張春波 臨沂職業(yè)學(xué)院圖書信息中心

在高職院校不斷開展圖書館建設(shè)工作中，其非常重視服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，通過開展高效的圖書管理工作，來給師生提升更加高效的服務(wù)。當(dāng)前社會高速發(fā)展，對數(shù)字化圖書管理方式的應(yīng)用持續(xù)增加，服務(wù)形式和內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，為了保證對圖書管理質(zhì)量，就需要有效順應(yīng)時代發(fā)展形勢，樹立高質(zhì)量的服務(wù)理念，不斷提升圖書管理效率和質(zhì)量。

一、高職院校圖書管理工作中服務(wù)理念相對缺失

（一）服務(wù)環(huán)境缺失

在社會發(fā)展到新的時期，給高職院校開展圖書管理工作帶來了更多的挑戰(zhàn)，需要及時轉(zhuǎn)變圖書管理功能，努力構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書管理服務(wù)體系，給讀者打造個性化的圖書借閱環(huán)境，有效突破紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀和服務(wù)中存在的缺陷。當(dāng)前，很多高職院校在打造圖書管理環(huán)境過程中，還存在較多的問題，對學(xué)生學(xué)習(xí)主動性并沒有引起足夠的重視，圖書資源利用率并不是非常高，圖書管理服務(wù)成效并不是非常顯著[1]。

（二）市場競爭意識相對不足

在很多高職院校新時期開展圖書管理工作中，往往過于重視圖書的收藏工作，對圖書資源管理工作不夠重視，市場競爭意識不強，不能根據(jù)時代發(fā)展需要，提供個性化的服務(wù)。受到高職院校自身運行機(jī)制的影響，很多圖書管理人員的競爭意識不足，甚至存在消極怠工的問題，不能有意識、主動做好各種圖書管理工作。

（三）圖書管理觀念和內(nèi)容缺乏先進(jìn)性

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，給高職院校的管理服務(wù)方式提出了更新的要求，受到當(dāng)前封閉式管理模式的影響，很多圖書資源信息不能得到有效的開展，圖書管理服務(wù)理念不能充分融入圖書管理人員工作當(dāng)中，服務(wù)意識不足。很多高職院校圖書管理經(jīng)費相對缺失，圖書管理內(nèi)容缺乏足夠的先進(jìn)性，在開展咨詢服務(wù)工作中，很多時候需要采用電話和電子郵件咨詢的形式，在線咨詢等交互咨詢方式不能得到很好的應(yīng)用，對進(jìn)一步提升圖書管理服務(wù)水平，造成了不小的制約。

（四）信息和服務(wù)不夠?qū)ΨQ的現(xiàn)象比較嚴(yán)重

在很多高職院校開展圖書管理工作中，各種信息缺乏對稱性，圖書館和讀者之間的溝通工作不能很好做到位，對讀者的需求不能準(zhǔn)確進(jìn)行把握，最終導(dǎo)致很多圖書管理工作作用難以得到充分的發(fā)揮。很多讀者受到自身局限性的影響，不能對各種圖書信息進(jìn)行主動的反饋，很多圖書館也不能建立科學(xué)的信息反饋機(jī)制，難以按照正常途徑來收集讀者的意見和建議，導(dǎo)致圖書管理工作的作用不能充分發(fā)揮出來，對提升高職院校圖書管理工作水平，帶來了不小的阻礙[2]。

二、服務(wù)理念下提升高職院校圖書管理工作服務(wù)體系的構(gòu)建

（一）進(jìn)一步加大資金投入，認(rèn)真做好各種硬件設(shè)備建設(shè)

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，給高職院校開展圖書管理工作，創(chuàng)造了更好的條件。高職院校在開展圖書管理工作過程中，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用引起足夠的重視，不斷豐富各種圖書資源，建立圖書數(shù)字化檔案，有效突破傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書使用中存在的局限性，給讀者提供更加豐富的信息資源，及時開展渠道建設(shè)工作，加強高職院校服務(wù)體系建設(shè)。為了保證圖書館建設(shè)水平，就需要在建設(shè)工作中投入足夠的資金，與高職院校開展圖書管理工作有效結(jié)合起來，構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，及時對圖書管理硬件進(jìn)行更新，保證服務(wù)處于良好的狀態(tài)，對圖書存儲系統(tǒng)積極進(jìn)行優(yōu)化，保證海量的圖書資源可以滿足讀者的要求，并和社會發(fā)展要求有效結(jié)合起來。通過建立更加完善的圖書管理硬件設(shè)施，能夠提升圖書管理的規(guī)范化程度，給高職院校提升圖書管理水平，奠定一個良好的基礎(chǔ)。

（二）及時更新相關(guān)工作理念與思想，滿足讀者多樣化的需求

在服務(wù)的引導(dǎo)下，高職院校應(yīng)該構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系，順應(yīng)時代發(fā)展的基本要求，及時對圖書管理思想和理念進(jìn)行更新，滿足多層次的管理要求，不斷提升自身的圖書管理水平。在時代不斷發(fā)展的今天，如果高職院校還是采用傳統(tǒng)的圖書管理方式，往往難以滿足高素質(zhì)人才培養(yǎng)的基本要求，需要能夠準(zhǔn)確把握讀者的差異，認(rèn)真做好服務(wù)方式和內(nèi)容的調(diào)整，給讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。在基于服務(wù)理念圖書管理方式的打造過程中，應(yīng)該將文獻(xiàn)傳遞式服務(wù)和導(dǎo)讀服務(wù)式理念融入圖書管理工作中，不但對工作服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，滿足高職院校教育的基本要求，不斷提升高職院校圖書管理成效，給高職院校進(jìn)一步發(fā)展，奠定一個良好的基礎(chǔ)。

（三）更加精準(zhǔn)進(jìn)行定位，認(rèn)真做好圖書館特色服務(wù)體系建設(shè)

為了進(jìn)一步提升高職院校圖書管理服務(wù)水平，應(yīng)該多開展一些特色服務(wù)內(nèi)容，對圖書館管理工作路徑不斷進(jìn)行創(chuàng)新。為了達(dá)到該工作目標(biāo)，就需要順應(yīng)時代發(fā)展要求，充分把握當(dāng)前時代發(fā)展的潮流，對圖書管理工作內(nèi)容和方式更加精準(zhǔn)進(jìn)行定位，對各種電子資源科學(xué)進(jìn)行應(yīng)用，更進(jìn)一步豐富圖書管理工作內(nèi)容和手段，不斷提升圖書管理的特色化和實效性。高職院校讀者的圖書閱讀需求相對比較特殊，與普通高校圖書閱讀相比，需要更進(jìn)一步突出學(xué)生技能培養(yǎng)的要求。因此，在高職院校開展圖書服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)該立足人才培養(yǎng)的具體要求，采用更加精準(zhǔn)的服務(wù)理念，將各種資源更加有效融合起來，加強對各種資源的整合，將圖書館藏的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，給職業(yè)教育提供更加可靠的圖書資源支持，能夠從整體上提升圖書管理服務(wù)水平。

（四）轉(zhuǎn)變管理理念，樹立更加主動的服務(wù)意識

在高職院校開展圖書管理工作當(dāng)中，應(yīng)該不斷對圖書管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，不斷對相關(guān)管理思想和意識進(jìn)行升級。在傳統(tǒng)圖書管理方式應(yīng)用過程中，很多工作開展相對比較滯后，通過平臺化管理方式的應(yīng)用，能夠有效實現(xiàn)各種資源的主動推送、定點推送和私人定制。為了提升高職院校圖書管理水平，就需要及時扭轉(zhuǎn)落后的管理理念，采用更加積極的服務(wù)意識。為了進(jìn)一步提升學(xué)生圖書借閱效率，可以將部分圖書借閱手續(xù)放在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成[3]。

（五）進(jìn)一步做好各種信息的共享，強化做好各種信息的傳播和教育

在開展圖書管理工作過程中，應(yīng)該進(jìn)一步強化信息的累加效應(yīng)，快速實現(xiàn)圖書資源的補給。在高職院校開展圖書資源管理過程中，應(yīng)該認(rèn)真做好各種資源的共享工作，不斷提升資源傳播和教育工作。在高職院校開展圖書資源共享過程中，經(jīng)常會面臨兩大困難，一方面容易形成信息孤島現(xiàn)象，一方面又怕過度網(wǎng)絡(luò)化失去圖書館自身的作用。從長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，圖書館的合并是大勢所趨，只是為了眼前利益而失去長遠(yuǎn)發(fā)展利益的做法是不合適的。因此，高職院校在開展圖書管理工作中，應(yīng)該本著合作共贏的基本原則，加強對各種信息資源的共享，有效實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（六）認(rèn)真做好人才隊伍建設(shè)

在高職院校開展現(xiàn)代化圖書管理工作中，應(yīng)該認(rèn)真做好人才培養(yǎng)工作，高職院校圖書管理工作機(jī)制的創(chuàng)新離不開高素質(zhì)圖書管理人員。在高職院校過去開展圖書管理工作當(dāng)中，往往各種問題相對較多，很多管理人員的知識水平和實踐技能差異較大。因此，為了給打造高質(zhì)量圖書管理工作打下扎實的基礎(chǔ)，就需要認(rèn)真做好圖書管理隊伍建設(shè)工作。為了提升圖書管理人員的專業(yè)水平，就需要圖書館能夠定期做好圖書管理人員的培訓(xùn)工作，讓這些圖書管理人員掌握必要的知識和技能，掌握一些現(xiàn)代化圖書信息管理技能，可以直接實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上開展相關(guān)工作。

（七）建立必要的考核機(jī)制

當(dāng)前圖書館考核機(jī)制還不夠完善，部分學(xué)校并沒有充分做好對管理人員考核工作，部分工作人員存在消極怠工的問題，缺乏工作積極性。為了有效解決這個問題，就需要建立科學(xué)的考核機(jī)制，具有良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、服務(wù)能力等。并直接將考核結(jié)果與圖書管理人員的利益掛鉤，對于那些考核不合格人員應(yīng)該及時采取處罰措施，通過考核機(jī)制的形成以及實施來讓圖書管理人員具有較強的主動學(xué)習(xí)意識，不斷提升他們的工作積極性。

（八）實施綜合化管理，建立科學(xué)的管理體系

隨著時代的不斷發(fā)展，通過對綜合目標(biāo)管理法、全面質(zhì)量管理法、戰(zhàn)略管理法、人本管理法等科學(xué)管理方法，可以真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，將圖書館的人力、物力和財力充分發(fā)揮出來，將圖書管理的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益充分發(fā)揮出來。在實際開展管理工作過程中，應(yīng)該不能只是采用單一的一種管理方法，應(yīng)該根據(jù)時代的發(fā)展和變化來對圖書管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，讓圖書管理工作可以很好適應(yīng)時代發(fā)展的基本要求，為圖書管理事業(yè)的發(fā)展，提供更多的活力。

三、基于知識服務(wù)的高校圖書館管理策略

（一）通過對先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，來實現(xiàn)對各種知識的整合

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用不斷增加，不僅可以滿足圖書借閱外，還可以直接在網(wǎng)絡(luò)上開展各種業(yè)務(wù)，減輕圖書館現(xiàn)場管理人員的工作壓力，讓高校圖書館的性能滿足現(xiàn)代生活的基本要求。在以知識服務(wù)為基礎(chǔ)的高校圖書館當(dāng)中，通過對云借閱技術(shù)的應(yīng)用，可以進(jìn)一步提升學(xué)生借閱圖書的便利性，從文化生活角度上，加強學(xué)生對科技發(fā)展的體驗和接觸。當(dāng)前，我國高校圖書館在文獻(xiàn)信息保障體系的建設(shè)過程中，已經(jīng)出現(xiàn)了非常多的體系，如CALIS、CASHL等，可以在很大程度上實現(xiàn)了資源信息的共享，這已經(jīng)成為很多圖書館的重要發(fā)展方向。

（二）認(rèn)真做好內(nèi)外管理創(chuàng)新工作，實現(xiàn)知識服務(wù)管理的升級

在開展高校圖書館管理的過程中，已經(jīng)為實現(xiàn)流動式與交互式管理奠定了一個非常好的基礎(chǔ)，給學(xué)生和教師提供的知識服務(wù)越來越完備，越來越能滿足群眾的需求，能夠?qū)Ω鞣N知識信息進(jìn)行全面的整合，并通過進(jìn)一步分析來制定出針對性的解決方案。因此，在開展知識服務(wù)體系的建設(shè)過程中，應(yīng)該堅持以人為本的原則，采用人性化的服務(wù)理念，并充分利用圖書館的調(diào)研系統(tǒng)來開展讀者的反饋工作，并依靠圖書館的信息平臺和傳播手段來強化人與人之間的配合。在高校之中，通過開展圖書館知識服務(wù)，可以對不同讀者提供針對性的服務(wù)。

（三）實現(xiàn)圖書館更加深層次的服務(wù)，認(rèn)真做好圖書館建設(shè)

當(dāng)前我國圖書館多元化建設(shè)正在不斷發(fā)展延伸當(dāng)中，知識的完備性不斷增強，不同類型和規(guī)模圖書館發(fā)展個性越來越明顯，這就需要認(rèn)真做好圖書館資源整合和深度建設(shè)，及時對圖書館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行補充。在開展圖書館人員管理的過程中，可以直接采用共享合作的方式，來實現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)資源的有效共享，充分依靠客戶調(diào)研來收集各種資料，充分發(fā)揮圖書館人力資源調(diào)配、信息平臺、知識傳播手段的作用。此外，通過開展知識服務(wù)還可以建立一定程度區(qū)域性圖書館之間的聯(lián)盟，將圖書館整合成一種強大的資源，將各種的科學(xué)服務(wù)手段應(yīng)用到圖書館開展服務(wù)當(dāng)中，減少區(qū)域文化中圖書館資源限制和資源重復(fù)率，最大限度地承擔(dān)其文化傳播的責(zé)任，滿足讀者多方面的需求。

四、圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新策略

隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷得到普及，高職院校圖書館在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢文化的同時，還應(yīng)該及時跟上時代發(fā)展的潮流，及時轉(zhuǎn)變信息服務(wù)形式，這是高職院校圖書館發(fā)展的必由之路。首先，應(yīng)該建立以信息化為中心的圖書館管理理念，不能將自己的服務(wù)僅僅定位在收集、保存和提供文獻(xiàn)資料上，應(yīng)該建立順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展要求的科技圖書館。通過建立以信息化為中心的圖書館管理理念，從而有效激活圖書館發(fā)展根本動力，加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)工作，多開展一些精品服務(wù)，將圖書館的多功能職能充分發(fā)揮出來。

最后，還應(yīng)該對圖書館服務(wù)理念和文化進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館創(chuàng)新文化具有獨特的規(guī)范和價值，這些規(guī)范和文化就是圖書館文化。通過開展高職院校圖書館建設(shè)可以充分發(fā)揮其社會職能，即文化傳播、科學(xué)研究和社會服務(wù)。創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念和文化是信息化背景下高校圖書館發(fā)展的根本動力。圖書館是高校順應(yīng)科學(xué)教研、弘揚知識文化的重要陣地，應(yīng)該充分發(fā)揮其職能作用，另外還應(yīng)該對服務(wù)理念和文化進(jìn)行創(chuàng)新，將文化引領(lǐng)作用充分發(fā)揮出來。在進(jìn)入到信息時代之后，用戶對知識的利用程度隨著科學(xué)書籍的應(yīng)用而不斷增強。因此，高職院校圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)的限制，認(rèn)真做好圖書館管理信息化改革，不斷體現(xiàn)圖書館信息化管理功能。

五、結(jié)語

隨著時代的不斷發(fā)展，對高職院校開展圖書管理工作，提出了更高的要求。針對當(dāng)前高職院校圖書管理工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該引起足夠的重視，認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，然后及時采取針對性的措施，建立現(xiàn)代化的服務(wù)工作理念，不斷提升圖書管理服務(wù)質(zhì)量和效率。