代姍姍，劉巧玉，陳芳芳

(1.中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，湖北 武漢430074；2.中山大學(xué) 旅游學(xué)院，廣東 珠海519082)

0 引言

危機(jī)與不確定性正在成為威脅人類(lèi)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。氣候變化、生態(tài)環(huán)境惡化、生物多樣性降低、自然災(zāi)害、流行性疾病、恐怖襲擊等區(qū)域或全球性沖擊影響著人類(lèi)社會(huì)與生態(tài)系統(tǒng)的正常運(yùn)行[1-2]。由于高度依賴(lài)自然資源、市場(chǎng)、人的流動(dòng)，旅游業(yè)對(duì)外界沖擊高度敏感，一次危機(jī)可能對(duì)目的地帶來(lái)難以恢復(fù)的打擊。如何應(yīng)對(duì)越來(lái)越頻發(fā)的危機(jī)、適應(yīng)多變的發(fā)展環(huán)境，在不確定的環(huán)境中維持正常運(yùn)行、保持發(fā)展活力，成為旅游目的地與相關(guān)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。在此背景下，恢復(fù)力(resilience)理論受到越來(lái)越多的關(guān)注與廣泛討論[3]85。恢復(fù)力理論將變化與不確定性作為常態(tài)，討論系統(tǒng)應(yīng)對(duì)危機(jī)與變化的能力，為認(rèn)識(shí)不確定環(huán)境下的旅游發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)。

旅游小企業(yè)作為旅游系統(tǒng)的重要組成部分，已經(jīng)成為旅游企業(yè)的重要類(lèi)型。目前，在中國(guó)已經(jīng)形成了大量的旅游小企業(yè)集聚區(qū)，旅游小企業(yè)本身成了旅游目的地新的吸引物。在面對(duì)沖擊和擾動(dòng)時(shí)，旅游小企業(yè)一方面能表現(xiàn)出靈活性和較強(qiáng)的適應(yīng)能力，但同時(shí)旅游業(yè)的敏感性和小企業(yè)的脆弱性都可能導(dǎo)致旅游小企業(yè)無(wú)法持續(xù)生存[4]。研究旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、適應(yīng)環(huán)境的能力對(duì)提升旅游地恢復(fù)力至關(guān)重要，是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[5]381。其中，有兩方面的問(wèn)題是旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中的重點(diǎn)。

一是旅游小企業(yè)恢復(fù)力受哪些因素影響。通常認(rèn)為，旅游小企業(yè)恢復(fù)力受企業(yè)資本(經(jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力等)、政府支持、生活方式等多種因素影響[6-7]。其中，生活方式因素是旅游小企業(yè)區(qū)別于普通小企業(yè)的重要特征，也是旅游小企業(yè)恢復(fù)力的重要來(lái)源。對(duì)于很多旅游小企業(yè)主而言，經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)不僅是一份事業(yè)，更是一種生活方式。由于對(duì)從事旅游業(yè)、對(duì)目的地的文化與生活有著積極的情感認(rèn)同，他們?cè)敢饨邮芷髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)表現(xiàn)上的不如意，在面臨危機(jī)與低潮時(shí)更愿意堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)[6，8-9]。然而，目前相關(guān)研究大多采用定性研究方法，對(duì)某一目的地的旅游小企業(yè)進(jìn)行案例分析。生活方式因素對(duì)旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響尚未經(jīng)過(guò)定量驗(yàn)證。因而，本文將繼續(xù)探討旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素，并以定量研究的方式檢驗(yàn)各因素、特別是生活方式因素對(duì)于旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響。

二是旅游小企業(yè)的危機(jī)規(guī)劃。與大企業(yè)相比，小企業(yè)往往由于規(guī)模小、資源不足、缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)歷等原因，對(duì)危機(jī)采取一種“實(shí)時(shí)處理”的態(tài)度，較少評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨的潛在危機(jī)并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃[5，10]。如何促使旅游小企業(yè)樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)、制定危機(jī)規(guī)劃? 在上一輪危機(jī)應(yīng)對(duì)中表現(xiàn)更好的企業(yè)(恢復(fù)力更強(qiáng)的企業(yè))是否有更強(qiáng)的意愿制定未來(lái)危機(jī)規(guī)劃? 這些都是亟待解決的問(wèn)題。為進(jìn)一步回答以上兩方面的問(wèn)題，本文將以陽(yáng)朔2017年洪水災(zāi)害為例，研究小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素及對(duì)未來(lái)危機(jī)規(guī)劃行為的影響。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 旅游小企業(yè)恢復(fù)力

恢復(fù)力的概念起源于生態(tài)學(xué)。早期的研究中，恢復(fù)力測(cè)量了系統(tǒng)對(duì)危機(jī)、沖擊和變化的應(yīng)對(duì)能力。隨著恢復(fù)力研究擴(kuò)展至社會(huì)—生態(tài)系統(tǒng)研究領(lǐng)域，恢復(fù)力的概念得到不斷延展。恢復(fù)力作為系統(tǒng)對(duì)干擾的應(yīng)對(duì)能力，指系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)外界干擾時(shí)，對(duì)干擾進(jìn)行積極響應(yīng)并持續(xù)發(fā)展的能力[11]。

近年來(lái)，恢復(fù)力研究受到旅游研究者的關(guān)注[12]499。旅游恢復(fù)力的研究主要關(guān)注恢復(fù)力的概念內(nèi)涵[13-14]與恢復(fù)力概念在社區(qū)旅游和目的地保護(hù)方面的應(yīng)用[3，12]。郭永銳等對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游社區(qū)恢復(fù)力的研究文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，提出旅游企業(yè)是旅游社區(qū)的核心組成部分，企業(yè)恢復(fù)力也是對(duì)旅游社區(qū)恢復(fù)力產(chǎn)生影響的重要因素[3]91。隨著研究者對(duì)恢復(fù)力的不斷關(guān)注，企業(yè)生存能力的研究成了迫切需求，企業(yè)恢復(fù)力因此成為重要的研究主題。

Biggs等提出能夠在沖擊甚至危機(jī)中保持員工數(shù)和收入量并且在旅游行業(yè)中維持運(yùn)營(yíng)的旅游小企業(yè)是具有恢復(fù)力的[2]647。因此具有恢復(fù)力的企業(yè)即使經(jīng)歷擾動(dòng)，仍然能夠維持穩(wěn)態(tài)以及收入和員工數(shù)量增長(zhǎng)。根據(jù)這種定義，在面對(duì)擾動(dòng)時(shí)選擇大規(guī)模精簡(jiǎn)性裁員或從旅游業(yè)轉(zhuǎn)向其他行業(yè)的旅游小企業(yè)被認(rèn)為缺乏恢復(fù)力，而能夠在擾動(dòng)中堅(jiān)定地不退出旅游行業(yè)，并且能夠維持收入和員工數(shù)量不降低的企業(yè)被認(rèn)為具有恢復(fù)力。

1.2 危機(jī)規(guī)劃

危機(jī)規(guī)劃(crisis planning)指在危機(jī)管理過(guò)程中將采取何種行動(dòng)的計(jì)劃，它是危機(jī)管理的首要步驟[15]1059。旅游企業(yè)為了在危機(jī)來(lái)臨時(shí)能夠迅速掌握主動(dòng)性，控制與解決危機(jī)，在潛在危機(jī)的促使下可能會(huì)制定危機(jī)規(guī)劃[16]。提升旅游企業(yè)制定危機(jī)規(guī)劃的意識(shí)有助于提升旅游企業(yè)未來(lái)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力[15]1059。然而，目前旅游企業(yè)恢復(fù)力研究大多強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)事先的危機(jī)規(guī)劃關(guān)注不足[5]368。

與一般企業(yè)相比，旅游小企業(yè)往往缺少危機(jī)規(guī)劃。Richie等在針對(duì)澳大利亞旅游住宿業(yè)的研究中指出，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)更缺乏危機(jī)規(guī)劃[5]381；Orchiston 發(fā)現(xiàn)，位于新西蘭南部地震帶的旅游企業(yè)，特別是小企業(yè)普遍缺乏對(duì)潛在地震災(zāi)害的危機(jī)規(guī)劃[10]487。缺乏相應(yīng)資源與意識(shí)是導(dǎo)致旅游小企業(yè)很少制定危機(jī)規(guī)劃的主要原因。對(duì)企業(yè)而言，制定危機(jī)規(guī)劃需要消耗額外的經(jīng)濟(jì)與人力資源，如：危機(jī)管理知識(shí)與人才、物資保障成本、規(guī)劃演練成本等。與大企業(yè)相比，小企業(yè)往往缺乏足夠的經(jīng)濟(jì)與人力資源[10，17]。同時(shí)，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)有助于未來(lái)促進(jìn)企業(yè)制定危機(jī)規(guī)劃，如Cioccio等研究發(fā)現(xiàn)組織管理者會(huì)在經(jīng)歷危機(jī)事件后調(diào)整規(guī)劃行為[18]。然而，不少小企業(yè)可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)時(shí)間較短、尚無(wú)危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)歷，因而缺乏危機(jī)規(guī)劃意識(shí)。

洪水災(zāi)害，作為旅游小企業(yè)面臨的一次現(xiàn)實(shí)沖擊，為企業(yè)提供了危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷，可能改變小企業(yè)對(duì)危機(jī)規(guī)劃的態(tài)度，使企業(yè)有意識(shí)地制定危機(jī)規(guī)劃，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能的洪水災(zāi)害。因此，有必要進(jìn)一步探討哪些因素可以促進(jìn)企業(yè)有意識(shí)地制定危機(jī)規(guī)劃。

1.3 旅游小企業(yè)恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃的影響因素

與一般行業(yè)中的企業(yè)相比，旅游地的中小企業(yè)具有其獨(dú)特性，因而恢復(fù)力及危機(jī)規(guī)劃的影響因素可能具有不同特征?；谝延形墨I(xiàn)，影響旅游小企業(yè)恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃的主要因素包括：企業(yè)應(yīng)對(duì)能力(enterprise response capability)、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力(crisis leadership)、社會(huì)資本(social capital)、政府支持(government support)、生活方式因素(lifestyle benefit)等。

1.3.1 企業(yè)應(yīng)對(duì)能力

在災(zāi)害恢復(fù)過(guò)程中，企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力也是企業(yè)能夠恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的重要因素。企業(yè)在資源配置、日常管理上的動(dòng)態(tài)能力有助于其應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境[19]。Biggs等對(duì)旅游小企業(yè)在擾動(dòng)中維持正常運(yùn)營(yíng)的影響因素進(jìn)行探索，發(fā)現(xiàn)努力工作以維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)和生活方式、可用存款、節(jié)省開(kāi)支的能力、有力的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、維持非旅游相關(guān)業(yè)務(wù)等因素使旅游小企業(yè)能夠在政治危機(jī)中維持正常運(yùn)營(yíng)[2]655。

1.3.2 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)不可或缺。企業(yè)主的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力不同于傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力，危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力反映的是領(lǐng)導(dǎo)人在動(dòng)態(tài)的復(fù)雜情景下的行為，領(lǐng)導(dǎo)人需要在迅速變化的情景中作出判斷，并且在很短的時(shí)間內(nèi)迅速地進(jìn)行資源調(diào)配與決策。在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)人的主要目標(biāo)不再是盈利，而是保證組織在危機(jī)中依然能生存。領(lǐng)導(dǎo)人的抗壓能力與應(yīng)變能力是企業(yè)恢復(fù)力的重要來(lái)源[20-21]。Biggs等通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)和適應(yīng)能力來(lái)測(cè)量企業(yè)的恢復(fù)力[2，6]。對(duì)于洪水沖擊，旅游小企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者是危機(jī)管理最直接的參與者與策略制定者，領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力直接決定了旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力以及有多大的可能性促進(jìn)企業(yè)在未來(lái)制定危機(jī)規(guī)劃[22]。

1.3.3 社會(huì)資本

與傳統(tǒng)的行業(yè)相比，旅游企業(yè)以小微型企業(yè)為主，在危機(jī)中，除了受到企業(yè)應(yīng)對(duì)能力與危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的影響，更需要得到外界的支持和幫助。社會(huì)資本是企業(yè)在危機(jī)中獲得社會(huì)支持能力的重要衡量指標(biāo)。社會(huì)資本的核心概念是個(gè)體或社會(huì)單元所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所提供的現(xiàn)實(shí)或潛在資源的總和，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的個(gè)人和企業(yè)通過(guò)遵循一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成信任和互助[23]，這種互惠互利的社會(huì)關(guān)系可以增強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)個(gè)體或社會(huì)單元應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力[24-25]。Biggs在對(duì)澳大利亞大堡礁的旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中發(fā)現(xiàn)，政府提供的幫助和支持可以在金融和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面提升企業(yè)的恢復(fù)力[6]。Matarrita-Cascante和Trejos發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源、本地居民與移民之間的關(guān)系是社區(qū)恢復(fù)力的重要影響因素[26]1390。Hillmer-Pegram 在潛水旅游業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間的合作和互助是旅游小企業(yè)恢復(fù)力的重要影響因素[7]606。Chowdhury等發(fā)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)度對(duì)企業(yè)恢復(fù)力有積極的影響[24]1219。社會(huì)資本的培養(yǎng)和累積有利于企業(yè)在面對(duì)外來(lái)擾動(dòng)時(shí)的生存、適應(yīng)和發(fā)展，因此在洪水沖擊下，社會(huì)資本可能會(huì)有助于企業(yè)恢復(fù)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的提升。

1.3.4 政府支持

自然災(zāi)害帶來(lái)的沖擊，其影響范圍通常較廣。Matarrita-Cascante和Trejos發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓芾眢w制應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力是社區(qū)恢復(fù)力的重要影響因素[26]1390。Dahles等通過(guò)對(duì)印度尼西亞地區(qū)恢復(fù)力的研究，發(fā)現(xiàn)同一企業(yè)在不同危機(jī)或擾動(dòng)中的表現(xiàn)有很多不同，但是政府的政策支持是主要影響因素。如在1997-1998年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，旅游小企業(yè)通常選擇利用儲(chǔ)蓄資金并進(jìn)行折扣銷(xiāo)售以維持旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，或者轉(zhuǎn)向新的市場(chǎng)以謀求發(fā)展，而期間的各種調(diào)整都會(huì)受到政府政策的影響[27]43。在中國(guó)，政府政策是更為重要的影響因素。政府可以從多方面應(yīng)對(duì)洪水的影響，如對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、供水供電的及時(shí)恢復(fù)，對(duì)于受損物資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，從減少稅收等方面降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，也可以通過(guò)目的地的營(yíng)銷(xiāo)和重建目的地形象促進(jìn)企業(yè)與市場(chǎng)的溝通。因此，政府支持是洪水沖擊后旅游小企業(yè)恢復(fù)的重要支撐。1.3.5 生活方式

研究顯示旅游企業(yè)主的生活價(jià)值觀有利于建立企業(yè)在應(yīng)對(duì)擾動(dòng)時(shí)的恢復(fù)力[6]。旅游小企業(yè)中有一定比例的生活方式型小企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的主要目的可能并不是盈利。生活方式是與地方感和地方依戀緊密相關(guān)的一種隱性?xún)r(jià)值，旅游企業(yè)主和員工基于對(duì)環(huán)境舒適度和生活質(zhì)量的考慮而選擇居住在某個(gè)特定區(qū)域[28]。不同于純粹的利益需求，旅游小企業(yè)主通常是在生活方式驅(qū)動(dòng)下選擇企業(yè)開(kāi)始或結(jié)束經(jīng)營(yíng)，尤其是非城市區(qū)域的旅游小企業(yè)。梁微等通過(guò)文獻(xiàn)分析總結(jié)生活方式型旅游小企業(yè)的主要特征，重視自身興趣愛(ài)好以及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享和應(yīng)用，追求精神滿(mǎn)足，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面傾向于為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品，提升旅游者的旅游體驗(yàn)[29]。

以生活方式為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)主和員工組成的企業(yè)在面對(duì)擾動(dòng)時(shí)往往不會(huì)選擇放棄經(jīng)營(yíng)，與利益驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)相比表現(xiàn)出更強(qiáng)的恢復(fù)力[30]。Manyena認(rèn)為規(guī)模越小的旅游企業(yè)，適應(yīng)能力和恢復(fù)能力表現(xiàn)得越好，原因在于小企業(yè)管理者和員工的職業(yè)認(rèn)同、地方依戀較高，并且應(yīng)對(duì)方式較為靈活[31]。Irvine和Anderson通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)村旅游小企業(yè)恢復(fù)力的研究得出了同樣的結(jié)論[32]。Biggs發(fā)現(xiàn)為保持特定的生活方式是旅游小企業(yè)在危機(jī)中努力工作以維持經(jīng)營(yíng)的因素之一[6]。

因而，本文提出假設(shè)：擁有更強(qiáng)資源(企業(yè)資本、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力、社會(huì)資本、政府支持)的生活方式型企業(yè)，在災(zāi)害后有更強(qiáng)的恢復(fù)力。對(duì)于企業(yè)而言，恢復(fù)僅僅是對(duì)這一次危機(jī)的防御。為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定和采取適當(dāng)?shù)奈C(jī)規(guī)劃才能防患于未然，并未雨綢繆提升今后的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。這些影響因素是否能促進(jìn)企業(yè)制定危機(jī)規(guī)劃，或者能否通過(guò)對(duì)企業(yè)恢復(fù)力的提升，來(lái)促進(jìn)企業(yè)制定未來(lái)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，還有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

2 研究方法

旅游企業(yè)是指能夠?qū)⒙糜钨Y源作為依托，將有形的資源、空間設(shè)備和無(wú)形的服務(wù)效用作為手段，能夠在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)單位①。歐盟對(duì)旅游小企業(yè)進(jìn)行定義，認(rèn)為旅游小企業(yè)指企業(yè)規(guī)模在50人以下，主要服務(wù)對(duì)象為旅游者的企業(yè)②。

2.1 案例地

陽(yáng)朔縣位于廣西壯族自治區(qū)東北部，桂林市南部?？h域面積1 436.91 km2，縣城距桂林市區(qū)66 km③。豐富的自然景觀和人文景觀使陽(yáng)朔縣旅游發(fā)展歷史悠久。2016年，陽(yáng)朔縣共接待旅游人數(shù)1 439.76萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總消費(fèi)117.84億元，增長(zhǎng)17.6%④。隨著游客量和旅游收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，旅游小企業(yè)數(shù)量不斷增加，旅游小企業(yè)密集。

陽(yáng)朔縣全年平均降水量為1 538.9 毫米，降水集中在4-8 月，占全年降水量的70%左右。由于降水年際、月際變化大，時(shí)空分布不均勻，陽(yáng)朔水旱災(zāi)害頻繁，幾乎每年的5-8月份都會(huì)受到洪水侵襲⑤，洪水災(zāi)害現(xiàn)象典型，適合研究當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)在洪水災(zāi)害中的恢復(fù)力表現(xiàn)。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文的調(diào)研方法為問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)問(wèn)卷的方式收集研究數(shù)據(jù)。在2017年7月陽(yáng)朔洪水災(zāi)害發(fā)生后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)注相關(guān)信息，采用文獻(xiàn)閱讀的方式制定旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究框架，設(shè)計(jì)研究問(wèn)卷，并于2017年7月15-16日在陽(yáng)朔西街通過(guò)訪談的方式進(jìn)行預(yù)調(diào)研。根據(jù)陽(yáng)朔縣洪水災(zāi)害中旅游小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況修改和調(diào)整問(wèn)卷內(nèi)容和研究框架，確定研究對(duì)象主要是西街及附近街區(qū)的住宿、餐飲、特產(chǎn)以及手工藝品小企業(yè)。

企業(yè)應(yīng)對(duì)能力、生活方式、社會(huì)資本、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力與政府政策支持這5個(gè)恢復(fù)力影響因素的題項(xiàng)來(lái)源于Biggs等的研究[2]655。通過(guò)旅游小企業(yè)主對(duì)旅游行業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)旅游行業(yè)工作的認(rèn)可，旅游相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)旅游行業(yè)生活方式的熱愛(ài)，旅游參與能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值來(lái)識(shí)別旅游小企業(yè)生活方式[2，8]?；謴?fù)力的測(cè)度題項(xiàng)來(lái)源于Biggs與Sanchis等的研究[6，33]。危機(jī)規(guī)劃制定意向的題項(xiàng)來(lái)源于Wang等的研究[15]1062。

2.3 數(shù)據(jù)收集與分析

2017年8月5日至10日，向陽(yáng)朔西街、益田西街、縣前路、蟠桃路、龍?jiān)缆?、抗?zhàn)路、將軍路、畫(huà)山路、桂花路、府前巷、芙蓉路、疊翠路和濱江路上各類(lèi)旅游小企業(yè)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，在每家旅游小企業(yè)選擇一位受訪者發(fā)放一份，并確認(rèn)受訪者入職時(shí)間在2017年7月洪水發(fā)生之前且在洪水期間和洪水過(guò)后參與企業(yè)應(yīng)對(duì)和恢復(fù)過(guò)程。

旅游小企業(yè)的危機(jī)決策往往主要受企業(yè)主或高層管理者的影響。在調(diào)查過(guò)程中，本研究的調(diào)查對(duì)象僅限于旅游小企業(yè)的企業(yè)主、管理者、對(duì)企業(yè)的發(fā)展比較熟悉的資深員工、企業(yè)主家族中在企業(yè)工作的家族人員。僅針對(duì)受洪水影響群體派發(fā)問(wèn)卷。共發(fā)放180份問(wèn)卷，由于回收過(guò)程中問(wèn)卷丟失、損壞、拒絕填寫(xiě)、受訪者只填寫(xiě)少部分題項(xiàng)等原因，問(wèn)卷共回收132份。通過(guò)缺失值分析，刪除缺失值超過(guò)50%和量表答案全部相同的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清理后有效問(wèn)卷共104份。

本文研究對(duì)象主要為陽(yáng)朔縣旅游小企業(yè)主或管理者，超過(guò)50%的樣本為小企業(yè)主、管理者或核心員工，34.6%為普通員工，其他為旅游小企業(yè)主家人或朋友，認(rèn)為自己非企業(yè)主或員工。所有受訪者確認(rèn)在洪水期間和洪水過(guò)后參與企業(yè)的應(yīng)對(duì)和恢復(fù)過(guò)程，因此數(shù)據(jù)來(lái)源可信。研究對(duì)象中女性居多，民族多為漢族和壯族，超過(guò)90%的受訪者年齡在40歲以下，50%的受訪者教育水平為高中或中專(zhuān)，24%的受訪者教育水平為本科及以上。在旅游小企業(yè)群體中學(xué)歷較高。籍貫為西街本地的小企業(yè)主只有4.8%，53.8%為陽(yáng)朔人，廣西壯族自治區(qū)外的樣本僅有18.3%(表1)。

表1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息

由于目前關(guān)于旅游小企業(yè)恢復(fù)力的定量研究有限，Biggs等對(duì)小企業(yè)的恢復(fù)力進(jìn)行過(guò)深入研究[2]655，但Biggs等的研究聚焦于正規(guī)企業(yè)與非正規(guī)企業(yè)的影響恢復(fù)能力的各題項(xiàng)之間的差異。在Biggs等的研究中，每個(gè)題項(xiàng)被作為單獨(dú)的維度進(jìn)行分析。但是本研究認(rèn)為，這些題項(xiàng)之間存在公因子，因此進(jìn)行了探索性因子分析。本文將對(duì)恢復(fù)力影響因素進(jìn)行探索性因子分析，識(shí)別影響因素的主要維度，然后檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型。

3 研究結(jié)果

3.1 因子分析

采用兩步法來(lái)對(duì)本研究模型進(jìn)行實(shí)證分析。第一步，通過(guò)因子分析來(lái)評(píng)估測(cè)量題項(xiàng)是否可以提取出預(yù)期的因子，結(jié)果如表2所示。對(duì)自變量和因變量分別進(jìn)行探索性因子分析，KMO值均大于0.7，量表適合進(jìn)行因子分析(KMO＞0.7，適合)。通過(guò)最大方差法旋轉(zhuǎn)后自變量提取5個(gè)因子，分別為政府支持、企業(yè)應(yīng)對(duì)能力、生活方式、社會(huì)資本和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。因變量的恢復(fù)力和危機(jī)規(guī)劃的制定意向顯示了良好的區(qū)別效度，正確的降維為2個(gè)因子。7個(gè)因子的可靠性系數(shù)均大于0.7，累計(jì)解釋了的原始數(shù)據(jù)方差為70.218%。所有的因子載荷均大于0.68[34]。第二步，對(duì)所有的題項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，進(jìn)一步驗(yàn)證因子結(jié)構(gòu)，并評(píng)估量表的測(cè)量性特性。為了評(píng)估量表的信度和收斂效度，我們計(jì)算了每個(gè)因子的克朗巴哈α值和復(fù)合信度(CR)。所有測(cè)量值均大于0.7，表明信度和收斂效度良好[35]。為了進(jìn)一步評(píng)估量表的效度，我們計(jì)算了提取的平均方差(AVE)。所有測(cè)量值的平均值均大于閾值0.5。為了進(jìn)一步評(píng)估判別效度，我們首先使用Fornell等提出的評(píng)估判別效度方法[36]。我們發(fā)現(xiàn)，測(cè)量值之間的相關(guān)性沒(méi)有超過(guò)AVE的平方根。對(duì)于整體模型而言，標(biāo)準(zhǔn)的卡方(卡方/自由度)是1.94，標(biāo)準(zhǔn)均方根殘差(SRMR)為0.7，顯示模型擬合較好[37]。

表2 探索性因子分析

3.2 模型結(jié)構(gòu)關(guān)系驗(yàn)證

遵循由Baron等在1986年提出的中交效應(yīng)檢驗(yàn)三步法來(lái)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)[38]?；貧w分析的結(jié)果如表3所示。

表3 回歸分析結(jié)果

表3的第一列顯示了自變量對(duì)恢復(fù)力的影響。第一列的結(jié)果顯示：政府支持變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.399，且在0.01的顯著性水平上具有顯著性，因此政府支持對(duì)恢復(fù)力有直接正向影響；企業(yè)應(yīng)對(duì)能力與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.457，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；生活方式變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.097，在0.1的顯著性水平上沒(méi)有顯著性；社會(huì)資本變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.129，在0.1的顯著性水平上具有顯著性；危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.386，在0.01的顯著性水平上顯著。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)能力對(duì)恢復(fù)力的正向影響最為強(qiáng)烈，其次為政府支持、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力與社會(huì)資本。

第二列顯示了自變量對(duì)危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響。第二列的結(jié)果顯示：政府支持變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.047，在0.1的顯著性水平上沒(méi)有顯著性；企業(yè)應(yīng)對(duì)能力與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.445，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；生活方式變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.231，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；社會(huì)資本變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.163，在0.1的顯著性水平上具有顯著性；危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.157，在0.1的顯著性水平上具有顯著性。因此政府支持對(duì)危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響不顯著，企業(yè)應(yīng)對(duì)能力對(duì)危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響最為強(qiáng)烈，生活方式的影響位居第二，之后為社會(huì)資本與危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

第三列顯示了恢復(fù)力對(duì)危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響。第三列的結(jié)果顯示：恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃制定意向變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.047，在0.1的顯著性水平上具有不顯著性。

第四列顯示了自變量與恢復(fù)力同時(shí)進(jìn)入方程時(shí)，對(duì)危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響。這一列的結(jié)果將論證恢復(fù)力的中介效應(yīng)。然而，第四列的結(jié)果顯示，恢復(fù)力進(jìn)入方程之后，并沒(méi)有提升方程的整體解釋能力，與模型2相比，模型4的調(diào)整后的R2的變化率為0，F(xiàn)值更低(7.810＞7.139)。因此，恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃制定意向之間為虛假相關(guān)。盡管政府支持可以促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)力的提升，然而對(duì)企業(yè)的危機(jī)規(guī)劃制定意向既不存在直接效應(yīng)，亦不存在間接影響。

4 研究結(jié)論與建議

4.1 研究結(jié)論

本文研究目的是探索旅游小企業(yè)恢復(fù)力和危機(jī)規(guī)劃制定意向的影響因素。研究結(jié)果包括以下四個(gè)方面：(1)企業(yè)應(yīng)對(duì)能力與管理者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力是促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)以及推動(dòng)采取進(jìn)一步危機(jī)規(guī)劃的主要因素；(2)社會(huì)資本亦有助于促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)以及推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步采取危機(jī)規(guī)劃；(3)政府支持可以促進(jìn)企業(yè)盡快恢復(fù)，然而對(duì)于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步采取危機(jī)規(guī)劃沒(méi)有顯著影響；(4)生活方式不能促進(jìn)企業(yè)盡快恢復(fù)，但對(duì)于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步采取危機(jī)規(guī)劃具有顯著正向促進(jìn)作用。

4.2 理論意涵

本文回應(yīng)了旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中的兩個(gè)重要話(huà)題。第一，探討了旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素。本文進(jìn)一步支撐了以往的研究，論證了企業(yè)應(yīng)對(duì)能力與管理者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)恢復(fù)力的重要作用。同時(shí)也證明，對(duì)于旅游小企業(yè)，政府支持和社會(huì)資本在企業(yè)恢復(fù)過(guò)程中起到了重要作用。這一結(jié)論補(bǔ)充了旅游企業(yè)恢復(fù)力的研究。第二，本研究探討了小企業(yè)未來(lái)危機(jī)規(guī)劃的影響原因。對(duì)企業(yè)而言，外界沖擊帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)也提供了一個(gè)學(xué)習(xí)與適應(yīng)機(jī)會(huì)[39]。洪水作為一項(xiàng)突發(fā)的沖擊，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失、造成運(yùn)營(yíng)壓力，使企業(yè)不得不做出緊急應(yīng)對(duì)。這一過(guò)程可能暴露企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)上的不足、為企業(yè)提供了一個(gè)自我檢視的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要在應(yīng)對(duì)危機(jī)的同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升未來(lái)的危機(jī)管理能力。這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)外界環(huán)境的過(guò)程。但本文發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在這一過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累與意識(shí)改變是不同的。如政府的支持可以促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)，然而并不能促進(jìn)企業(yè)在后續(xù)過(guò)程中持續(xù)提升其危機(jī)管理能力。另一方面，企業(yè)主的生活方式雖然不能提升其恢復(fù)能力，但后續(xù)會(huì)有更強(qiáng)烈的意愿來(lái)提升其危機(jī)管理能力。生活方式因素是旅游小企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的重要特征。在陽(yáng)朔，旅游小企業(yè)主或從業(yè)人員普遍對(duì)于從事旅游業(yè)及在陽(yáng)朔的生活有著積極的心理認(rèn)同，這在很大程度上促進(jìn)了他們積極應(yīng)對(duì)洪水沖擊、持續(xù)從事旅游行業(yè)。第三，恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃制定意愿之間的關(guān)系未能得到證實(shí)。具有更強(qiáng)恢復(fù)力的企業(yè)，可能并沒(méi)有更強(qiáng)的意愿在未來(lái)制定危機(jī)規(guī)劃。

4.3 管理意義

本文研究結(jié)果為旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)與適應(yīng)多變的外界環(huán)境提供了一些實(shí)踐建議。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中扮演著重要角色，因而在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中需要注意員工、管理者以及企業(yè)主自身危機(jī)處理技能的建立與提升。企業(yè)管理者與員工需要將危機(jī)與變化作為常態(tài)，需要培養(yǎng)危機(jī)管理意識(shí)。同時(shí)，生活方式因素也對(duì)企業(yè)危機(jī)防御能力有著重要影響。企業(yè)管理者可以有意識(shí)地培養(yǎng)員工對(duì)旅游行業(yè)、對(duì)目的地的熱愛(ài)。最后，旅游企業(yè)恢復(fù)力的構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，本次危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中表現(xiàn)出較強(qiáng)恢復(fù)力的企業(yè)更有意愿在未來(lái)制定危機(jī)規(guī)劃。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)長(zhǎng)期危機(jī)規(guī)劃能力的構(gòu)建。對(duì)目的地而言，需要有意識(shí)地培養(yǎng)旅游小企業(yè)的恢復(fù)力與危機(jī)規(guī)劃能力，如為企業(yè)提供培訓(xùn)與政策上的支持，培養(yǎng)企業(yè)主與員工對(duì)目的地生活的喜愛(ài)等。

4.4 未來(lái)研究建議

在未來(lái)，對(duì)旅游小企業(yè)恢復(fù)力的研究，需要基于不同危機(jī)類(lèi)型對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行研究與綜合分析。旅游小企業(yè)恢復(fù)力是目的地恢復(fù)力中重要的組成，需要綜合研究其中的相關(guān)關(guān)系。旅游恢復(fù)力的研究多處于理論研究層面，恢復(fù)力理論的應(yīng)用需要得到重視，以有效提升目的地面對(duì)危機(jī)的適應(yīng)能力和恢復(fù)能力，降低目的地脆弱性。

注釋?zhuān)?/p>

①資料來(lái)源：MBA 智庫(kù)百科，http：//wiki.mbalib.com.

②資料來(lái)源：邱繼勤.旅游小企業(yè)對(duì)就業(yè)的影響研究——桂林陽(yáng)朔西街案例[C]// 社區(qū)旅游與邊境旅游國(guó)際研討會(huì).2005.

③資料來(lái)源：陽(yáng)朔政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/yxys/ysgk/201306/t20130621_321862.htm.

④資料來(lái)源：陽(yáng)朔政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/zfxxgkzl/tjxxl/.

⑤資料來(lái)源：陽(yáng)朔政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/yxys/ysgk/201307/t20130716_324643.htm.