中共湖南省委黨校湖南行政學(xué)院 申海軍

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的市場競爭波及當(dāng)今社會各個領(lǐng)域,圖書館也不可能例外。圖書館之間的利益競爭,已不再僅僅局限于利用館藏信息資源、流動信息空間、服務(wù)管理技能那么簡單,更多地主要體現(xiàn)在服務(wù)讀者以及服務(wù)方式質(zhì)量的不斷變革上。圖書館只有不斷地對既有服務(wù)模式及未來可能發(fā)生的服務(wù)方式進(jìn)行分析和整理,進(jìn)而對自身的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化變革,才能找到更好地為讀者服務(wù)的模式以及生存根本。因此,圖書館應(yīng)時刻關(guān)注服務(wù)工作的變革趨勢,改進(jìn)自身的工作方式,做好讀者服務(wù)工作。

一、圖書館大數(shù)據(jù)及特點

（一）大數(shù)據(jù)的概念

很多人這樣解釋理解圖書館大數(shù)據(jù)“大數(shù)據(jù)就是大規(guī)模的數(shù)據(jù)”，其實“大規(guī)?！敝皇欠褐笖?shù)據(jù)的可讀量,數(shù)據(jù)量大,但并不一定代表著一個數(shù)據(jù)一定具有一個可以被其他深度機(jī)器學(xué)習(xí)或者算法充分利用的潛在價值。通常意義來講,大數(shù)據(jù)主要含義是在泛指一些能夠區(qū)別于其他傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的非典型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型。

（二）大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)技術(shù)是繼移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后的在信息安全技術(shù)領(lǐng)域融合發(fā)展應(yīng)用的新發(fā)展焦點。海量存儲是其最為突出的技術(shù)特點,主要是指數(shù)據(jù)存儲容量極大；高速處理是指數(shù)據(jù)需要在一定的數(shù)據(jù)時間波長范圍內(nèi)進(jìn)行處理才能完成的相關(guān)海量數(shù)據(jù)的快速處理；由于多元化數(shù)據(jù)契合了非傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)的基本特點,數(shù)據(jù)模型呈現(xiàn)起來是零碎的,數(shù)據(jù)真實性則主要是對于大數(shù)據(jù)信息來源分析可靠性的具體表述,也是保證數(shù)據(jù)來源分析實現(xiàn)有效性的重要基礎(chǔ)

（三）圖書館大數(shù)據(jù)的類型

圖書館的日常運(yùn)營過程環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，提升圖書館在市場的競爭也需要從各個方面來進(jìn)行。但是按照數(shù)據(jù)類型來分類的話，可以簡單地分成三種數(shù)據(jù)類型：首先為影響圖書館工作人員日常業(yè)務(wù)、經(jīng)費、管理等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)具體是展現(xiàn)工作內(nèi)容和工作效果的。其次為記錄圖書館歷年來保存購買的所有各種類型的文獻(xiàn)資源的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，此類數(shù)據(jù)是圖書館內(nèi)核。最后是用戶數(shù)據(jù)，具體是指使用圖書館中的各種資源的數(shù)據(jù)，包括用戶線上的各類型信息的數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)是圖書館大數(shù)據(jù)的重點，也是圖書館發(fā)展的前提?？梢酝ㄟ^分析用戶數(shù)據(jù)中訪問數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)（具體是用戶對圖書館整體的評價）等，針對性地改善圖書館現(xiàn)階段的問題，讓圖書館可以更加符合更多的人使用。

二、大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題

大數(shù)據(jù)在行業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢非常明顯，但是根據(jù)調(diào)查顯示，我國圖書館大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還處于起步階段，對此本文主要論述我國的圖書館重大數(shù)據(jù)運(yùn)用的現(xiàn)狀，再討論國外發(fā)達(dá)國家大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，兩者對比下找出我國的問題，以促進(jìn)我國圖書館服務(wù)的發(fā)展。

（一）我國圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)在圖書館中應(yīng)用的優(yōu)勢是顯而易見的，但是目前來看，我國圖書館的管理與服務(wù)理念在大數(shù)據(jù)的使用方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，只有較為基礎(chǔ)的工作內(nèi)容利用大數(shù)據(jù)來處理，全面落實方面還差得很遠(yuǎn)。例如利用大數(shù)據(jù)來收集用戶數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以通過線上收集閱讀者的記錄，我國只有少數(shù)的圖書館采用了該模式。還有大數(shù)據(jù)管理軟件的專研也處于初始階段。軟件的開發(fā)需要眾多的調(diào)查和管理才能建立雛形，進(jìn)而分析閱讀者喜歡閱讀哪方面的圖書，并且智能化的推送這方面的書籍，這方面軟件在探究方面還需要加強(qiáng)。

（二）國外圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

國外發(fā)達(dá)國家在圖書館的建立數(shù)量和文獻(xiàn)資源方面都高于我國，因此，國外早已發(fā)現(xiàn)圖書館的弊端并開始采用大數(shù)據(jù)。各方面工作人員對大數(shù)據(jù)有深刻的認(rèn)識，相關(guān)政府也對此投入了不少的金額來提升圖書館的管理。

（三）明晰思路

目前我國已經(jīng)將發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為一個國家發(fā)展戰(zhàn)略重點進(jìn)行技術(shù)優(yōu)先發(fā)展,以最為典型的中國淘寶自動購物系統(tǒng)為案例,通過對淘寶用戶購物數(shù)據(jù)自動分析采集并大數(shù)據(jù)分析,已經(jīng)基本實現(xiàn)了能為用戶提供個性化購物服務(wù)。這種服務(wù)方式對圖書館創(chuàng)新性管理提供了重要思路。

（四）目前存在的問題

資金投入較少是阻礙我國圖書館發(fā)展的主要原因之一，資金不足導(dǎo)致控制圖書館運(yùn)行的機(jī)房設(shè)備不能及時更新，已經(jīng)落后的設(shè)備不能滿足于新的技術(shù)要求。其中就包括大數(shù)據(jù)的存儲，大數(shù)據(jù)一般是鏈接互聯(lián)網(wǎng)以共享的方式擴(kuò)大數(shù)字服務(wù)化，時代的發(fā)展讓數(shù)據(jù)不斷增長，數(shù)據(jù)類型也擴(kuò)展到了各個方面。內(nèi)容的極大豐富導(dǎo)致傳統(tǒng)的圖書館機(jī)房儲存能力嚴(yán)重不足，圖書館設(shè)備需要完善。

三、大數(shù)據(jù)提升圖書館的核心競爭力

（一）大數(shù)據(jù)提升圖書館的管理效能

圖書館的管理對圖書館各方面提升有十分顯著的幫助，大數(shù)據(jù)在圖書館管理中可以豐富管理方式以此來提高管理效果。首先大數(shù)據(jù)可以通過分析圖書館中的用戶數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)等來分析閱讀者更傾向的資源類型。通過圖書館系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)分析圖書館人員管理的紕漏。大數(shù)據(jù)收集圖書館中各個數(shù)據(jù)宏觀地進(jìn)行數(shù)據(jù)專研，再進(jìn)行落實分析，對提升圖書館管理效率有關(guān)鍵性幫助。

（二）大數(shù)據(jù)提升圖書館的服務(wù)水平

圖書館管理通過充分利用國家大數(shù)據(jù)信息資源的企業(yè)信息管理分析和閱讀價值鏈的挖掘,一方面,可以準(zhǔn)確及時掌握廣大讀者的產(chǎn)生閱讀個性行為、閱讀社會個性、閱讀社會興趣、閱讀社會關(guān)系等關(guān)鍵信息,從而合理制定一套符合廣大讀者產(chǎn)生閱讀個性興趣、閱讀社會需求的信息服務(wù)管理模式,實現(xiàn)有效提供個性化讀者推送信息服務(wù)、跟蹤服務(wù),并及時進(jìn)行讀者個性化閱讀服務(wù)模式有效性的監(jiān)測評估和監(jiān)督管理；另一方面,可以對相關(guān)讀者群資源進(jìn)行精準(zhǔn)分群、分層的信息管理與數(shù)據(jù)分析,同時可以優(yōu)化國家圖書館企業(yè)信息服務(wù)資源的合理配置,改變信息資源管理購買的服務(wù)決策管理模式,從而大大提升圖書館信息服務(wù)的管理能力和服務(wù)水平。

四、大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息服務(wù)的變革和創(chuàng)新

（一）圖書館信息服務(wù)理念的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，現(xiàn)代圖書館應(yīng)用信息技術(shù)服務(wù)的理念變革也要發(fā)生，首先，應(yīng)在傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式理念上不斷進(jìn)行變革創(chuàng)新,清晰準(zhǔn)確認(rèn)識到傳統(tǒng)現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)管理模式的根本弊端和內(nèi)在局限性,變被動提供接受為主動提供服務(wù),改變傳統(tǒng)的、一成不變的、靜態(tài)僵化的服務(wù)理念,要注重創(chuàng)新,根據(jù)實際服務(wù)中遇到的情況和問題,不斷地改變服務(wù)狀態(tài)。其次，傳統(tǒng)的服務(wù)方式是服務(wù)者坐等在服務(wù)臺后,有讀者上前詢問就回答一些問題；而主動的服務(wù)模式是服務(wù)者走到讀者中間,讀者再小的需求都能在第一時間得到滿足,讓讀者有一種被重視的感覺。因此,圖書館緊急應(yīng)變應(yīng)從傳統(tǒng)的被動坐等或讓讀者自由上門咨詢求助服務(wù)的方式變?yōu)橹鲃拥摹胺?wù)到家”服務(wù)方式。

（二）圖書館綜合信息服務(wù)平臺的創(chuàng)新應(yīng)用

圖書館平臺需要各方面的改革和創(chuàng)新，首先是圖書館的服務(wù)管理需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來現(xiàn)實管理的不足。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)經(jīng)過不斷地擴(kuò)充，大量的資源管理圖書館工作人員已經(jīng)不能勝任。用戶數(shù)據(jù)更需要創(chuàng)新，閱讀用戶的喜好不只每天在改變，更甚者是時時刻刻在發(fā)生變化。相比之下企業(yè)圖書館的發(fā)揮明顯優(yōu)于普通圖書館，企業(yè)圖書館所針對的用戶不同，數(shù)量較少。但是今后企業(yè)圖書館之間的巨大競爭不僅僅只是企業(yè)服務(wù)技術(shù)人員的專業(yè)意識、技術(shù)和服務(wù)能力的巨大競爭,更是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營模式、服務(wù)管理手段、服務(wù)品質(zhì)有效性和服務(wù)精準(zhǔn)性的巨大競爭。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

對于深入開展我國大數(shù)據(jù)信息服務(wù)管理工作來說,單一技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)用戶及其數(shù)據(jù)管理是必然存在很大的技術(shù)局限性的,而對于多種服務(wù)渠道多種數(shù)據(jù)來源的服務(wù)用戶及其數(shù)據(jù)則需要同時實現(xiàn)全國統(tǒng)一的信息存儲和數(shù)據(jù)管理,實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的實時可用性,達(dá)到數(shù)據(jù)一致性、精確性、完整性、時效性和數(shù)據(jù)實體性的同一性,標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)規(guī)范化仍然是最基本的技術(shù)要求。

（四）立足長遠(yuǎn)，確立大數(shù)據(jù)的合作發(fā)展戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是專業(yè)技術(shù)人員為促進(jìn)各行各業(yè)發(fā)展的一種技術(shù)，無論是科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段都趨向于全球化，所研究和分析的數(shù)據(jù)也應(yīng)該盡最大可能地接近全球化，對于圖書館的大數(shù)據(jù)發(fā)展而言，需要以可持續(xù)發(fā)展的眼光去看待，跨產(chǎn)業(yè)區(qū)域的資源共享、聯(lián)合、合作是非常重要核心的一個環(huán)節(jié)。圖書館提高在市場的競爭力需要按照長遠(yuǎn)的目光來發(fā)展大數(shù)據(jù)在自身的運(yùn)用。

（五）遵守相關(guān)法律,保護(hù)相關(guān)用戶個人數(shù)據(jù)隱私

所有的改革和創(chuàng)新都必須立足于合法的角度，配合國家和社會的發(fā)展也要尊重個人隱私，大數(shù)據(jù)通過圖書館全方面的數(shù)據(jù)來進(jìn)行改革。數(shù)據(jù)同時也代表著閱讀用戶的個人隱私。用戶個人數(shù)據(jù)存儲事關(guān)每個用戶的個人隱私,圖書館要保護(hù)相關(guān)用戶的個人隱私,相關(guān)數(shù)據(jù)的處理人員需要進(jìn)行保密培訓(xùn)，堅決避免數(shù)據(jù)的泄露。隱私的泄露不但會給用戶帶來不好的感知，最重要的是不合法。數(shù)據(jù)的隱私性需要保證，同時也不能直接影響使用數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計、分析等相關(guān)工作,圖書館管理中大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的發(fā)展成敗對未來的行業(yè)發(fā)展非常重要。

五、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)帶來的競爭波及社會各個領(lǐng)域，圖書館也不例外。一些相關(guān)設(shè)備的落后逐漸影響了圖書館的發(fā)展，圖書館長此以往的不改革進(jìn)步，那么圖書館的用戶使用率將會一直下跌，為了挽回這種局勢，需要從圖書館的信息服務(wù)著手，從各方面提升圖書館管理，在圖書館管理中建設(shè)大數(shù)據(jù)是時代飛速發(fā)展下的必然要求，但是經(jīng)過一系列調(diào)查數(shù)據(jù)分析來看，我國的大數(shù)據(jù)應(yīng)用并不普及，就連初級階段的大數(shù)據(jù)軟件研發(fā)都沒有落實。其他行業(yè)方面也是如此，因此大數(shù)據(jù)還需要不斷地普及，圖書館更應(yīng)如此。