李昊平 宋夏成 化超鵬

（仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，廣東 廣州510225）

潿洲島位于北部灣地區(qū)，是中國(guó)最大最年輕的火山島。其獨(dú)特的火山巖地貌讓潿洲島有別于其他海島，是十分值得開發(fā)的研學(xué)旅游基地。但是長(zhǎng)期以來，潿洲火山巖研學(xué)的旅游開發(fā)都鮮少?gòu)穆糜握叩慕嵌瓤紤]游客真實(shí)的研學(xué)旅游體驗(yàn)狀況。如何采用情景分析法來優(yōu)化潿洲火山巖研學(xué)界面設(shè)計(jì)，助力北部灣地區(qū)研學(xué)旅游體驗(yàn)提升，值得思考和研究。

1 情景分析法

情景分析法（Scenario Analysis），也稱情境分析法、前景描述法[1]。以故事敘述的方式，用模仿、假設(shè)等途徑對(duì)未來多種可能性進(jìn)行“情景化”描述，通過不同的情景維度分析，幫助設(shè)計(jì)師清晰定位產(chǎn)品的功能屬性及符合運(yùn)用情景的設(shè)計(jì)產(chǎn)出。運(yùn)用情景構(gòu)建的方法，梳理了潿洲火山巖研學(xué)旅游用戶的具體需求和服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)際情景。研究過程中將潿洲島的研學(xué)旅游情景分成活動(dòng)報(bào)名情景、科普查詢、景點(diǎn)打卡、成長(zhǎng)記錄4個(gè)使用情景，將用戶角色（潿洲島游客）進(jìn)行代入，可引導(dǎo)設(shè)計(jì)師利用同理心的方法分析不同情景維度下的潿洲島火山巖研學(xué)旅游的設(shè)計(jì)要素。

一般旅游界面設(shè)計(jì)往往定位在情報(bào)服務(wù)，例如酒店查詢、景點(diǎn)介紹、天氣預(yù)報(bào)等基礎(chǔ)情況咨詢，并未考慮研學(xué)旅游時(shí)的實(shí)際應(yīng)用情景，從而造成了功能性同質(zhì)化嚴(yán)重、地域文化風(fēng)格不明顯等問題。因此，將情景分析的理念引入潿洲火山巖研學(xué)旅游產(chǎn)品中，對(duì)潿洲火山巖研學(xué)的各個(gè)情景維度進(jìn)行分析，幫助發(fā)現(xiàn)潿洲火山巖研學(xué)中的問題，通過創(chuàng)新和改造以滿足海島研學(xué)游客不同層次的需求，為研學(xué)游客打造更舒適的服務(wù)體驗(yàn)和使用價(jià)值。通過對(duì)潿洲火山巖研學(xué)的田野調(diào)研，分析潿洲游客在研學(xué)旅游過程中幾個(gè)重要的情景，并從中發(fā)現(xiàn)在潿洲火山巖研旅界面設(shè)計(jì)中存在的一些問題。

2 潿洲火山巖研學(xué)旅游資源分析

2.1 潿洲研學(xué)的趨勢(shì)分析

潿洲島有豐富而奇妙的火山巖海蝕、海積地貌等景觀[2]，為潿洲研學(xué)旅游開發(fā)提供了有力的生態(tài)資源。既可開發(fā)火山巖地貌觀光打卡研學(xué)旅游，又可開發(fā)火山古村落文化體驗(yàn)服務(wù)。引進(jìn)外來的研學(xué)旅游模式，并不適宜進(jìn)行潿洲島火山巖研學(xué)旅游模式，開發(fā)潿洲島研學(xué)旅游界面應(yīng)以火山巖地貌和海島的歷史文化為切入點(diǎn)。針對(duì)潿洲島研學(xué)旅游開發(fā)和文化推廣等問題，應(yīng)加強(qiáng)潿洲研學(xué)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提供具有?dāng)?shù)靥厣幕鹕綆r品牌文化。潿洲島作為北部灣旅游的核心景區(qū)，其產(chǎn)業(yè)定位不明，在國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的品牌形象。研學(xué)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)趨同化嚴(yán)重[3]，唯有潿洲島是強(qiáng)烈的海蝕火山巖地貌特征和獨(dú)特的海洋人文印記，才能保證其產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。為推動(dòng)火山巖研究旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，更應(yīng)加強(qiáng)火山巖文化再創(chuàng)造工作，大力推行有關(guān)政策宣傳和推廣火山巖特色品牌文化標(biāo)志。

2.2 潿洲研學(xué)的用戶定位

在國(guó)家政策的推動(dòng)下，研學(xué)旅游的參與對(duì)象大多是中小學(xué)年齡段的學(xué)生或少部分學(xué)者[2]。目前有較高經(jīng)濟(jì)條件的中產(chǎn)及以上家庭的中小學(xué)生涌入研學(xué)旅游的活動(dòng)中，正是因?yàn)樗⒔逃跇返莫?dú)特性，在愉快的旅行中可以讓學(xué)子身臨其境地體驗(yàn)生活與開拓眼界，通過開展各種培訓(xùn)活動(dòng)和學(xué)生的親身經(jīng)歷達(dá)到完成教育的目的。研學(xué)旅行不僅幫助學(xué)生拓展視野，促進(jìn)書本知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的深度融合，提升了研學(xué)旅行者的知識(shí)建構(gòu)，也挖掘了本區(qū)域旅游產(chǎn)品的潛在空間，注重區(qū)域文化資源的開發(fā)建設(shè)。

在現(xiàn)階段研學(xué)旅游服務(wù)情景下，目標(biāo)用戶分為兩類（圖1）：一類是直接用戶，指6～12歲有研學(xué)需求的北部灣輻射范圍內(nèi)的中小學(xué)生；另一類則為學(xué)生管理者如學(xué)校方和家長(zhǎng)們。潿洲火山巖研學(xué)旅游的研究目的在于地理知識(shí)科普與生態(tài)自然教育，為用戶打造潿洲火山巖研學(xué)的方便快捷的使用場(chǎng)景；及時(shí)反饋家長(zhǎng)輔助孩子參與研學(xué)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，也讓學(xué)生研學(xué)旅途有了良好的使用工具。幫助用戶獲取自然地理知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)他們的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。潿洲火山巖研學(xué)旅游是系統(tǒng)性的服務(wù)設(shè)計(jì)，需要運(yùn)用政府、市場(chǎng)、生態(tài)、技術(shù)等多方面的資源，以從不同情景維度呈現(xiàn)，供研學(xué)學(xué)生們選擇。潿洲火山巖研學(xué)旅游界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮到多維度用戶視角。從當(dāng)?shù)赝茝V宣傳視角出發(fā)，應(yīng)當(dāng)考慮到如何宣傳獨(dú)有的海蝕地貌與火山巖的形成方式，加強(qiáng)潿洲火山巖的品牌特色，對(duì)市場(chǎng)上同質(zhì)化的研學(xué)旅游產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。從有低齡化趨勢(shì)的游客群體視角出發(fā)，應(yīng)當(dāng)考慮到界面要符合中小學(xué)生審美潮流，且需考慮到其生活需求以及學(xué)習(xí)科普需求。從學(xué)生父母和學(xué)校視角出發(fā)，應(yīng)當(dāng)考慮到界面設(shè)計(jì)的反饋機(jī)制，便于監(jiān)護(hù)人或?qū)W校制定研學(xué)流程與建立合理的反饋機(jī)制。

圖1 用戶角色模型卡

3 潿洲火山巖研學(xué)旅游情景分析

通過問卷調(diào)查和深入當(dāng)?shù)貙?shí)踐調(diào)研考察，對(duì)潿洲島的研學(xué)游客進(jìn)行觀察、訪談，從旅游的“前中后”3個(gè)階段分別分析潿洲游客情緒的波動(dòng)，尋著切入點(diǎn)分析痛點(diǎn)。基于自然生態(tài)、當(dāng)?shù)卣?、市?chǎng)經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，通過將用戶角色模型代入報(bào)名情景、科普查詢、活動(dòng)打卡、成長(zhǎng)記錄4個(gè)使用情景分析，繪制潿洲島火山巖研學(xué)用戶旅程圖，嘗試解決潿洲島研學(xué)體驗(yàn)中現(xiàn)有矛盾，從而發(fā)掘設(shè)計(jì)潛力。展現(xiàn)研學(xué)旅游體驗(yàn)系統(tǒng)不同情景維度之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)構(gòu)建可以連接各個(gè)維度下的相關(guān)者之間的優(yōu)良平臺(tái)。

3.1 潿洲研學(xué)情景建立

潿洲島暖和潮濕，空氣清新且富含負(fù)氧離子[4]，常年氣溫處于高于全國(guó)的平均水平。在這獨(dú)特的地貌與氣候維度下所構(gòu)建出的情景必須考慮到海島溫度情報(bào)咨詢與乘涼地查詢的問題，為滿足游客對(duì)于自然環(huán)境不適用所帶來的需求層級(jí)中最基本的生理需求。如家長(zhǎng)端的提前查詢天氣預(yù)報(bào)與溫馨提示和兒童端需側(cè)重于科普查詢與定位功能。在潿洲島旅游的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，應(yīng)該選用潿洲島獨(dú)有的火山巖海蝕地貌特色與值得宣傳和推廣的當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)去推廣宣傳潿洲特色風(fēng)情。幫助研學(xué)游客了解潿洲島豐富且奇妙的火山巖海蝕地貌，為研學(xué)旅游注入濃厚的潿洲島氣息。在經(jīng)濟(jì)維度的情景下，新一代人的消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了明顯的改變。游客在意的并不僅限于物品本身的“使用價(jià)值”，更在意其背后的象征意義。當(dāng)面對(duì)著市場(chǎng)上趨同的研學(xué)旅游產(chǎn)品時(shí)，游客便喪失了體驗(yàn)的欲望。提供給用戶合理的滿足感、驚喜感、象征性等美好的旅游情景，可以強(qiáng)化游客的旅游體驗(yàn)。

隨著市場(chǎng)的變化，文創(chuàng)與創(chuàng)意成為主流發(fā)展方向。為滿足研學(xué)游客對(duì)潿洲島獨(dú)特的火山巖海蝕地貌認(rèn)知的需求，應(yīng)遵循自然生態(tài)與當(dāng)?shù)貧v史發(fā)展進(jìn)程的融合，徹底摒棄與國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的文化同質(zhì)化問題。且因?yàn)檠袑W(xué)旅游的主力軍有低齡化與中產(chǎn)家庭這兩個(gè)明顯的標(biāo)簽，也應(yīng)當(dāng)考慮潿洲火山巖研學(xué)旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的元素，需符合中小學(xué)生的審美需求與給予監(jiān)護(hù)者優(yōu)良的反饋。而家長(zhǎng)端尤為突出的反饋需求應(yīng)得到實(shí)時(shí)的滿足，如設(shè)計(jì)簽到系統(tǒng)與成長(zhǎng)記錄模塊，方便家長(zhǎng)記錄并分享兒童在參與研學(xué)時(shí)的美好童年時(shí)光。

3.2 基于情景建立界面使用功能

在設(shè)計(jì)潿洲研學(xué)功能性產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)著重將功能維度的情景需求體現(xiàn)，使得研學(xué)游客在使用潿洲島研學(xué)旅游產(chǎn)品時(shí)有更好的使用功能方面的體驗(yàn)提升。但不能忽略了在滿足功能的同時(shí)，只有符合潿洲當(dāng)?shù)貓?chǎng)景、旅游價(jià)值和實(shí)用功能的創(chuàng)新產(chǎn)品，才能滿足研學(xué)游客的需要。充分發(fā)揮潿洲島地域文化的特質(zhì)，使得研學(xué)游客在應(yīng)用潿洲產(chǎn)品時(shí)，使其發(fā)揮出符號(hào)化、標(biāo)志化、定位化的功能[5]。考慮到實(shí)際應(yīng)用情景，大多數(shù)的使用情景都是家長(zhǎng)或老師作為操作者進(jìn)行界面活動(dòng)，所以設(shè)計(jì)著重于研學(xué)報(bào)名、科普查詢、活動(dòng)筆記3個(gè)模塊。研學(xué)報(bào)名：是用戶使用流程的前端，可以根據(jù)用戶的研學(xué)需求智能推薦合適的研學(xué)套餐，同時(shí)引導(dǎo)用戶查詢一些研學(xué)的注意事項(xiàng)和視頻講解等?？梢詭椭脩纛A(yù)約、查詢和報(bào)名潿洲火山巖研學(xué)旅游活動(dòng)；科普查詢：是用戶使用流程的中端，幫助用戶查詢當(dāng)?shù)氐臍夂蛸Y料，學(xué)習(xí)特殊地貌的構(gòu)成條件，幫助家長(zhǎng)與子女增添共同溝通話題，開闊視野；活動(dòng)筆記：是用戶使用流程的中后端，研學(xué)學(xué)生在家長(zhǎng)的幫助下上傳活動(dòng)心得體會(huì)，不僅可以查看其他用戶發(fā)表的活動(dòng)心得，還可以在他人的心得下共同討論。既可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的打卡生活的功能，也可以在政策維度上推廣宣傳潿洲島的特色火山地貌文化。

4 潿洲火山巖研學(xué)旅游界面設(shè)計(jì)定位

4.1 潿洲火山巖研學(xué)界面服務(wù)藍(lán)圖

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，使旅游變得更加便利，也在逐漸轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊穆糜畏绞健，F(xiàn)在市面上流行的網(wǎng)絡(luò)旅游應(yīng)用與智慧旅游的方式對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。學(xué)生們逐漸改變了參與研學(xué)旅游的方式，使研學(xué)旅游變成了一種更為方便的行為。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的模式解決研學(xué)出行中潛在的矛盾，優(yōu)化研學(xué)體驗(yàn)[6]，因此，根據(jù)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建潿洲研學(xué)旅游服務(wù)藍(lán)圖（圖2）。在潿洲研學(xué)界面的開發(fā)設(shè)計(jì)中，除了對(duì)潿洲火山巖海蝕地貌元素進(jìn)行提取和轉(zhuǎn)化外，還需要挖掘游客們的應(yīng)用場(chǎng)景需求以及使用功能需求，尋找實(shí)用性功能和潿洲特有文化傳播之間的共鳴點(diǎn)[7]，以情景化分析的設(shè)計(jì)方法結(jié)合目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將用戶行為與潛在機(jī)會(huì)融入界面設(shè)計(jì)的服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)之中[8]。

圖2 潿洲研學(xué)旅游服務(wù)藍(lán)圖

4.2 潿洲火山巖研學(xué)界面視覺風(fēng)格設(shè)計(jì)

潿洲島是海上的獨(dú)立小島嶼，形成了豐富的海洋文化。但是其特殊的火山地貌與珊瑚生態(tài)使其區(qū)別于其他海洋文化，多了一抹屬于潿洲島的特色風(fēng)味。色彩元素運(yùn)用火山巖海蝕地貌所呈現(xiàn)的巖石色彩表現(xiàn)獨(dú)特的地理環(huán)境風(fēng)貌，裝飾元素以珍珠和珊瑚傳遞潿洲特色情懷，在IP形象小巖魚的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)了代表學(xué)生的紅領(lǐng)巾與代表著科學(xué)科普的眼鏡，進(jìn)一步豐富研學(xué)游客的潿洲情景下的服務(wù)體驗(yàn)。潿洲島研學(xué)旅游界面的開發(fā)中提取珊瑚與火山巖設(shè)計(jì)元素，如圖3所示。把獨(dú)特的潿洲島文化融入界面中，能把潿洲島文化的特點(diǎn)與精神象征通過視覺符號(hào)進(jìn)行傳達(dá)。這樣兼具潿洲島特色和海洋文化內(nèi)涵的研學(xué)旅游界面設(shè)計(jì)可以作為一種具有特色的產(chǎn)品推向旅游市場(chǎng)。在整體顏色基調(diào)方面挑選了火山巖海蝕地貌的分層式結(jié)構(gòu)與紅棕色配色，細(xì)節(jié)采用了潿洲當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的珍珠貝殼的虹光質(zhì)感作為點(diǎn)綴裝飾。用珊瑚海浪紋理跟潿洲島的海洋文化相呼應(yīng)，讓游客在潿洲島情景下使用旅游產(chǎn)品的時(shí)候可以與潿洲島的特色生態(tài)相呼應(yīng)。

4.3 設(shè)計(jì)賦能潿洲火山巖研學(xué)旅游服務(wù)

潿洲火山巖研學(xué)旅游如果能夠滿足人們的內(nèi)在追求和外在需求，承載一定的精神意義的同時(shí)兼具功能性，則能經(jīng)受市場(chǎng)與時(shí)間的打磨考驗(yàn)。對(duì)潿洲火山巖研學(xué)旅游資源進(jìn)行整理分析，設(shè)計(jì)搭建智慧潿洲研學(xué)旅游服務(wù)平臺(tái)（圖4），對(duì)潿洲研學(xué)旅游體驗(yàn)過程中的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行改良設(shè)計(jì)。通過潿洲火山巖智慧研學(xué)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)自然生態(tài)、當(dāng)?shù)卣?、市?chǎng)經(jīng)濟(jì)、用戶需求與使用功能5個(gè)情景維度間互動(dòng)與交流，提高旅行者的研學(xué)體驗(yàn)。潿洲火山巖智慧研學(xué)服務(wù)平臺(tái)中包含了查詢、科普、記錄、分享與反饋等基礎(chǔ)功能模塊。為研學(xué)者提供獨(dú)具特色且蘊(yùn)涵潿洲風(fēng)情的研學(xué)旅游方案，凝練潿洲島特色自然風(fēng)光元素并賦能界面設(shè)計(jì)，不僅促使獨(dú)特的潿洲研學(xué)旅游界面脫離同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境，也可讓游客在使用研學(xué)旅游界面的時(shí)候更好地體驗(yàn)潿洲島的特色生態(tài)環(huán)境。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代科學(xué)、教育的發(fā)展，中產(chǎn)家庭對(duì)新一代年輕人的研學(xué)旅游等實(shí)踐教育的需求與日俱增，良好的研學(xué)旅游服務(wù)界面并不是單一的工具，而是整體的研學(xué)服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)的提升?；趯?shí)際情景不同維度的分析與服務(wù)設(shè)計(jì)，為潿洲品牌的建立賦予文化內(nèi)涵[9]。用潿洲特色文化體驗(yàn)服務(wù)推動(dòng)潿洲島整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。用“研學(xué)旅+互聯(lián)網(wǎng)”的形式推廣傳播潿洲島火山巖海蝕地貌。引入情景分析的方法對(duì)潿洲火山巖研學(xué)旅游界面進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過不同情景維度挖掘游客行為方式下潛在的機(jī)會(huì)點(diǎn)，提高整體潿洲研學(xué)旅游服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量，升級(jí)潿洲研學(xué)用戶體驗(yàn)，促進(jìn)潿洲研學(xué)旅游資源合理分配，為潿洲火山巖海蝕地貌研學(xué)品牌塑造開拓新航路。