文/楊大偉（山東無棣農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的背景下，我國逐漸放寬銀行業(yè)準(zhǔn)入門檻，而且地方商業(yè)銀行的不斷涌現(xiàn)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供保障。然而商業(yè)銀行在發(fā)展階段，為了能夠有效處理與客戶之間的關(guān)系，銀行柜員服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平必須要得到全面提升，所以商業(yè)銀行在開展工作階段，必須要強(qiáng)化對柜員績效考核與薪酬激勵(lì)的認(rèn)識，這樣可以從技術(shù)及多個(gè)角度展開分析，了解銀行柜員當(dāng)前工作情況，從而制定針對性考核體系，使得銀行工作人員能夠注重自身責(zé)任，積極參與各項(xiàng)工作，突出人力資源考核的效果，從而能夠構(gòu)建科學(xué)合理的工作模式。

一、商業(yè)銀行柜員績效考核與薪酬激勵(lì)的重要性

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的背景下，各個(gè)地區(qū)商業(yè)銀行數(shù)量不斷增多，其要想秉承持續(xù)發(fā)展的觀念，在工作階段不僅需要注重人才的引進(jìn)，還應(yīng)該通過績效考核與薪酬激勵(lì)機(jī)制留住人才，使得人才的綜合能力得到保障，尤其針對銀行柜員，其工作能力與保留客戶以及增加客戶聯(lián)系密切，只有通過合理培訓(xùn)與管理，才可以使得員工在績效考核中能夠順利通過并體現(xiàn)自身的能力與價(jià)值。為了能夠激發(fā)員工工作熱情，需要通過薪酬激勵(lì)的方式滿足員工的個(gè)人需求，以便于員工更加主動(dòng)參與銀行所布置的工作，從而將自身的綜合能力體現(xiàn)，避免受一定因素影響而導(dǎo)致銀行柜員的綜合能力無法有效提升[1]。

二、銀行柜員績效考核體系建立措施

（一）績效考核方案的目標(biāo)與原則

對于當(dāng)前商業(yè)銀行柜員績效考核體系存在的問題，為了能夠構(gòu)建一套相對比較完整的優(yōu)化方案，則必須將提高柜員滿意度和工作參與度作為工作績效顯著提升的重要目標(biāo)，在實(shí)際執(zhí)行過程中圍繞目標(biāo)對各個(gè)維度作出細(xì)致的優(yōu)化與創(chuàng)新，提高柜員滿意度，從而側(cè)重于考核體系優(yōu)化方案，保證柜員能夠主動(dòng)接受并積極參與到整個(gè)績效考核工作當(dāng)中，這樣可以提高柜員的工作參與度，使得其在了解績效考核的方案下各項(xiàng)工作，發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性，為整個(gè)績效考核工作的順利開展提供保障。

對于績效考核優(yōu)化原則，整個(gè)方案必須要堅(jiān)持科學(xué)合理公平公正的原則，這樣可以根據(jù)實(shí)際情況充分以指標(biāo)權(quán)重程序等作為標(biāo)準(zhǔn)保證其難度適中，從而具備較強(qiáng)的可操作性。對于公開公正的原則，主要就是在優(yōu)化過程中注重相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以多種內(nèi)容的優(yōu)化控制，充分考慮執(zhí)行過程中公正原則。在實(shí)踐優(yōu)化階段，必須要針對不同層級柜員，根據(jù)實(shí)際情況，在整體考核方案層面有所改進(jìn)，突出整體針對性，從而注重激勵(lì)，發(fā)揮一定的作用，充分調(diào)動(dòng)柜員的工作積極性[2]。

（二）根據(jù)柜員崗位特征明確考核體系建立方案

在構(gòu)建商業(yè)銀行特色柜員績效考核體系的過程中，必須要根據(jù)柜員的崗位特征進(jìn)行建立，根據(jù)實(shí)際情況直面獎(jiǎng)金所面臨的問題，從而能夠通過合理化控制，在績效考核層面體現(xiàn)出對應(yīng)的差異性。同時(shí)，在實(shí)踐工作階段還應(yīng)該認(rèn)真梳理柜員的崗位職責(zé)，基于對崗位職責(zé)分析和業(yè)務(wù)量認(rèn)定，建立起對應(yīng)考核指標(biāo)體系，這樣可以在具體工作的過程中了解柜員的工作細(xì)則，以便于更好地進(jìn)行規(guī)范化控制，切實(shí)改進(jìn)層面的問題，而且在優(yōu)化調(diào)整階段還應(yīng)該提供有效依據(jù)，對當(dāng)前考核情況有著特殊掌握，這樣可以劃分柜員整體工作，切實(shí)改進(jìn)問題的同時(shí)，有助于綜合做好全面分析，以便于建立各項(xiàng)分類實(shí)施細(xì)則。在建立柜員分類體系的過程中，需要對柜員績效考核維度程序及方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，而且隨著各大商業(yè)銀行紛紛引入智能設(shè)備與自助設(shè)備，傳統(tǒng)工作量正在不斷下降。但是企業(yè)拉存款、推介新業(yè)務(wù)等工作量仍然在增加，而且在新的發(fā)展環(huán)境下，銀行柜員必須要協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，這樣可以更加合理地進(jìn)行優(yōu)化控制，充分意識到自身工作內(nèi)容變化所帶來的難度，從而通過績效考核體系的建立，確保柜員可以與時(shí)俱進(jìn)，更加有效完成相關(guān)工作，切實(shí)改進(jìn)所面臨問題，根據(jù)不同層級柜員工作特性，設(shè)計(jì)相對較為全面的績效考核體系，而且柜員績效考核應(yīng)堅(jiān)持量化考核為主，定性考核作為輔助，從而能夠更加有效優(yōu)化考核措施，為后續(xù)商業(yè)銀行競爭能力的提升提供保障[3]。

（三）建立與績效考核目標(biāo)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

對于商業(yè)銀行柜員績效考核工作的實(shí)施，在完善績效考核方法的情況下，還應(yīng)該建立與績效考核目標(biāo)相適應(yīng)的指標(biāo)體系，這樣可以更好地對多種工作進(jìn)行規(guī)劃和控制，切實(shí)改進(jìn)所面臨問題，始終堅(jiān)持平衡性原則，避免影響更加嚴(yán)重。同時(shí)還有助于進(jìn)一步從多個(gè)維度完善實(shí)際工作模式，而且在優(yōu)化階段，還應(yīng)該充分掌握考核評價(jià)指標(biāo)原則，以便于更好進(jìn)行控制，通過學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)，建立針對性考核指標(biāo)，確保與商業(yè)銀行柜員績效考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，以指標(biāo)的建立作為考核的重要一環(huán)節(jié)。為了能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，還應(yīng)該統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而在具體執(zhí)行過程中建立有效的監(jiān)督機(jī)制，對績效考核各個(gè)子環(huán)節(jié)開展有效監(jiān)督，而且在這個(gè)過程中需要把握好尺度，正確遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，督促考核人員在實(shí)際工作中，能夠本著客觀公正的原則進(jìn)行資料的收集與處理，以便于更好地推進(jìn)后續(xù)工作。

（四）擴(kuò)大考核結(jié)果的運(yùn)用范圍

通過確?？冃Э己私Y(jié)果公平公正公開，可以將其貫徹落實(shí)到各環(huán)節(jié)，這樣可以不斷拓展其范圍，從而發(fā)揮不可替代作用，而且在實(shí)際工作開展階段，還應(yīng)該針對考核標(biāo)準(zhǔn)與體系合理化設(shè)計(jì)，在執(zhí)行力上做好全面分析，以便于更好地進(jìn)行可靠性控制，而且在優(yōu)化多種工作階段，還應(yīng)該充分考慮績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以便于更好地進(jìn)行規(guī)范化控制，切實(shí)改進(jìn)所面臨的問題，通過評審與多種工作的落實(shí)展現(xiàn)出整體評價(jià)效果。通過反饋機(jī)制的建立，可以在遇到疑問時(shí)進(jìn)行審查與分析，以便于更好的控制，形成良好的考核指標(biāo)，而且在實(shí)踐工作階段還應(yīng)該充分通過激勵(lì)理論改善績效考核應(yīng)用效果，以便于更好地激發(fā)柜員的工作熱情，從而能夠?qū)⒖冃Э己私Y(jié)果與員工的人文關(guān)懷結(jié)合，避免柜員長時(shí)間工作而產(chǎn)生厭煩和不良情緒，更加合理地進(jìn)行優(yōu)化控制，盡可能減少影響，提出針對性改進(jìn)建議，形成良好的示范帶頭作用，將績效考核結(jié)果與員工職業(yè)生涯有效整合，幫助柜員做好職業(yè)規(guī)劃，為后續(xù)工作的順利開展提供保障[4]。

（五）建立績效考核控制和保障機(jī)制

完善績效考核管理基礎(chǔ)的同時(shí)，還應(yīng)該確保其達(dá)到相關(guān)目標(biāo)，形成一定的效果，關(guān)鍵在于完善績效考核相關(guān)管理基礎(chǔ)，在獲得管理層支持的情況下，還可以取得一定的效果，而且在實(shí)踐優(yōu)化階段，為了能夠切實(shí)改進(jìn)層面的問題，則必須要建立健全保障機(jī)制，對所有機(jī)制有著特殊掌握，在優(yōu)化與控制階段，應(yīng)強(qiáng)化認(rèn)識，了解多種工作運(yùn)行所面臨的問題，做好引導(dǎo)與把控，減少干預(yù)，例如對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析，嚴(yán)格遵循相應(yīng)規(guī)則與程序，從而能夠把握整體優(yōu)化工作，以便于更好進(jìn)行控制。嘗試性地建立績效考核委員會(huì)，請人力資源部門，會(huì)計(jì)部門、辦公室等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為監(jiān)督考核評委，以便于更好地實(shí)施多種工作，切實(shí)改進(jìn)實(shí)踐工作所面臨問題，使得績效考核成為全民責(zé)任，為商業(yè)銀行的未來發(fā)展提供保障。

三、商業(yè)銀行柜員薪酬激勵(lì)措施

（一）柜員行動(dòng)激勵(lì)改進(jìn)目標(biāo)的原則

首先，對于改進(jìn)目標(biāo)來講，主要就是持續(xù)優(yōu)化銀行薪酬激勵(lì)方案，需要對銀行基地改革和方案給予高度重視，并在實(shí)際生活與工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對基層官員心理訴求充分重視，根據(jù)柜員實(shí)際需求調(diào)整薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方案，加強(qiáng)薪酬激勵(lì)，對個(gè)人行為進(jìn)行約束，而在實(shí)踐落實(shí)階段還應(yīng)該建立保障體系，通過多種配置進(jìn)行優(yōu)化控制，這樣可以增強(qiáng)銀行外部競爭優(yōu)勢，使得管理更加規(guī)范，始終朝向健康有序的方向發(fā)展。為了能夠改進(jìn)現(xiàn)金管理問題，還應(yīng)該加強(qiáng)對個(gè)人目標(biāo)優(yōu)化的重視，銀行需要不斷優(yōu)化和升級現(xiàn)有薪酬激勵(lì)制度，使得柜員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)得到有效落實(shí)，在不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與自身目標(biāo)的同時(shí)，可以建立戰(zhàn)略性目標(biāo)，提高基地的經(jīng)營效果。其次，針對改進(jìn)原則主要就是為了更好地保障銀行發(fā)展，關(guān)于薪酬激勵(lì)制度的優(yōu)化效果，在薪酬管理體系中應(yīng)貫徹落實(shí)各個(gè)原則，這樣有助于更好進(jìn)行把控從而充分做好重要參考指標(biāo)，使得銀行柜員具有一定的競爭力。而且在實(shí)踐工作階段，為了能夠通過戰(zhàn)略指標(biāo)完成相關(guān)工作，還應(yīng)該通過了解薪酬激勵(lì)要點(diǎn)及措施，做好更為全面的分析，秉承平穩(wěn)過渡公平性以及多樣化原則，通過物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)置獎(jiǎng)品與補(bǔ)助，以便于更好地完成激勵(lì)。

（二）改進(jìn)柜員薪酬優(yōu)化方案

銀行需要優(yōu)化柜員薪酬方法，并重新設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)方案，通過建立針對性計(jì)劃，探索全新模式，從而通過制度的優(yōu)化與健全推進(jìn)薪酬激勵(lì)的穩(wěn)定性，而且在實(shí)際健全優(yōu)化階段，還應(yīng)該強(qiáng)化認(rèn)識以便于更好地進(jìn)行規(guī)范化處理，切實(shí)改進(jìn)所面臨的問題，通過改良運(yùn)用到銀行柜員薪酬激勵(lì)方案當(dāng)中，能夠讓銀行柜員更加透徹掌握相關(guān)工作的開展要點(diǎn)，最大化保障工作效果。在實(shí)踐優(yōu)化階段還應(yīng)該強(qiáng)化建立薪酬聯(lián)系，以便于更好地進(jìn)行規(guī)范，可以按照相關(guān)比例獲得一定的收益，將其作為柜員獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)的模式使其享有相關(guān)待遇，促使柜員在實(shí)際工作中，能夠從銀行整體利益出發(fā)，幫助銀行業(yè)績發(fā)展。與此同時(shí)，在實(shí)踐工作階段還應(yīng)該獲得薪酬獎(jiǎng)勵(lì)或非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更好地進(jìn)行規(guī)范化處理階段，還能夠使得銀行基層柜員態(tài)度與銀行股東相一致，以便于更好地建立工作機(jī)制，同時(shí)在工作階段還應(yīng)該重構(gòu)柜員崗位職級制度，通過崗位體系的建立可以重新進(jìn)行組織調(diào)整，合理地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，以便于針對性調(diào)整，從崗位等級、崗位類別及秩序進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以便于實(shí)現(xiàn)崗位分類，從而更加透徹地展開管理工作。在實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化與落實(shí)階段，還可以建立廣泛的崗位模式，以便于更好地進(jìn)行優(yōu)化控制，使得銀行柜員具備晉升空間，引導(dǎo)柜員更加積極主動(dòng)參與各項(xiàng)工作，通過不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，得到銀行的獎(jiǎng)勵(lì)[5]。

（三）優(yōu)化并健全薪酬激勵(lì)制度

薪酬激勵(lì)制度是提高銀行柜員工作積極性的重要組成，通過調(diào)整改善薪酬結(jié)構(gòu)，并健全薪酬激勵(lì)制度，有助于做好全面分析，實(shí)行相對較為健全的薪酬激勵(lì)方案，通過員工福利保障發(fā)揮一定的作用，提升員工的福利水平，如提高醫(yī)療保險(xiǎn)保障水平，擴(kuò)大醫(yī)保范圍，將更多的特殊病融入報(bào)銷內(nèi)，而且通過提高報(bào)銷額度可以更好地為員工提供保障，同時(shí)還可以根據(jù)實(shí)際情況增加員工子女教育福利，實(shí)行帶薪休假旅游等相關(guān)激勵(lì)措施，完善柜員非物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，可以通過多種獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置更加有效發(fā)揮一定的作用，提升整體激勵(lì)效果，通過構(gòu)建激勵(lì)與多種激勵(lì)模式，將薪酬激勵(lì)制度的健全效果有效發(fā)揮[6]。

四、結(jié)束語

總而言之，柜員作為銀行的一線員工，其服務(wù)水平與形象直接影響銀行的競爭力，通過建立面向柜員績效考核體系，并建立與之匹配的激勵(lì)機(jī)制，可以提升柜員的個(gè)人素養(yǎng)，從而發(fā)揮一定的作用及價(jià)值。而且在實(shí)踐工作參與階段，通過構(gòu)建良好的考核體系，有助于幫銀行柜員掌握當(dāng)前銀行發(fā)展情況，從而隨著銀行的發(fā)展及戰(zhàn)略制定外部環(huán)境及變化措施，對待原有柜員績效考核體系在運(yùn)用中明確了績效考核原則，從而能夠提升考核的可行性，而且績效考核內(nèi)容不完全且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，績效考核實(shí)施過程中缺乏有效控制和科學(xué)保障，通過合理化控制有助于提升整體優(yōu)化效果，從而建立更加合理的考核指標(biāo)體系，以多種舉措規(guī)范化控制，切實(shí)改進(jìn)所面臨的問題，為銀行柜員的未來服務(wù)工作開展提供保障。