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        旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策探討

        2022-02-09 10:52:57李萍
        商展經(jīng)濟·下半月 2022年1期
        關鍵詞:發(fā)展態(tài)勢網(wǎng)絡營銷

        李萍

        摘 要:旅游業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)之一,也是我國的支柱型產(chǎn)業(yè),對促進我國的經(jīng)濟發(fā)展及社會生產(chǎn)具有重要影響。隨著科技的不斷進步,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應用于旅游業(yè)的發(fā)展當中,網(wǎng)絡營銷成為旅游業(yè)信息化發(fā)展的重要表現(xiàn),對促進我國旅游業(yè)的發(fā)展具有重要作用,本文首先對旅游業(yè)中網(wǎng)絡營銷的作用及發(fā)展態(tài)勢和存在的問題進行了詳細分析,隨后從多個角度對旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策展開了深入探討。

        關鍵詞:旅游業(yè)發(fā)展;網(wǎng)絡營銷;發(fā)展態(tài)勢;網(wǎng)絡營銷對策

        本文索引:李萍.<標題>[J].商展經(jīng)濟,2022(02):-035.

        中圖分類號:F59 文獻標識碼:A

        互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使得民眾迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,在此背景下,各行業(yè)逐漸開始應用數(shù)字化技術(shù)進行生產(chǎn)與發(fā)展,旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷便是旅游行業(yè)緊跟數(shù)字化時代發(fā)展步伐的重要表現(xiàn),傳統(tǒng)的線下營銷方式向數(shù)字化網(wǎng)絡營銷方式進行轉(zhuǎn)變,不僅為民眾的生活及社會的生產(chǎn)提供了諸多便利,還使得旅游行業(yè)的發(fā)展速度獲得提升,各地區(qū)的旅游品牌及旅游資源獲得了良好的推廣。當前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展存在諸多問題,需要政府及旅游企業(yè)引起重視。

        1 旅游業(yè)發(fā)展中網(wǎng)絡營銷的作用

        1.1 推廣旅游品牌及資源

        信息時代,網(wǎng)絡營銷是旅游業(yè)發(fā)展的重要渠道,互聯(lián)網(wǎng)平臺的構(gòu)建,為旅游資源及品牌的宣傳提供了條件,使得旅游企業(yè)在低成本控制下既增加了營銷途徑,擴大了營銷范圍,又提升了旅游知名度,獲得了經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)的營銷方式,如促銷活動、發(fā)放宣傳單等,需要消耗大量的人力、物力及財力資源,費時費力,而且營銷效果不佳,不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提升,而網(wǎng)絡營銷模式的開啟,借助互聯(lián)網(wǎng)對消費者的各類旅游需求進行收集、整理與分析,以此為基礎制定相應的旅游計劃,有助于旅游資源的有效推廣[1]。同時,信息收集過程中企業(yè)品牌會隨之獲得相應的推廣。

        1.2 提高旅游企業(yè)知名度

        網(wǎng)絡營銷的市場調(diào)查,能夠指導旅游企業(yè)制定合理的營銷策略,有助于企業(yè)良好形象的樹立及知名度的提升。互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡因信息范圍廣、信息傳播量較大等優(yōu)勢,已成為旅游企業(yè)宣傳及營銷的重要渠道,諸多旅游企業(yè)開始引進并應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建網(wǎng)絡營銷平臺,并且還注冊與設計了企業(yè)專用的旅游宣傳網(wǎng)頁,網(wǎng)頁設計精致美觀,包括企業(yè)的基本信息、企業(yè)文化、各種旅游服務資源及旅游服務項目等,借助網(wǎng)頁的設計及宣傳,有助于提高企業(yè)旅游品牌的知名度,加大企業(yè)各類旅游項目的宣傳力度,從而對企業(yè)的旅游資源進行推廣[2]。

        1.3 旅游企業(yè)運營潮流化

        經(jīng)濟的發(fā)展使得民眾開始追求精神方面的享受,旅游因具有緩解壓力、愉悅身心的作用而被廣大民眾所追捧,旅游行業(yè)逐漸爆火。各旅游企業(yè)為提升經(jīng)濟效益,紛紛開始創(chuàng)建個性化的網(wǎng)絡服務平臺,并推出了網(wǎng)絡營銷模式,以此滿足信息化背景下民眾的旅游需求,多樣化及個性化的網(wǎng)絡營銷是旅游企業(yè)緊跟時代發(fā)展的重要表現(xiàn)。例如,旅游企業(yè)微博及微信公眾號的創(chuàng)建,可為企業(yè)與游客之間的交流與互動搭建橋梁,游客可通過公眾號對企業(yè)各旅游服務項目及資源進行了解,企業(yè)則可以通過電子調(diào)查問卷、旅游意向書等方式收集游客旅游需求及建議等。

        1.4 旅游市場規(guī)模擴大化

        網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn),使得旅游市場規(guī)劃逐漸擴大,該營銷不受空間限制,信息的收集、傳輸與共享等均可超時空完成,各種打折及促銷活動也可在網(wǎng)絡平臺上開展,如限時出售打折旅游門票、各類旅游優(yōu)惠券的發(fā)放等。大數(shù)據(jù)時代,網(wǎng)絡營銷平臺各類旅游信息的傳播速度之快、傳播范圍之廣,隨著手機智能化的發(fā)展及各類電子設備的推出,使得民眾可隨時隨地通過官網(wǎng)關注旅游行業(yè)的各類信息,這在一定程度上擴大了旅游行業(yè)的市場規(guī)模,為諸多民眾旅游資源及產(chǎn)品的了解提供了便利,既有助于快速有效地滿足民眾的旅游需求,又有助于提升旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢[3]。

        2 旅游業(yè)中網(wǎng)絡營銷的發(fā)展態(tài)勢

        2.1 網(wǎng)絡營銷發(fā)展的問題

        2.1.1 營銷缺乏安全性

        網(wǎng)絡營銷的安全性問題主要表現(xiàn)在三個方面:網(wǎng)絡信譽的保證性、網(wǎng)站建設的穩(wěn)定性及線上交易的保密性等[4]?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應用,在為旅游行業(yè)發(fā)展提供諸多便利的同時,也增加了旅游行業(yè)線上經(jīng)營的安全風險,網(wǎng)絡營銷容易受多種因素的影響,其運營存在較多的不確定性,此種問題逐漸成為旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷模式應用與推廣的阻礙。網(wǎng)絡營銷之后的網(wǎng)上交易行為,會涉及消費者的個人信息,如姓名、住址、微信號及銀行卡號等,此類信息均屬于隱私類信息,需要企業(yè)對其進行嚴格保密。因此,網(wǎng)絡營銷平臺的安全性是防止信息泄露的重要前提。

        2.1.2 服務的質(zhì)量偏低

        當前,我國部分旅游企業(yè)創(chuàng)建的網(wǎng)絡營銷平臺缺少游客與企業(yè)互動、交流的設計板塊,整體網(wǎng)絡服務質(zhì)量偏低,不利于企業(yè)旅游信息的傳遞及消費者旅游信息的獲取。首先,企業(yè)網(wǎng)站收益較低,與實際的經(jīng)濟投入不成正比;其次,旅游信息的實效性較強,需要網(wǎng)絡營銷人員不斷對其進行更新,實時、有效的旅游信息才能夠最大化地獲得民眾的關注,部分企業(yè)網(wǎng)站信息更新程序繁雜,信息更新成本較高,致使旅游信息更新不及時,缺少一定的實效性;最后,旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面缺乏宣傳力度,沒有專業(yè)的營銷人員對其進行管理,使得網(wǎng)絡服務質(zhì)量降低[5]。

        2.1.3 網(wǎng)上支付瓶頸期

        一方面,我國是一個較為傳統(tǒng)的國家,部分民眾傳統(tǒng)的線下消費理念根深蒂固,對于網(wǎng)絡線上消費的方式需要較長時間去適應,而部分老年消費者受年齡影響,很難學會網(wǎng)絡消費的操作模式,進而大部分老年人無法接受網(wǎng)上支付的消費方式。旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供的是虛擬產(chǎn)品,網(wǎng)上支付采用的是電子貨幣,這使得部分消費群體需要一個長時間的適應過程。另一方面,我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展尚且存在諸多漏洞,網(wǎng)上支付體系發(fā)展缺少完善性與制度化,部分旅游企業(yè)的網(wǎng)上支付還處于建設階段,此種現(xiàn)象直接影響了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展,網(wǎng)上支付進入瓶頸期。

        2.2 網(wǎng)絡營銷問題的原因

        2.2.1 缺少信息化建設

        當前,在旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展階段,仍有部分地區(qū)旅游信息化建設的基礎設施不夠完善,如寬帶覆蓋范圍較小、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速較慢等問題,使得網(wǎng)絡營銷缺少智能化及自動化的基礎設備。計算機是網(wǎng)絡營銷的基本設備,互聯(lián)網(wǎng)寬帶是網(wǎng)絡運營的關鍵,諸多旅游信息資源及產(chǎn)品需要企業(yè)以音頻、文件及圖像等形式展示在網(wǎng)絡平臺上,供消費者檢索與查詢,該操作對于互聯(lián)網(wǎng)寬帶的信號強度及網(wǎng)速要求較高[6]。但是,當前我國的信息化基礎設施明顯不足,尚且無法滿足網(wǎng)絡營銷的運營要求,仍有部分地區(qū)的旅游企業(yè)選擇使用傳統(tǒng)的營銷方式,對于信息化基礎設施的建設缺乏重視。

        2.2.2 缺少系統(tǒng)性法律

        我國電子商業(yè)發(fā)展起步較晚,現(xiàn)在還處于發(fā)展階段,諸多相關的法律法規(guī)尚未健全,使得我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的應用與推廣存在諸多不利因素。信息化發(fā)展迅速,我國網(wǎng)絡營銷方面法律法規(guī)建立與實施的速度明顯落后于信息化的發(fā)展速度,尤其是在旅游產(chǎn)業(yè)方面,網(wǎng)絡營銷缺少系統(tǒng)性的法律條文。站在工商局注冊登記的角度分析,旅游企業(yè)并不能直接從事旅游業(yè)務,旅游業(yè)務的經(jīng)營需要工商局的蓋章批準,在蓋章環(huán)節(jié)存在諸多紕漏,使得許多企業(yè)在無許可證的情況下開始從事旅游服務。站在旅游企業(yè)的角度分析,企業(yè)的營銷應該遵法守法,注重自身法律體系的構(gòu)建。

        3 旅游業(yè)中網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對策

        3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念

        在信息化時代尚未來臨之前,傳統(tǒng)的營銷及消費模式是面對面的“一手交錢,一首交貨”,此種消費模式在老一輩人群當中印象較為深刻,使得老一輩人群線下消費的理念根深蒂固,“一手交錢,一首交貨”的消費方式已經(jīng)成為生活習慣[7]。當科技的發(fā)展將民眾帶入信息化時代時,網(wǎng)絡營銷及線上消費的方式開始沖擊著傳統(tǒng)的消費方式。在旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷初期,其受眾群體范圍有限,使得旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷市場的擴展存在阻力,需要旅游企業(yè)優(yōu)先改變營銷理念,并通過各種方式引導消費者改變傳統(tǒng)的消費理念與方式,如創(chuàng)建網(wǎng)絡營銷平臺、旅游官網(wǎng)等,引導消費者網(wǎng)絡消費。

        3.2 加強企業(yè)網(wǎng)站建設

        隨著我國旅游浪潮的掀起,旅游網(wǎng)站數(shù)量逐漸增多,旅游官網(wǎng)質(zhì)量參差不齊,僅有少部分旅游網(wǎng)站是企業(yè)管理者親自操刀設計創(chuàng)辦的,許多網(wǎng)站存在信息落后、內(nèi)容空洞、信息缺乏重點及缺少吸引力等問題。網(wǎng)絡營銷的開展,需要企業(yè)管理者注重旅游網(wǎng)站的創(chuàng)建及網(wǎng)絡信息的實時更新,網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的定期維修,設計重點信息推送模塊及擴大信息的對外開放程度等,以此為游客旅游信息的查詢及需求的滿足提供保障。網(wǎng)站是企業(yè)與游客溝通的橋梁,可為游客旅游信息的瀏覽與收集提供便利,激發(fā)游客的旅游興趣。為此,企業(yè)需要確保網(wǎng)站信息的真實、準確,注重合法經(jīng)營。

        3.3 創(chuàng)建旅游網(wǎng)絡品牌

        我國的旅游產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè),其運營與發(fā)展?jié)摬刂薮笊虣C,各旅游企業(yè)應該重視自身旅游網(wǎng)絡品牌的創(chuàng)建與推廣,不斷完善網(wǎng)絡平臺建設,提升網(wǎng)站運營品質(zhì)與服務質(zhì)量,盡可能做到網(wǎng)絡營銷在確保服務質(zhì)量的基礎上提高服務水平,擴大服務范圍,網(wǎng)絡營銷的服務質(zhì)量及水平,直接影響著網(wǎng)絡品牌的宣傳與推廣。網(wǎng)絡營銷不受空間限制,為旅游業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的一大優(yōu)勢,隨著互聯(lián)網(wǎng)受眾群體數(shù)量的增多、范圍的擴大,創(chuàng)建旅游網(wǎng)絡品牌對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷具有重要影響,品牌是企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化的重要標志,體現(xiàn)了企業(yè)的個性與魅力[8]。

        3.4 注重網(wǎng)絡基礎建設

        基礎設施建設是旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的根本,信息技術(shù)的應用,有助于實現(xiàn)基礎設施建設的自動化。一方面,注重交通及居住等方面的網(wǎng)絡化基礎設施建設,運用信息技術(shù)改變航空及酒店的網(wǎng)絡營銷模式,加快速度提升航空、酒店的信息化水平及盡可能實現(xiàn)智能化管理等,有助于促進旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。另一方面,旅游信息的處理實現(xiàn)網(wǎng)絡化與智能化,各種旅游信息逐漸增多,其蘊藏的旅游資源質(zhì)量參差不齊,有真有假,增加了游客信息查詢與篩選的難度,網(wǎng)絡基礎設施建設可實現(xiàn)信息資源的自動化篩選,有助于縮短游客信息檢索的時間。

        3.5 健全網(wǎng)絡支付體系

        我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷還處于發(fā)展階段,網(wǎng)上支付體系的健全需要國家相關政策的支持。國家可通過建立健全法律法規(guī),為旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供理論依據(jù)及制度保障,確保旅游業(yè)信息資源開發(fā)的合法性,旅游網(wǎng)站創(chuàng)建及運營的規(guī)范化等,進而增加網(wǎng)絡支付的安全系數(shù),提高網(wǎng)上旅游交易的成功概率。隨著線上網(wǎng)絡消費模式的流行,網(wǎng)上支付已經(jīng)成為民眾消費的重要方式,在旅游行業(yè),網(wǎng)上支付體系是網(wǎng)絡營銷的重要組成部分,其在確保網(wǎng)絡營銷信息完整性的同時,可以對消費者的個人信息進行全方面的保護[9]。

        4 結(jié)語

        信息化時代,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得電腦被廣泛應用于民眾的生活與工作當中,不僅改變了民眾的生活方式,還對民眾的消費觀念產(chǎn)生了重要影響,尤其是在旅游方面,網(wǎng)絡營銷是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。目前,旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷因缺少信息化建設及系統(tǒng)性的法律而存在營銷缺乏安全性、服務質(zhì)量偏低及網(wǎng)上支付遇到瓶頸期等問題,需要有關人士轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷理念、加強網(wǎng)站建設等。

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