很多圖書管理者并未能充分認(rèn)識到傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書結(jié)合的必要性。

2.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高

高校圖書館的管理工作內(nèi)容涉及范圍十分廣泛和復(fù)雜，工作人員不僅需要對書籍進行分類整理與儲存，還需要針對學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求提供讀者服務(wù)。此外，很多高校為了提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生的閱讀能力，引進了大量價值較高的歷史書籍，這也在一定程度上對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了較高的要求。就我國高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多圖書館的管理人員對于圖書管理工作存在一定的認(rèn)知偏差，認(rèn)為圖書管理工作就是簡單地整理書籍。工作人員的這種認(rèn)知偏差致使其在實際工作過程中出現(xiàn)工作不認(rèn)真、態(tài)度不端正等現(xiàn)象發(fā)生，甚至還會出現(xiàn)工作失誤。這也在一定程度上降低了圖書館讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。此外，很多高校圖書館的工作人員并未受到過專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，甚至一些圖書館的工作人員是由學(xué)校中的任課教師兼任。這也嚴(yán)重影響了圖書館讀者服務(wù)工作的水平。

3.尚未建立健全文獻資料共享平臺

在進行高校圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中，很多高校雖然將信息化技術(shù)有效應(yīng)用到了讀者服務(wù)工作之中，但是并未對書籍內(nèi)容進行管理和創(chuàng)新。這就導(dǎo)致很多高校的書籍類型、內(nèi)容有限，不利于滿足學(xué)生的多元化學(xué)習(xí)需求。此外，隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，電子圖書的版權(quán)問題越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注，但是，由于正版電子書籍的價格較高，如果大量引入將會造成高校資金困難。在這種情況下，很多高校圖書館的電子書籍種類較為匱乏[4]。在數(shù)字化時代進行圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新主要目的就是利用信息化技術(shù)彌補傳統(tǒng)書籍的信息不完整，進而為學(xué)生搭建起一個更全面的信息資料獲取平臺和自主學(xué)習(xí)渠道。但是，就各大高校的電子書籍引進情況來看，電子書籍的匱乏導(dǎo)致圖書館書籍種類和內(nèi)容無法得到有效拓展和豐富，也不能夠有效提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，影響了高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.讀者服務(wù)單一化

在數(shù)字化時代背景下，學(xué)生群體以及教學(xué)老師對于圖書館的讀者服務(wù)提出了更高的要求，并且在需求方面也越來越多地朝著多元化方向發(fā)展。但是，傳統(tǒng)的圖書館中多應(yīng)用單一化的讀者服務(wù)形式，即不區(qū)分讀者的閱讀需求對其提供統(tǒng)一化、無差別的讀者服務(wù)。這種單一化的讀者服務(wù)形式不僅無法真正滿足師生的閱讀需求，還會降低圖書館讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，甚至影響了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，讀者服務(wù)單一化還會降低師生在圖書館開展學(xué)習(xí)活動的頻率。隨著智能設(shè)備被學(xué)生群體廣泛應(yīng)用，學(xué)生的閱讀方式和內(nèi)容也發(fā)生了較大改變，大多數(shù)學(xué)生更傾向于簡便化的信息數(shù)據(jù)獲取和閱讀方式[5]。而單一的讀者服務(wù)方式已經(jīng)不能夠很好地滿足學(xué)生的閱讀需求，這就降低了學(xué)生在圖書館開展學(xué)習(xí)活動的頻率。此外，網(wǎng)絡(luò)能夠打破時空局限，讓學(xué)生隨時隨地進行信息資料的查詢和獲取，這也造成圖書館利用率的下降。

三、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略

1.加強信息化建設(shè)，有效銜接傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書

加強信息化建設(shè)是數(shù)字化時代下高校圖書館提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量的重點工作內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)該在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的過程中，充分認(rèn)識到加強信息化建設(shè)的重要性，并對讀者服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行信息化建設(shè)，進而有效銜接傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書的管理工作[6]。首先，高校圖書館應(yīng)該利用信息化技術(shù)搭建起傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書相結(jié)合的資源平臺。高校圖書館應(yīng)該針對當(dāng)前現(xiàn)有的傳統(tǒng)圖書類型和內(nèi)容進行數(shù)字化書籍的補充。這樣既能夠完善圖書館的書籍種類，還能夠拓寬圖書館中的數(shù)字化書籍含量，對于提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平具有重要意義。其次，高校圖書館工作人員還應(yīng)該針對現(xiàn)有歷史書籍進行數(shù)字化錄入。這樣既能夠很好地保存歷史書籍，還能夠讓學(xué)生進行線上查閱和參考。歷史書籍的電子化錄入能夠打破傳統(tǒng)圖書館的書籍借閱局限性，對于提高高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作具有重要意義。最后，高校圖書館還應(yīng)該針對傳統(tǒng)圖書與數(shù)字化圖書建立專門的管理制度，進而有效提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2.打造專業(yè)化人才隊伍

高校圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能在一定程度上影響著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。因此，要想在數(shù)字化時代創(chuàng)新和提高高校圖書館讀者服務(wù)工作，打造專業(yè)化人才隊伍是重點工作內(nèi)容。就當(dāng)前我國高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，很多圖書館的管理人員對于讀者服務(wù)工作存在一定的認(rèn)知誤差，一些圖書館工作人員會認(rèn)為讀者服務(wù)工作就是幫助學(xué)生登錄信息和查詢書籍。工作人員的這種錯誤認(rèn)知在一定程度上阻礙了圖書館讀者服務(wù)工作的改進與創(chuàng)新。甚至一些高校圖書館聘用較大年齡的工作人員，由于其對信息化了解程度不夠，也沒有充分掌握信息化技術(shù)，進而影響了高校讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[7]。因此，高校應(yīng)該要充分重視起數(shù)字化時代下圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性，并培養(yǎng)和提高工作人員的信息化技能和專業(yè)化素養(yǎng)。首先，高校圖書館管理者應(yīng)該在招聘時對工作人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)進行嚴(yán)格考核，這樣就能夠從源頭為讀者服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)。其次，高校圖書館管理者應(yīng)該對現(xiàn)有員工進行信息化技術(shù)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，進而有效提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和信息化意識。

3.加強高校合作，建立文獻資料共享平臺

在數(shù)字化時代高速發(fā)展的背景下，學(xué)生對于當(dāng)前高校圖書館中的數(shù)字化書籍提出了較大的需求。但是由于數(shù)字化書籍的版權(quán)、價格等問題，很多高校數(shù)字化書籍的種類和數(shù)量都較為匱乏，進而導(dǎo)致高校無法獨立開展數(shù)字化書籍建設(shè)，也不能夠很好地滿足師生的閱讀需求。因此，在數(shù)字化時代背景下，各大高校之間應(yīng)該加強合作與溝通，建立起文獻資料共享平臺。這樣就能夠彌補各大高校之間的數(shù)字化書籍空缺，進而更好地滿足師生的閱讀需求，為其提供高質(zhì)、高效的讀者服務(wù)[8]。首先，我國高校圖書館在進行文獻資料共享平臺建設(shè)時，可以積極借鑒和吸取國外高校的經(jīng)驗，并將其與自身發(fā)展情況和發(fā)展目標(biāo)進行有機結(jié)合，進而建立起完備的文獻資料共享平臺，為師生提供更好的讀者服務(wù)。其次，面對數(shù)字化書籍的空缺，各大高校之間還可以開展資金合作，共同籌資購買師生所需要的電子化書籍，并將這類書籍共享到文獻資料平臺，讓各大高校師生進行下載與查閱。這樣既能夠減少高校圖書館的資金投入，還能夠為師生提供更好的讀者服務(wù)。

4.改進和創(chuàng)新讀者服務(wù)方式

在數(shù)字化時代背景下，高校圖書館應(yīng)該打破單一化讀者服務(wù)模式，充分利用信息化技術(shù)改進與創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方式[9]。首先，高校圖書館可以利用信息化技術(shù)建立起讀者閱讀信息數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)分析了解師生的閱讀偏好和學(xué)習(xí)需求，進而為其提供專業(yè)化的讀者服務(wù)。其次，高校圖書館還可以建立圖書公眾號，讓學(xué)生通過公眾號進行借閱書籍的信息登記。這樣既能夠提高圖書館讀者服務(wù)工作的效率，還能夠通過學(xué)生的借閱信息進行偏好分析，進而利用公眾號向?qū)W生推送書籍信息。再次，圖書館還可以建立讀者服務(wù)評價系統(tǒng)，讓師生通過評價系統(tǒng)對圖書館的讀者服務(wù)工作進行點評。這樣圖書館就能夠充分了解當(dāng)前讀者服務(wù)工作存在的不足之處，進而有針對性地進行改進和創(chuàng)新。最后，高校圖書館可以按照學(xué)生專業(yè)設(shè)置書籍推送服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生到圖書館開展自主學(xué)習(xí)活動的大多學(xué)習(xí)內(nèi)容都與本專業(yè)相關(guān)。高校圖書館設(shè)置專業(yè)書籍推送能夠更有針對性地幫助學(xué)生開展學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)生查閱資料的效率，進而有效創(chuàng)新和提高圖書館讀者服務(wù)工作。

結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字化時代下，創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作是十分必要的，這不僅是緊跟時代發(fā)展，順應(yīng)教育領(lǐng)域深化改革的必然趨勢，而且也是提高讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)熱情的前提與基礎(chǔ)[10]。因此，高校圖書管理者應(yīng)該充分重視起數(shù)學(xué)化時代下讀者服務(wù)工作的改進與創(chuàng)新，并通過加強信息化建設(shè)、打造專業(yè)化人才隊伍、加強高校合作、創(chuàng)新讀者服務(wù)方式等措施優(yōu)化當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作和水平。只有這樣，才能夠在數(shù)字化時代下實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。