王文卓

(蘭州城市學院圖書館 甘肅 蘭州 730070)

0 服務(wù)背景

學科建設(shè)是高校教學科研和人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)，也是推動學校建設(shè)發(fā)展的重要因素。學科服務(wù)是圖書館助力學校學科發(fā)展的有效途徑，也是提升圖書館服務(wù)水平的重要舉措。在新形勢下高校圖書館如何根據(jù)本校和本館實情，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，使圖書館豐富的館藏資源得到充分有效地利用，真正發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能。而且，對促進圖書館自身的發(fā)展和提高顯得尤為重要。

蘭州城市學院圖書館設(shè)立了信息咨詢與閱讀推廣部，現(xiàn)有工作人員3人(其中2人為副研究館員，1人為館員)。1人負責圖書館微信公眾平臺的運作、管理、維護；1人負責讀書協(xié)會的指導、協(xié)調(diào)與服務(wù)工作；1人通過QQ、微信等實時在線工具為師生進行信息咨詢答疑解惑。學科服務(wù)目前借助外界平臺，通過微信建立兩個教師科研服務(wù)群，主要為教師提供論文、教材、專著等文獻資源的傳遞服務(wù)。但是，學科館員深入科研團隊，使圖書館從基本的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型為助力教師教學科研、提升學校學科發(fā)展的專業(yè)化知識服務(wù)尚未開展，怎樣深入科研團隊，為科研團隊提供個性化的定題服務(wù)和專題服務(wù)，是圖書館走向?qū)I(yè)化、個性化服務(wù)的必然要求。

1 服務(wù)對象的遴選

學科服務(wù)對象的遴選，一是學科館員根據(jù)自身的學科背景，選擇對口院系學科設(shè)置和科研需求，向特定學科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化、專業(yè)化的學科服務(wù)。如，筆者所讀語文課程與教學論專業(yè)，曾講授小學語文課程10年，負責過“國培計劃”小學語文學科的培訓工作、現(xiàn)又從事圖書館文獻傳遞與服務(wù)工作，具備深入團隊，開展學科服務(wù)的能力。

二是學科館員要深入服務(wù)科研團隊進行調(diào)研：咨詢科研團隊負責人是否需要圖書館提供學科服務(wù)及提供哪些方面的服務(wù)；服務(wù)是否是學科館員熟悉的專業(yè)領(lǐng)域及服務(wù)渠道。如，筆者通過深入學校教育學院了解到“教育部中小學名師領(lǐng)航工程張艷平工作室(以下簡稱工作室)”的小學語文課程是學校重點學科，工作室已形成了穩(wěn)定成熟的團隊，有成員50名，9個二級工作室，12個基地校，1個基地縣。團隊扎根隴原，不僅為甘肅基礎(chǔ)教育做出了長足的貢獻，而且影響力逐步輻射全國，現(xiàn)已遍及云南、四川、廣西等省。但是，張艷平及團隊教師大多數(shù)是小學教師，小學教學研究的邏輯起點是實踐，而大學研究的邏輯起點和評價方式都與中小學有較大區(qū)別，張艷平老師面臨很大的挑戰(zhàn)，需要在短時間內(nèi)迅速提升學術(shù)研究能力，工作室一線小學語文教師，雖然她們實踐經(jīng)驗豐富，但理論研究欠缺，急需有人為她們提供學術(shù)資源。

三是學科館員要緊跟學科發(fā)展趨勢，洞察學科現(xiàn)實狀況，熟悉對口學科的文獻資源，精通信息檢索工具，找準服務(wù)學科團隊的服務(wù)內(nèi)容，精確的服務(wù)。如張老師及團隊部分教師曾是筆者原部門培訓部聘請的小學語文學科專家，與筆者多次同去省內(nèi)農(nóng)村小學送教，我們都深入課堂聽課，聽課后共同的體會是：施訓學校的老師上課還是按學校要求進度完成教材內(nèi)容的講解，對課程目標不知或知之甚少，還停留在對學生灌輸書本基礎(chǔ)知識的層面。這使得我們思考如果高校課堂里能夠給學生講清楚課程目標，如何圍繞課程目標進行教學設(shè)計及對標教學，學生畢業(yè)后走上講臺就知道教什么、怎么教，這樣國家再不需要花大量資金培訓老師怎樣上課了?；谶@樣的思考，筆者想將圖書館豐富的資源按需推送于工作室，使老師們將國內(nèi)外先進的小學語文教育教學經(jīng)驗運用于自己的課堂教學，為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)種子，使培養(yǎng)的學生畢業(yè)后能夠獨當一面。

2 服務(wù)目標

深入工作室，按需提供學術(shù)資源；協(xié)助工作室團隊成員開展科研項目，助力工作室研究成果扎根隴原、輻射全國，切實培養(yǎng)出一批有用人才，從而推動小學語文學科全面提升；進一步擴大圖書館學科服務(wù)的影響力，為圖書館更多更好的服務(wù)于學校其他學科創(chuàng)設(shè)一種模式；也期望對同類學校圖書館學科服務(wù)有所啟示。

3 具體實施

3.1方式準備

2020年，蘭州城市學院圖書館信息咨詢與閱讀推廣部從技術(shù)部分離出來，現(xiàn)有工作人員3人。學科服務(wù)借助教師科研群為教師提供論文、著作等文獻資源的傳遞。深入科研團隊，開展學科服務(wù)是第一次，既無方法可鑒，也無模式可用。為此，筆者利用圖書館館藏資源，借閱、查找國內(nèi)高校圖書館學科服務(wù)方面的大量資料，結(jié)合學校及圖書館實際情況，深入科研團隊，提供學科服務(wù)，以點帶面，促進服務(wù)學科發(fā)展的同時，期望形成規(guī)模后能服務(wù)于學校其他學科。

3.2資源準備

蘭州城市學院圖書館截止目前館藏文獻224.40萬冊，其中紙質(zhì)文獻124.40萬冊【中文圖書110.83萬冊、中文報刊12.32萬冊、外文圖書1萬余冊、外文報刊2500冊】；電子圖書100萬冊；有22種數(shù)字資源，包括數(shù)據(jù)庫和資源檢索平臺。館藏資源雖與國內(nèi)知名大學相較不算豐富，但能滿足學校師生讀者的教學科研和學習需求。要做好學科服務(wù)，館員自己對圖書館的重要資源與服務(wù)、服務(wù)學科專業(yè)資源概況、課程資源的查找、文獻管理軟件的使用等要心中有數(shù)，對資源要進行梳理，以便有針對性提供服務(wù)。工作室開展的是小學語文課程教育教學的研究，為此，筆者查找并整理了一些學校圖書館與小學語文相關(guān)的館藏文獻，共有1427423種(紙質(zhì)圖書613種、電子全文162種、在線試讀12682種)；百科相關(guān)文章2079篇；中文期刊論文1206120篇；中文報紙12619 篇；中文學位論文9366篇；中文會議論文18733篇；中文專利380篇；音視頻111720 部。

3.3需求調(diào)研

開展學科服務(wù)，先要讓用戶了解圖書館的資源，知道能提供什么樣的服務(wù)。工作室有微信、QQ服務(wù)平臺，通過進群，了解工作室的需求有：為專升本及本科畢業(yè)生下載碩博論文；下載有關(guān)論述小學語文教學方法、教學設(shè)計的碩博論文、核心期刊、專著；下載2021年甘肅省高等學校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目：甘肅省智慧教育云平臺在區(qū)縣教師教育新體系構(gòu)建中的應(yīng)用及基礎(chǔ)教育成果獎成果報告的一些支撐材料；申報兩個“國培計劃”項目：甘肅省小學語文骨干教師培訓、景泰縣“一對一”幫扶培訓項目的輔助資料的下載。

3.4資源推送

明確了用戶的需求，需制定服務(wù)學科相關(guān)主題的范圍，如小學語文學科，要利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方學位論文全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等數(shù)據(jù)庫)從識字與寫字、閱讀、習作、口語交際、綜合性學習五個方面進行檢索，將檢索到的文獻資源下載，進行相應(yīng)的篩選，按時發(fā)送到平臺，并線上指導團隊成員如何下載和安裝CAJ全文瀏覽器或PDF瀏覽器，如何閱讀文獻資料。截止目前，筆者為工作室推送小學語文專著22本；為18級本科畢業(yè)生、20級專升本學生論文指導推送碩博論文47篇；專題推送碩博論文及核心期刊174篇(其中，識字與寫字37篇、閱讀36篇、習作53篇、口語交際22篇、語文綜合性學習26篇)；為學校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目、兩個“國培計劃”項目推送各類資料41份。以上資料的推送節(jié)省了團隊成員查閱資料的時間，為她們的教學科研工作提供了很大的幫助。

在檢索、下載、推送文獻資源的同時，學科館員作為科研團隊成員，必須時時關(guān)注課題組新的研究動向、科研立項等工作，要圍繞課題主題做好文獻資源和相關(guān)信息的收集、整理、加工、推送，為團隊提供嵌入式、跟蹤式、陪伴式服務(wù)。

3.5方法傳授

授人以魚不如授人以漁，為進一步方便工作室團隊成員學會利用圖書館資源，我們針對具體需求開展不同形式的信息素養(yǎng)培訓，比如:針對課題申報培訓查找與課題有關(guān)的研究成果、主要參考文獻；針對指導畢業(yè)生論文撰寫，舉辦學科文獻檢索技巧、參考文獻引用格式范例等方面的專題講座。

4 工作成效

4.1學科服務(wù)立足于實際，以解決學科發(fā)展中的實際問題為目標，每一個服務(wù)項目來源于用戶需求，富有針對性，滿足了用戶個性化的需求。學科館員對學科團隊進行一對一服務(wù)，雙方通力合作，一方面促進了學科用戶對圖書館資源的充分利用，提高了教學科研能力；另一方面增強了學科館員服務(wù)學科發(fā)展的能力，實現(xiàn)了學科服務(wù)的價值。

4.2學科服務(wù)資源是按需推送，一是筆者熟悉工作室研究方向；二是定期通過線上線下進行需求了解；三是及時回應(yīng)工作室需求；四是主動推薦相關(guān)前沿研究成果。資源推送服務(wù)得到了工作室團隊老師們的一致好評，她們認為服務(wù)內(nèi)容及時、多樣、易用；實用性和針對性極強；移動參考源權(quán)威、全面、合法、專業(yè)，方便了她們及時跟蹤學科領(lǐng)域相關(guān)發(fā)展動態(tài)，為成功申報新的項目提供了有價值的支撐材料。正是在筆者的幫助下，團隊成功申報甘肅省高等學校產(chǎn)業(yè)支撐計劃項目以及兩個“國培計劃”項目，同時，為工作室的學科研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4.3推送內(nèi)容系統(tǒng)全面，老師們不僅將推送的資料運用于科研中，更是大量融入課堂教學中，拓展了學生的學術(shù)視野，使學生們熟知了小學語文的課程標準、模塊(識字與寫字、閱讀、習作、口語交際、綜合性學習)，每一模塊教學如何設(shè)計，如何做到對標教學，如何撰寫論文，受到了學生們的一致好評；學生們學會查找、下載、運用文獻資源，方便了學生們畢業(yè)論文的撰寫，從一定程度上促進了該學科的發(fā)展。

4.4按專題推送的資料為工作室提供了一種思路，她們打算將基地學校有關(guān)小學語文識字與寫字、閱讀、習作、口語交際、綜合性學習五方面優(yōu)秀的課堂教學進行實錄并編輯成書，便于指導在校學生試教及新入職教師教學。

5 總結(jié)與思考

5.1深入科研團隊，服務(wù)學科發(fā)展是蘭州城市學院圖書館學科服務(wù)工作的一次創(chuàng)新性實踐探索。因?qū)W科服務(wù)處于剛起步階段，開展大范圍、多形式、多層次服務(wù)的條件還不具備。為此，筆者選了一個自己熟悉的重點學科、重點團隊進行學科服務(wù)嘗試，單兵作戰(zhàn)，思考設(shè)計還不是很成熟。但是，我們共同探討小學語文教育教學的提升路徑，實踐活動非常順利，且得到了團隊同仁的好評，說明這一服務(wù)模式切實可行，同時，查找、下載、利用資源方法的介紹與傳授，方便了師生們自己利用圖書館的各種資源，也為筆者繼續(xù)服務(wù)學校其他學科增加了信心。

5.2學科服務(wù)是一個不斷推陳出新的過程，本次探索實踐，主要是為工作室老師提供文獻的下載、傳遞以及各種專題文獻的整理，因為她們絕大多數(shù)是一線的教師，研究課堂教學的多，探討教育理論的少。如何使基層優(yōu)秀的課堂教學實踐在圖書館提供資料的支撐下提升到理論的高度，服務(wù)于更多的基層學校，還需我們學習更新的服務(wù)。

5.3要使學科服務(wù)走向?qū)I(yè)化，還需建立學科服務(wù)的長效機制，學校、圖書館應(yīng)有制度規(guī)范與服務(wù)流程，形成校領(lǐng)導、館領(lǐng)導、學科館員、教師、學生共同參與、分工合作的學科服務(wù)體系，使圖書館豐富的館藏資源得到有效地利用，從而推動學校教學科研及學科建設(shè)的良好發(fā)展。

5.4學科館員深入學科用戶，主動了解學科需求，并以需求為導向向用戶提供針對性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)。這種服務(wù)模式具有可操作性，不僅能使高校圖書館蘊藏的豐富資源能夠得到有效地利用，也能有效提升圖書館的服務(wù)層次，對普通高校圖書館具有很強的適應(yīng)性。但是，這種服務(wù)模式對學科館員有很高的要求，不僅要有扎實的專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，還要有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。要使圖書館豐富的館藏資源得到有效地利用，圖書館應(yīng)加強對館員業(yè)務(wù)的培訓的同時，加強與學校相關(guān)二級學院聯(lián)系，由二級學院選專業(yè)人員擔任圖書館員，可以用此模式，服務(wù)學校其他學科，為學校師生的教學科研、學校的發(fā)展提供針對性的知識服務(wù)，促進學校各學科的發(fā)展，為學校教學科研做出應(yīng)有的貢獻。