馬浚原 陳正之

（人大附中西山學(xué)校 北京 100000）

引言

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)了人們消費(fèi)觀念及行為，人們熱衷于網(wǎng)購(gòu)，“買買買”成為時(shí)下人們購(gòu)物的主訴求，在此背景下，致使大量閑置物品的產(chǎn)生。而傳統(tǒng)的二手交易市場(chǎng)無(wú)法對(duì)這些閑置物品進(jìn)行更好吸納，對(duì)此，二手交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。特別是阿里巴巴旗下的“閑魚”尤為著名?！伴e魚”顧名思義就是將閑置的物品進(jìn)行交易，其不僅是二手交易平臺(tái)，也是分析經(jīng)濟(jì)生活的一種新型社區(qū)模式。在“閑魚”平臺(tái)中，人們既可分享閑置物品、出售閑置物品，更可買到心儀的閑置物品?；诖耍钊胙芯慷纸灰灼脚_(tái)“閑魚”的實(shí)踐發(fā)展模式，可為“閑魚”二手交易平臺(tái)全面性發(fā)展提供保障。

一、二手交易平臺(tái)“閑魚”的概述

在電子商務(wù)發(fā)展模式下，人們逐漸了解或者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，甚至部分大眾沉迷于此，成為“剁手黨”群體。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中大量購(gòu)物，使家中閑置物品堆積如山。而本著中華民族勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，消費(fèi)者也迫切將自身閑置物品進(jìn)行“賣賣賣”。但迫于人們普遍礙于面子及消耗自身較多的時(shí)間因素，使有些人對(duì)“賣賣賣”望而卻步。在此背景下，二手交易平臺(tái)的發(fā)展?jié)M足人們“賣賣賣”的需求。尤其“閑魚”，作為共享經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)下生成的二手交易平臺(tái)模式，可依托于平臺(tái)在線交易、在線轉(zhuǎn)讓二手物品，以此促進(jìn)人們閑置物品銷售的同時(shí)，獲取產(chǎn)品銷售的經(jīng)濟(jì)收益。當(dāng)前，“閑魚”在時(shí)代發(fā)展中，備受人們追捧，凸顯自身獨(dú)有的商業(yè)發(fā)展模式。具體表現(xiàn)為：

一是“閑魚”的價(jià)值主張?！伴e魚”是阿里巴巴旗下的商業(yè)發(fā)展模式之一，其依托于先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)，將下屬多產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式打通，形成一定緊密融合的商業(yè)發(fā)展圈，促進(jìn)人們?cè)谄脚_(tái)中交易、購(gòu)買貨品?！伴e魚”助力于閑置物品的交易，促進(jìn)實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)的資源融合，運(yùn)用淘寶轉(zhuǎn)賣、商品發(fā)布、免費(fèi)送貨、信用回收等工作，促進(jìn)用戶閑置物品的購(gòu)買與銷售。在“閑魚”平臺(tái)中，賣家可通過(guò)“一鍵發(fā)布”的功能，將自身閑置物品在平臺(tái)中展示，既促進(jìn)閑置物品的出售，也從中學(xué)習(xí)商業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與模式，從而推助商品在“閑魚”平臺(tái)中良好的流通。

二是“閑魚”的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！棒~塘”是“閑魚”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，立足于商品的交易模式所開(kāi)展的社交活動(dòng)，以此促進(jìn)商品的售賣與購(gòu)買模式。“魚塘”作為分享經(jīng)濟(jì)的一種商業(yè)發(fā)展模式，將志同道合的個(gè)體進(jìn)行聚集，通過(guò)定位服務(wù)的模式，精確個(gè)體位置，以便開(kāi)展精準(zhǔn)的商業(yè)交易模式?！棒~塘”作為新型的社區(qū)發(fā)展模式，促進(jìn)用戶在其中構(gòu)建社交關(guān)系，提升用戶之間的黏連性，從而實(shí)現(xiàn)商品的交易?！伴e魚”的“魚塘”經(jīng)營(yíng)管理特性，類似于小紅書，通過(guò)信息共享模式，促進(jìn)多用戶融入其中，進(jìn)行深度的社交與交往，增強(qiáng)彼此之間的認(rèn)可度、信用度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交易?！伴e魚”具有“魚塘”的功能，可增強(qiáng)“閑魚”在市場(chǎng)發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使更多的個(gè)體及用戶選擇“閑魚”二手交易平臺(tái)，在此平臺(tái)中進(jìn)行交易、交往、交流，從而滿足個(gè)體商品銷售、購(gòu)買的個(gè)性化訴求。例如：在“閑魚”平臺(tái)中，展示收藏品信息吸引一些愛(ài)好者，通過(guò)魚塘平臺(tái)，彼此進(jìn)行交流與互通建議，既促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，也交流較多的經(jīng)驗(yàn)，更促進(jìn)收藏品信息的廣泛推廣。

三是“閑魚”的經(jīng)營(yíng)模式。“閑魚”同阿里巴巴旗下的其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一樣，其不參與到具體的買賣活動(dòng)中，不加以阻礙與促進(jìn)雙方合作，而是為買賣雙方提供一個(gè)信息交互、信息流通、信息互動(dòng)的平臺(tái)，引導(dǎo)許多賣家在平臺(tái)中發(fā)布商品信息，使平臺(tái)信息豐富與多元，需要眾多消費(fèi)者來(lái)平臺(tái)選購(gòu)商品，針對(duì)選取的心儀產(chǎn)品，“閑魚”為他們提供交流平臺(tái)，促進(jìn)買家進(jìn)一步了解商品，實(shí)現(xiàn)商品交易?！伴e魚”在買賣雙方交易中，起到管理、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的作用，針對(duì)存在的一些交易問(wèn)題，“閑魚”官方會(huì)介入，通過(guò)了解事情真相，維護(hù)買賣雙方合法權(quán)益，提升“閑魚”交易的公平性，以此吸引眾多受眾面參與融入其中，推助“閑魚”在市場(chǎng)中良好發(fā)展。

二、二手交易平臺(tái)“閑魚”的實(shí)踐發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）成本低

“閑魚”作為二手交易平臺(tái)的一種模式，其以成本低的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中得到良好的發(fā)展與推廣。用戶在將自身閑置物品進(jìn)行銷售中，可登錄到“閑魚”平臺(tái)，構(gòu)建自身商品交易頁(yè)面，通過(guò)上傳商品的信息，就可在平臺(tái)中進(jìn)行商品的營(yíng)銷與銷售。在此過(guò)程中，不用用戶花費(fèi)用，并促進(jìn)商品的快速銷售。通常情況下，“閑魚”中的商品要比其他平臺(tái)中的商品價(jià)格合理、公道，這吸引眾多個(gè)體融入其中，構(gòu)建二手商品，滿足自身日常生活需求。同時(shí)，買家通過(guò)登錄“閑魚”，通過(guò)商家的信息展示，獲取心儀商品?？傊?，“閑魚”二手交易平臺(tái)可大大降低二手商品的交易成本，獲取更多受眾面對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度與滿意度。

（二）針對(duì)性

“閑魚”二手交易平臺(tái)，其交易模式更具針對(duì)性。用戶通過(guò)搜索引擎，就可搜索相關(guān)自身所需要的商品。同時(shí)，用戶在運(yùn)用“閑魚”中，“閑魚”根據(jù)用戶所需要，自動(dòng)匹配商品，增強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)中的交易效率，為用戶閑置物品交易提供保障。

（三）自由性

“閑魚”二手交易平臺(tái)在電子商務(wù)發(fā)展模式下，彰顯自由性的功能。買家可隨時(shí)隨地登錄到“閑魚”平臺(tái)，進(jìn)行閑置物品的展示與交易。同時(shí)，針對(duì)商品的信息，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整與更新，便于買家更好知曉商品性能。同理，買家也可隨時(shí)隨地登錄到“閑魚”平臺(tái)中，通過(guò)搜索引擎獲取自身心儀的商品，通過(guò)與賣家進(jìn)行交流，促進(jìn)商品購(gòu)買。“閑魚”平臺(tái)的自由性，大大吸引眾多受眾的關(guān)注。

（四）便捷性

傳統(tǒng)的二手交易模式，需要賣家將商品帶到指定的地方，雙方進(jìn)行相看之后，進(jìn)行產(chǎn)品的交易。而“閑魚”二手交易平臺(tái)的交易模式更為便捷性，在“閑魚”平臺(tái)中發(fā)布商品信息，吸引受眾面關(guān)注商品，并根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求，在線進(jìn)行解答，使用戶更為了解商品，實(shí)現(xiàn)商品的銷售?？梢哉f(shuō)，相比較傳統(tǒng)的二手交易模式，“閑魚”平臺(tái)的交易模式，更為凸顯便捷性，為用戶提供多元的商品，使用戶在商品的對(duì)比之下選擇更符合需求的產(chǎn)品。

三、二手交易平臺(tái)“閑魚”的實(shí)踐發(fā)展問(wèn)題

（一）交易問(wèn)題

在“閑魚”二手交易平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，交易問(wèn)題阻礙“閑魚”發(fā)展的實(shí)踐。交易問(wèn)題一直以來(lái)都是“閑魚”平臺(tái)中重要的問(wèn)題，具體為：一是二手商品在交易過(guò)程中，存在使用痕跡，很難明確哪一方的使用責(zé)任。二是“閑魚”客服介入機(jī)制不夠完善，當(dāng)前“閑魚”還未開(kāi)通客服熱線，這讓很多用戶很難進(jìn)行維權(quán)，影響到用戶對(duì)“閑魚”平臺(tái)的運(yùn)用感受。三是“閑魚”二手交易平臺(tái)，對(duì)用戶的監(jiān)督管理力度不多，一些個(gè)體用戶，無(wú)需進(jìn)行登記就可進(jìn)行閑置品的售賣，這一問(wèn)題的存在，讓部分商家的商品交易存在盜圖問(wèn)題，存在虛假銷售與營(yíng)銷，讓“閑魚”二手交易平臺(tái)的口碑下降。四是產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障，商家在魚塘中與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，闡述產(chǎn)品的性質(zhì)、功能，但實(shí)際銷售的商品卻不盡人意，會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)感，影響到“閑魚”平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）安全問(wèn)題

二手交易平臺(tái)在發(fā)展進(jìn)程中存在安全問(wèn)題。首先，一些不法分子根據(jù)“閑魚”線上交易模式，獲取用戶及商家的個(gè)體信息，以商品交易為媒介進(jìn)行威脅勒索用戶，對(duì)用戶的人身生命財(cái)產(chǎn)安全形成危害。其次，一些不法分子運(yùn)用“閑魚”平臺(tái)的交易模式進(jìn)行詐騙，尤其對(duì)于一些不了解“閑魚”平臺(tái)的交易規(guī)則的用戶，通過(guò)聊天等非法支付的形式，誘騙用戶進(jìn)行交易，使用戶的財(cái)產(chǎn)受到侵權(quán)。最后，通過(guò)線上交流的形式，以退貨換貨的借口，將商品進(jìn)行調(diào)包，使買賣雙方利益都受到損傷。

（三）物流問(wèn)題

在“閑魚”二手交易平臺(tái)中，買賣雙方交易存在差異性。對(duì)于買家而言，要考慮到商品的質(zhì)量問(wèn)題，而對(duì)于賣家而言主要考慮物流問(wèn)題。而從當(dāng)前用戶對(duì)“閑魚”運(yùn)用的現(xiàn)狀來(lái)看，多數(shù)賣家考慮到物流問(wèn)題。對(duì)于淘寶而言，通過(guò)不同的物流渠道進(jìn)行商品派送，商品到達(dá)賣家的手中，完成整個(gè)商品的交易模式。而相比較淘寶，“閑魚”商品價(jià)格已經(jīng)很低，如果在進(jìn)行物流配送，會(huì)加重賣家成本付出，在此背景下，多數(shù)賣家不考慮物流服務(wù)，大多以二手交易不配送等為由，讓買家上門取貨，這種情況多數(shù)賣家會(huì)猶豫，從而降低了交易的成本量。

（四）售后問(wèn)題

商品的購(gòu)買應(yīng)重視售后與維修問(wèn)題，任何商品的購(gòu)買都需要售后服務(wù)。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，未關(guān)注售后服務(wù)與售后維修、售后保證的模式，維護(hù)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)益，以此吸引消費(fèi)者進(jìn)行參與及購(gòu)買商品，也使消費(fèi)者能夠買得到放心產(chǎn)品。但在“閑魚”平臺(tái)中，商品大多為二手商品，產(chǎn)品本身就過(guò)了保質(zhì)期，一旦用戶運(yùn)用商品不當(dāng)使商品損壞，這樣用戶就無(wú)從進(jìn)行理賠，使消費(fèi)者的利益受到危害，使部分用戶不考慮在“閑魚”平臺(tái)中進(jìn)行交易，從而降低了“閑魚”平臺(tái)的交易率。

四、二手交易平臺(tái)“閑魚”的實(shí)踐發(fā)展路徑

（一）提升服務(wù)質(zhì)量

在“閑魚”二手平臺(tái)交易中，能通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)“閑魚”二手平臺(tái)的實(shí)踐發(fā)展。首先，加強(qiáng)對(duì)“閑魚”二手交易平臺(tái)的研究，明確當(dāng)前“閑魚”二手平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中不足的問(wèn)題，采取有效方法進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升“閑魚”平臺(tái)服務(wù)工作實(shí)踐成果。其次，“閑魚”平臺(tái)在發(fā)展進(jìn)程中，樹立以人為本服務(wù)理念，明確“閑魚”的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)買賣雙方對(duì)“閑魚”平臺(tái)的發(fā)展訴求，促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)發(fā)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)模式滿足買賣雙方交易需要，從而推助“閑魚”平臺(tái)全面性發(fā)展。最后，依據(jù)“閑魚”二手交易平臺(tái)實(shí)踐發(fā)展存在的問(wèn)題，包含售后問(wèn)題、物流問(wèn)題、信用問(wèn)題等，進(jìn)一步優(yōu)化“閑魚”二手平臺(tái)交易市場(chǎng)，提升“閑魚”二手平臺(tái)交易運(yùn)行成效，促進(jìn)“閑魚”二手交易平臺(tái)更好為消費(fèi)者與用戶服務(wù)。例如，針對(duì)存在的信用問(wèn)題，加強(qiáng)信用機(jī)制的構(gòu)建，為個(gè)體與平臺(tái)針對(duì)化應(yīng)用提供保障，讓個(gè)體認(rèn)可“閑魚”運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷模式。針對(duì)存在的安全問(wèn)題加強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)的監(jiān)督管理，定期排查平臺(tái)，監(jiān)督“閑魚”的運(yùn)行模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并促進(jìn)問(wèn)題的解決。針對(duì)存在的物流問(wèn)題，依托于第三方平臺(tái)進(jìn)行物流工作的整體化運(yùn)營(yíng)模式，縮減物流運(yùn)營(yíng)成本，提升物流服務(wù)成效，提升“閑魚”平臺(tái)服務(wù)受眾的能力。

（二）加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)督管理

在“閑魚”二手平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)督管理，構(gòu)建“閑魚”客服中心，以法律法規(guī)為依據(jù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理平臺(tái)，為個(gè)體“閑魚”的運(yùn)用提供保障。例如：結(jié)合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)建“閑魚”運(yùn)行管理平臺(tái)，為用戶及消費(fèi)者在平臺(tái)中的實(shí)踐維權(quán)，增強(qiáng)用戶對(duì)“閑魚”平臺(tái)使用的滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)監(jiān)督管理過(guò)程中，重視先進(jìn)技術(shù)在其中的運(yùn)用。先進(jìn)技術(shù)的良好運(yùn)用，不斷提升“閑魚”運(yùn)行成果，促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中良好的運(yùn)行。例如：大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用拓寬“閑魚”平臺(tái)信息存儲(chǔ)與服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)分享的發(fā)展模式，讓個(gè)體從中獲取較多的產(chǎn)品信息，提升“閑魚”平臺(tái)運(yùn)行水平。大數(shù)據(jù)運(yùn)用到“閑魚”平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，推助“閑魚”在大數(shù)據(jù)下良好發(fā)展，增強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)信息數(shù)據(jù)的運(yùn)用意識(shí)，通過(guò)“閑魚”平臺(tái)管理數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)的運(yùn)用，提升“閑魚”平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐能力，促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)的實(shí)踐發(fā)展。

（三）加強(qiáng)品牌建設(shè)

在“閑魚”平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，加強(qiáng)品牌的建設(shè)是重點(diǎn)。通過(guò)品牌的建設(shè)，提高“閑魚”平臺(tái)知名度，促進(jìn)人們更好地運(yùn)用，促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)在時(shí)代發(fā)展進(jìn)程中良好運(yùn)行。首先，以高效率、低成本的模式為“閑魚”平臺(tái)營(yíng)銷策略，加強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)的建設(shè)與推廣，使更多的企業(yè)參與到平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，壯大“閑魚”平臺(tái)發(fā)展規(guī)模，不斷提升“閑魚”品牌知名度。其次，通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)來(lái)提升“閑魚”品牌的形象與品質(zhì)，在“閑魚”平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，不僅要提升“閑魚”品牌的質(zhì)量，要通過(guò)公益活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)塑造品牌。例如：通過(guò)開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)，拓寬“閑魚”平臺(tái)發(fā)展面，打造積極向上的“閑魚”品牌形象，增強(qiáng)人們對(duì)品牌的認(rèn)知度。最后，品牌在發(fā)展進(jìn)程中形成成熟的商業(yè)發(fā)展模式，讓“閑魚”品牌成為人們消費(fèi)的一種習(xí)慣，進(jìn)而推出更多的用戶應(yīng)用“閑魚”平臺(tái)，提升“閑魚”品牌營(yíng)銷的實(shí)踐價(jià)值。

（四）重視人才的培養(yǎng)

在“閑魚”二手交易平臺(tái)發(fā)展進(jìn)程中，重視人才的培養(yǎng)是關(guān)鍵。人才作為“閑魚”品牌形象樹立宣傳構(gòu)造的有力載體，以人才的作用力度，推助“閑魚”平臺(tái)的發(fā)展，提升“閑魚”平臺(tái)的管理力度，讓“閑魚”平臺(tái)更好地在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中創(chuàng)新?；诖?，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才是重要的。首先，重視管理人才的培養(yǎng)，以管理人才的作用力度，增強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)的運(yùn)行成果，加強(qiáng)“閑魚”平臺(tái)的監(jiān)管，促進(jìn)用戶更好運(yùn)用“閑魚”平臺(tái)，也實(shí)現(xiàn)“閑魚”平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)新。其次，重視技術(shù)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員的培養(yǎng)，為用戶營(yíng)造一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用戶進(jìn)行安全交易。最后，重視“閑魚”領(lǐng)導(dǎo)層次的培養(yǎng)，管理層次具有先進(jìn)的戰(zhàn)略發(fā)展思想，包含國(guó)際化思維、創(chuàng)新化思維，在共同的努力下促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)向國(guó)際化、現(xiàn)代化方向前行。

五、結(jié)語(yǔ)

本文針對(duì)二手交易平臺(tái)“閑魚”的實(shí)踐發(fā)展模式，依據(jù)“閑魚”平臺(tái)當(dāng)前發(fā)展模式，結(jié)合“閑魚”平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推出“閑魚”平臺(tái)的全面性發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)針對(duì)“閑魚”平臺(tái)發(fā)展時(shí)間力度不足的問(wèn)題，從重視人才培養(yǎng)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、提升監(jiān)督管理力度、提升服務(wù)質(zhì)量四個(gè)維度提出建議，以此促進(jìn)“閑魚”平臺(tái)全面發(fā)展。