■申靜波

（太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030027）

大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的好壞，是大學(xué)教育的根基，更是關(guān)乎學(xué)生未來(lái)前途命運(yùn)的頭等大事，因此各大院校都對(duì)教學(xué)質(zhì)量尤為重視。教學(xué)質(zhì)量包括教師教學(xué)工作的完成質(zhì)量以及學(xué)生學(xué)習(xí)完成情況的質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分，因此想要提高大學(xué)教學(xué)質(zhì)量，就要從教師和學(xué)生（教與學(xué)）兩個(gè)層面展開(kāi)問(wèn)題闡述和問(wèn)題管理。就當(dāng)前我國(guó)的國(guó)情而言，提高大學(xué)教學(xué)質(zhì)量最直接有效的途徑就是建立起一套宏觀指導(dǎo)性和微觀可操作性于一體的大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系。就當(dāng)前各大高校的實(shí)施情況而言，大部分大學(xué)都有建立教學(xué)質(zhì)量管理體系的意愿并付諸建立的實(shí)際，但是從成果來(lái)看，缺乏實(shí)施的長(zhǎng)效性，各個(gè)環(huán)節(jié)之間銜接也不夠緊密，管理層級(jí)責(zé)任不明確，教學(xué)關(guān)系并沒(méi)有得到根本性的扭轉(zhuǎn)。本文認(rèn)為，要建立行之有效的大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系，必須從以下四個(gè)方面入手。

一、搭建明確的教學(xué)質(zhì)量管理體系架構(gòu)

對(duì)于一個(gè)成功的教學(xué)質(zhì)量管理體系而言，第一步先要明確的是該管理體系的架構(gòu)問(wèn)題。從大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的提升目的出發(fā)，大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)有明確的體系架構(gòu)，通常應(yīng)當(dāng)分為組織體系、制度體系、評(píng)價(jià)體系和反饋體系四個(gè)部分，而在這四個(gè)部分當(dāng)中，組織體系、制度體系、評(píng)價(jià)體系三位一體體現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，幫助形成教學(xué)信息、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以便于展開(kāi)教學(xué)質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工作。反饋體系則相對(duì)獨(dú)立，不參與教學(xué)過(guò)程，而是在教學(xué)結(jié)束之后進(jìn)行意見(jiàn)的反饋收集，通過(guò)召開(kāi)教學(xué)例會(huì)、單獨(dú)談話或意見(jiàn)收集的方式形成綜合型的教學(xué)評(píng)價(jià)綜合反饋。在這里，教師、學(xué)生、家長(zhǎng)三方面的意見(jiàn)反饋都十分重要。通過(guò)上述綜合體系的搭建，最終作用于教學(xué)質(zhì)量整體水平的提升，也就完成了教學(xué)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)構(gòu)架搭建（見(jiàn)圖1）。

二、大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立

上文提到，構(gòu)成大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系架構(gòu)的核心在于四個(gè)體系，也就是組織體系、制度體系、評(píng)價(jià)體系和反饋體系四個(gè)部分，下面分別對(duì)這四個(gè)部分進(jìn)行闡述。

（一）組織體系

組織體系，又稱(chēng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際對(duì)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量細(xì)化責(zé)任人，讓教學(xué)質(zhì)量管理工作責(zé)任明確，分工到位。通常根據(jù)本校實(shí)際情況，由校長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，總管學(xué)校整體的教學(xué)質(zhì)量管理工作，承擔(dān)主體責(zé)任。下設(shè)監(jiān)督管理小組，分別由各院系的負(fù)責(zé)人牽頭，負(fù)責(zé)本院系具體的教學(xué)質(zhì)量管理工作，對(duì)校內(nèi)具體的教學(xué)工作進(jìn)行本院系內(nèi)的安排部署。各個(gè)院系又下設(shè)教學(xué)質(zhì)量運(yùn)行管理小組，由學(xué)科優(yōu)秀教師和專(zhuān)業(yè)帶頭人牽頭，主抓人員、學(xué)科、教學(xué)設(shè)計(jì)、學(xué)科思路、教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)生管理等具體問(wèn)題。最后，院系專(zhuān)業(yè)的各個(gè)班級(jí)班主任和任課老師形成合力，對(duì)教學(xué)的實(shí)際情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、課業(yè)完成情況、學(xué)習(xí)狀態(tài)等等情況進(jìn)行直接管理。通過(guò)對(duì)層級(jí)的明確，每一項(xiàng)任務(wù)有了對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，發(fā)生實(shí)際問(wèn)題需要解決時(shí)，能夠第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人，方便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。此外，各個(gè)層級(jí)之間各司其職，任務(wù)管理得到具象化的傳達(dá)和具體化的實(shí)施，各層級(jí)之間形成配合，合力打造良性的循環(huán)機(jī)制，更便于整個(gè)高校教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

（二）制度體系

制度體系全稱(chēng)教學(xué)質(zhì)量管理制度體系，制定完善的制度體系，能夠讓整個(gè)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系的工作規(guī)范化程度顯著提升。作為一般大學(xué)而言，在日常除了完成上級(jí)管理部門(mén)交予的各項(xiàng)教學(xué)管理工作，制定相應(yīng)的規(guī)章制度之外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合本校實(shí)際情況制定相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量管理制度。比如:從教學(xué)質(zhì)量管理體系的各個(gè)層級(jí)出發(fā)，制定各個(gè)層級(jí)的管理制度與辦法，明確規(guī)定各個(gè)層級(jí)管理者、負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)當(dāng)盡到的義務(wù)，確保教學(xué)質(zhì)量管理工作順利開(kāi)展。在此之外，對(duì)于日常的教學(xué)研討、例會(huì)、公開(kāi)課講授和公開(kāi)課聽(tīng)取、教學(xué)制度改進(jìn)等等都應(yīng)當(dāng)有具體的規(guī)定和規(guī)范，對(duì)時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)、周期、頻率、具體效果等等做到明確的指標(biāo)量化，以確保規(guī)定落地和便于實(shí)施。此外，教學(xué)質(zhì)量既然是教師和學(xué)生雙方面的，那么在制度和規(guī)定以及獎(jiǎng)懲方式上，都應(yīng)該從教師和學(xué)生雙方面入手，明確教師、學(xué)生的職責(zé)與禁忌，對(duì)于日常的教學(xué)關(guān)系多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，少苛責(zé)追究，給教師提供更多的深造機(jī)會(huì)與提升空間，對(duì)學(xué)生給予更多的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)和實(shí)際的獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做，既能夠鼓勵(lì)教師提起士氣，勇于探索，積極投身到教育事業(yè)當(dāng)中，不止于畏首畏尾，展不開(kāi)拳腳，又讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)是為了自己，通過(guò)學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得學(xué)校方面的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情[1]。

（三）評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系全稱(chēng)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，是整個(gè)體系當(dāng)中非常重要的一環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的教育將學(xué)生的分?jǐn)?shù)作為衡量教學(xué)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是絕對(duì)有失偏頗的。從一定程度上來(lái)看，分?jǐn)?shù)的確可以代表教學(xué)質(zhì)量的一部分成果體現(xiàn)，也不應(yīng)當(dāng)完全否認(rèn)分?jǐn)?shù)的價(jià)值，只是應(yīng)當(dāng)將這種單一的試卷打分的考核評(píng)價(jià)體系進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃和改變，讓評(píng)價(jià)變得更加綜合化、立體化，最終得到的分?jǐn)?shù)才不僅僅是停留在卷面上的一個(gè)數(shù)字，而成為較有參考性的綜合評(píng)價(jià)分值。在本教學(xué)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系當(dāng)中，上級(jí)層面的管理者（校長(zhǎng)）應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)院系的整體教學(xué)質(zhì)量有全盤(pán)了解，而各個(gè)院系的負(fù)責(zé)人則應(yīng)當(dāng)對(duì)下設(shè)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量具有清晰的認(rèn)識(shí)。各個(gè)學(xué)科負(fù)責(zé)人和任課老師應(yīng)當(dāng)從各個(gè)學(xué)科的教學(xué)情況出發(fā)，對(duì)教師的教學(xué)水平和學(xué)生的分?jǐn)?shù)情況進(jìn)行綜合考量。具體來(lái)看，數(shù)據(jù)的完整收集十分有價(jià)值，做評(píng)價(jià)前，不應(yīng)以某一次成績(jī)作為唯一依據(jù)，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合每學(xué)期多次成績(jī)進(jìn)行綜合考量。不僅應(yīng)當(dāng)對(duì)教師的教學(xué)成績(jī)進(jìn)行打分，還應(yīng)當(dāng)綜合考量教師制定的學(xué)科教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)開(kāi)展時(shí)效、公開(kāi)課講授情況，以及學(xué)生的反饋情況等，進(jìn)行綜合評(píng)定。對(duì)于成績(jī)落后，但其他方面突出的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和鞭策，幫助其成績(jī)提升的同時(shí)多面開(kāi)花，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)價(jià)體系，最終應(yīng)當(dāng)成為教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)情況的真實(shí)體現(xiàn)，是綜合性較強(qiáng)、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，而并非紙上談兵或敷衍了事的一張存檔。應(yīng)當(dāng)切實(shí)地為日后教學(xué)質(zhì)量的管理和提升提供可參考的依據(jù)，為日后的改進(jìn)指明方向，為學(xué)生和教師的個(gè)人發(fā)展提升提供可能[2]。

（四）反饋體系

反饋體系全名教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系，主要是將整個(gè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系全過(guò)程收集到的結(jié)論通過(guò)收集、管理和整合，形成對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理上層管理者的意見(jiàn)反饋，也就是從教師、學(xué)生層面，層層向上，最終形成各個(gè)層級(jí)對(duì)下一層級(jí)的教學(xué)完成情況和完成質(zhì)量等進(jìn)行深入了解，全盤(pán)掌握，以便于形成更好的、改進(jìn)后的新的教學(xué)質(zhì)量管理辦法，進(jìn)一步完善原有大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系，并通過(guò)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)督和管理，總結(jié)出更優(yōu)秀、更值得推廣借鑒的教學(xué)管理方法[3]。在這個(gè)過(guò)程中，可能形成反饋報(bào)告、反饋資料整合說(shuō)明、反饋通知書(shū)、反饋改革計(jì)劃等文件性質(zhì)的材料，并可能通過(guò)口頭形式進(jìn)行一對(duì)多、一對(duì)一、集體會(huì)議等方式的交流溝通，進(jìn)行思想上、語(yǔ)言上的交流，填補(bǔ)書(shū)面信息的空白，彌補(bǔ)原有方案的不足。這一環(huán)節(jié)也是整個(gè)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系的最后一環(huán)，在此形成管理全過(guò)程的閉環(huán)，這一環(huán)節(jié)的成敗，取決于前幾個(gè)階段工作開(kāi)展和記錄的情況，同時(shí)也決定了下一輪新的教學(xué)質(zhì)量管理體系的良性開(kāi)展。

三、實(shí)踐操作中的注意事項(xiàng)

首先，大學(xué)的學(xué)習(xí)不同于其他學(xué)段，學(xué)生的自由度較高，教師應(yīng)當(dāng)建立與學(xué)生之間緊密的教學(xué)、生活關(guān)系，形成亦師亦友的教學(xué)互動(dòng)關(guān)系，讓學(xué)生最大限度地掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)創(chuàng)新教學(xué)方法，刺激和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，摒棄不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立“為自我學(xué)習(xí)”的個(gè)人意識(shí)。興趣是最好的老師，只有學(xué)生有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和興趣，愿意自發(fā)地展開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃才便于實(shí)施，教學(xué)質(zhì)量自然能夠有巨大的提升。

其次，在大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程當(dāng)中，各個(gè)層級(jí)的負(fù)責(zé)人一定要按照既定的責(zé)任具體實(shí)施，落實(shí)到位。對(duì)于已經(jīng)制定好的計(jì)劃和研究決定的規(guī)章制度要堅(jiān)決地執(zhí)行到位，擔(dān)責(zé)到人。只有具象化地承擔(dān)起每個(gè)環(huán)節(jié)的職能責(zé)任，才能方便最終全過(guò)程的順利完成。

再次，考核、考試要結(jié)合各項(xiàng)趣味性的活動(dòng)和能夠形成校園文化的活動(dòng)開(kāi)展，展現(xiàn)新時(shí)代大學(xué)生、教職員工的風(fēng)采，以防止千篇一律的考試帶給教師和學(xué)生壓力，主張人的全面發(fā)展，綜合考量，避免考核、評(píng)價(jià)的片面和主觀。

最后，要全過(guò)程的數(shù)據(jù)收集和資料整合，以及各個(gè)環(huán)節(jié)的信息反饋，避免有遺漏，造成本年度教學(xué)質(zhì)量管理體系最終的成果有失公允，尤其是量化信息，必須要做到準(zhǔn)確、全面、清晰、無(wú)遺漏。同時(shí)也要注意經(jīng)驗(yàn)的積累，方便下一年度工作的更好發(fā)展。

四、預(yù)估將實(shí)現(xiàn)的成果

按照科學(xué)化的大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系搭建構(gòu)架，將清晰地幫助學(xué)校理清教學(xué)管理的思路，提升教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)將最大化地將教師團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮出來(lái)，也激發(fā)學(xué)生更高漲的學(xué)習(xí)熱情。具體的教學(xué)質(zhì)量提升成果將會(huì)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

一是各個(gè)層級(jí)履職更加盡責(zé)，在架構(gòu)明確、責(zé)任明晰的基礎(chǔ)上，包括校長(zhǎng)、各院系負(fù)責(zé)人、各學(xué)科帶頭人、各代課教師、班主任在內(nèi)的整個(gè)高校教學(xué)系統(tǒng)人員，將會(huì)在自己應(yīng)盡的職能范圍內(nèi)更加積極、端正工作態(tài)度，努力取得工作成績(jī)。受到正向鼓勵(lì)政策的影響，教師團(tuán)隊(duì)的個(gè)人價(jià)值得到尊重，有了更高的上升空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們必然更加努力工作，并將提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量作為當(dāng)前的首要任務(wù)，工作成效必然得到提升。

二是學(xué)生受到教學(xué)質(zhì)量管理體系的影響，更多地與教師有了親密的師生互動(dòng)關(guān)系，更加明確了學(xué)習(xí)的價(jià)值是為了提升自我，完善自我，學(xué)習(xí)成為了學(xué)生首要關(guān)注的問(wèn)題。受到更加合理化的考評(píng)機(jī)制影響，學(xué)生們希望得到更好的成績(jī)，對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)水平提升有了要求，渴望進(jìn)步。同時(shí)也通過(guò)獲得獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)帶來(lái)的自信心提升、榮譽(yù)感提升，有助于學(xué)生建立更強(qiáng)的榮辱心與為校爭(zhēng)光的動(dòng)機(jī)，學(xué)生整體的學(xué)習(xí)氛圍將會(huì)更加濃厚。