楊慧君 金正程 李佳穎 王岫鑫

（重慶郵電大學(xué)體育學(xué)院 重慶 400065）

“瑜伽”起源于古印度，在梵語(yǔ)中有和諧、連結(jié)、一致的意思，也代表了“天人合一”的和諧狀態(tài)。與中國(guó)傳統(tǒng)文化中修身養(yǎng)性、平心靜氣等理念不謀而合。瑜伽運(yùn)動(dòng)集呼吸、冥想、體位練習(xí)和心理調(diào)節(jié)于一體，不僅強(qiáng)身健體，對(duì)緩解人們生活、工作、學(xué)習(xí)等方面的壓力有著很好的效果。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高的同時(shí)生活節(jié)奏也在明顯加快，更加注重精神追求和身心健康。瑜伽運(yùn)動(dòng)成為都市白領(lǐng)群體工作之余放松身體、緩解壓力的首選運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。ACSM全球健身趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告（《World Survey of Fitness Trends》）也顯示瑜伽運(yùn)動(dòng)多次成為全球熱門(mén)健身項(xiàng)目。近年來(lái)，體育全球化發(fā)展進(jìn)程不斷加快，我國(guó)全民健身運(yùn)動(dòng)加速推廣和普及，為瑜伽運(yùn)動(dòng)蓬勃開(kāi)展提供了契機(jī)。隨之而來(lái)的是瑜伽健身產(chǎn)業(yè)和健身市場(chǎng)的空前活躍，瑜伽俱樂(lè)部也隨之發(fā)展地如火如荼，與此同時(shí)也滋生了很多問(wèn)題。重慶市作為國(guó)際大都市、國(guó)家中心城市、超大城市、西部大開(kāi)發(fā)重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)，也是推廣國(guó)家健康戰(zhàn)略、全民健身運(yùn)動(dòng)的重要高地。然而目前關(guān)于重慶市瑜伽項(xiàng)目發(fā)展的相關(guān)研究成果較少，不利于瑜伽運(yùn)動(dòng)的順利推廣和“本土化”發(fā)展?；诖?，本文對(duì)重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行研究，運(yùn)用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)和理論揭示瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中存在的制約因素，提出優(yōu)化策略，以期在一定程度上促進(jìn)重慶市瑜伽運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的良性發(fā)展和推廣。

1、重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)要素分析

瑜伽俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)要素包含技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)五個(gè)方面。本文從這五大要素出發(fā)，將其有機(jī)的聯(lián)系在一起，從而為梳理出重慶市瑜伽俱樂(lè)部主要的運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。

1.1、瑜伽俱樂(lè)部技術(shù)

技術(shù)是整個(gè)生產(chǎn)鏈的重要組成部分，技術(shù)決定著會(huì)員對(duì)教練的直觀(guān)感受。瑜伽俱樂(lè)部的投入同時(shí)在產(chǎn)出，瑜伽俱樂(lè)部是通過(guò)授課的形式投入產(chǎn)出，會(huì)員所感受到的是服務(wù)。瑜伽俱樂(lè)部技術(shù)可以從教練是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)的知識(shí)覆蓋面、從業(yè)年限和經(jīng)驗(yàn)來(lái)反映瑜伽俱樂(lè)部的核心技術(shù)。研究結(jié)果顯示，瑜伽俱樂(lè)部教練員在入職前都有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其中最主要的培訓(xùn)途徑是協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)、瑜伽學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和瑜伽館教練員培訓(xùn)，分別占比24%、36%、20%，瑜伽培訓(xùn)學(xué)院機(jī)構(gòu)的教練產(chǎn)出率最高。通過(guò)一定周期的培訓(xùn)對(duì)教練員的教學(xué)水平、從業(yè)素養(yǎng)提升都有較大的促進(jìn)作用。從瑜伽俱樂(lè)部教練員的從業(yè)年限來(lái)看超過(guò)三年的人數(shù)比例超過(guò)50%，半年以下的比例不到10%。說(shuō)明瑜伽俱樂(lè)部對(duì)教練的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是比較看重的，對(duì)滿(mǎn)足會(huì)員不同訴求，有效協(xié)調(diào)瑜伽習(xí)練中的問(wèn)題，保證授課質(zhì)量有較高要求，對(duì)于推廣瑜伽項(xiàng)目而言是有利因素之一。

1.2、瑜伽俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)

瑜伽俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)是影響瑜伽俱樂(lè)部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，吸引會(huì)員消費(fèi)和促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)的重要因素。主要包括宣傳推廣、產(chǎn)品及定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)的方式和促銷(xiāo)等幾個(gè)方面。對(duì)于俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的一大要素。調(diào)查結(jié)果顯示，瑜伽俱樂(lè)部的宣傳推廣主要是線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種方式。線(xiàn)上主要通過(guò)微信、電話(huà)宣傳等推送方式以及依托大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。線(xiàn)下則主要通過(guò)會(huì)員宣傳、發(fā)送傳單、張貼海報(bào)、舉辦活動(dòng)、戶(hù)外拓展等方式進(jìn)行推廣。研究結(jié)果顯示，瑜伽俱樂(lè)部的總體宣傳力度不夠，線(xiàn)上宣傳尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面較為欠缺。瑜伽俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)課程類(lèi)別廣泛，除了傳統(tǒng)的瑜伽課程，還有新興的課程，如，空中瑜伽、流瑜伽、熱瑜伽、陰瑜伽、普拉提等。課程形式包括私教和常規(guī)課程兩類(lèi)。私教分為很多種特色課程，比如，普拉提、產(chǎn)后修復(fù)、肩頸治療等，平均單節(jié)課時(shí)費(fèi)在280-580元之間。常規(guī)課程則主要以會(huì)員制持卡的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。從促銷(xiāo)方式來(lái)看，目前重慶市瑜伽俱樂(lè)部包括活動(dòng)促銷(xiāo)、預(yù)售促銷(xiāo)和折價(jià)促銷(xiāo)三種，且80%的瑜伽俱樂(lè)部采用了三種方式并用的促銷(xiāo)方式。

1.3、瑜伽俱樂(lè)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程，也是創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過(guò)程。體育行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行服務(wù)投入時(shí)即在進(jìn)行產(chǎn)出。瑜伽俱樂(lè)部主要以授課形式對(duì)瑜伽會(huì)員進(jìn)行服務(wù)，瑜伽會(huì)員既是瑜伽俱樂(lè)部的服務(wù)對(duì)象，也是瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的主體部分，對(duì)教練員的整體服務(wù)的感受是很直觀(guān)的，因此通過(guò)調(diào)查會(huì)員對(duì)教練員上課滿(mǎn)意度狀況即可了解瑜伽俱樂(lè)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的情況。研究結(jié)果顯示，滿(mǎn)意度達(dá)到滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意的瑜伽會(huì)員占比達(dá)到76.4%，不滿(mǎn)意的比例為5.6%。絕大部分會(huì)員對(duì)瑜伽教練給予了肯定，但教練專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、年輕教練溝通能力不強(qiáng)、缺乏上課經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題是影響瑜伽俱樂(lè)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要因素之一，只有不斷完善教練員專(zhuān)業(yè)、溝通、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力才能讓俱樂(lè)部服務(wù)更好，運(yùn)營(yíng)更加完善。

2、重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式分析

目前重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式主要有兩種：管理者投資建設(shè)場(chǎng)館等硬件設(shè)施，對(duì)瑜伽俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)，吸引大眾人群進(jìn)行消費(fèi)成為會(huì)員，同時(shí)對(duì)會(huì)員進(jìn)行一定的信息管理。管理者在場(chǎng)館建設(shè)之前或者之后通過(guò)一定渠道進(jìn)行教練招聘，教練的工作性質(zhì)為兼職，管理者還需要對(duì)教練進(jìn)行各方面的管理，如報(bào)酬結(jié)算、進(jìn)行會(huì)員維護(hù)、專(zhuān)業(yè)技巧相關(guān)培訓(xùn)等。教練主要以授課的方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行投入，與管理者一起進(jìn)行會(huì)員維護(hù)，當(dāng)顧客滿(mǎn)意度上升了之后，會(huì)員會(huì)以“老帶新”的形式增加俱樂(lè)部的會(huì)員量，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上宣傳和線(xiàn)下宣傳開(kāi)拓新資源（如圖1所示）。與第一種模式不同，第二種運(yùn)營(yíng)模式中管理者進(jìn)行投資建設(shè)場(chǎng)館等硬件設(shè)施的同時(shí)對(duì)瑜伽俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳推廣，還需進(jìn)行前臺(tái)和教練員招聘和培訓(xùn)，達(dá)到建立好瑜伽俱樂(lè)部形象的目的（如圖2所示）。同時(shí)發(fā)揮前臺(tái)部分效用，前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待與銷(xiāo)售，具有親和力會(huì)給會(huì)員留下比較好的第一印象，在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)有更高的成單率。

圖1 重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式一

圖2 重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式二

第一種運(yùn)營(yíng)模式與第二種運(yùn)營(yíng)模式相比管理者的工作量會(huì)大很多，直接影響到的是管理者對(duì)各部門(mén)以及會(huì)員的管理，也就是人力資源管理會(huì)受到影響，管理者在營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、財(cái)務(wù)幾方面會(huì)花更多的時(shí)間與精力，影響管理者對(duì)瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)各要素統(tǒng)籌規(guī)劃。

3、重慶市瑜伽俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化策略

重慶市瑜伽俱樂(lè)部現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式中尚且存在諸多的制約因素，如瑜伽教練員培訓(xùn)以協(xié)會(huì)認(rèn)證和瑜伽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，缺少?lài)?guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)和國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)，整體層次有待提升；俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣不夠全面，缺乏對(duì)瑜伽文化的傳播，目標(biāo)人群有待挖掘；會(huì)員滿(mǎn)意度尚有提升空間，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)有待多元化發(fā)展；人力資源管理中機(jī)構(gòu)設(shè)置有待優(yōu)化，管理體系有待完善等。可從管理機(jī)制、部門(mén)機(jī)構(gòu)的完善，瑜伽教練員培訓(xùn)，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)和文化宣傳等方面優(yōu)化瑜伽俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)。

3.1、完善瑜伽俱樂(lè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、建立健全管理機(jī)制

完善俱樂(lè)部管理、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等機(jī)構(gòu)，合理分工，建立健全管理機(jī)制，既可減輕傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中管理者的工作量，使其專(zhuān)注于管理工作與場(chǎng)館投資建設(shè)，促進(jìn)俱樂(lè)部運(yùn)作更流暢、更具有效率；另一方面也可促使相關(guān)部門(mén)各司其職，完成營(yíng)銷(xiāo)宣傳、服務(wù)生產(chǎn)、會(huì)員維護(hù)、場(chǎng)館維護(hù)、接待、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等工作，共同創(chuàng)造收益。

4、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)全民健身運(yùn)動(dòng)和健康中國(guó)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，人們健康意識(shí)顯著提升。瑜伽運(yùn)動(dòng)以其獨(dú)特的健身價(jià)值、文化價(jià)值吸引了大量的瑜伽愛(ài)好者，瑜伽產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景空前廣闊，瑜伽消費(fèi)也成為健康產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。瑜伽俱樂(lè)部在如火如荼發(fā)展的同時(shí)也滋生了很多問(wèn)題，從管理、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、文化宣傳和硬件設(shè)施等方面優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)促進(jìn)瑜伽市場(chǎng)的規(guī)劃化、推動(dòng)瑜伽運(yùn)動(dòng)的良性推廣與發(fā)展大有裨益。通過(guò)建立健全瑜伽俱樂(lè)部管理體制，規(guī)范俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自上而下的管理模式。通過(guò)完善瑜伽俱樂(lè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，協(xié)調(diào)分工，促進(jìn)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性和有效性。通過(guò)拓展瑜伽教練員進(jìn)修學(xué)習(xí)渠道，完善瑜伽教練員培訓(xùn)認(rèn)證體系，綜合提升教練員執(zhí)教水平和溝通交流等能力，提高瑜伽俱樂(lè)部服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，針對(duì)性開(kāi)發(fā)宣傳路徑，充分挖掘受眾人群，拓寬瑜伽市場(chǎng)普適面，提升瑜伽運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)影響力。促進(jìn)瑜伽俱樂(lè)部高效化運(yùn)營(yíng)。