楊玉亭 徐 燁

基于數(shù)字化管理的高校后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理探究

楊玉亭 徐 燁

[鄭州大學(xué)]

我國(guó)高校不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化建設(shè)，為后勤發(fā)展提供了先進(jìn)的管理方式和手段。實(shí)現(xiàn)高校后勤改革的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，有助于建立后勤服務(wù)的總體規(guī)劃，而只有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，才能不斷加強(qiáng)后勤的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)力，從而為高校后勤深化改革奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

高校后勤；標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)字化；數(shù)據(jù)共享

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校的辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)條件、專業(yè)結(jié)構(gòu)、辦學(xué)層次不斷優(yōu)化，對(duì)高校后勤的管理水平也提出了新的要求，傳統(tǒng)的管理模式主要依靠制定相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理，這種管理模式存在耗費(fèi)大量人力、資源、效率低、主觀性強(qiáng)和檢查力度不均衡等問題。如何利用數(shù)字化手段，在后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中確保后勤管理精準(zhǔn)、高效、安全穩(wěn)定地運(yùn)行是當(dāng)前亟需解決的問題。

鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司緊跟后勤改革步伐，努力適應(yīng)新發(fā)展要求，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，以提高質(zhì)量為導(dǎo)向，堅(jiān)持高校后勤標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化服務(wù)相結(jié)合，優(yōu)化高校后勤保障能力。借助數(shù)字化手段，集團(tuán)因校制宜、因地制宜，建立并不斷完善適合本校情況的現(xiàn)代后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和后勤服務(wù)質(zhì)量。

一、鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化建設(shè)成果

（一）鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是高校后勤建設(shè)中綜合性的基礎(chǔ)工作，對(duì)促進(jìn)后勤高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良性經(jīng)營(yíng)等方面具有戰(zhàn)略意義。為了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從2006年開始，鄭大后勤集團(tuán)便在全國(guó)高校中率先引入ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO22000食品安全管理體系，按照GB/T19001-2015和 GB/T22000-2006標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，增強(qiáng)了集團(tuán)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建了自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，體系的良性運(yùn)行充分體現(xiàn)了其適宜性、充分性和有效性。2022年，集團(tuán)建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)體系，根據(jù)各公司或中心的職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)可分為機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、日常服務(wù)管理、安全管理、服務(wù)育人、監(jiān)督與改進(jìn)等，具體內(nèi)容通過各公司或中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件來呈現(xiàn)。

鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司雙體系持續(xù)有效地運(yùn)行和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立，讓后勤管理有了明確的、可衡量的指標(biāo)，體系文件結(jié)合工作實(shí)際，細(xì)化了相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，把目標(biāo)任務(wù)下沉到了日常工作的各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，使員工在管理和服務(wù)中有法可依，促進(jìn)了后勤管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，提升了后勤治理水平和服務(wù)能力。

（二）鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司的數(shù)字化建設(shè)

鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司根據(jù)從事服務(wù)的主體把核心業(yè)務(wù)活動(dòng)分為兩類，一類是以人和物驅(qū)動(dòng)為主的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提供各種后勤服務(wù)；另一類是以設(shè)備運(yùn)行為主的業(yè)務(wù)活動(dòng)，提供各種后勤保障。集團(tuán)秉承信息采集多元化、監(jiān)督內(nèi)容立體化、信息流轉(zhuǎn)高效化、問題跟蹤可視化、結(jié)果反饋及時(shí)化的理念，根據(jù)不同的主體搭建了相應(yīng)的數(shù)字化系統(tǒng)。

以人和物驅(qū)動(dòng)為主的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，集團(tuán)于2014年聯(lián)合陜西師范大學(xué)建成河南省內(nèi)高校首家集維修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督等功能于一體的服務(wù)平臺(tái)，于2015年自主研發(fā)上線“微后勤”平臺(tái)，于2016年上線智慧考勤系統(tǒng)，成為校園內(nèi)首例運(yùn)用人臉識(shí)別進(jìn)行考勤的部門，于2017年在全國(guó)高校中首家上線維修材料管理系統(tǒng)，于2018年聯(lián)合陜西師范大學(xué)開發(fā)安全巡檢系統(tǒng)。2020年疫情伊始，人群聚集密度大、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、社會(huì)關(guān)注度高、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)密集的校園，成為疫情防控最重要的場(chǎng)所。后勤工作作為校園疫情防控工作的第一陣線，責(zé)任重大。如何在做好疫情防控的同時(shí)服務(wù)好廣大師生，做到“不接觸、少聚集”，是擺在我們面前的一大難題。經(jīng)過科學(xué)分析、層層分解，集團(tuán)多方求教、內(nèi)部研討、多次演練，最終確定運(yùn)用信息化技術(shù)解決后勤疫情防控工作的難點(diǎn)和問題，并于2020年5月至10月陸續(xù)上線了測(cè)溫門禁系統(tǒng)、生活預(yù)約系統(tǒng)、校園智慧食堂，e臉通智慧園區(qū)管理平臺(tái)，助力校園疫情防控能力提升。于2021年上線飲食原材料采購(gòu)溯源系統(tǒng)，將食品安全相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)整合，通過系統(tǒng)中采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、原材料溯源管理等功能，實(shí)現(xiàn)食品采購(gòu)過程數(shù)字化，使食品原材料的流轉(zhuǎn)過程可控可查，給食品安全生產(chǎn)提供了重要保障。

在以設(shè)備運(yùn)行為主的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，集團(tuán)于2020年年中上線道路保潔管控系統(tǒng)，通過安裝環(huán)衛(wèi)車輛管理設(shè)備，對(duì)機(jī)械化清掃作業(yè)、道路沖洗作業(yè)車輛等的實(shí)時(shí)位置、作業(yè)頻次、作業(yè)軌跡、作業(yè)狀態(tài)、清掃里程、違規(guī)情況、清掃質(zhì)量等信息進(jìn)行綜合監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控所有環(huán)衛(wèi)車輛的運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過對(duì)車輛的作業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為保潔監(jiān)管及調(diào)度決策提供了數(shù)據(jù)支撐。于2020年年底上線快遞傳送帶智能控制消殺系統(tǒng)，在快遞分揀流轉(zhuǎn)的過程中，完成防疫消殺工作，既節(jié)省了人力成本，節(jié)約了消殺時(shí)間，又因快遞通過傳送帶流轉(zhuǎn)，使其全部暴露在消殺范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了快遞的全方位消殺。于2021年上線了智能派送系統(tǒng)，使用無人車智能派送（快遞無人車具備自主規(guī)劃路線、障礙物識(shí)別和避讓、車道保持、智能跟隨、出發(fā)和到達(dá)后短信或電話提醒、人臉識(shí)別、掃碼或密碼取件功能），減少人員聚集，助力校園疫情防控，方便學(xué)生取件，提升了校園快遞服務(wù)質(zhì)量。

（三）鄭州大學(xué)后勤集團(tuán)公司的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合實(shí)踐

后勤數(shù)字化建設(shè)為學(xué)校師生提供了更加多元和有效的溝通渠道，提升了后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，使管理者更加精準(zhǔn)地掌握一線情況，做出快速判斷，優(yōu)化了后勤保障能力。

1.零星維修的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化

師生可以使用維修服務(wù)平臺(tái)提供的方式選擇電話報(bào)修或登錄平臺(tái)自主報(bào)修，也可以使用“微后勤”平臺(tái)手機(jī)客戶端報(bào)修，為師生故障報(bào)修提供了多種途徑。各部門維修人員按照質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件中的相關(guān)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)修事項(xiàng)進(jìn)行維修，管理人員可通過維修服務(wù)平臺(tái)隨時(shí)查看響應(yīng)時(shí)間、維修進(jìn)度、完成情況等內(nèi)容，數(shù)字化服務(wù)中心客服員對(duì)維修情況進(jìn)行回訪，確保整個(gè)維修過程可控、可視、可追溯。

2.服務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化

師生可以使用24小時(shí)服務(wù)熱線電話、“微后勤”平臺(tái)、微信公眾號(hào)后臺(tái)留言進(jìn)行投訴、表?yè)P(yáng)、建議、咨詢、維修申報(bào)，增加溝通渠道。溝通人員按照質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行有效回復(fù)，并在服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)留痕，管理人員可通過服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行查看，確保服務(wù)溝通高效、及時(shí)。

3.疫情防控期生活保障的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化

師生通過“微后勤”平臺(tái)、微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)關(guān)注最新后勤通告，也可以通過“微后勤”平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約洗浴、點(diǎn)餐等，給師生校園生活提供了更多便捷方式。學(xué)生餐飲保障方面，校園智慧食堂的上線，學(xué)生可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行線上點(diǎn)餐，配送團(tuán)隊(duì)將食堂飯菜送至宿舍樓下的自提柜，學(xué)生根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)取餐，降低了校內(nèi)外賣運(yùn)營(yíng)成本，將學(xué)生在飯點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行了分流，提高了就餐效率，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)餐飲經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。學(xué)生公寓保障方面，通過在公寓門前加裝門禁測(cè)溫系統(tǒng)，并對(duì)接學(xué)?！皫熒】禒顩r平臺(tái)”，精準(zhǔn)掌握學(xué)生出入動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常體溫等狀況，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生實(shí)時(shí)溫度的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了與校園疫情防控的機(jī)制聯(lián)動(dòng)。管理人員通過各系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注師生相關(guān)數(shù)據(jù)，為制定高效可行的防疫方案提供了決策支持，為保障人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供了準(zhǔn)確依據(jù)。

4.保潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化

集團(tuán)在校園保潔方面提出“雙十標(biāo)準(zhǔn)”，即道路每平方米積塵不超過10克、垃圾落地不超過10分鐘，保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生作業(yè)，并通過道路保潔監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生盲區(qū)，管理人員根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)校園衛(wèi)生的精準(zhǔn)管理。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化建設(shè)的誤區(qū)與矛盾

集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)雖然經(jīng)過了深入調(diào)查研究、精準(zhǔn)分析研判、科學(xué)謀劃規(guī)劃，但對(duì)于前瞻性思考、全局性謀劃、戰(zhàn)略性布局還有待加強(qiáng)，如何把握主動(dòng)權(quán)，高質(zhì)量推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化的發(fā)展，不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面是我們一直努力的方向。

1.重系統(tǒng)建設(shè)輕人員專業(yè)能力的培養(yǎng)

數(shù)字化的基礎(chǔ)就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化，依托管理制度、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)的支持，在業(yè)務(wù)流程中不斷重復(fù)正確的操作。高校后勤往往通過搭建各種系統(tǒng)平臺(tái)來彰顯后勤數(shù)字化水平的進(jìn)步，但系統(tǒng)的使用者是否達(dá)到了相應(yīng)的專業(yè)技能，能否充分利用系統(tǒng)平臺(tái)提高管理效率往往被我們所忽略。打造一支高水平的數(shù)字化運(yùn)行保障隊(duì)伍，增加后勤系統(tǒng)使用者對(duì)云儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)等相關(guān)知識(shí)的了解[1]，是推動(dòng)“數(shù)字后勤”建設(shè)不斷取得實(shí)質(zhì)性突破和后勤長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)力支撐。

2.系統(tǒng)的分散管理形成信息孤島

集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)不僅和學(xué)校相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接度過低，而且內(nèi)部各系統(tǒng)間的共享度也不夠，每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)間相互調(diào)用數(shù)據(jù)的可能性幾乎為零，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，從而構(gòu)成了多個(gè)信息孤島，只能供單一的部門使用。系統(tǒng)數(shù)據(jù)看起來龐大，但由于共享率低，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)人才缺乏，數(shù)據(jù)的利用率并不充分。

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理制度無法在系統(tǒng)模塊充分體現(xiàn)

雙認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的建立明確了各級(jí)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，但由于市面上大多數(shù)系統(tǒng)構(gòu)成均為制式、標(biāo)準(zhǔn)化模塊，導(dǎo)致我們只能根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)模塊對(duì)相應(yīng)的實(shí)際工作進(jìn)行優(yōu)化，致使標(biāo)準(zhǔn)化體系文件無法全部在系統(tǒng)上落地實(shí)施，如果要定制與集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，資金與數(shù)字化專業(yè)技術(shù)人員的制約等都是要考慮的問題。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化建設(shè)提升后勤管理效率

后勤工作繁、雜、重，僅僅通過人工完全按照規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)照檢查，將造成檢查人員的工作量逐步增大，檢查難度不斷增加，具體的檢查細(xì)節(jié)會(huì)非常繁瑣。數(shù)字化的建設(shè)要注意大力推行扁平化管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以量化數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核[2]，建立一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用各種管理模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，以實(shí)現(xiàn)后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和科學(xué)化，這樣就能有效減輕管理工作中的人力物力，減少管理人員的工作量，提高工作效率，促進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，為高校帶來更精確可靠的后勤數(shù)據(jù)。

二、高校后勤標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合的未來展望

推進(jìn)后勤數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是把集團(tuán)內(nèi)各自分散、平行運(yùn)行、數(shù)據(jù)獨(dú)立、標(biāo)準(zhǔn)不一的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，最終設(shè)計(jì)出一套后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)，來滿足于當(dāng)前高校的后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理，通過成立數(shù)據(jù)決策指揮中心，把各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上的信息進(jìn)行網(wǎng)格化管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通[3]，快速識(shí)別用戶的需求信息，為師生提供方便快捷的網(wǎng)上信息交流環(huán)境，將大大提高高校后勤的管理水平。

（一）建設(shè)后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)

后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)將會(huì)成為后勤管理工作的一種全新模式，利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)手段，把后勤中分散的、各自為政的信息化系統(tǒng)整合起來，提升為具有較好調(diào)控能力、協(xié)同能力的有機(jī)整體，對(duì)后勤餐飲、公寓、維修、保潔等各項(xiàng)服務(wù)和相關(guān)管理做出智能響應(yīng)。

1.后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)建立基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的后勤管理模式存在著整體信息共享要求與分散的信息化建設(shè)之間的矛盾。解決辦法是：在后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)上整合各職能部門的數(shù)據(jù)資源，建設(shè)以空間、人員和服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心[4]，形成相對(duì)完善的日常管理和數(shù)據(jù)決策指揮中心兩套管理體系，以及包括高校其他相關(guān)部門的網(wǎng)站、服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。數(shù)據(jù)決策指揮中心是對(duì)各類事件的及時(shí)處置使其高效運(yùn)營(yíng)的重要手段之一，它是基于后勤網(wǎng)格化管理的重要體現(xiàn)。

網(wǎng)格化管理理念從2004年風(fēng)靡全國(guó)后，高校后勤也在逐步引進(jìn)網(wǎng)格化管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化管理更是在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上做了下沉與細(xì)化，如果后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)能與網(wǎng)格化管理系統(tǒng)相結(jié)合，集移動(dòng)通信技術(shù)、空間信息技術(shù)、地理編碼和網(wǎng)絡(luò)地圖等技術(shù)于一體，將推動(dòng)后勤管理向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化方向發(fā)展，將真正實(shí)現(xiàn)精確、高效、全時(shí)段和全方位覆蓋的高校后勤管理新模式。

表1 標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合問題及解決途徑

2.后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)總體架構(gòu)

在網(wǎng)格化管理與數(shù)據(jù)決策指揮中心的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與管理體制的創(chuàng)新，在各種設(shè)施數(shù)據(jù)整理入庫(kù)的基礎(chǔ)上，完成了標(biāo)準(zhǔn)化后勤管理規(guī)范和網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的建設(shè)。運(yùn)用空間信息技術(shù)，將后勤各種服務(wù)內(nèi)容根據(jù)空間地理信息進(jìn)行有效整合，無論是什么事件，只要發(fā)生，均可定量、定性、定位到確定的單元網(wǎng)格中。

圖1 后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)部門框架圖

后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)功能包括信息查詢、圖片采集、表單填寫、位置定位、錄音上報(bào)、數(shù)據(jù)同步、統(tǒng)計(jì)分析等，實(shí)現(xiàn)校園管理服務(wù)信息的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)采集與傳遞以及校園管理問題的上報(bào)與反饋。

圖2 后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖

（二）建立后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理系統(tǒng)面臨的困難與挑戰(zhàn)

高校的數(shù)字化建設(shè)大多都是分階段進(jìn)行的，因時(shí)間、資金、專業(yè)領(lǐng)域、采購(gòu)方式等因素的制約，各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)通常是由不同的軟件開發(fā)公司進(jìn)行開發(fā)的，這就導(dǎo)致了各個(gè)系統(tǒng)功能之間缺乏關(guān)聯(lián)性、大量的數(shù)據(jù)無法共享、信息重復(fù)錄入等問題。數(shù)字化建設(shè)是三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，由此可見基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集對(duì)數(shù)字化建設(shè)的重要性，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由于缺乏有效的技術(shù)支撐，挖掘利用明顯不足，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，迫切需要強(qiáng)大的技術(shù)支持[5]，但由于IT行業(yè)薪酬普遍較高，后勤難以吸引和留住高水平的專業(yè)數(shù)字化技術(shù)人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電腦等的使用雖然可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，仍存在對(duì)數(shù)據(jù)分析技術(shù)缺失的情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用缺乏充足的人力資源支撐。

在保持現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，如何能讓各公司或中心的信息化系統(tǒng)快速切換而不影響其正常的工作；選擇哪種系統(tǒng)切換方式，是直接切換、分段切換還是并行切換；如何保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性、一致性；如何與現(xiàn)有硬件、軟件相結(jié)合等都是需要考慮的問題。但開展標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化建設(shè)，是高校后勤自加壓力、提高標(biāo)準(zhǔn)、練好內(nèi)功、強(qiáng)化管理的體現(xiàn)，是高校后勤可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高校標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化建設(shè)，使后勤管理不再局限于特定的時(shí)間、地點(diǎn)，節(jié)約了大量的人力、物力、財(cái)力等管理成本，精細(xì)了位置，問題定位精確、任務(wù)派遣準(zhǔn)確且克服了多頭處理、重復(fù)處理等弊端，給后勤管理帶來了新思路。通過數(shù)字化建設(shè)有助于后勤引入先進(jìn)的管理模式，培養(yǎng)后勤部門具有獲得和利用信息技術(shù)的能力，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更加專業(yè)、有效，兩者的結(jié)合為后勤管理人員提供了更多的管理數(shù)據(jù)和協(xié)同工作的機(jī)會(huì)，促使認(rèn)識(shí)更全面、管理更有效、決策更科學(xué)。

[1]張漫.基于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的高校后勤社會(huì)化改革研究[J].時(shí)代報(bào)告，2017（28）：202.

[2]許桂榮.基于信息化管理理念構(gòu)建高校管理模式[J].數(shù)字通訊世界，2019（10）:227.

[3]梁繼剛，郭凌，劉凌.基于SOA的數(shù)字后勤日常業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[N].四川兵工學(xué)報(bào)，2015（04）:92-95.

[4]趙宇冰，卜小偉，周進(jìn)艷，王嘉宇，張 磊.基于IDR技術(shù)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景后勤保障體系的探索與實(shí)踐[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)，2020（18）：269.

[5]郭寧寧.新時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策分析——以浙江高校后勤為例[J].高校后勤研究，2019（10）：14-16.

（責(zé)任編輯：趙相華）