黃 煒 謝 倩 李 琰

（1.甘肅省金昌市金川集團(tuán)股份有限公司，甘肅 金昌 737100；2.甘肅省金昌市金川集團(tuán)電線電纜有限公司，甘肅 金昌 737100）

在新冠疫情和“逆全球化”沖擊下，中國企業(yè)面臨“全球疫情”“全球經(jīng)濟(jì)格局”“全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)”等前所未有的新挑戰(zhàn)。例如，全球技術(shù)封鎖升級、貿(mào)易保護(hù)主義加劇導(dǎo)致國際市場競爭壓力增大，原材料成本上升。面臨諸多風(fēng)險與挑戰(zhàn)，促使企業(yè)必須改變原來的經(jīng)營模式，尋求新的發(fā)展路徑，快速擺脫當(dāng)下的生存危機(jī)，以使企業(yè)長久地發(fā)展下去。而卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營可以幫助企業(yè)實現(xiàn)持久利潤。企業(yè)的發(fā)展單靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不足以應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，應(yīng)當(dāng)調(diào)動更多的管理干部和員工參與一線研究與工作實踐，共同參與。在“阿米巴”經(jīng)營模式下，將公司分成若干個盡可能小的獨立組織，通過透明化的經(jīng)營管理，使得經(jīng)營過程和經(jīng)營效果清晰可見，繼而激發(fā)員工的積極主動性，使全員參與企業(yè)經(jīng)營，提高企業(yè)持續(xù)盈利能力。卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營注重以系統(tǒng)化、整體化的經(jīng)營思想管理企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的整體績效。

一、卓越績效管理模式與“阿米巴”經(jīng)營的理論分析

1.卓越績效模式

卓越績效模式創(chuàng)立于20世紀(jì)80年代末的美國，其核心是以顧客為導(dǎo)向，調(diào)配組織資源，追求卓越的經(jīng)營績效。包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、測量分析和知識管理、員工、運營、結(jié)果等七個維度。微軟公司、摩托羅拉公司在引入卓越績效管理模式之后，都取得了卓越的績效。我國的華為、中興等企業(yè)也都實施了卓越績效標(biāo)準(zhǔn)管理。目前我國各省市開展的質(zhì)量獎評選表彰活動均采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/T19580-2012、《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》GB/T19579-2012。

2.“阿米巴”經(jīng)營模式

“阿米巴”經(jīng)營模式由日本京瓷集團(tuán)的創(chuàng)始人稻盛和夫先生創(chuàng)立的，他將公司分為若干個獨立的單元，獨立經(jīng)營。形成管理者和員工共同參與經(jīng)營的良好氛圍，每個人不再被動地接受任務(wù)，而是積極主動地完成自己的任務(wù)，從而激發(fā)員工的活力，增強企業(yè)的融合力，提升企業(yè)應(yīng)對外部風(fēng)險的能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營，就是以績效為核心，調(diào)動起員工的積極主動性以及創(chuàng)新能力，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有不可估量的作用。

3.卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營

在卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營強調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)力，以顧客為導(dǎo)向、關(guān)注結(jié)果和價值、員工個人學(xué)習(xí)、社會責(zé)任、企業(yè)經(jīng)營管理、績效評價。企業(yè)在經(jīng)營管理中應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)的組織能力，確保組織的戰(zhàn)略卓越，調(diào)動個體的積極主動性；以顧客為導(dǎo)向，以利潤為核心，幫助企業(yè)盈利；注重員工個人能力的發(fā)揮，加強員工學(xué)習(xí)的培養(yǎng)；以價值為引領(lǐng)，培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任，塑造良好的企業(yè)文化；以系統(tǒng)性、完整性的績效評價推動“阿米巴”經(jīng)營向正確的方向運行。

二、卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營組織領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向與長效機(jī)制

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且以顧客為導(dǎo)向，使目標(biāo)符合顧客的利益，符合企業(yè)的價值，同時，也符合員工的利益，以此指導(dǎo)日常的經(jīng)營管理決策。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)進(jìn)行價值觀的引導(dǎo)，形成良好的企業(yè)文化，激勵員工勇于創(chuàng)新，努力奉獻(xiàn)，成員與企業(yè)共成長。以良好的企業(yè)文化促進(jìn)“阿米巴”經(jīng)營。

領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要參與組織的運作之中，更要采用系統(tǒng)的經(jīng)營管理策略，調(diào)動每個單元的積極性，員工不再被動地工作，而是主動地參與經(jīng)營之中。在此模式下，“阿米巴”經(jīng)營模式要求環(huán)節(jié)獨立性，產(chǎn)品在各工序之間平穩(wěn)的傳遞是保障整體效率的關(guān)鍵。各環(huán)節(jié)相對獨立，有助于任務(wù)、利潤得到明確的劃分，更容易調(diào)動每個成員的工作積極性。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長效考核機(jī)制

卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)的只追求短期利潤的思維，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更多地關(guān)注企業(yè)的長久生命力，要恪守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；注重保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，保護(hù)公眾生命健康安全。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)加強對社會公益事業(yè)的支持力度，發(fā)揮企業(yè)家的社會責(zé)任，回報社會，取之于民，用之于民。而在卓越績效模式下，對企業(yè)的測評也應(yīng)加大對領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工職業(yè)道德及履行社會責(zé)任考核指標(biāo)的權(quán)重。

三、卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營的顧客導(dǎo)向機(jī)制

1.關(guān)注顧客需求

卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營者要樹立以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須要有顧客的支持，滿足了顧客的需求，有了源源不斷的顧客，企業(yè)就有了發(fā)展的活力。因此，可以毫不夸張地說，企業(yè)的績效是由顧客來評價的，顧客滿不滿意決定著企業(yè)是否持續(xù)發(fā)展，決定著企業(yè)績效實現(xiàn)。正因如此，企業(yè)必須提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造實在的價值，讓顧客滿意，這樣才能培養(yǎng)忠誠的顧客，達(dá)成企業(yè)的卓越績效。

如何培養(yǎng)忠誠的顧客，這就需要企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，對于老的客戶，要做好維護(hù)，不能一次合作就結(jié)束不管了，要建立良好的合作關(guān)系。此外，還要積極地開拓市場，發(fā)展新的客戶。對于新老客戶不滿意的地方，特別是被投訴的地方，要派專人認(rèn)真解答，耐心細(xì)心地做好情緒安撫工作；另一方面，也是最關(guān)鍵的，要不斷增強自主創(chuàng)新能力，提供高質(zhì)量、有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，增強客戶黏性。

2.“自主經(jīng)營體”策略

以用戶需求為導(dǎo)向更容易為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展動能。例如，海爾以用戶需求為驅(qū)動，引入“阿米巴”經(jīng)營策略，以用戶為導(dǎo)向，取得了不錯的成就。自主經(jīng)營體是海爾在不斷發(fā)展擴(kuò)張時，領(lǐng)導(dǎo)者張瑞敏先生設(shè)計的一種管理模式。把員工的目標(biāo)都集中到為用戶創(chuàng)造價值上來，客戶放在第一位，然后是一線的員工，高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)搭臺提供資源，每個人、每個單元部門都要直面客戶，這就是海爾的“自主經(jīng)營體”。

在這樣一種管理模式下，海爾的每一位員工、每一位管理者都必須自主地找到自己的角色定位，明確自身的定位價值，積極利用集團(tuán)提供的平臺資源，發(fā)揮積極能動性。從此后，海爾再也沒有被動地發(fā)工資，而是所有員工積極地掙工資。自主經(jīng)營體制機(jī)制必須具備兩個條件：“一是矩陣組織；二是以人為索引的核算體系”。

四、卓越績效模式“阿米巴”經(jīng)營關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值

1.績效評價的結(jié)果導(dǎo)向機(jī)制

卓越績效模式“阿米巴”經(jīng)營，應(yīng)以結(jié)果作為績效評價的關(guān)鍵?！昂谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓”。所以，企業(yè)在評價績效時也應(yīng)把重點放在結(jié)果上。結(jié)果具體包含目標(biāo)、成績、效率、市場、合作商的利益平衡、社會價值等方面。例如，是否達(dá)成了企業(yè)制定的目標(biāo)，是否培養(yǎng)了忠誠度高的客戶，是否平衡了合作伙伴的利益關(guān)系，顧客對于其提供的服務(wù)滿意度，是否履行了社會價值等等。企業(yè)的績效測評根本目的也是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，測評也應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，改進(jìn)監(jiān)控測評方式方法，實現(xiàn)科學(xué)績效評價。

2.利潤中心制經(jīng)營模式

卓越績效下的“阿米巴”經(jīng)營，應(yīng)重點關(guān)注為企業(yè)創(chuàng)造利潤價值，以利潤為中心，綜合權(quán)衡顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴利益關(guān)系，以結(jié)果為導(dǎo)向的績效測評促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，由李哲賢博士一手創(chuàng)辦的哲賢企業(yè)管理咨詢（重慶）有限公司成立于2020年，采用“利潤中心制”經(jīng)營模式，圍繞“劃小核算單元”“獨立開展業(yè)務(wù)”“全員參與經(jīng)營”“復(fù)制企業(yè)家”等核心原則，在不增加企業(yè)資源投入的情況下，僅改變資源的配給方式便可實現(xiàn)高盈利，結(jié)合其獨立研發(fā)的組織管控體系、戰(zhàn)略規(guī)劃體系、目標(biāo)管理體系、效率運營管控體系，提出并成功實踐適合于中國企業(yè)的利潤中心經(jīng)營模式。為奇瑞汽車打造《CCMS全員經(jīng)營績效模式》，使奇瑞汽車實現(xiàn)銷售額年復(fù)合70%的增長；《利潤中心制模式——數(shù)字化經(jīng)營體系》，成為紅太陽集團(tuán)運營管理核心支柱體系；幫助十億級的蕪湖化工升級轉(zhuǎn)型；幫助二百四十億級的金華集團(tuán)進(jìn)行業(yè)績倍增實踐輔導(dǎo)；幫助西藏藥業(yè)進(jìn)行全面提升盈利能力的輔導(dǎo)計劃；幫助威高集團(tuán)在實踐輔導(dǎo)期間打造《利潤中心制經(jīng)營模式》，成為威高集團(tuán)全球化四大戰(zhàn)略之一。

五、卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營的組織與個人學(xué)習(xí)機(jī)制

如今，信息技術(shù)時代，社會環(huán)境復(fù)雜多變，知識日新月異，卓越績效模式下“阿米巴”經(jīng)營要組織員工不斷學(xué)習(xí)新的知識，新的經(jīng)營策略，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整落后的思維模式，管理模式，以應(yīng)對外部環(huán)境的變化，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。企業(yè)在管理運營中必須把學(xué)習(xí)作為日常工作的一部分，注重對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強對產(chǎn)品的研究、服務(wù)的改進(jìn)，積極聽取顧客的意見，開發(fā)新的商機(jī)，不斷提升企業(yè)的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本。學(xué)習(xí)不一定都是大規(guī)模的培訓(xùn)，可以是經(jīng)驗的分享，實踐的操作，典型的示范等等多樣化的學(xué)習(xí)方式，另外，也要多運用新媒體學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)的便利性和趣味性，跟上時代的發(fā)展變化，不能閉門造車。員工的滿意度提高了，創(chuàng)新能力提高了，企業(yè)績效自然就增長了。

六、結(jié)語

卓越績效模式下的“阿米巴”經(jīng)營是現(xiàn)代社會幫助企業(yè)提升企業(yè)綜合競爭力的有效方法，企業(yè)想獲得持續(xù)的盈利能力，必須改善經(jīng)營管理模式，企業(yè)追求卓越的績效就應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的管理體系，科學(xué)的結(jié)果績效評價，培養(yǎng)忠誠度高的客戶，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展。在變化莫測的信息化時代，企業(yè)管理者應(yīng)深刻把握“阿米巴”經(jīng)營的核心精華，并結(jié)合中國企業(yè)最佳實踐方案，深入解析“阿米巴”經(jīng)營的策略與方法，注入經(jīng)營者思維，激活組織、溫暖人心，促成企業(yè)卓越績效的達(dá)成。