侯海鷗

太原科技大學(xué)圖書館，山西 太原 030024

近年來，隨著經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化進程加快，人們的思想觀念發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)的高校管理模式已不適應(yīng)時代發(fā)展需要，而志愿者服務(wù)作為一種新型的社會群體文化形式應(yīng)運而生，它不僅能夠豐富校園文化生活，而且能提高師生素質(zhì)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的有效手段之一[1]。但是由于受傳統(tǒng)觀念影響，高校圖書館志愿者服務(wù)還處于探索階段，相關(guān)政策也未出臺。因此如何將這種先進的社會組織管理方式引入到高校圖書館中去成為一個亟待解決的重要課題。高校圖書館志愿者服務(wù)是一項具有創(chuàng)新性的事業(yè)，它對于加強高校圖書館內(nèi)部管理工作、改善館員形象以及提升服務(wù)質(zhì)量，都具有非常重要的意義。

一、高校圖書館志愿者服務(wù)的重要性

（一）有助于搭建讀者和圖書館之間溝通平臺

高校圖書館是學(xué)校文獻信息中心和知識服務(wù)中心，承擔(dān)著教學(xué)和科研雙重任務(wù)。高校圖書館的主要功能就是提供書刊資料供廣大教師和學(xué)生學(xué)習(xí)使用，為師生開展各種活動創(chuàng)造良好的環(huán)境[2]。因此，在整個大學(xué)期間，圖書館工作人員每天要面對大量的文獻資料，這些文獻資料中包含了很多有價值的信息，需要通過他們來傳遞給廣大讀者。如果高校圖書館沒有一支優(yōu)秀的圖書館志愿者隊伍，就無法滿足廣大讀者日益增長的精神需求。同時高校圖書館又是一座傳播科學(xué)文化知識、普及精神文明的窗口，也肩負著傳承中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)、培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的重任，做好這項工作對推進學(xué)校素質(zhì)教育起著至關(guān)重要的作用。

（二）有利于緩解圖書管理員壓力

高校圖書館管理人員擔(dān)負著繁重的日常業(yè)務(wù)工作，如編目、典藏、流通、統(tǒng)計、檢索與宣傳推廣等。但是在實際工作中往往由于種種原因，導(dǎo)致管理工作面臨很多困難，最明顯的是圖書管理員工作量大，任務(wù)重，每天都要面對大量復(fù)雜的讀者咨詢信息，這些內(nèi)容繁多而瑣碎，稍有不慎就容易出錯或漏報。如果不能及時解決這些工作難題，必然會給他們帶來心理壓力，導(dǎo)致工作效率降低甚至出現(xiàn)工作懈怠現(xiàn)象，這無疑不利于高校圖書館正常運轉(zhuǎn)，進而制約了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）可以幫助大學(xué)生樹立正確價值觀

目前，各種價值觀念相互激蕩，一些人錯誤地認為市場經(jīng)濟條件下的一切事物皆為錢所左右，因而缺乏應(yīng)有的是非觀念。高校圖書館作為校園文化建設(shè)的重要陣地之一，其宗旨是弘揚中華傳統(tǒng)美德，培育當(dāng)代革命軍人核心價值觀，引導(dǎo)青年學(xué)生健康成長，促進校園的和諧穩(wěn)定，成為適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步需要的德才兼?zhèn)涞娜瞬臶3]。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）高校圖書館志愿者激勵制度不夠完善

高校圖書館對學(xué)生志愿者沒有實行差異化激勵機制。在管理過程中存在著諸多問題。本文提出將圖書館與大學(xué)生志愿者結(jié)合起來。通過開展一系列活動來實現(xiàn)學(xué)校和社區(qū)之間信息資源共享。并構(gòu)建出一套適合于高校圖書館實施差異化激勵制度的模式。建立科學(xué)有效的志愿者激勵機制，調(diào)動志愿者的積極性，充分發(fā)揮志愿者的潛能，培養(yǎng)和吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生志愿者加入大學(xué)圖書館工作中來[4]。差異化激勵的本質(zhì)是檢查志愿者是否得到了他們想要的激勵，圖書館對志愿者志愿服務(wù)的動機和需求缺乏研究和分析。

（二）志愿者流動性大

除大學(xué)圖書館工作人員外，志愿者往往被視為臨時“消防員”。以往的做法是將志愿者組織成一個小團隊進行漸進式的志愿合作，缺乏系統(tǒng)機制。學(xué)生志愿者利用空閑時間做志愿者，一旦他們遇到考試，他們就不能保證服務(wù)時間。而學(xué)校圖書館則需要花費大量人力、物力去培訓(xùn)志愿者，但卻無法確保服務(wù)質(zhì)量。另外，由于圖書館工作環(huán)境復(fù)雜多樣，使得志愿者難以做到真正管理；同時圖書館也沒有足夠資金來滿足志愿者需求。此外許多學(xué)生只參加圖書館志愿社會實踐或獲得實踐證據(jù)，這些原因?qū)е聢D書館志愿者團隊成員的隨機性和流動性。

（三）志愿者管理方法有待改進

目前，高校圖書館對志愿者的管理不僅包括對院系的管理，還包括對學(xué)校和圖書館的管理。但由于我國圖書館界對于志愿者管理工作認識不足，相關(guān)制度建設(shè)滯后，致使很多圖書館都存在著不同程度的志愿者管理問題。如：管理者重視不夠，管理人員專業(yè)水平較低，培訓(xùn)機制落后等。此外還存在著多頭管理系統(tǒng)不健全，志愿者管理制度不完善，缺乏有效的激勵與約束機制以及志愿者活動缺少良性互動等問題，導(dǎo)致了志愿者工作開展困難[5]。這些都不利于高校大學(xué)生參與社會實踐活動的效果，大學(xué)生參與圖書館志愿者服務(wù)活動是促進大學(xué)生全面發(fā)展的重要因素之一，同時也直接影響著大學(xué)生參與圖書館志愿服務(wù)的積極性。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對策

（一）志愿者團隊組建與培訓(xùn)

1．高校圖書館構(gòu)建合理的志愿者團隊結(jié)構(gòu)。首先，要根據(jù)實際情況確定具體的招募對象，并制定嚴格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，然后通過網(wǎng)絡(luò)招聘或者現(xiàn)場選拔相結(jié)合的方式選擇合適的志愿者。其次，應(yīng)注重提高志愿者隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)技能水平，使之成為一支具有高度責(zé)任心，有較強專業(yè)素質(zhì)和綜合技能的專業(yè)型志愿者團隊。另外，還應(yīng)注意對志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)和思想教育，使他們能夠在工作中發(fā)揮更大作用。最后加強志愿者的交流溝通能力，建立起和諧的人際關(guān)系，從而增強志愿者之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2．加強志愿者培訓(xùn)：主要有基本培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)兩部分?；A(chǔ)培訓(xùn)是指在圖書館開展志愿服務(wù)之前必須要對圖書館進行總體布局、基本信息以及工作流程等方面的學(xué)習(xí)。圖書館工作人員的素質(zhì)直接影響到圖書館能否為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位志愿者都應(yīng)該通過各種方式提高自己的素質(zhì)以適應(yīng)圖書館志愿服務(wù)的要求。服務(wù)能力培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)志愿者所填補職位的需要，結(jié)合志愿者的專業(yè)和個人情況進行設(shè)計和實施。自愿者培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，對于已參加過培訓(xùn)的志愿者來說，培訓(xùn)能夠讓他們了解圖書館的組織機構(gòu)及規(guī)章制度，掌握一定的專業(yè)技能，從而增強自身責(zé)任感，樹立良好的職業(yè)形象；對于新志愿者來說，培訓(xùn)可以幫助他們盡快勝任并適應(yīng)圖書館工作。對于已經(jīng)上崗的志愿者來說，培訓(xùn)可以幫助他們提升服務(wù)技能，發(fā)揮潛能。高校圖書館志愿者培訓(xùn)主要包括：組織志愿者參加各種交流會、角色扮演游戲、微信群內(nèi)活動、推送信息、打卡演示、求職與應(yīng)聘、面試及成正比或成倍增長等多種方式，同時也可開展一些特殊形式的獎勵如福利、獎金、兼職、實習(xí)、進修、任務(wù)、招募、跳槽、社交以及熱門職業(yè)（例如旅游）、免費體檢、邀請名人參與、舉辦各類活動等等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅可以讓新志愿者盡快熟悉業(yè)務(wù)，還可以提高老志愿者在教學(xué)和培訓(xùn)中的技能。

（二）完善激勵制度

高校圖書館的志愿者主要來自學(xué)生，志愿者隊伍的流動性和穩(wěn)定性都比較低，這給志愿者隊伍建設(shè)帶來了極大的困難。志愿者服務(wù)隊伍的穩(wěn)定性直接關(guān)系到整個社會對志愿者隊伍的信任程度，因此構(gòu)建一個和諧穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊伍不僅有利于提高公眾參與的積極性，而且也是促進國家經(jīng)濟文化全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心，應(yīng)該充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢，積極開展志愿者活動。大學(xué)生志愿者以“奉獻愛心、助人為樂”為核心價值取向，是一支富有朝氣與活力的青年群體。目前，我國高校圖書館志愿者主要采用個體化、精神認可和證書頒發(fā)等方式激勵，但存在形式單一、缺乏多樣性等問題。大學(xué)生志愿者具有明顯的個體差異，高校圖書館應(yīng)建立差異化的志愿者激勵機制，差異化激勵是指在充分考慮志愿者個性的基礎(chǔ)上，通過對各種激勵因素進行組合和調(diào)整來滿足志愿者的心理需求?？梢栽O(shè)計不同激勵方式，滿足大學(xué)生志愿者的不同心理需求。例如，圖書館可采用積分制，將志愿者的時間轉(zhuǎn)換為積分，以換取相應(yīng)的圖書館服務(wù)。志愿者活動結(jié)束后，還可以通過錄影帶等方式在圖書館建立終身網(wǎng)站，鼓勵更多的人加入新志愿者行列中。圖書館亦可根據(jù)志愿者的喜好，大膽嘗試開設(shè)新職位。挑戰(zhàn)性工作可以滿足他們的心理需求，以實現(xiàn)他們的價值觀，并激勵志愿者。

（三）建立有效的自我管理機制

當(dāng)前，我國高校在圖書館管理工作中存在著諸多問題，如圖書館缺乏科學(xué)的管理模式和完善的自我管理模式，導(dǎo)致志愿者參與熱情不高，積極性不高等現(xiàn)象，因此需要加強對志愿者的管理。大學(xué)生是祖國未來發(fā)展的棟梁，他們具有較高的文化素質(zhì)和思想意識，但也有自身不足的一面，這就要求我們要重視志愿者隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮其作用[6]。大學(xué)圖書館可以通過建立志愿者團隊進行自我管理，讓志愿者成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中不可缺少的一部分，同時志愿者團隊還能提高團隊成員的素質(zhì)，增強團隊凝聚力，提升志愿者的管理能力。志愿自我管理主要是指在學(xué)校組織下，對學(xué)生在校期間所做的各項活動進行量化評估，并與志愿者簽訂工作協(xié)議。通過建立“圖書館-圖書館”式的合作模式，將圖書館作為一個整體來管理。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計了《大學(xué)生閱讀行為調(diào)查問卷》并發(fā)放給學(xué)生進行填寫，形成一份調(diào)查報告。通過對收集數(shù)據(jù)的整理分析，從登記內(nèi)容、工作內(nèi)容、作息時間、讀者意見等方面反映出志愿者工作的有效性，同時也指出了當(dāng)前志愿者小組存在的一些問題，如個人工作難度大、任務(wù)重、要求高等。志愿者們積極回應(yīng)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時反饋、反思和討論，分享服務(wù)工作的經(jīng)驗和體會，交流困難和問題，結(jié)合學(xué)科知識尋找解決方案，深化服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。

（四）構(gòu)建圖書館和志愿者之間的良性互動機制

大學(xué)圖書館和志愿者之間是平等的伙伴關(guān)系，志愿者的成長需要圖書館員的理解、關(guān)愛、尊重和愛護。志愿者可以提高高校師生對圖書館的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，志愿者還能促進圖書館的管理創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平；圖書館員也會為志愿者提供更多幫助，從而激發(fā)其潛能，增強社會責(zé)任感，更好地履行自己的職責(zé)。志愿者在參與圖書館員工作過程中，不僅豐富了自身知識和技能，而且推動了圖書館建設(shè)，弘揚了志愿精神；從整體上看，圖書館員與志愿者有著良好的互動關(guān)系，他們都積極投入到圖書館的建設(shè)中來，并取得了較好的成效，志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數(shù)逐漸增多。志愿者對提升學(xué)校教育教學(xué)水平、提高學(xué)生綜合素質(zhì)及全面能力等方面發(fā)揮著不可替代的作用[7]。

圖書館是一個開放而又復(fù)雜的系統(tǒng)，志愿者在其中扮演著重要角色。圖書館員與志愿者的相互合作、高度融合與相互支持，將有助于實現(xiàn)圖書館的和諧共同發(fā)展。圖書館員和志愿者之間建立良好的人際關(guān)系是非常重要的，因為只有這樣才能讓志愿者更好地服務(wù)于讀者。在圖書館中經(jīng)?？梢钥吹礁鞣N形式的志愿者交流會，這些會給志愿者提供一個很好的展示自己的機會，同時也能使圖書館員對圖書館有更多的了解，從而更好地為志愿者服務(wù)。通過圖書館員與志愿者之間多種形式的交流，不僅增進了圖書館與志愿者之間的關(guān)系，還提高了志愿者服務(wù)的水平。

四、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟實力的迅速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的顯著改善，人們開始關(guān)注社會各方面的問題，這使得我國的教育事業(yè)取得了長足的進步。尤其是近幾年以來，大學(xué)生群體作為一支重要的生力軍，他們的成長為國家未來建設(shè)人才儲備做出了突出貢獻。而大學(xué)階段又是培養(yǎng)學(xué)生正確人生觀、價值觀和世界觀的關(guān)鍵時期，高校在這個時期中承擔(dān)著非常重大的責(zé)任和義務(wù)。其中高校圖書館就是一個很好的陣地，它可以對廣大師生提供信息資源服務(wù)，同時還能幫助教師開展教學(xué)工作。高校圖書館和志愿者之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間存在許多共同點和相似之處。因此，我們應(yīng)該重視和加強二者之間的溝通與合作，充分發(fā)揮二者各自優(yōu)勢，把兩者有機整合，以達到雙贏目的。