文/朱月(臨清市人力資源和社會(huì)保障局)
績(jī)效管理與績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,通過(guò)績(jī)效管理與考核,能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提高。中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,績(jī)效管理與考核工作至關(guān)重要,績(jī)效管理與績(jī)效考核工作能否科學(xué)運(yùn)用,對(duì)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展影響很大。它是中小企業(yè)做好人力資源管理提高管理水平的重要方式???jī)效管理與績(jī)效考核有一套規(guī)范化的制度體系與考核管理模式,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合其自身的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn),采用有利于企業(yè)總體效益提升的考核管理模式,將員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),通過(guò)員工績(jī)效的提升促進(jìn)企業(yè)總績(jī)效快速增長(zhǎng),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)???jī)效管理與考核面對(duì)的是“業(yè)務(wù)”問(wèn)題,實(shí)質(zhì)上是如何做好“人”的管理問(wèn)題,因此,做好人力資源管理,本質(zhì)上就是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)方式對(duì)人員實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行確認(rèn),并給予他們相應(yīng)的利益回報(bào),從而使他們對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展模式更加認(rèn)同,有利于推進(jìn)中小企業(yè)良性發(fā)展。
績(jī)效是指企業(yè)員工工作目標(biāo)完成的狀況,它可以用質(zhì)量、數(shù)量或效率進(jìn)行確認(rèn),它表現(xiàn)為組織目標(biāo)完成的一種方式。它涉及組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效兩個(gè)方面。組織績(jī)效包括企業(yè)績(jī)效與部門績(jī)效,它是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的集體成果;個(gè)人績(jī)效則是個(gè)人借助組織平臺(tái)所創(chuàng)造的工作業(yè)績(jī)。
績(jī)效考核是指考核主體按考核程序與考核方式的要求,對(duì)員工工作情況進(jìn)行審核與確認(rèn),對(duì)員工某一階段的工作業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的一系列考核方式的總稱。
績(jī)效管理是指企業(yè)管理者實(shí)施系列管理制度規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織、管理與協(xié)調(diào)方式,將企業(yè)績(jī)效分配到各部門各員工,使員工績(jī)效與企業(yè)績(jī)效相結(jié)合,采用系列管控措施確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理行為???jī)效管理有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),企業(yè)通過(guò)制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行績(jī)效溝通、實(shí)施績(jī)效考核與評(píng)價(jià),加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理,促進(jìn)企業(yè)實(shí)力提升。
從中小企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐看,企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展與企業(yè)主要管理者的管理理念有著很大關(guān)系,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下,中小企業(yè)要發(fā)展,必須制定并實(shí)施規(guī)范化的管理制度,減少“人治”現(xiàn)象,采用科學(xué)的績(jī)效管理與績(jī)效考核模式,這樣做對(duì)中小企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展具有重要意義。
首先,績(jī)效管理與績(jī)效考核的實(shí)施有利于將員工的熱情激發(fā)出來(lái)。部分中小企業(yè)管理不規(guī)范,人治現(xiàn)象嚴(yán)重,企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人不善于運(yùn)用績(jī)效管理與績(jī)效考核方式,員工的積極性難以調(diào)動(dòng)起來(lái),這對(duì)企業(yè)發(fā)展極為不利,也是中小企業(yè)發(fā)展難的主要原因之一。中小企業(yè)采用科學(xué)的績(jī)效管理與考核方法,運(yùn)用績(jī)效考核與管理對(duì)員工從業(yè)行為進(jìn)行約束與激勵(lì)并行,對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),從而為員工發(fā)展構(gòu)建一個(gè)良性評(píng)價(jià)平臺(tái),員工創(chuàng)造的業(yè)績(jī)高獲得的回報(bào)多,保證了員工付出與獲取間的配比性,員工間競(jìng)爭(zhēng)更公平合理,這樣有利于將員工積極性激發(fā)出來(lái),創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),從而為企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供助力。
其次,績(jī)效管理與績(jī)效考核的實(shí)施有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的強(qiáng)化。中小企業(yè)通過(guò)目標(biāo)制定與分解,將之落實(shí)到各個(gè)責(zé)任單位,在日常管理活動(dòng)中以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù),對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行考評(píng),對(duì)各個(gè)員工的工作完成及責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),也就是對(duì)部門、員工的貢獻(xiàn)度進(jìn)行全面確認(rèn),這些管理與考核方法全部圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)進(jìn)行,目的是挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛力,通過(guò)采用激勵(lì)與制約相協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制,讓企業(yè)內(nèi)部各部門增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任意識(shí),按企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一行為,從而確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理與考核手段的綜合運(yùn)用,使目標(biāo)管理得到強(qiáng)化,績(jī)效管理與考核的實(shí)施,讓各部門、各崗位認(rèn)清各自的責(zé)任,把個(gè)體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)目標(biāo),從而使兩個(gè)目標(biāo)有序?qū)?,員工在工作中表現(xiàn)出極大活力,有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)。
最后,實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核有利于中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量進(jìn)一步提升。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)在平時(shí),通過(guò)實(shí)施常態(tài)化的內(nèi)控管理,保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升,這是中小企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。然而,從中小企業(yè)管理狀況看,管理中面臨的問(wèn)題較多,主要表現(xiàn)為管理缺乏持續(xù)性、管理制度不健全、管控手段不足、管理效率不高。為此,通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核方式,可以讓各部門員工對(duì)內(nèi)控制度高度重視,從而發(fā)現(xiàn)內(nèi)控管理中的漏洞,通過(guò)不斷完善內(nèi)控流程,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境,通過(guò)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效管理與考核,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制將部門利益連接在一起,促進(jìn)部門間協(xié)作更有序,企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)一步增強(qiáng),從而在市場(chǎng)上有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,推進(jìn)中小企業(yè)更快更好發(fā)展。
中小企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。近年來(lái),不少中小企業(yè)加大了績(jī)效管理與績(jī)效考核的應(yīng)用力度,構(gòu)建了一套系統(tǒng)的績(jī)效考核制度,在中小企業(yè)發(fā)展中起到了積極作用。然而,從實(shí)踐情況看,中小企業(yè)在績(jī)效管理與績(jī)效考核中還存在不少問(wèn)題,表現(xiàn)在如下四個(gè)方面。
績(jī)效管理涉及績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考核與反饋等環(huán)節(jié),構(gòu)成一個(gè)完整的體系,能夠清晰地體現(xiàn)企業(yè)管理者的戰(zhàn)略意圖,并向員工快速傳達(dá),目的是提高運(yùn)營(yíng)效率。但從中小企業(yè)管理現(xiàn)狀看,一部分管理者對(duì)績(jī)效管理缺乏正確的認(rèn)知,把績(jī)效管理混同于績(jī)效考核,同時(shí),缺乏正確的績(jī)效觀念,只注重企業(yè)利益,忽視了員工權(quán)益,只注重任務(wù)分解,而不重視目標(biāo)管理,制定目標(biāo)完成措施,績(jī)效與管理脫節(jié),存在著重績(jī)效而輕管理的情況,績(jī)效實(shí)現(xiàn)難度大。
績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的管理活動(dòng),它以中小企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ),目的是幫助中小企業(yè)提高整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率,從而確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涉及中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和文化建設(shè)等多個(gè)方面,需要結(jié)合不同企業(yè)的實(shí)際狀況制定明確的績(jī)效管理目標(biāo),采用多樣化的考核方式組織實(shí)施,才能取得預(yù)期效果。然而,許多中小企業(yè)缺乏明確的績(jī)效管理目標(biāo),績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)沒(méi)有對(duì)接,與企業(yè)發(fā)展模式不相適應(yīng)。同時(shí),績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不完善,考核體系不健全,如套用其他企業(yè)的績(jī)效考核與管理模式,績(jī)效管理工作與企業(yè)管理不相融,對(duì)企業(yè)發(fā)展造成很大影響。
績(jī)效考評(píng)要科學(xué)合理,具有很強(qiáng)的可操作性。然而,從應(yīng)用實(shí)踐看,中小企業(yè)因經(jīng)驗(yàn)不足,績(jī)效考核不科學(xué)、指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、考核體系不完善,如指標(biāo)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單,只有量化指標(biāo),沒(méi)有定性指標(biāo),且指標(biāo)設(shè)定高,完成難度大。同時(shí),指標(biāo)呈動(dòng)態(tài),隨意性較強(qiáng),全憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意愿,對(duì)員工約束大,難以體現(xiàn)員工的真正水平。此外,中小企業(yè)對(duì)考核只注重形式、不注重考核結(jié)果的應(yīng)用,考核結(jié)果運(yùn)用面窄,只用在薪酬兌現(xiàn)上,績(jī)效考核難體現(xiàn)出最佳管理效果。
要發(fā)揮績(jī)效管理的作用,應(yīng)當(dāng)配套建立有效的激勵(lì)機(jī)制,保證績(jī)效管理有序運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮最大的效果。然而,從目前情況看,中小企業(yè)在績(jī)效管理中對(duì)員工約束多、激勵(lì)少,激勵(lì)機(jī)制限于績(jī)效與薪酬掛鉤上。由于績(jī)效目標(biāo)定得過(guò)高,大多數(shù)員工難以完成,因此能夠得到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的員工人數(shù)少,更多的員工因未達(dá)到績(jī)效要求而受到處罰,這對(duì)員工的積極性產(chǎn)生極大打擊,員工在績(jī)效管理與考核中無(wú)法獲得相應(yīng)的利益,必須會(huì)對(duì)企業(yè)的這種考核模式產(chǎn)生抵觸,從而導(dǎo)致績(jī)效管理與考核的作用難以有效發(fā)揮出來(lái),很難達(dá)到預(yù)期效果。
中小企業(yè)的發(fā)展與管理者的個(gè)人素質(zhì)要很大關(guān)系,而個(gè)人能力畢竟有限,因此,中小企業(yè)要想讓企業(yè)走得更遠(yuǎn),必須依據(jù)全體員工的共同智慧,為企業(yè)發(fā)展做出努力,這就需要中小企業(yè)的管理者能夠認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的作用,樹(shù)立正確的績(jī)效觀,以戰(zhàn)略眼光看待績(jī)效管理工作,科學(xué)運(yùn)用績(jī)效管理促進(jìn)企業(yè)整體管理水平提升。一是樹(shù)立績(jī)效管理觀念。要想運(yùn)用好績(jī)效管理,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)績(jī)效管理有正確的認(rèn)知,樹(shù)立正確的績(jī)效觀。企業(yè)績(jī)效源于員工績(jī)效,員工是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的主要源泉,因此,在績(jī)效管理中,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)績(jī)效管理工作高度重視,在績(jī)效目標(biāo)分解中對(duì)內(nèi)部狀況認(rèn)真分析,制定績(jī)效方案時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮員工的付出與權(quán)益,讓員工從績(jī)效管理中獲得相應(yīng)回報(bào)。二是重視績(jī)效管理與考核方法培訓(xùn)。中小企業(yè)要做好績(jī)效管理考核方法學(xué)習(xí)培訓(xùn),管理層要熟悉績(jī)效管理與考核方法,學(xué)習(xí)先進(jìn)的績(jī)效管理理念,提高管理站位,從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展視角看待績(jī)效管理,促進(jìn)管理水平提高,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管控能力。三是做好溝通宣傳工作。中小企業(yè)要在內(nèi)部開(kāi)展績(jī)效管理與考核工作宣傳,與核心員工進(jìn)行溝通,征求他們對(duì)績(jī)效管理與考核方法的意見(jiàn),在績(jī)效目標(biāo)上取得他們的認(rèn)同,調(diào)動(dòng)員工參與績(jī)效管理與考核工作,通過(guò)員工績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn),完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo),在績(jī)效管理中促進(jìn)員工與企業(yè)雙贏局面的形成。
中小企業(yè)想要突破競(jìng)爭(zhēng)重圍,必須科學(xué)制定戰(zhàn)略目標(biāo),并將之融進(jìn)績(jī)效管理目標(biāo)中,構(gòu)建具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性的績(jī)效管理目標(biāo),制定明確的戰(zhàn)略導(dǎo)圖,將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分配,落實(shí)到員工主體上,即對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行量化,形成員工的工作目標(biāo)。中小企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)要有可持續(xù)性,年度總目標(biāo)確定后,分解到月,按月落實(shí)到員工主體上,這樣就能保證目標(biāo)間的對(duì)接,促進(jìn)績(jī)效管理目標(biāo)完成。為此,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全績(jī)效管理與考核體系,企業(yè)對(duì)直屬各部門、各部門對(duì)下屬單位,并依次傳導(dǎo)給最末一級(jí)核算單元至員工名下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、部門或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最后至員工目標(biāo),績(jī)效指標(biāo)要細(xì)化、可量化,績(jī)效目標(biāo)的制定要切合企業(yè)實(shí)際,如果脫離實(shí)際,目標(biāo)定得過(guò)高或過(guò)低,都會(huì)影響績(jī)效管理的效果。目標(biāo)定得過(guò)高,員工完成難度大,并不表示員工未付出,但員工卻難以拿到績(jī)效考核工資,員工意志就會(huì)消沉,將會(huì)抑制他們的積極性;而目標(biāo)定得過(guò)低,都能超標(biāo)完成,如果屬于正常狀態(tài),員工與企業(yè)就能共贏,反之,就會(huì)影響企業(yè)利益。因此,績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)有科學(xué)依據(jù),在制定過(guò)程中必須慎重,如在目標(biāo)分解上要做好行業(yè)分析,了解市場(chǎng)趨勢(shì),結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定可信度高的目標(biāo)分解方案,同時(shí),要對(duì)員工能力進(jìn)行評(píng)估,做好量化評(píng)價(jià)工作,做好預(yù)判,試算員工績(jī)效與企業(yè)績(jī)效間的關(guān)聯(lián)度。從而采用雙贏的分配方案,增強(qiáng)員工績(jī)效與企業(yè)績(jī)效間的聯(lián)動(dòng)度,從而確保企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
考核結(jié)果與績(jī)效考核方式的選擇有著很大關(guān)系,不同的考核方式會(huì)產(chǎn)生不同的考核結(jié)果,因此,中小企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中,必須選用科學(xué)的考核方式,保證考核結(jié)果的公正性。
一是針對(duì)不同部門、不同崗位,中小企業(yè)要采用不同的考核方法,如對(duì)管理部門管理崗位,主要考核其職能履行情況,考核方式要注意工作效率與服務(wù)水平,更傾向于定性考核方式,可以將定性指標(biāo)進(jìn)行量化,由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、管理層及員工代表進(jìn)行打分評(píng)價(jià),得出綜合得分,作為考核結(jié)果。而對(duì)營(yíng)銷部門,要以營(yíng)銷額為主制定量化指標(biāo),兼顧其他制度遵守情況等定性指標(biāo),進(jìn)行綜合折算,量化指標(biāo)占比分值相對(duì)要高,更能體現(xiàn)員工的崗位能力。二是對(duì)于新老員工采用的考核方式也應(yīng)當(dāng)有所差別,新員工主要考核其對(duì)崗位的熟悉程度、員工的工作態(tài)度,而對(duì)老員工則重點(diǎn)考核其工作效率及相互協(xié)作度,目的是促進(jìn)企業(yè)整體工作效率提升。三是對(duì)于考核結(jié)果,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大應(yīng)用范圍,不僅與績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,對(duì)于績(jī)效完成好的員工還應(yīng)當(dāng)大力表彰,樹(shù)立典型,提供更大的發(fā)展平臺(tái),讓他們有更好的機(jī)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
績(jī)效管理目標(biāo)的完成要由有效的激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用,才能增強(qiáng)績(jī)效管理效果,否則,將難以實(shí)現(xiàn)。一方面,要構(gòu)建獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。要建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)機(jī)制,績(jī)效不僅針對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)這一項(xiàng),而應(yīng)是一套組合拳,要采用累積制,對(duì)每月績(jī)效按月兌現(xiàn)外,還采用積分方式進(jìn)行綜合激勵(lì),保持績(jī)效管理的可持續(xù)性。為此,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)透明的績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制,將績(jī)效考核體系、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行制度公開(kāi),按月公示。如設(shè)立獎(jiǎng)懲指標(biāo),保證獎(jiǎng)勵(lì)有依據(jù),處罰有制度,讓員工心服口服。另一方面,要建立有效的績(jī)效溝通機(jī)制,
企業(yè)管理層與員工間要開(kāi)展雙向溝通,就績(jī)效考核與管理進(jìn)行溝通探討,消除管理上的隔閡,中小企業(yè)要構(gòu)建以人為本的溝通文化,在績(jī)效管理中正視與員工間的溝通,通過(guò)溝通了解員工的思想動(dòng)態(tài),掌握員工對(duì)績(jī)效管理的看法,征求員工意見(jiàn),與員工一道查找績(jī)效考核中的問(wèn)題,做好績(jī)效管理方案的完善工作。同時(shí),中小企業(yè)重視績(jī)效考核過(guò)程與結(jié)果的溝通,不回避問(wèn)題,尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造,為員工績(jī)效的完成提供支持,讓員工更好地發(fā)揮作用,促進(jìn)其績(jī)效目標(biāo)的完成。
中小企業(yè)要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,引入績(jī)效管理與績(jī)效考核工作至關(guān)重要,它為中小企業(yè)發(fā)展指明了方向,能夠激發(fā)員工的工作動(dòng)力,有利于促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的績(jī)效管理與績(jī)效考核體系,采用科學(xué)的管理與考核方法,制定明確的績(jī)效管理目標(biāo),并將之有序分解落實(shí)下去,結(jié)合企業(yè)實(shí)際與員工個(gè)人能力,采用差異化的管理方式,將員工優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),完成其績(jī)效目標(biāo),從而為企業(yè)發(fā)展提供助力。