張 麗，楊麗冉，田建靈

（1.山西大同大學(xué)文學(xué)院，山西 大同 037009 2.山西大同大學(xué)美術(shù)學(xué)院，山西 大同 037009 3.蘇州大學(xué)教育學(xué)院，江蘇 蘇州 215123）

一、問題的提出

滿意度調(diào)查屬于社會(huì)科學(xué)研究范圍，通過調(diào)查人們對某項(xiàng)事物的主觀印象和滿意程度來系統(tǒng)性地獲取信息，從而為政府、企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體的決策和行動(dòng)提供依據(jù)。[1]滿意度調(diào)查廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域中，如產(chǎn)品滿意度、政策滿意度、公共服務(wù)滿意度等。

畢業(yè)生關(guān)于學(xué)校的教育教學(xué)滿意度是反映、監(jiān)測和評估學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要維度與指標(biāo)。[2]開展?jié)M意度調(diào)查、分析和研究，對于改進(jìn)學(xué)校工作、提高學(xué)校教學(xué)和服務(wù)水平、提升學(xué)校的聲譽(yù)和推動(dòng)教育發(fā)展具有重要意義。[3]

此次調(diào)查以畢業(yè)生為主體，注重研究學(xué)生對于教學(xué)與實(shí)踐、后勤服務(wù)、德育以及自我評價(jià)等多個(gè)方面的個(gè)體感知，希望能夠較為全面地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和最終收獲。

二、問卷設(shè)計(jì)及實(shí)施

此次調(diào)查采用電子問卷的方式進(jìn)行，調(diào)查對象為某學(xué)校2017屆、2018屆、2019屆畢業(yè)生，調(diào)查內(nèi)容概括為教師、教學(xué)與課程、德育、校園文化、硬件設(shè)施、圖書館服務(wù)、后勤服務(wù)和自我評價(jià)這八大方面，并具體量化為46個(gè)指標(biāo)。

抽樣方法是隨機(jī)抽樣法，從2017屆、2018屆和2019屆畢業(yè)生中隨機(jī)抽樣部分學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。此次問卷調(diào)查共收到775份，嚴(yán)格剔除回答不全和答案一致的無效問卷13份，剩余有效問卷762份，98%的有效率，表1顯示的是被調(diào)查者的基本資料。

表1 被調(diào)查者基本情況分析

問卷中的滿意度評價(jià)分為四個(gè)等級，分別是非常滿意、比較滿意、一般和不滿意。數(shù)據(jù)使用spss中的科克隆巴科阿爾法系數(shù)（Cronbach'sα）計(jì)算問卷的信度，問卷信度以及部分項(xiàng)目信度見表2。一般來說，如果α系數(shù)此值高于0.8，則說明信度高；如果此值介于0.7～0.8之間，則說明信度較好；如果此值介于0.6～0.7，則說明信度可接受；如果此值小于0.6，說明信度不佳。[1]從表2可知，各個(gè)維度的α值為均高于0.8，因而說明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量很高。

表2 問卷信度分析

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果 從描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，畢業(yè)生對學(xué)校的滿意度整體較高，均值都在4以上。對教師、圖書館服務(wù)和硬件設(shè)施的整體滿意度都很高，平均得分分別為4.51、4.56和4.5，滿意度高達(dá)90%。其中，畢業(yè)生對輔導(dǎo)員工作評價(jià)最高，均值為4.64，對教師的道德素養(yǎng)（均值為4.56）、圖書館的藏書數(shù)量（均值為4.59）及學(xué)校生活基礎(chǔ)設(shè)施（均值為4.59）的評價(jià)都很高，對科創(chuàng)活動(dòng)的評價(jià)最低，均值為4.23。整體來看，八大類別平均得分最低為對后勤服務(wù)的評價(jià)（平均得分為4.33），最高得分為對圖書館的評價(jià)（平均得分為4.56）。

（二）差異性分析結(jié)果 采用“T型抽樣獨(dú)立分析方法和單因素方差分析方法”，[4]得出的結(jié)論如下：男生對教師的評價(jià)高于女生；不同專業(yè)的學(xué)生并無顯著差異（Sig值為0.15）。本科生與專升本學(xué)生間對于教師的評價(jià)也無顯著差異（Sig值為0.13）。由此可知，學(xué)生對教師的五個(gè)方面的評價(jià)都比較統(tǒng)一。在教學(xué)與課程評價(jià)方面，就業(yè)對課程評價(jià)影響顯著（Sig值為0.008），已就業(yè)和繼續(xù)升學(xué)的學(xué)生比未就業(yè)學(xué)生的評價(jià)高，尤其是課程實(shí)用性方面。本科生與專升本學(xué)生間對于教學(xué)與課程的評價(jià)也無顯著差異（Sig值為0.16）。由收回的數(shù)據(jù)可知，“非常滿意”和“比較滿意”兩種選擇在教學(xué)與課程評價(jià)的七個(gè)方面所占的比例達(dá)到了90%以上。

在德育工作評價(jià)方面，學(xué)生對學(xué)生管理制度和就業(yè)服務(wù)方面滿意度較高，均值分別為4.49和4.46，對就業(yè)信息發(fā)布、招聘會(huì)舉辦滿意度較低，均值為4.37。學(xué)生干部的評價(jià)顯著高于其他同學(xué)，尤其是在就業(yè)服務(wù)、學(xué)生制度及招聘會(huì)舉辦上（Sig值為0.000）；農(nóng)村生源對就業(yè)的服務(wù)評價(jià)低于城鎮(zhèn)與城市生源畢業(yè)生（Sig值為0.008），尤其是就業(yè)就業(yè)信息的發(fā)布上，說明農(nóng)村生源對就業(yè)工作有更高的期望。[4]本科生與專升本學(xué)生間德育工作的評價(jià)有差異（Sig值為0.014），升本學(xué)生在學(xué)校信息的發(fā)布、招聘會(huì)的舉辦的評價(jià)高于本科生。通過數(shù)據(jù)可知，畢業(yè)生對于輔導(dǎo)員的評價(jià)中“非常滿意”達(dá)到了95%，在所有的回答中占比最高。

在校園文化評價(jià)方面，學(xué)風(fēng)建設(shè)評價(jià)最高，均值為4.51，科創(chuàng)活動(dòng)評價(jià)最低，均值為4.23。在科創(chuàng)活動(dòng)上，男生評價(jià)高于女生。本科生在校園文化的評價(jià)均高于專升本，說明升本學(xué)生需要積極參加學(xué)校、學(xué)院舉辦的各類活動(dòng)。通過數(shù)據(jù)可知，“非常滿意”和“比較滿意”兩種選擇所占的比例達(dá)到了90%以上。

在圖書館評價(jià)方面，學(xué)生對圖書館服務(wù)滿意度最高，總體均值為4.59，尤其是對藏書數(shù)量和藏書種類滿意度很高，均值分別為4.59和4.54，但是對圖書館方便程度的滿意度較低，均值為4.26。性別因素對圖書館方便程度這一指標(biāo)有影響（Sig值為0.014），女生評價(jià)高于男生。新聞專業(yè)學(xué)生與漢語言專業(yè)學(xué)生無顯著差異（Sig值為0.872），本科生與專升本學(xué)生間的評價(jià)也無顯著差異（Sig值為0.303）?？傮w來說，畢業(yè)生對圖書館的評價(jià)非常高，非常滿意比例能達(dá)到96%。在硬件設(shè)施方面，人口學(xué)變量影響不大（Sig值為0.219）。從畢業(yè)生對于學(xué)校硬件設(shè)施的評價(jià)來看，總體上是滿意的，滿意度較高，在八項(xiàng)指標(biāo)中排名第三，說明學(xué)生在學(xué)校的基本生活設(shè)施一直保障良好。

在后勤服務(wù)評價(jià)方面，學(xué)生對后勤服務(wù)整體評價(jià)最低，整體均值為4.33。人口學(xué)變量影響不大（Sig值為0.465）。但顯著的是，對于后勤服務(wù)所有方面中選擇“一般”和“不滿意”的比例之和幾乎都在15%以上，其中在“您對住宿服務(wù)是否滿意？”的回答中，僅選擇“一般”的比例就達(dá)到了26.57%，這在所有的問題中占比最高，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他問題，選擇“不滿意”的比例也占到了7.88%。說明后勤服務(wù)有很大提升的空間。

在自我評價(jià)方面，學(xué)生的整體評價(jià)不高，尤其是自理能力和社會(huì)交往能力評價(jià)低于其他能力；組織執(zhí)行能力和專業(yè)知識(shí)的提升上自我評價(jià)較高。男生自我評價(jià)在培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)交往能力方面優(yōu)于女生，而女生在學(xué)習(xí)和自理方面優(yōu)于男生。本科生與專升本學(xué)生間的評價(jià)也無顯著差異（Sig值為0.349）。

（三）探究基于線性回歸法的滿意度 對畢業(yè)生滿意度的影響因素分析采用的是“逐步回歸法”。[4]根據(jù)回歸分析得出：總體滿意度=0.167×課程評價(jià)+0.243×自我評價(jià)+0.139×硬件設(shè)施+0.194×校園文化+0.118×德育+0.128×圖書館+0.112×教師評價(jià)。系數(shù)最高的是自我評價(jià)（系數(shù)為0.243），這表明對畢業(yè)生的總體滿意度影響最大的是自我評價(jià)。

表3 滿意度回歸系數(shù)表

剩余的影響因素的排列順序是校園文化（系數(shù)為0.194）、教學(xué)與課程（系數(shù)為0.167）、硬件設(shè)施（系數(shù)為0.139）、圖書館（系數(shù)為0.128）、德育（系數(shù)為0.118）和教師（系數(shù)為0.112）。由此可見，對畢業(yè)生的總體滿意度有重要影響的是學(xué)生個(gè)人的成長和提升，學(xué)生更看重學(xué)校文化建設(shè)、課程建設(shè)及自己大學(xué)四年自身能力素養(yǎng)的提升。因此，提供優(yōu)秀的教師和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源是學(xué)校辦學(xué)的重中之重，高校應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為中心的理念，引導(dǎo)和幫助學(xué)生在大學(xué)期間通過校園文化建設(shè)、教師及教學(xué)過程、就業(yè)服務(wù)等，最終獲得知識(shí)和能力的成長。

四、主要結(jié)論

首先，高校應(yīng)注重后勤服務(wù)的提升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對后勤服務(wù)的滿意度最低。在后勤服務(wù)上，出現(xiàn)了服務(wù)與育人“兩張皮”，沒有形成良好協(xié)調(diào)的統(tǒng)一性。因此，學(xué)校在辦學(xué)上，不僅要注重內(nèi)在“軟件”，同時(shí)也要讓“硬件”強(qiáng)大，要更加關(guān)注服務(wù)工作，做好服務(wù)育人。[5]在后勤服務(wù)與思想政治教育中有機(jī)融合，并在服務(wù)育人過程中加強(qiáng)勞動(dòng)教育，例如設(shè)立“生活導(dǎo)師”等，將后勤服務(wù)與育人高度結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)全員育人、全方位育人?！案咝?yīng)該努力打造育人型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、開放型后勤，充分發(fā)揮后勤隊(duì)伍的育人功能”。[6]

其次，繼續(xù)強(qiáng)化教育教學(xué)質(zhì)量。畢業(yè)生對教師、教學(xué)與課程的滿意度較高，尤其是對教師的道德素養(yǎng)、師生關(guān)系、教學(xué)態(tài)度、授課效果及教學(xué)管理等的滿意度均處于較高水平，說明學(xué)校能夠重視學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果以及高校教師的專業(yè)水平獲得了認(rèn)可，[7]高校應(yīng)繼續(xù)持續(xù)強(qiáng)化教育教學(xué)質(zhì)量。[8]在強(qiáng)化教育教學(xué)質(zhì)量過程中，構(gòu)建“以學(xué)生為中心的內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系”，[9]根據(jù)學(xué)生的成長特點(diǎn)等及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，通過多種形式的培訓(xùn)、論壇、沙龍等提高教師的教育效果級專業(yè)水平，通過理想信念教育、師德師風(fēng)教育；愛提高教師的職業(yè)道德及教學(xué)態(tài)度，讓教師更加熱愛教育，更加關(guān)愛學(xué)生，從而促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，提高學(xué)生對教師及教學(xué)的滿意度。通過校企合作等方式，形成“輸入、加工、產(chǎn)出”三大程序，根據(jù)用人單位的需求來及時(shí)調(diào)整學(xué)校的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置及教學(xué)方法，使教學(xué)與課程更適合學(xué)生的發(fā)展與職業(yè)需求，從而幫助學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)需求，提升學(xué)生的教育教學(xué)滿意度。

通過與學(xué)生訪談我們發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)模式方面，高校教師應(yīng)該有更多的創(chuàng)新來匹配學(xué)生的發(fā)展。高校應(yīng)選擇適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)行為，從而提升教學(xué)模式動(dòng)態(tài)性和教學(xué)效果的實(shí)效性?！敖虒W(xué)模式應(yīng)根據(jù)學(xué)校類型等因素因校制宜，例如應(yīng)用型高校的人才培養(yǎng)方案應(yīng)突出應(yīng)用性和實(shí)踐性，以產(chǎn)出為導(dǎo)向，教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)模式要根據(jù)用人單位的需求、學(xué)生的發(fā)展隨時(shí)更新，教學(xué)方式和方法需突出實(shí)用性和實(shí)踐性，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)”。[9]

第三，農(nóng)村地區(qū)生源需要更多的關(guān)注與幫助。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村生源占比為39%。農(nóng)村生源在活動(dòng)參與、德育建設(shè)等當(dāng)面滿意度均低于其他學(xué)生。根據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)村生源學(xué)生相對自卑，不愿意與其他同學(xué)有深入的交流，不愿意參加一些大型活動(dòng)，因此高校首先應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)村生源學(xué)生的關(guān)注與幫助，可以多舉辦一些座談會(huì)了解農(nóng)村生源學(xué)生的心理訴求，從而更具有針對性地提升農(nóng)村生源學(xué)生的各項(xiàng)素質(zhì)。[10]其次，高校應(yīng)根據(jù)農(nóng)村學(xué)生學(xué)生的特點(diǎn)量身定制一些豐富的校園活動(dòng)和科技創(chuàng)新活動(dòng)，如引導(dǎo)學(xué)生參加挑戰(zhàn)杯等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，通過活動(dòng)的參與讓學(xué)生融入到脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興中，引領(lǐng)學(xué)生在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過程中與歷史同向，與祖國同行，與人民同在。此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對農(nóng)村生源學(xué)生的思想政治引領(lǐng)，將思想政治教育與學(xué)生的心理健康、就業(yè)指導(dǎo)與生涯規(guī)劃緊密結(jié)合，讓學(xué)生獲得更多的獲得感和滿意度，增加農(nóng)村生源學(xué)生的融入度，讓農(nóng)村生源學(xué)生更好地融入校園生活、社會(huì)生活，從而畢業(yè)后更高效率地投入到社會(huì)建設(shè)中。

第四，加強(qiáng)輔導(dǎo)員等其他學(xué)工隊(duì)伍建設(shè)。此次調(diào)查中，畢業(yè)生對輔導(dǎo)員工作的滿意度最高，均值為4.56，且學(xué)生對學(xué)校的學(xué)生管理制度滿意度也很高。這說明學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)及其他學(xué)生管理建設(shè)得到了學(xué)生的認(rèn)可。輔導(dǎo)員隊(duì)伍是學(xué)校立德樹人的核心力量，在學(xué)生生活中需要努力做到“政治領(lǐng)導(dǎo)、思想引導(dǎo)、情感疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、行為教導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)”，[11]這既是輔導(dǎo)員的職責(zé)所在，也是輔導(dǎo)員的角色定位，輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持“為黨育人，為國育才”的教育理念，在工作中讀懂學(xué)生心理需求，破譯學(xué)生心理需求，[12]用愛心、細(xì)心和耐心對待學(xué)生，在工作中不斷提升自身技能，做好學(xué)生的思想政治引領(lǐng)工作、職業(yè)生涯規(guī)劃工作、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生更好的成長、成才、成人，成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。輔導(dǎo)員等其他學(xué)工隊(duì)伍對學(xué)生大學(xué)生活影響很大，也是學(xué)生對學(xué)校滿意度的很重要的一個(gè)因素和衡量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校也要抓好輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，從輔導(dǎo)員工作中讓學(xué)生獲得更多的幸福感和歸屬感，從而不斷提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

自我評價(jià)是影響畢業(yè)生滿意度最大的因素。本研究對學(xué)生的九個(gè)能力進(jìn)行了自我評價(jià)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對自身組織執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)的提升及創(chuàng)新能力評價(jià)較高，對社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)、自理能力、自學(xué)能力和自控能力評價(jià)相對較低。因此，高校要在人才培養(yǎng)方案及理念上要根據(jù)學(xué)生的具體需求進(jìn)行一定的變動(dòng)。[13]加強(qiáng)學(xué)生對社會(huì)責(zé)任感及自控、自學(xué)能力的培養(yǎng)，更新教育理念，適應(yīng)時(shí)代和教育發(fā)展需求，與學(xué)生的需求達(dá)到高度的契合。教師在課堂中要加入更多的思政元素，真正落實(shí)課程思政，加強(qiáng)理想信念教育，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。學(xué)校多個(gè)部門要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力加強(qiáng)學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)勞動(dòng)教育對學(xué)生的影響力，讓學(xué)生在勞動(dòng)中學(xué)會(huì)自理、在勞動(dòng)中提升社會(huì)責(zé)任感。通過一系列舉措提升學(xué)生對自身的自我評價(jià)，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們在大學(xué)期間所掌握的知識(shí)和技能可以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。自我評價(jià)較高，學(xué)生對學(xué)校的各項(xiàng)滿意度均會(huì)有更大的提升。