李 瑩，鐘 艷

(中車株洲電機(jī)有限公司，湖南 株洲 412000)

0 引言

在軌道交通行業(yè)，有超過(guò)70%的配套產(chǎn)品由供應(yīng)商提供，其質(zhì)量的波動(dòng)會(huì)直接影響企業(yè)的交付質(zhì)量，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽(yù)。項(xiàng)目嚴(yán)格的進(jìn)度管理，沒(méi)有時(shí)間容忍供應(yīng)商的重復(fù)交檢；而某一供應(yīng)商的物料拒收，可能直接造成整個(gè)項(xiàng)目的工期延誤。異常情況下的讓步接收，甚至演變?yōu)槌B(tài)，繼續(xù)任其發(fā)展的話，有可能將潛在的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)移到最終交付的產(chǎn)品上，并在運(yùn)營(yíng)階段發(fā)生批量質(zhì)量問(wèn)題，造成不可逆的外部質(zhì)量損失成本。

相對(duì)于其他行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)商管理，國(guó)內(nèi)鐵路行業(yè)起步相對(duì)較晚，但是發(fā)展迅速，并且已經(jīng)參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，這迫切需要專業(yè)的高水準(zhǔn)的供應(yīng)商質(zhì)量管理，從而為國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)保駕護(hù)航。

隨著軌道交通制造業(yè)的迅速發(fā)展，一個(gè)新的崗位在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)并逐漸發(fā)展起來(lái)——供應(yīng)商質(zhì)量工程師(Supplier Quality Engineer)，英文簡(jiǎn)稱SQE。SQE是伴隨著供應(yīng)鏈的迅速發(fā)展以及供應(yīng)商在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中日趨重要的背景下，衍生出來(lái)的工作崗位。

SQE在供應(yīng)鏈管理中的主要職責(zé)包括供應(yīng)商的準(zhǔn)入審核、供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核、供應(yīng)商新零件的質(zhì)量認(rèn)證(PPAP)或者首件鑒定(FAI)、供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效的監(jiān)控和評(píng)價(jià)及供應(yīng)商聯(lián)合改善等工作。

1 SQE崗位的重要性

對(duì)于高水準(zhǔn)的供應(yīng)商質(zhì)量管理而言，對(duì)供應(yīng)商的選擇、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和改進(jìn)顯得尤為重要。產(chǎn)品零部件往往分別由多家供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，如何對(duì)這些供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，從而既能確保供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，又能控制采購(gòu)成本，是需要解決的問(wèn)題。目前我國(guó)很多大中型企業(yè)采取的模式是以SQE為核心的供應(yīng)商質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，來(lái)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理。SQE作為企業(yè)與供應(yīng)商之間的紐帶，將產(chǎn)品需求延伸至設(shè)計(jì)指導(dǎo)，將產(chǎn)品檢驗(yàn)延伸至過(guò)程監(jiān)管，將單層傳遞延伸至多級(jí)管控。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商有效的管理，促進(jìn)供應(yīng)商在既定的價(jià)格下，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率，不斷提升管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2 SQE的主要崗位職責(zé)

根據(jù)供應(yīng)鏈全流程質(zhì)量管理的需求，SQE應(yīng)承擔(dān)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、審核、準(zhǔn)入、質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估、產(chǎn)品FAI(PPAP)、供應(yīng)商改善與幫扶等工作，主動(dòng)構(gòu)建適應(yīng)公司發(fā)展要求的優(yōu)良供應(yīng)商平臺(tái)，降低供應(yīng)鏈的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程的質(zhì)量，促進(jìn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.1 供應(yīng)商準(zhǔn)入

通過(guò)質(zhì)量管理方法，如調(diào)查、體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量評(píng)審等，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格認(rèn)證和批準(zhǔn)，確保供應(yīng)商質(zhì)量管理能力滿足要求。

2.2 供應(yīng)商日常監(jiān)管

收集、報(bào)告和評(píng)估供應(yīng)商和外購(gòu)件的所有質(zhì)量相關(guān)信息，以獲得可靠的數(shù)據(jù)報(bào)告和趨勢(shì)預(yù)測(cè)(包括不限于進(jìn)貨質(zhì)量、裝配質(zhì)量、全生命周期質(zhì)量、質(zhì)量成本、物流績(jī)效等)，并能夠確定和實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，協(xié)調(diào)供應(yīng)商和客戶之間在技術(shù)、質(zhì)量等方面的所有要求。

2.3 供應(yīng)商評(píng)估

協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)(包括工程、項(xiàng)目、采購(gòu)、物流等部門(mén))，進(jìn)行供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估，確定供應(yīng)商的等級(jí)，推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展。

2.4 供應(yīng)商索賠、獎(jiǎng)懲和淘汰

提供必要的質(zhì)量信息和資料，支持和配合針對(duì)供應(yīng)商的索賠。按要求提出供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲及紅黃牌警告，對(duì)不合格供應(yīng)商，按要求進(jìn)行淘汰和逐步淘汰管理。

2.5 供應(yīng)商FAI

組織實(shí)施供應(yīng)商的FAI，對(duì)FAI的開(kāi)口項(xiàng)進(jìn)行跟蹤關(guān)閉。

2.6 供應(yīng)商改善與幫扶

參與不合格外供物料的評(píng)審，并對(duì)相應(yīng)供應(yīng)商提出考核意見(jiàn)； 適時(shí)在公司內(nèi)部和供應(yīng)商端，發(fā)起質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)； 執(zhí)行和推動(dòng)內(nèi)部和外部供應(yīng)商有關(guān)的改善項(xiàng)目，以改善所有與質(zhì)量相關(guān)的薄弱點(diǎn)或問(wèn)題，協(xié)助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理水平；監(jiān)督和推進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)； 指導(dǎo)供應(yīng)商使用質(zhì)量工具，提升供應(yīng)商綜合質(zhì)量管理能力。

3 綜合能力提升思路

SQE的作用體現(xiàn)了企業(yè)從質(zhì)量管理走向過(guò)程前端的戰(zhàn)略思維，所以對(duì)于這一崗位的重要性和隊(duì)伍培養(yǎng)，是一個(gè)值得認(rèn)真思考并且研究探索的課題。在企業(yè)層面，應(yīng)該對(duì)這支隊(duì)伍給出清晰的定位，對(duì)他們的能力提升給予更多的關(guān)注和支持，這關(guān)系著供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、可靠性，關(guān)系著公司的產(chǎn)品質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 設(shè)置SQE崗位序列并明確SQE的職責(zé)權(quán)限

人力資源部門(mén)設(shè)立SQE崗位序列，同時(shí)設(shè)置相應(yīng)的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的層級(jí)；考慮SQE的職業(yè)生涯規(guī)劃，包括縱向的升遷發(fā)展、橫向的跨部門(mén)發(fā)展；鼓勵(lì)技術(shù)崗位優(yōu)秀員工如工藝、研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量崗位員工等向SQE流動(dòng)。一位優(yōu)秀的SQE其實(shí)完全可以勝任一個(gè)工廠的質(zhì)量經(jīng)理。

供應(yīng)商管理部門(mén)應(yīng)基于SQE在整個(gè)供應(yīng)商管理和采購(gòu)過(guò)程的作用，參照標(biāo)桿做法，明確SQE在供應(yīng)鏈管理各階段的參與角色和主要任務(wù)；明確在各項(xiàng)活動(dòng)中，多功能團(tuán)隊(duì)的角色和分工，而不僅是描述SQE一個(gè)崗位或者采購(gòu)一個(gè)部門(mén)的作用。這樣有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升供應(yīng)商管理和采購(gòu)活動(dòng)的效率。

3.2 明確SQE的能力模型和能力要求

能力要求除了基本任職資格外，至少需要包括管理能力、質(zhì)量專業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)能力的要求；跟軌道交通本部及風(fēng)電事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出SQE的管理能力目前需要具備以下能力：主人翁精神、決策力、執(zhí)行力、溝通力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、變革&改善、沖突管理、培訓(xùn)能力；質(zhì)量專業(yè)技能目前分為必備、可選兩類，必備能力要求SQE必須具備，可選能力現(xiàn)階段不做強(qiáng)制要求。

3.3 明確SQE的責(zé)、權(quán)、利

各級(jí)供應(yīng)商管理部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)基于SQE在業(yè)務(wù)活動(dòng)中所承擔(dān)的角色和任務(wù)，提煉SQE的職責(zé)，明確SQE的權(quán)利，考慮SQE的待遇級(jí)別。

3.4 合理搭建配置SQE團(tuán)隊(duì)

按照供應(yīng)商所供應(yīng)物料的類別確定所需要的專業(yè)，按照專業(yè)需求，配置相應(yīng)的SQE隊(duì)伍，確保SQE隊(duì)伍的專業(yè)性；日常辦公需要貼近供應(yīng)商，SQE工作是緊密圍繞供應(yīng)商質(zhì)量管理開(kāi)展，因此SQE工作場(chǎng)所需要考慮其差旅的便捷性和工作的高效性；SQE團(tuán)隊(duì)需要全職化，目前采購(gòu)金額占比在公司達(dá)到1/3～1/2，供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量損失的占比也愈發(fā)突出，質(zhì)量力量需要向上游轉(zhuǎn)移，特別是研發(fā)和供應(yīng)商質(zhì)量。

3.5 定期開(kāi)展SQE的能力評(píng)估，識(shí)別能力現(xiàn)狀

質(zhì)量管理部門(mén)作為用人部門(mén)，應(yīng)對(duì)下屬的SQE開(kāi)展年度能力評(píng)估，其目的是找出SQE能力的短板，以制定針對(duì)性的培育方案。人力資源部門(mén)作為公司的HR主管部門(mén)，需要更緊密地支持和配合業(yè)務(wù)部門(mén)，充分發(fā)揮HRBP(Business Partner業(yè)務(wù)伙伴)的作用。能力評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)管理能力的360°評(píng)測(cè)；對(duì)質(zhì)量能力的理論、面試、實(shí)操等考核評(píng)估，以確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)反映實(shí)際情況。

3.6 定期開(kāi)展SQE的能力培育，系統(tǒng)提升SQE團(tuán)隊(duì)能力

基于定義的SQE質(zhì)量專業(yè)技能矩陣層級(jí)，設(shè)計(jì)專業(yè)的SQE課程體系，配置專業(yè)的師資力量，必要時(shí)可以發(fā)展優(yōu)秀的質(zhì)量人才作為內(nèi)部培訓(xùn)講師，參與到教學(xué)培訓(xùn)中。根據(jù)能力評(píng)測(cè)結(jié)果，制定下年度的綜合能力提升計(jì)劃，并開(kāi)展實(shí)施SQE能力提升的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)有的放矢，圍繞業(yè)務(wù)所需進(jìn)行培訓(xùn)。開(kāi)展SQE的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括前置學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)操練習(xí)，環(huán)環(huán)相扣，以確保學(xué)員學(xué)以致用；加強(qiáng)培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的考核，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，保持學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。SQE人才培育應(yīng)形成常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化、制度化，定期評(píng)測(cè)、定期舉辦，從而持續(xù)輸出專業(yè)SQE人才。

4 結(jié)語(yǔ)

目前制造業(yè)的上游供應(yīng)商眾多，供應(yīng)鏈的層級(jí)也愈發(fā)復(fù)雜，特別是軌道交通行業(yè)的跳躍式發(fā)展，更加迫切需要專業(yè)的SQE參與到供應(yīng)商管理工作中。無(wú)論是對(duì)供應(yīng)商，還是對(duì)企業(yè)而言，都需要盡快對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量工程師人才培養(yǎng)方案，提升質(zhì)量從業(yè)人員的能力。

由于SQE作為企業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈分工細(xì)化的產(chǎn)物，其工作接口多維度化、工作能力復(fù)合化、工作環(huán)境多場(chǎng)合化的特點(diǎn)，都對(duì)SQE的培養(yǎng)提出了跨部門(mén)、跨行業(yè)的要求，涉及的部門(mén)和人員較多，要成功推進(jìn)落實(shí)SQE的人才培養(yǎng)，需要管理團(tuán)隊(duì)和各部門(mén)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、明確目標(biāo)、緊密配合和大力支持。