湘潭大學(xué) 廖音

一、引言

我國人口老齡化問題越來越嚴(yán)峻，據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國65歲及以上人口占比13.5%，預(yù)計(jì)將在2022年進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)的不斷發(fā)展為我國的人口老齡化問題帶來了機(jī)遇，但與此同時(shí)也給我們帶來了新的挑戰(zhàn)，老年數(shù)字鴻溝問題產(chǎn)生。

二、數(shù)字鴻溝概念界定

早期研究學(xué)者們關(guān)于“數(shù)字鴻溝”的研究，主要集中于“接入溝”和“使用溝”上，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者提出了第三道數(shù)字鴻溝——知識(shí)溝。整體而言，接入溝、使用溝以及知識(shí)溝三段數(shù)字鴻溝之間存在著一種遞進(jìn)關(guān)系。

（一）第一道數(shù)字鴻溝：接入溝

傳統(tǒng)上，數(shù)字鴻溝被定義為技術(shù)接入擁有者和技術(shù)接入缺乏者之間的差距，因此，在早期，學(xué)者們大多將研究重點(diǎn)放在第一道鴻溝“接入溝”上，Attewell認(rèn)為數(shù)字鴻溝應(yīng)該被分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次即為電腦和互聯(lián)網(wǎng)接入上存在的差距，第二個(gè)層次為電腦和互聯(lián)網(wǎng)使用上存在的差距。國外學(xué)者Cullen認(rèn)為，政府決策對(duì)于數(shù)字鴻溝的影響重大。Wade則指出接入溝不僅受到收入、技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面的影響，還受到信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的影響。

（二）第二道數(shù)字鴻溝：使用溝

研究學(xué)者指出，性別、受教育程度以及健康狀況等因素都會(huì)影響不同群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用。國內(nèi)外學(xué)者們關(guān)于“使用溝”的研究主要集中在不同群體的上網(wǎng)時(shí)間差距、使用網(wǎng)絡(luò)的目的及具體從事網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的內(nèi)容等方面。國外學(xué)者Loges和Jung指出，老年群體在互聯(lián)網(wǎng)使用的范圍和強(qiáng)度上與青年人呈現(xiàn)出尤為顯著的差異，即老年群體在上網(wǎng)目的、使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍和地理位置上都遠(yuǎn)少于青年群體。

（三）第三道數(shù)字鴻溝：知識(shí)溝

知識(shí)溝是指不同的社會(huì)群體由于網(wǎng)絡(luò)的可及性、使用方式以及信息技能的差異而導(dǎo)致的最終知識(shí)獲取方面的差異。知溝理論重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)接入和使用差異所帶來的社會(huì)后果。知溝理論認(rèn)為對(duì)于數(shù)字鴻溝的理解應(yīng)該擴(kuò)大到社會(huì)分化、社會(huì)排斥、社會(huì)不平等層面，指明獲得信息的能力和結(jié)果上的不平等最終會(huì)在社會(huì)中產(chǎn)生一種信息危機(jī)，形成“信息落差”“知識(shí)分割”等深層后果。

三、我國老年數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

從接入端角度而言，存在兩大差異：年齡結(jié)構(gòu)差異和城鄉(xiāng)接入差異。根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示[7]，60歲及以上的老年人群體為非網(wǎng)民群體的主要組成部分。此外，據(jù)《報(bào)告》顯示，我國農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率不到60%，而城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率卻近80%，上述數(shù)據(jù)表明城鄉(xiāng)數(shù)字化發(fā)展仍存在較大差異。

從使用端角度而言，以目前最常用的社交軟件微信為例，老年人使用微信的時(shí)間長度和功能數(shù)量都明顯低于中年人和青年人。據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中老年人喜歡利用互聯(lián)網(wǎng)與朋友聊天，在網(wǎng)頁上觀看新聞或利用軟件聽歌追劇。大多數(shù)老年人存在輸入法使用不熟練、軟件功能不熟悉等問題，因此他們不愿意嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)。[8]

從知識(shí)端角度而言，老年人在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，容易受騙，調(diào)查結(jié)果顯示，老年人最容易在保健品詐騙、紅包詐騙、彩票中獎(jiǎng)詐騙上“摔跟頭”。當(dāng)他們發(fā)覺受騙之后只有少部分選擇尋求幫助，大部分中老年人維權(quán)意識(shí)較低。從結(jié)果上看，就社會(huì)層面而言，老年人缺乏數(shù)字信息技能，因此他們就很難獲得當(dāng)前社會(huì)所提供的各項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，導(dǎo)致他們被數(shù)字化社會(huì)隔絕在外。而從個(gè)人層面而言，互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入門檻不斷降低，風(fēng)險(xiǎn)不斷，這使得老年人變得更加不愿意相信網(wǎng)絡(luò)。

四、老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因分析

（一）市場的“趨利性”導(dǎo)致供需不平衡

老年人的收入普遍偏低，大部分老年人退休后都是依靠自己的養(yǎng)老金生活，沒有其他額外的收入，且老年人更喜歡把錢存起來。當(dāng)前的很多數(shù)字化產(chǎn)品價(jià)格偏高，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了老年人的經(jīng)濟(jì)承受范圍，因此互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)會(huì)為了追求利益最大化而選擇放棄老年人群體。

（二）老年人對(duì)新事物的理解和接受能力差

老年人群體在認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力方面與年輕人相比都比較差，在面對(duì)快速更新迭代的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、軟件、平臺(tái)時(shí)存在一定的無助感。就目前而言，很少有專門的場所供老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，老年人缺乏學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的機(jī)會(huì)。同時(shí)，大多數(shù)老年人已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)瓉淼纳罘绞?，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生并不影響自己原本的日常生活，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)，更加讓老年人排斥接觸互聯(lián)網(wǎng)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可及性仍需改善

近年來，我國偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都在不斷加強(qiáng)，但農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)可及性仍需改善。對(duì)于不少偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的老年人而言，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等都讓他們難以負(fù)擔(dān)，同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)存在使用門檻，許多老年人不懂得如何使用互聯(lián)網(wǎng)，而子女又多在外地，無處詢問，導(dǎo)致他們被隔絕在了數(shù)字化社會(huì)之外。

五、老年數(shù)字鴻溝治理對(duì)策

（一）構(gòu)建政府主導(dǎo)、多方參與的社會(huì)支持體系

制定和完善互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確社會(huì)底線和邊界。對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙等互聯(lián)網(wǎng)違法犯罪行為，加大打擊力度，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全知識(shí)宣傳，定期開展互聯(lián)網(wǎng)安全知識(shí)講座，提高老年人的安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)子女多同老年父母溝通，向長者教授數(shù)字化信息技能，讓他們能更好地適應(yīng)并融入數(shù)字化社會(huì)。

（二）引導(dǎo)老年人群體主動(dòng)學(xué)習(xí)

為長者提供多種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，緊跟時(shí)代步伐。依托社區(qū)、老年大學(xué)、社會(huì)組織等，開設(shè)符合老年人的數(shù)字化課程，組建長者學(xué)習(xí)小組，提高課程趣味性。通過一對(duì)一教學(xué)等方式，讓老年人了解數(shù)字化產(chǎn)品及應(yīng)用，提高老年人的參與感。

（三）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先，不斷提高偏遠(yuǎn)地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施覆蓋率及服務(wù)覆蓋率，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年人擁有更多接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。其次，下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用，為長者提供可負(fù)擔(dān)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和服務(wù)，為他們創(chuàng)造普惠、公平的數(shù)字化機(jī)會(huì)。

（四）開發(fā)針對(duì)老年人群體的數(shù)字化產(chǎn)品

目前許多智能化產(chǎn)品都是針對(duì)年輕人群體進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)的，其操作方法、外觀等方面都相對(duì)而言比較復(fù)雜。應(yīng)鼓勵(lì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司和運(yùn)營商加強(qiáng)適老化產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，依據(jù)老年人的心理和生理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出界面簡單、操作方便的適老化智能產(chǎn)品，滿足老年人的個(gè)性化需求。

六、結(jié)語

在信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們應(yīng)該更多地關(guān)注老年人，為他們留下一個(gè)“慢通道”，以更加寬容的心態(tài)擁抱他們。相信在政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭及老年人自身的共同努力下，老年人群體能更快地享受到數(shù)字化社會(huì)所帶來的各種便利，安享更幸福的晚年。