●王 蕾

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過對(duì)數(shù)字化知識(shí)與信息進(jìn)行識(shí)別、篩選、清洗、存儲(chǔ)和使用的過程，其目的是引導(dǎo)信息資源的快速優(yōu)化配置與再生，以幫助經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的輻射范圍廣，幾乎已經(jīng)滲透至各行各業(yè)，正在顛覆原有的生產(chǎn)、生活方式，需要信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)有力的支撐，信息產(chǎn)業(yè)中較為重要的一環(huán)是信息咨詢服務(wù)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供可靠的信息來源。數(shù)據(jù)資源是實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素，而圖書館蘊(yùn)藏著眾多數(shù)據(jù)資源，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G 通信等新興技術(shù)為載體，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力[1]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)提出了更高的要求，不僅要一人一策，突出個(gè)性化，還要體現(xiàn)出更強(qiáng)的便捷性，使圖書館的信息咨詢服務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀及重要性

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀。圖書館的信息咨詢服務(wù)與其他提供此類服務(wù)的機(jī)構(gòu)類似，是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞、利用和反饋的業(yè)務(wù)服務(wù)。這種服務(wù)會(huì)為單位或者個(gè)人提供大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，輔助其科研、生產(chǎn)決策等。我國圖書館的信息咨詢服務(wù)起步較晚，目前，僅國內(nèi)一線城市和強(qiáng)二線城市的圖書館信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)正在開展或者正處于業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建階段。一些圖書館雖然成立了信息咨詢業(yè)務(wù)部，由于缺少專業(yè)化的人才，以及資金投入不足，導(dǎo)致實(shí)際業(yè)務(wù)并未得到有效的開展。另外，多數(shù)圖書館均為公益屬性，致使其開拓盈利性服務(wù)的意識(shí)不足，在此方面的技術(shù)儲(chǔ)備有限，信息咨詢服務(wù)處于停滯狀態(tài)。

2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的重要性。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不論單位還是個(gè)人均面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館是眾多信息資源匯聚的場(chǎng)所，對(duì)提供信息咨詢服務(wù)有著較大的先天優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)時(shí)代，人們需要對(duì)生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面提供高效、高質(zhì)的信息資源管理，這就需要一些專業(yè)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)信息資源的要求不再是單一的獲取，而是向著多元、精準(zhǔn)和便捷的獲取、使用方式前進(jìn)。這就使得圖書館信息咨詢服務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有了質(zhì)的飛躍，承擔(dān)著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息融合、篩選和價(jià)值最大化的職責(zé)，為重組全球要素資源，改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局和重塑我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)提供強(qiáng)有力的支撐。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容

1.系統(tǒng)化的信息咨詢服務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息咨詢服務(wù)不能局限于提供某一點(diǎn)的咨詢服務(wù)，更應(yīng)該由點(diǎn)及面，提供文獻(xiàn)檢索、信息檢索等整個(gè)信息咨詢生態(tài)鏈的服務(wù)。系統(tǒng)化的信息咨詢服務(wù)需要提高信息、文獻(xiàn)的檢索效率，提供比普通信息咨詢服務(wù)質(zhì)量更高的服務(wù)，以滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶的需求。系統(tǒng)化的信息咨詢服務(wù)離不開規(guī)范體系的指引，需要根據(jù)圖書館的館藏資源、信息系統(tǒng)和人員情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，對(duì)提供信息咨詢服務(wù)的范圍進(jìn)行界定，對(duì)信息咨詢服務(wù)質(zhì)量提出具體的要求。另外，還需要對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行明確表述。當(dāng)然數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們對(duì)于信息咨詢服務(wù)的要求瞬息萬變，需要及時(shí)對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以便更好地為讀者服務(wù)[2]。

2.快捷、高效的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)于時(shí)間將是分秒必爭(zhēng)。圖書館的信息咨詢服務(wù)必須體現(xiàn)快捷性與高效性。圖書館信息咨詢服務(wù)的主要形式依然是文獻(xiàn)檢索，但是有別于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的文獻(xiàn)檢索服務(wù)首先需要打破各圖書館之間的信息壁壘，除一些受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不能外泄的信息外，做到合作圖書館之間的信息互通。其次要讓圖書館的文獻(xiàn)檢索服務(wù)不局限于對(duì)內(nèi)網(wǎng)提供服務(wù)，還應(yīng)對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)用戶提供相應(yīng)的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。再次需提供移動(dòng)端甚至物聯(lián)網(wǎng)端的文獻(xiàn)檢索服務(wù)，這樣才能做到快捷、高效。最后需要提高紙質(zhì)、圖片以及視頻文件的檢索效率，讓圖書館線下也能為進(jìn)館讀者提供智能化與個(gè)性化的推送服務(wù)。

3.智能化與個(gè)性化的信息推送服務(wù)。智能化的信息推送服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的設(shè)備和系統(tǒng)智能化，更需要通過人工智能算法模型的訓(xùn)練，使信息推送服務(wù)具有自主學(xué)習(xí)能力。同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的信息咨詢服務(wù)要走出一條線上線下結(jié)合的推送服務(wù)模式，線上服務(wù)利用行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過用戶畫像采用分級(jí)、分頻次推送的方法，為讀者提供持續(xù)性的智能化與個(gè)性化推送。線下使用智能化的設(shè)備，尤其要多采用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，讓讀者在圖書館中感受到萬物皆互聯(lián)，萬物均可提供信息咨詢服務(wù)。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展建議

1.樹立創(chuàng)新意識(shí)。在我國絕大多數(shù)圖書館均為公益性質(zhì)，人員的創(chuàng)新意識(shí)普遍不足，僅局限于按部就班的完成現(xiàn)有工作。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的需求千變?nèi)f化，圖書館信息咨詢服務(wù)只有不斷的創(chuàng)新才能使其具備長久的生命力。圖書館信息咨詢服務(wù)可創(chuàng)新的內(nèi)容眾多，既可以對(duì)信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行拓展、調(diào)整，還可以創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)的形式，也可以利用新技術(shù)改變現(xiàn)有的服務(wù)模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館信息咨詢服務(wù)必須轉(zhuǎn)變理念，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓原有的實(shí)物信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)信息傳遞，提供高效、高質(zhì)量，符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征的信息咨詢服務(wù)。

2.實(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的信息咨詢服務(wù)模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代講求的是信息的精準(zhǔn)匹配，所以圖書館在開展信息咨詢服務(wù)時(shí)，不論是讀者的檢索還是圖書館主動(dòng)推送的信息，務(wù)必需要精準(zhǔn)匹配。在前期圖書館需要利用已收集的用戶信息，對(duì)整個(gè)用戶進(jìn)行精確的畫像，根據(jù)其職業(yè)、年齡、使用頻率等多個(gè)因素進(jìn)行用戶的分層和服務(wù)的分級(jí)。用戶的分層能為目標(biāo)用戶提供更精準(zhǔn)的信息匹配，實(shí)現(xiàn)其差異化的需求。服務(wù)分級(jí)能區(qū)別各類用戶的服務(wù)需求，集中資源和精力，維護(hù)好產(chǎn)生效益更多的用戶，讓圖書館的信息咨詢服務(wù)體系形成良性循環(huán)的發(fā)展模式。

3.打造信息咨詢的全過程可視化處理平臺(tái)。圖書館需要利用自身信息資源多元化、專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶的實(shí)際需求打造信息咨詢服務(wù)的全過程可視化處理平臺(tái)，讓信息咨詢的過程和結(jié)果更加清晰。在全過程可視化平臺(tái)中，針對(duì)用戶日常檢索較多或者咨詢較多的問題進(jìn)行關(guān)鍵詞分類，并采用人工智能的方式為其提供大眾化的信息咨詢服務(wù)。若需要更深層次的咨詢服務(wù)，可通過可視化平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，為其推薦匹配的專家進(jìn)行在線咨詢，當(dāng)然用戶自身也可以通過圖書館專家?guī)爝x擇想要咨詢的專家?？梢暬脚_(tái)可以記錄信息咨詢、溝通的全過程，有利于積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提升圖書館信息咨詢的質(zhì)量。

4.建立高效的服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制。任何服務(wù)都需要高效的反饋機(jī)制以幫助其質(zhì)量的持續(xù)性提升。在大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的支撐下，圖書館信息咨詢服務(wù)對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行建模，模擬問題中各項(xiàng)因素的動(dòng)態(tài)性變化，這些都需要用戶積極參與與反饋，幫助修正模型，使得圖書館信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量得到持續(xù)性提升。另外，圖書館信息咨詢服務(wù)的模式、標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)同樣需要大量的用戶反饋?zhàn)鳛槌掷m(xù)性改進(jìn)的依據(jù)，那么必須通過更便捷的形式讓反饋機(jī)制高效，并且問題得到快速的落實(shí)、解決。這就要求不僅使用傳統(tǒng)的反饋渠道，還要在新媒體、微信公眾號(hào)等用戶常見的溝通方式中增加反饋模塊，不斷吸引用戶的快速反饋[3]。

5.構(gòu)建高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的拓展和質(zhì)量的提升終究離不開高水平的人才。在引進(jìn)高水平復(fù)合型人才的同時(shí)，要注意現(xiàn)有人員的培養(yǎng)與提升，著重提升現(xiàn)有館員文獻(xiàn)信息加工、提煉和處理的能力，特別是對(duì)的信息咨詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的能力。對(duì)于綜合實(shí)力較強(qiáng)的員工，要培養(yǎng)其交叉學(xué)科信息獲取的能力，為信息咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升做儲(chǔ)備。

五、結(jié)束語

總之，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新要以用戶的需求為向?qū)В蛟於鄬哟?、分?jí)別的差異化服務(wù)體系，并通過不斷的反饋、修正，真正為用戶提供高質(zhì)、高效的信息咨詢服務(wù)，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)的騰飛。