李軍 曹縣人民醫(yī)院

醫(yī)院承擔著向社會公眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的職能，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何利用新技術(shù)來更好促使政工管理工作的有效開展，這是擺在醫(yī)院面前的一個現(xiàn)實問題。為更好促進醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代科技來提升醫(yī)院政工管理工作的有效性，需要醫(yī)院政工管理部門和人員不斷加大對信息技術(shù)的學習和應用。

一、醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性分析

（一）有助于醫(yī)院政工管理工作的規(guī)范化開展

醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)有著本質(zhì)上的不同，最大的區(qū)別就在于醫(yī)療行業(yè)與每一個人的生命健康息息相關(guān)。在這種背景之下，人們對醫(yī)院醫(yī)療工作的質(zhì)量要求也在不斷提升。要想使醫(yī)生能真正肩負起自身的責任，就必須要改變醫(yī)療機構(gòu)工作人員的思想意識，而改變醫(yī)療工作人員的最佳方法是借助政工管理。盡管長期以來我國各級醫(yī)療機構(gòu)對于政工管理工作都十分重視，但伴隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療體制改革，醫(yī)院的政工管理工作也存在很多不足之處，借助醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動的有效開展，能充分利用信息技術(shù)來改進和優(yōu)化醫(yī)院的政工管理工作，使相關(guān)工作得到規(guī)范化開展。

（二）有助于建立規(guī)范化政工教育和考核體系

在以往所開展的醫(yī)院政工管理活動中，由于政工管理專職人員的不足，很多具體的工作在開展過程中都缺乏完善的考核機制，致使醫(yī)院所開展的政工管理活動流于形式，這一問題在目前也表現(xiàn)得非常充分。借助信息技術(shù)的輔助，醫(yī)院可以積極構(gòu)建出政工管理系統(tǒng)，這能幫助醫(yī)院政工工作人員更全面開展教育與考核工作，也能借助信息技術(shù)的輔助，建立起規(guī)范化的政工教育與考核體系，使各項活動都能取得實效。

（三）有助于提升醫(yī)院職工對政工管理的認識

醫(yī)院政工管理工作能否得到有效開展，還取決于醫(yī)院職工對于政工管理工作的認識。目前，由于醫(yī)院的工作任務非常繁重，導致很多醫(yī)院職工在平時的工作中忙于各項業(yè)務，這使得很多醫(yī)院職工對政工管理工作都沒有正確認識，多數(shù)人都在以消極應付的心態(tài)對待醫(yī)院開展的一系列政工管理活動。這對醫(yī)院各項管理活動的開展也會產(chǎn)生不利影響，借助政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動的有效開展，可以便捷使用系統(tǒng)來積極開展政工管理，使此項管理活動取得實效。當醫(yī)院職工真正認識到政工管理工作開展的意義之后，就會以更加積極的態(tài)度參與其中。

二、我國醫(yī)院政工信息化所面臨的問題

（一）醫(yī)院對政工工作的重視程度亟待提高

伴隨著我國醫(yī)療體制改革力度的不斷加大和醫(yī)院管理體制的改革，目前，醫(yī)院的管理效率在不斷提升，對醫(yī)院職工所做考核大多也是圍繞工作績效而開展，而對職工思想政治工作的關(guān)注力度相對降低[1]。盡管在目前，政工工作依然是醫(yī)院一項重要的管理工作，但此項工作的重要性在醫(yī)院并沒有得到充分體現(xiàn)，而且，相關(guān)工作在醫(yī)院管理活動中也呈現(xiàn)出被逐漸弱化的趨勢。盡管近年來，醫(yī)院的信息化管理力度在不斷加大，但政工工作開展過程中并沒有充分利用先進的信息技術(shù)建立管理系統(tǒng)，多數(shù)醫(yī)院還在按照傳統(tǒng)的方式方法來開展政工管理工作，這些都嚴重制約醫(yī)院政工管理工作的有效性。盡管目前也有部分醫(yī)院開始積極探索政工管理與信息技術(shù)的結(jié)合方式，但政工工作在醫(yī)院被逐漸弱化的問題并沒有得到改變。

（二）醫(yī)院職工工作內(nèi)容的復雜性

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷發(fā)展壯大，醫(yī)院職工工作內(nèi)容的復雜性也在不斷提升。且在當前信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，醫(yī)院醫(yī)護人員在日常生活和工作中也會接觸到多元化的信息，其中也會有很多不良信息，這些信息會誤導醫(yī)院職工，使他們的思想意識受到腐化，導致部分醫(yī)護人員在醫(yī)療工作開展過程中工作作風出現(xiàn)問題。由于目前醫(yī)院職工數(shù)量龐大，而目前的政工管理體系很難覆蓋到每一個職工，再加上醫(yī)院職工的流動頻率愈加頻繁，使得醫(yī)院政工管理工作面臨的難度在不斷提升，這一問題目前已成為嚴重影響醫(yī)院政工管理工作有效開展的因素。

（三）缺乏統(tǒng)一完善的規(guī)劃

盡管在醫(yī)院信息化管理的大趨勢下，但醫(yī)院政工管理工作在開展過程中，需要積極適應當前的信息化形式，也有部分醫(yī)院已經(jīng)開始著手建設(shè)政工管理系統(tǒng)。由于目前并沒有統(tǒng)一完善的建設(shè)規(guī)劃，這導致醫(yī)院存在著各自為政的現(xiàn)象，而且每家醫(yī)院所建設(shè)的系統(tǒng)內(nèi)容都不盡相同，在開發(fā)與建設(shè)過程中還存在著重復建設(shè)等問題，這導致資源的極大浪費，也很難使相關(guān)系統(tǒng)發(fā)揮出最大功效。在目前，迫切需要對醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動進行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，來降低成本提升研發(fā)效率，并充分利用好當前先進的信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使政工管理系統(tǒng)能真正發(fā)揮出作用，促進醫(yī)院各項管理活動的有效開展。

（四）政工管理人員信息技術(shù)水平不足

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)和應用的過程中，要想使系統(tǒng)真正發(fā)揮出理想效果，對政工管理人員的信息技術(shù)水平提出了很高的要求。在目前的背景之下，政工管理人員的信息技術(shù)水平普遍不足，這導致信息系統(tǒng)在實踐中無法得到有效應用。而且，相關(guān)信息系統(tǒng)在應用過程中還存在著創(chuàng)新力度不足等一系列問題，這些問題嚴重制約政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動的有效開展和相關(guān)系統(tǒng)發(fā)揮出理想效果，在目前需要特別注意這一問題。

三、醫(yī)院開展政工管理系統(tǒng)建設(shè)的策略

醫(yī)院政工信息化系統(tǒng)建設(shè)是一項專業(yè)性非常強的工作，為使此項工作能取得理想效果，需要醫(yī)院認真分析目前的管理現(xiàn)狀，在充分研究目前管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，借助不斷加大體系建設(shè)力度和認真做好規(guī)劃，來為政工管理系統(tǒng)的建設(shè)活動創(chuàng)造有利條件[2]。做好這些基礎(chǔ)性的工作，才能不斷提升管理活動的有效性，更好引領(lǐng)醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動的全面開展。為了使此項工作能夠取得實效，建議按照以下策略來開展：

（一）認真做好政工管理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計

為使醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的建設(shè)活動得到規(guī)范化開展，醫(yī)院要將規(guī)劃設(shè)計作為一項重要的工作來開展，這對醫(yī)院的管理體系建設(shè)提出新的要求。需要與醫(yī)院充分結(jié)合目前信息技術(shù)發(fā)展的形勢，積極探索醫(yī)院政工管理系統(tǒng)與醫(yī)院業(yè)務管理系統(tǒng)的融合，使醫(yī)院能夠在同一個系統(tǒng)內(nèi)積極開展各項工作。為實現(xiàn)這一目標，需要醫(yī)院在開展政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動之前，認真結(jié)合目的醫(yī)院的管理實際來做好系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，這是一項專業(yè)性極強的活動。為使活動能夠發(fā)揮出更大價值，需要醫(yī)院政工管理部門和相關(guān)工作人員不斷加大與系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通與互動，結(jié)合政工管理信息化的需要，對系統(tǒng)的各項功能以及想要借助系統(tǒng)實現(xiàn)的管理目標進行探討。在此基礎(chǔ)上對政工管理系統(tǒng)進行規(guī)劃設(shè)計，才能確保規(guī)劃設(shè)計的可能性[3]。只要醫(yī)院能貼合政工管理工作開展的實際需要做好規(guī)劃設(shè)計，就能在規(guī)劃設(shè)計的引領(lǐng)下，使醫(yī)院的成功管理信息化系統(tǒng)建設(shè)正常有序開展，并充分發(fā)揮出對醫(yī)院各項工作的引領(lǐng)作用。

（二）不斷完善醫(yī)院的政工管理體系

醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動能否得到有效開展，與醫(yī)院政工管理體系是否完善有直接的關(guān)系。近年來，伴隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院在管理活動開展過程中也開始追求經(jīng)濟利益，在這種背景之下，很多醫(yī)院都存在著政工管理體系不完善的問題，這體現(xiàn)在缺乏專業(yè)政工管理隊伍和管理制度等多個層面，反映出醫(yī)院在管理體系建設(shè)方面存在著很大不足。為改變這一現(xiàn)狀，醫(yī)院要結(jié)合政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動開展的需求，為政工管理工作配備專職的工作人員。同時，也要不斷完善醫(yī)院內(nèi)部的政工管理規(guī)定，認真做好制度建設(shè)，對政工管理活動開展的要求和考核細則都作出明確規(guī)定，并將政工管理工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，促使政工工作充分融入醫(yī)院管理實踐的各個方面。只有做好這些細節(jié)性的工作，才能充分爭取適用當前醫(yī)院管理需要的政工管理體系，才能借助規(guī)范的體系，引領(lǐng)醫(yī)院政工管理工作的全面開展，使之發(fā)揮出更大的價值。

（三）積極做好對目前政工管理系統(tǒng)的更新

為使醫(yī)院之前建設(shè)的信息化政工管理系統(tǒng)能得到更有效的應用，醫(yī)院正在積極推進政工管理系統(tǒng)建設(shè)的過程中，要認真做好對現(xiàn)有管理系統(tǒng)的優(yōu)化和更新工作。這項工作的開展，對系統(tǒng)管理人員提出了很高的要求，需要系統(tǒng)管理與開發(fā)人員認真深入醫(yī)院政工管理部門去深入了解目前政工管理工作存在的問題和不足，在全面了解的基礎(chǔ)上，促使政工管理系統(tǒng)功能的完善和優(yōu)化，對其中的功能進行重新劃分和優(yōu)化設(shè)計[4]。為使系統(tǒng)升級真正發(fā)揮出理想效果，需要系統(tǒng)開發(fā)人員在對系統(tǒng)進行升級之前，積極借助調(diào)查問卷來了解醫(yī)院職工對政工管理工作開展的建議以及對系統(tǒng)功能的訴求，只有在整體把握的基礎(chǔ)上，才能更有針對性地做好對系統(tǒng)的升級工作。在系統(tǒng)升級工作完成之后，醫(yī)院政工管理人員在使用的過程中也要及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，借助及時反饋來優(yōu)化和改進系統(tǒng)。做好了此項工作，才能更好提升信息時代下醫(yī)院成功管理系統(tǒng)建設(shè)的有效性。

（四）強化系統(tǒng)建設(shè)過程中的責任

在醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動開展過程中，要想使建設(shè)活動能夠真正發(fā)揮出理想效果，需要醫(yī)院在推進此項建設(shè)活動的過程中，結(jié)合現(xiàn)代管理理念的要求，不斷強化系統(tǒng)建設(shè)過程中的責任。借助建立完善的責任追究制，使每一項工作的責任部門和人員都能真正肩負起自身的職責在推進系統(tǒng)建設(shè)的過程中，以積極的態(tài)度對待此項工作提升相關(guān)工作開展的有效性。只要醫(yī)院各部門都能緊緊圍繞管理活動有效開展的需要，真正肩負起自身的責任，就能使醫(yī)院開展的政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動真正發(fā)揮出對政工管理工作的引領(lǐng)和促進作用。為了使相關(guān)責任能夠得到落實，醫(yī)院管理層要積極和政工管理部門以及各相關(guān)單位簽訂建設(shè)目標責任書，在責任書中明確各方的責任，促使相關(guān)工作都能在規(guī)范的文件引領(lǐng)之下更有效地開展，并以此做好對相關(guān)工作人員的績效考核。注意了這一問題，才能有效提升醫(yī)院政工管理系統(tǒng)建設(shè)活動的有效性。

（五）組建政工管理系統(tǒng)建設(shè)與管理團隊

醫(yī)院政工管理是一項重要的管理活動，管理活動的有效開展需要大量專業(yè)技術(shù)人員的參與。為了使此項管理活動能夠取得理想效果，需要醫(yī)院積極做好團隊建設(shè)，為相關(guān)工作的開展配備充足的專業(yè)技術(shù)人員。在未來醫(yī)院發(fā)展過程中，隨著人們對服務品質(zhì)要求要不斷提升，如果醫(yī)院在管理服務方面無法滿足患者多樣化的需求，將很難適應當前的社會經(jīng)濟發(fā)展形勢，所以，醫(yī)院對此問題必須要有清醒的認識，為更好發(fā)揮出政工管理系統(tǒng)對醫(yī)院職工思想方面的引領(lǐng)，需要醫(yī)院積極組織起一支熟練掌握信息技術(shù)，并具有扎實政工理論基礎(chǔ)的管理團隊，這對一院政工管理部門提出非常高的要求，需要政工管理部門積極結(jié)合相關(guān)工作開展的需要，認真做好人才引進。在人才引進過程中，要特別注意對相關(guān)人才的信息技術(shù)水平和思想政治理論基礎(chǔ)進行考察。在相關(guān)工作人員被正式引進到部門之后，要積極做好人員培訓，并為他們開展實踐活動提供工作崗位和機會，借助理論與實踐相結(jié)合的方式使培訓活動能夠真正發(fā)揮出作用，做好這項工作才能盡快組建起一支專業(yè)的管理團隊，并在團隊的協(xié)作下促使政工系統(tǒng)建設(shè)能夠真正起到理想效果，為醫(yī)院職工積極參與到信息時代的政工管理活動、提高個人的思想意識打下堅實基礎(chǔ)，進而提升醫(yī)院政工管理工作的有效性。

四、結(jié)語

在當前社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景之下，醫(yī)院也要積極適應不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量的要求，積極借助政工管理系統(tǒng)建設(shè)來提升醫(yī)護人員的服務意識，為了使政工工作得到有效開展，醫(yī)院需要積極結(jié)合信息時代的要求，不斷加大管理系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)活動開展過程中，只有認真做好規(guī)劃設(shè)計，不斷完善管理體系，認真做好對現(xiàn)有系統(tǒng)的更新強化責任并建立起規(guī)范的團隊，才能使此項工作取得理想效果，推動醫(yī)院政工管理水平的不斷提升，使每一名醫(yī)院職工都能真正重視起政工工作，才能穩(wěn)步推進醫(yī)院服務質(zhì)量的不斷提升，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。