職業(yè)小貼士

從業(yè)者：DYC

從業(yè)年限：2年

從業(yè)地點(diǎn)：貴陽市

一句話感受：在銀行工作每天都有挑戰(zhàn)

對口專業(yè)：金融學(xué)、財務(wù)管理、會計學(xué)等

從業(yè)門檻：本科及以上

能力要求：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力

晉升路徑：（專業(yè)技術(shù)崗方向）柜員→柜長→網(wǎng)點(diǎn)行長→支行副行長→支行行長;（營銷崗方向）柜員→客戶經(jīng)理→高級客戶經(jīng)理→私人銀行顧問

薪資水平：10萬元/年

入職提醒：銀行工作并非朝九晚五，有時還會遇到無理取鬧的投訴

如果要用一些關(guān)鍵詞來概括銀行人的職場，外行人可能會覺得是：穩(wěn)定、體面、有錢等;而作為銀行人（一名柜員），我覺得是：加班、投訴、客戶、業(yè)績等。

銀行人的一天并非朝九晚五！

銀行人的一天更準(zhǔn)確地說，是朝八晚六，甚至更晚，至于晚到什么時候，就看你工作的效率了。

早上八點(diǎn)，運(yùn)鈔車來了。荷槍實彈的押運(yùn)者護(hù)送大量現(xiàn)金來到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們要馬上打起精神對現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)登記并將現(xiàn)金安全存放至現(xiàn)金區(qū)。

運(yùn)鈔車離開后，開晨會。首先進(jìn)行服務(wù)禮儀訓(xùn)練，比如儀容整理、微笑練習(xí)、服務(wù)語言和服務(wù)動作訓(xùn)練等，也會做一些小游戲來增強(qiáng)同事間的凝聚力。接著，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，柜長會給我們分享一些柜面操作風(fēng)險把控的案例，和我們討論遇到突發(fā)事件的處置方法等。

晨會之后，“開門迎客”。客戶陸續(xù)來到柜臺，柜員開始忙起來，處理存取款、個人理財、銀行卡辦理和掛失、攬儲、密碼查詢修改等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)較為基礎(chǔ)，經(jīng)過一段時間的歷練，我們也就輕車熟路了。

下午五點(diǎn)半左右，各網(wǎng)點(diǎn)會陸續(xù)關(guān)門，不再辦理業(yè)務(wù)。但如果你以為我們下班了那就大錯特錯了，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開始。關(guān)門后我們要對當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，核對每筆往來款是否無誤以及檢查程序是否合規(guī)?！斑@里有兩分錢對不上！”“這里少蓋了一個章！”聽到這些話，內(nèi)心一震，默默感嘆“趕緊翻出憑證準(zhǔn)備加班吧”！對于銀行人來說，有兩萬元對不上不急，因為大數(shù)額容易查找核對，但是有兩分錢對不上可就夠我們受的了，查找核對起來特別費(fèi)時。檢查無誤后，如果沒有其他事就可以下班了，但往往還會被其他事耽誤一會兒，具體下班時間說不準(zhǔn)。

被投訴是再正常不過的事

作為銀行人，被投訴是再正常不過的事了。為什么會被投訴？有人說你業(yè)務(wù)流程不合理，有人說你收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，還有最常見的是說你“態(tài)度不好”，最后這種投訴真的很讓人無奈，畢竟這是很主觀的意見，我們沒辦法為自己辯解。

來說說我的經(jīng)歷吧！有一次，一位客戶到柜臺打印交易明細(xì)，那天辦理業(yè)務(wù)的人較多，讓她等待了較長的時間，而到她辦理業(yè)務(wù)的時候機(jī)器又出現(xiàn)故障，所以折騰了很久我才給她辦好業(yè)務(wù)。后來我就收到了她的投訴，說我“服務(wù)態(tài)度不好”。一開始我感到很委屈，后來，客戶經(jīng)理讓我設(shè)身處地想一想：“如果你是客戶，等了很長時間，心煩氣躁，這時工作人員要是能送上一杯熱水，主動安撫一下，那么你會不會舒坦一點(diǎn)？”于是我聯(lián)系了那位客戶，向她解釋那天服務(wù)不周的原因并及時向她道歉，最后她撤銷了投訴。這算是我運(yùn)氣好，有時遇到一些客戶就是不肯撤銷投訴，那我們就得默默承受被扣獎金的懲罰了。類似的“小事”其實經(jīng)常發(fā)生，但我們根本沒時間為此委屈太久，因為我們還會遇到更麻煩的投訴。

比如，有一位客戶在我行貸款，逾期一天未還款，于是我便按正常程序上報人民銀行，這樣對其征信有一定的影響。后來客戶說自己不是惡意欠款，讓我們?nèi)∠蠄?，但我們只要上報后就無法取消了。緊接著我就收到了投訴，理由是“業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范”。我當(dāng)時覺得又可氣又可笑。遇到這樣的事情難道我們只有吃“啞巴虧”了嗎？不是的，我們可以申辯，上級部門會區(qū)分投訴是否有效，無效投訴對我們沒有任何實質(zhì)性影響。

一人在銀行，全家跟著忙

有人說，家里沒有一些社會關(guān)系和資源支持的人在銀行工作是很困難的。我認(rèn)為這話有一定的道理。

銀行人除了每天完成常規(guī)的工作任務(wù)，還有其他各種考核要求和任務(wù)指標(biāo)，如存款任務(wù)、貸款任務(wù)、信用卡任務(wù)、資產(chǎn)管理任務(wù)等。如果業(yè)績不達(dá)標(biāo)，會直接扣獎金。因此，我們只能動員親朋好友來配合完成各項任務(wù)了?！霸奂依锸遣皇沁€有些現(xiàn)金，拿去我行存吧！”“表弟辦信用卡不？”“媽，你問下我姨家需不需要貸款？”……有時他們?yōu)榱藥臀彝瓿扇蝿?wù)，甚至?xí)汛嬖谄渌y行的錢取出來存到我工作的銀行。這就是人們常說的“一人在銀行，全家跟著忙”。銀行業(yè)是需要逐漸積累客戶資源的行業(yè)，剛?cè)胄袝r沒人脈沒客戶，只能指望親戚朋友多幫幫忙，但是等你工作久一點(diǎn)，慢慢積累下一些客戶資源之后，開展工作就不會這么困難了。

銀行“小白”的升級之路

剛?cè)肼氥y行的“小白”都要從最基礎(chǔ)的工作做起，即柜員，個人認(rèn)為這也是銀行內(nèi)最為辛苦的崗位。柜員每天大量頻繁接觸各種業(yè)務(wù)，一方面能提高業(yè)務(wù)能力，另一方面也能了解銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為以后晉升打下基礎(chǔ)。柜員積累了一定的經(jīng)驗，就可以選擇轉(zhuǎn)崗，走專業(yè)技術(shù)方向，或者走營銷方向。

專業(yè)技術(shù)方向：如果順利的話，柜員工作三年后有望晉升為柜長;柜長一般要成長五年，才有機(jī)會成為網(wǎng)點(diǎn)行長;如果業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并且有機(jī)遇的話還可以往支行和分行發(fā)展。

營銷方向：柜員大約工作兩年后有望晉升為客戶經(jīng)理;隨著人脈的不斷拓展和客戶的積累，再過三年左右就有機(jī)會晉升為高級客戶經(jīng)理，此階段客戶基本上是高凈值人群，能為銀行帶來更多的收益;如果業(yè)務(wù)能力拔尖，客戶不流失的話，還可以往私人銀行顧問發(fā)展。

一般來說，營銷崗比專業(yè)技術(shù)崗收入更高，并且發(fā)展路徑更寬一些，畢竟?fàn)I銷崗為銀行創(chuàng)造的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專業(yè)技術(shù)崗，但營銷崗要花大量時間去拓展人脈、維系客戶，比專業(yè)技術(shù)崗辛苦得多。

在銀行工作，晉升路徑明確清晰，你會更有動力，而且待遇在各行各業(yè)中算較好的，這就是它吸引人的地方。

銀行人的溫情時刻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，年輕人可以足不出戶就辦理業(yè)務(wù)，但很多老年人受困于“技術(shù)鴻溝”，只能選擇來我們銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。這時，我們銀行人需要耐心幫助他們。有一次，一位年近八旬的老年人來到柜臺取錢，由于口齒不清，他始終說不清楚取錢金額，我就拿紙和筆讓他寫下來，誰知他不會寫字，我安慰他說沒關(guān)系，慢慢說，最后我終于理解了他說的，給他辦理了取款后，他一個勁地向我表示感謝。此外，我們有時還會憑借自己的責(zé)任心幫助客戶預(yù)防金錢詐騙。有一次，一位中年客戶一邊在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬一邊打電話，我見他神情緊張、眼神閃躲，加之連收款方真實姓名都說不清楚，便覺得蹊蹺。根據(jù)經(jīng)驗，我猜測他遭遇詐騙了，要求他馬上掛斷電話，等核實清楚后再轉(zhuǎn)賬。后來經(jīng)過調(diào)查，他確實是遇到了詐騙！他對我們的及時提醒表示十分感謝。

我們銀行人其實還有很多溫情時刻，這些溫情，足以抵消那些被投訴的不快。銀行工作就是這樣，樂趣和挑戰(zhàn)并存，每天都忙得焦頭爛額，但在忙碌中也會閃現(xiàn)一些幸福時刻。