張丹丹 查曉芳

摘要：蔓延全球的新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)體零售企業(yè)線上化趨勢(shì)明顯，面對(duì)困境積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文在分析實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了零售企業(yè)存在的主要問題和困境，并針對(duì)現(xiàn)狀和問題提出相關(guān)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：實(shí)體零售;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速崛起。根據(jù)信通院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重為38.6%，同比名義增長(zhǎng)9.7%。依托數(shù)字化知識(shí)和信息，以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，包括零售業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來突破性發(fā)展與創(chuàng)新。同時(shí)，新冠肺炎疫情的沖擊和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變也推動(dòng)零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

一、我國(guó)零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀

新冠肺炎疫情給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了歷史性的加速發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額為39.2萬億，同比下滑3.9%，但是其中網(wǎng)絡(luò)零售保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的30%。

傳統(tǒng)的線下商場(chǎng)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)績(jī)，超市逆勢(shì)探索到家模式，餐飲企業(yè)開啟外賣微商城;VR美妝、無人便利店、淘品牌體驗(yàn)店等新零售新業(yè)態(tài)層出不窮。實(shí)體零售通過銷售線上化打破時(shí)空限制，直播重構(gòu)傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景，利用私域流量將線下線上緊密結(jié)合，已成為數(shù)字化營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略之一。[1]除此之外，京東、阿里等電商巨頭也積極布局創(chuàng)新，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系，加速零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。[2]

零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展迅速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷高效、節(jié)約成本等巨大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)積極求變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成必然趨勢(shì)。阿里云研究中心發(fā)布的《2019數(shù)字化趨勢(shì)報(bào)告》中預(yù)測(cè)，未來五年零售業(yè)的數(shù)字化程度將達(dá)到80%。雖然零售行業(yè)數(shù)字化前景可觀，但是在現(xiàn)階段尚未形成行業(yè)內(nèi)可借鑒推廣的成功轉(zhuǎn)型模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于探索階段。[3]

二、實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題

實(shí)體零售受疫情的沖擊前所未有，在后疫情時(shí)代實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加迫切。在這個(gè)過程中實(shí)體零售行業(yè)面臨新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著不少難題。

（一）數(shù)字化程度仍然較低

現(xiàn)階段，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化程度較低的主要原因是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)尚未真正完成。企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投入不足，部分零售企業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)落后，無法真正滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。此外，大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦在產(chǎn)業(yè)后半段的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷層面，忽略了對(duì)上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的賦能和改造，無法從根本上改變零售的本質(zhì)。

（二）數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值有限

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際應(yīng)用中，使用數(shù)字化設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中，真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)仍比較有限。數(shù)字化設(shè)備產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)、商品、消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)需求挖掘、趨勢(shì)分析等技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。但在實(shí)際應(yīng)用中，大部分?jǐn)?shù)據(jù)并不具備有效價(jià)值，無法有效提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)能力。

（三）組織管理無法適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要技術(shù)和創(chuàng)新，更需要組織管理來保障，通過組織架構(gòu)調(diào)整，保持組織持續(xù)創(chuàng)新的能力。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說組織變革面臨諸多挑戰(zhàn)。例如考核體系陳舊，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)業(yè)務(wù)缺乏新的考核標(biāo)準(zhǔn);組織架構(gòu)冗余，部門間的協(xié)作能力弱，無法優(yōu)化資源快速創(chuàng)新;經(jīng)驗(yàn)技能有限，缺乏數(shù)字化專業(yè)人才;數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃短視，路徑不明確等問題。

三、后疫情時(shí)代實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型及協(xié)同發(fā)展

隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸趨緩，各行各業(yè)已基本恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但疫情并未結(jié)束，隨時(shí)都可能小規(guī)模爆發(fā)，仍將存在長(zhǎng)期影響社會(huì)生產(chǎn)生活的風(fēng)險(xiǎn)。那么，針對(duì)實(shí)體零售發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，在未來或?qū)㈤L(zhǎng)期存在的后疫情時(shí)代，如何進(jìn)行實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本文提出如下建議：

（一）積極構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系

數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo)，[3]在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中零售巨頭們應(yīng)該對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和布局，通過制定包括供應(yīng)鏈、渠道、生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)、顧客、內(nèi)部組織等在內(nèi)的全方位、系統(tǒng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，加大信息化建設(shè)的投入，加強(qiáng)對(duì)上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的賦能和改造，將數(shù)字技術(shù)與零售業(yè)務(wù)深度融合，積極構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）積極融入大企業(yè)建立的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系

受數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)欠缺、資金實(shí)力不足、研發(fā)技術(shù)落后以及轉(zhuǎn)型意識(shí)淡薄等因素的約束，中小零售企業(yè)往往無法建立屬于自己的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系。因此，對(duì)于中小零售企業(yè)來說，更多的是扮演一種和大企業(yè)共生的角色，充分借助大企業(yè)提供的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。例如，阿里巴巴的新零售部門通過消費(fèi)品的生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化;京東啟動(dòng)新動(dòng)能計(jì)劃，整合輸出技術(shù)能力為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）結(jié)合自身實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展

后疫情時(shí)代，社會(huì)居民的消費(fèi)方式仍將持續(xù)受到影響，線上消費(fèi)模式依然占據(jù)重要的地位。零售企業(yè)應(yīng)加大在數(shù)字化的投入，建立數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)“線上+線下”供應(yīng)鏈的協(xié)同發(fā)展;建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，追蹤消費(fèi)行為，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，推動(dòng)全渠道數(shù)據(jù)分析的協(xié)同發(fā)展;拓展線上營(yíng)銷，推動(dòng)“線上+線下”全場(chǎng)景營(yíng)銷的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化。但也要注意結(jié)合自身的實(shí)際情況，充分利用有優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與能力，與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉杰.新冠疫情影響下我國(guó)實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及協(xié)同發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究（2）：4.

[2]祝合良，王春娟."雙循環(huán)"新發(fā)展格局戰(zhàn)略背景下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：理論與對(duì)策[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)（3）：14.

[3]李曉雪，路紅艷，林夢(mèng).零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理研究[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2020，034（004）：32-40.