保定市旅游發(fā)展中心 劉帆

一、旅游系統(tǒng)檔案管理信息化建設(shè)的必要性

（一）新模式下的發(fā)展需求

目前，我國旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成了以政府管理部門為主導(dǎo)，多方參與共同建設(shè)的格局，并且在資源共享、信息交流方面有著十分突出的需求。但旅游業(yè)的運(yùn)營涉及到的部門與單位比較繁多，為了促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就需要其緊密聯(lián)系、通力協(xié)作，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)。在這樣的背景下，對于管理信息化的建設(shè)就提出了更高的要求，需要借助高新通信技術(shù)來為信息交互、數(shù)據(jù)分析提供支持，促進(jìn)不同部門之間的協(xié)作，提升旅游項(xiàng)目的競爭力。

（二）檔案管理的技術(shù)要求

在旅游產(chǎn)業(yè)不斷革新的背景下，同時(shí)也對檔案管理的效率與效果提出了比較高的要求，特別是其管理的規(guī)范與否對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮著決定性作用，也影響著消費(fèi)者的滿意度。相對落后的管理技術(shù)將制約旅游行業(yè)應(yīng)對市場變化的適應(yīng)能力，阻礙其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。此外，檔案管理的信息化程度對于產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張與升級也有著影響。所以，只有不斷推動(dòng)旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化，才能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，最大化發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。

二、旅游系統(tǒng)檔案管理信息化面臨的問題

（一）信息化技術(shù)落后

近些年，我國許多旅游平臺(tái)都建立起了APP或服務(wù)網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供了更加多元化、全面化的服務(wù)，促進(jìn)著旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，但就整體來看，其信息化管理的效果仍存在一定的局限性，特別是信息化技術(shù)的落后問題顯得尤為突出。目前在旅游系統(tǒng)檔案管理工作中的信息化水平有限，主要還是用于資料的保存、傳輸和調(diào)取，其數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)性和功能性不能滿足預(yù)期要求，無法最大化發(fā)揮信息化的優(yōu)勢。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中所運(yùn)用的軟件也比較有限，欠缺專業(yè)化、專門化的系統(tǒng)。而對于欠缺信息管理能力的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其在數(shù)據(jù)共享和分析方面的能力就比較有限，甚至信息化技術(shù)的落后還會(huì)導(dǎo)致管理工作中的不同功能需求無法在同一軟件中實(shí)現(xiàn)，大大降低了管理的效率。

（二）專業(yè)人才缺失

專業(yè)人才是管理工作開展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，也是影響管理水平的核心因素，需要其具備足夠的管理學(xué)與旅游學(xué)知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)良好地掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。但目前這一專業(yè)人才存在較大的缺口，導(dǎo)致管理信息化的進(jìn)程比較緩慢，且目前的從業(yè)人員也存在專業(yè)面較窄的問題，使得檔案信息出現(xiàn)更新滯后、丟失甚至錯(cuò)誤的現(xiàn)象。總體來看，專業(yè)人才的缺失在推動(dòng)旅游檔案管理信息化的過程中產(chǎn)生了十分不利的影響。對于部分引進(jìn)了先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的企業(yè)，由于缺乏專業(yè)管理人員，因此其也未能達(dá)到預(yù)期效果，并且造成資源的浪費(fèi)。

（三）制度建立不完善

在逐步實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)檔案信息化的過程中，其主要目標(biāo)是為了建立起交互性好、覆蓋面廣的檔案采集與管理體系，以此來適應(yīng)新時(shí)代下民眾對于旅游業(yè)的多元化需求。但目前，在制度的建立層面仍存在比較大的缺陷，其主要可歸為以下幾個(gè)方面：（1）我國未完善目錄檔案系統(tǒng)，同時(shí)終端系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間也存在一定的不平衡，兩者之間存在著較大的發(fā)展滯后空間，這就導(dǎo)致為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量難以得到保障，同時(shí)也限制了管理功能的進(jìn)一步開發(fā)，難以適應(yīng)信息實(shí)時(shí)共享的要求。（2）用戶平臺(tái)普遍沒有建立功能全面的端口，無法為消費(fèi)者提供信息檢索、路線向?qū)У确?wù)，同時(shí)在信息的篩選功能上也比較有限。這也表現(xiàn)出我國旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化主要還是以數(shù)據(jù)儲(chǔ)存為主要導(dǎo)向，而欠缺對多樣化功能的開發(fā)以及制度的合理化設(shè)計(jì)，這對于軟硬件功能的融合與協(xié)調(diào)存在著一定的阻礙。（3）我國旅游系統(tǒng)檔案管理信息化建設(shè)上缺乏統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性，尤其是對國際案例的參考比較少，難以形成有效的對接，不利于信息化的長遠(yuǎn)發(fā)展。這就需要技術(shù)人員能夠具有一定的前瞻性和規(guī)范性，能夠充分考慮國際標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)發(fā)展的方向，建立更加合理有效的管理制度。

三、促進(jìn)旅游系統(tǒng)檔案管理信息化建設(shè)的策略

（一）提升信息化管理理念，形成科學(xué)化認(rèn)識(shí)

旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化首先需要建立起與其相匹配的管理理念，充分認(rèn)識(shí)到信息化發(fā)展的必要性與先進(jìn)性，并了解檔案管理信息化的重點(diǎn)與難點(diǎn)，為后續(xù)工作的開展提供有力的支持。

近些年在快速發(fā)展的民生經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，我國旅游業(yè)的體量與內(nèi)容都得到了極大的提升，旅客人次也表現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢，行業(yè)已然步入了發(fā)展的黃金期。但與之相反的是，檔案管理信息化發(fā)展的緩慢滯后，這對于旅游業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，也損害著消費(fèi)者的體驗(yàn)。旅游系統(tǒng)檔案的信息化管理囊括了許多內(nèi)容，譬如安全醫(yī)療、行程規(guī)劃、餐飲住宿等，而這些內(nèi)容同時(shí)受到多重因素的影響，每一塊內(nèi)容的運(yùn)營也都將產(chǎn)生繁雜的信息數(shù)據(jù)。結(jié)合旅游業(yè)的運(yùn)營情況與外部條件制定合理的規(guī)劃，優(yōu)化信息的利用率就成為一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，也是在實(shí)現(xiàn)信息化管理過程中需要重點(diǎn)解決的一個(gè)問題。由此可以看出，旅游系統(tǒng)檔案的管理信息化對于提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展前景有著緊密的關(guān)聯(lián)。這就要求相關(guān)技術(shù)人員與管理人員能夠充分重視信息化發(fā)展，明確其根本意義，立足于行業(yè)發(fā)展的宏觀視角分析目前檔案管理暴露出的痛點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合信息化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)完善管理體系。對其中的關(guān)鍵部分還應(yīng)當(dāng)制定針對性的策略，可適當(dāng)傾斜資源協(xié)調(diào)整體發(fā)展，不斷推動(dòng)信息化建設(shè)向著更深的層次發(fā)展，并且覆蓋更加廣泛的內(nèi)容，以更遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

（二）重視專業(yè)人才培養(yǎng)，建立完善考核制度

如上文所述，人是影響旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此人才的培養(yǎng)與考核就成為一項(xiàng)需要特別重視的內(nèi)容，以此來建立起專業(yè)能力過硬、管理理念先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。目前我國旅游系統(tǒng)檔案管理信息化中的團(tuán)隊(duì)成員主要都是某一領(lǐng)域的人才，而在復(fù)合型人才方面卻十分稀缺，這就導(dǎo)致實(shí)際工作效率受到限制，且在綜合要求比較高的環(huán)節(jié)中難以推進(jìn)。對于這一問題，可采取以下措施：（1）重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)，明確其在信息化建設(shè)中的意義。一般可采取定期培訓(xùn)和專業(yè)講座的方式，培訓(xùn)的內(nèi)容不僅應(yīng)當(dāng)包含旅游學(xué)和管理學(xué)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)兼顧信息化技術(shù)，使得管理人員的能力更加全面化。（2）根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況改進(jìn)引進(jìn)人才方案和獎(jiǎng)懲辦法，以此來調(diào)動(dòng)管理人員積極性、吸引高層次人才的加入?？梢员信囵B(yǎng)與引進(jìn)雙戰(zhàn)略的原則，與當(dāng)?shù)卦盒ｉ_展校企合作，為學(xué)?？蒲刑峁?shí)踐基地的同時(shí)可以吸引更多的人才加入，面向市場組織更具競爭力和專業(yè)性的人才隊(duì)伍，帶動(dòng)管理人員向著更加多樣化的方向發(fā)展。更加合理的獎(jiǎng)懲制度也可以充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，使其能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地投入到工作中去。（3）適當(dāng)調(diào)整考核制度，除了需要定期考察管理人員管理學(xué)、旅游學(xué)等理論知識(shí)外，還需要結(jié)合行業(yè)政策和法律法規(guī)進(jìn)行考核，分析管理團(tuán)隊(duì)能力的薄弱點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)來查缺補(bǔ)漏，促進(jìn)信息化管理的全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性。

（三）改進(jìn)信息管理系統(tǒng)，提升管理工作效率

旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化依賴于具體的管理系統(tǒng)而展開，因此就需要結(jié)合實(shí)際需求改進(jìn)系統(tǒng)。

（1）管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)內(nèi)容豐富，包括與旅游檔案相關(guān)的基本信息，并且按照一定的層次進(jìn)行整理，便于后續(xù)的處理與調(diào)取。同時(shí)系統(tǒng)的功能模塊也應(yīng)當(dāng)盡可能地全面和簡潔，能夠通過終端快速完成檢索、傳輸和輸寫等操作，以此來提升數(shù)據(jù)庫的實(shí)際價(jià)值。

（2）系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)可以與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T相連，接入對應(yīng)的終端，便于開展深入的交互協(xié)作，通過信息共享等方式打破不同部門之間的交流障礙，并合理化資源的分配與使用。

（3）構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)來分析各項(xiàng)參數(shù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并以此為基礎(chǔ)對未來走向進(jìn)行預(yù)測。此外，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對游客的年齡組成、流量分布等進(jìn)行分析，指導(dǎo)管理人員及時(shí)調(diào)整管理對策，并可針對游客的實(shí)際需求改進(jìn)系統(tǒng)，拓展出更具實(shí)用性的功能。譬如提供旅游路線制定、安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等服務(wù)，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)信息的價(jià)值。

（4）信息管理系統(tǒng)的不斷革新也可通過借鑒國內(nèi)外成熟案例來實(shí)現(xiàn)，在分析已有先進(jìn)案例優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上使其適應(yīng)實(shí)際需求，特別是先進(jìn)理念和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)具有十分顯著的效果。但應(yīng)注意系統(tǒng)引進(jìn)時(shí)的兼容性問題，保障其具備足夠的可行性。

四、結(jié)語

總體來看，在消費(fèi)需求和要求都在不斷上升的背景下，旅游業(yè)目前面臨著改革、升級的挑戰(zhàn)，且信息化管理也逐漸展現(xiàn)出越來越突出的優(yōu)勢。實(shí)踐表明，旅游系統(tǒng)檔案管理的信息化對于適應(yīng)消費(fèi)者需求、提升服務(wù)水平有著重大意義，同時(shí)也可以顯著改善管理層次。所以，需要結(jié)合實(shí)際情況，從管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)以及系統(tǒng)建設(shè)等方面采取有效措施，盡可能提升信息化管理的效率與效果，促進(jìn)旅游業(yè)在橫向拓寬的同時(shí)加深縱深發(fā)展。