劉定波

（鄞州區(qū)華泰小學(xué)教育集團，浙江 寧波 315000）

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學(xué)校與家庭的一致性，如果沒有這樣一致性，學(xué)校的教學(xué)、教育就會像紙做的房子一樣塌下來?！盵1]基礎(chǔ)教育從來都不是只有老師和學(xué)生兩者之間的事，只有取得家庭教育的配合、支持，才能保證良好的教學(xué)效果。特別是一年級六周歲的兒童教育，班主任和家長之間的互動更為關(guān)鍵。良好的開端是成功的一半，一個班主任要是能處理好跟家長的關(guān)系，教育效果勢必能事半功倍[2]。那么，一年級的班主任如何抓住初次見面的契機，跟家長良好地溝通呢？

一、“三信”策略，讓家長安心

一年級的第一學(xué)期是班主任和家長（學(xué)生）相處的重要階段，可稱之為“磨合期”，也是彼此留下“第一印象”的關(guān)鍵期。在這個階段，班主任要努力成為家長心目中的三“信”之人，即成為家長“信服之人”“信任之人”和“信賴之人”。《現(xiàn)代漢語詞典》對這三個詞語的解釋是：“信服”相信并佩服，“信任”相信敢于托付，“信賴”信任并依靠。信服是第一步，信任是第二步，而信賴就是最高境界的第三步。如果班主任能讓家長信服、信任、信賴，那么這個班就沒有理由帶不好了！

（一）過硬的專業(yè)素養(yǎng)，讓家長信服

魏書生曾說：“班主任是廣闊的心靈世界中播種耕耘的職業(yè)，這一職業(yè)是神圣的。”教師的專業(yè)素養(yǎng)很大程度上影響著班級學(xué)生的發(fā)展，它包括德育教育和學(xué)科教學(xué)的專業(yè)修養(yǎng)。世上沒有“爹媽大學(xué)”，成為爹媽的門檻低至“零”，尤其是如今八零后、九零后父母，有的自己似乎都活得像個孩子。要讓家長明白，對于“教育”一事，“教師”才是真正?？飘厴I(yè)的專業(yè)人士，值得信任。如何在最短的時間里，有效地實現(xiàn)這個目標呢？不要錯過第一次家訪和第一次家長會兩個重要的時機。

開學(xué)前的第一次家訪，向孩子提出“兩不兩必須”的要求——不睡懶覺、不看電視（不玩電子產(chǎn)品），每天必須看書（或聽故事）、必須跳繩。這兩件事是家長最希望孩子做，卻往往做得不徹底的事?；凇昂⒆幼盥犂蠋煹脑挕?，在開學(xué)前的一段時間里，家長可以借此對孩子實現(xiàn)有效管理，幫助孩子順利度過“學(xué)前收心期”。老師替他們解決了困擾他們一整個暑假的大麻煩。開學(xué)后的第一次家長會，除了常規(guī)的內(nèi)容之外，把家長當(dāng)作小學(xué)生，給他們上一堂語文課（比如寫字教學(xué)），用最直觀的方式展示教師自身專業(yè)的同時，還能讓家長懂得在家如何有效地指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)。

在家長面前談?wù)搶I(yè)的話題，我們必須表現(xiàn)得絕對自信。就好比買東西，賣家越是“一口咬定不二話”，反而會讓買家感覺安心。對于教育的問題也是一樣，老師表現(xiàn)得越堅定，家長就會越相信。特別是有了幾次正確有效的教育成果之后，這樣的信服力就更加堅不可摧了。

（二）對孩子精準的了解，讓家長信任

教育專家李鎮(zhèn)西老師曾說：“教育最大的阻力來自家長的不信任！” 老師與家長之間的交往離不開信任，只有建立起信任的橋梁，家長才會放心把孩子交托給老師，才能配合學(xué)校的各項工作[3]。家長真正的信任來自于老師對每個孩子乃至每個家庭的關(guān)注。讓家長感受到老師的用心良苦，讓家長感受到老師所做的一切，真的只想為了孩子好。跟個別家長的第一次面對面談話必須慎重，強調(diào)話題的精準性。不打無準備之仗，只有在充分了解這個孩子與家庭情況后，才能與家長約談。摒棄泛泛之談，有效溝通就要一針見血，談及要害。

小F 是個很聰明的男孩，在幼兒園階段，很上進也很要強。但是一學(xué)期來，學(xué)習(xí)的勁頭不足，甚至還有些自我放逐的苗頭。經(jīng)過一段時間觀察了解，發(fā)現(xiàn)根本問題來自于家庭的特殊性和媽媽對孩子教育的認知上。在一次幼小銜接幼兒園小朋友進班聽課活動后，小F 忍不住說：“我要變乖一點了，因為要做幼兒園小朋友的榜樣?！弊罴褧r機來了，順勢約談了他的母親和繼父。談話之后，夫妻倆明白了孩子不求上進的原因：一來繼父由于特殊的身份，把父子處成了和諧的“兄弟”關(guān)系，缺乏嚴厲的教育；二來母親身懷六甲，加上自認為兒子聰明且自主能力強，放松了對兒子的有效監(jiān)管。在弄清楚原因之后，再告知一年級是孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣態(tài)度的重要時期，夫妻倆如醍醐灌頂。當(dāng)天，媽媽還電話告知了生父。生父聽說后當(dāng)天就辭去了在杭州的工作，為了兒子毅然決然地回來了。

這就是信任的力量！老師從專業(yè)的角度、走心的觀察、用心的提點，讓家長無條件地相信老師，并敢于托付。這也是教育的魅力。

（三）急家長之所急，讓家長信賴

“親其師，才會信其教；信其師，才會愛其教。”信賴，往往會創(chuàng)造最美好的境界。完全的彼此信賴，是班主任和家長相處的最高境界[4]。當(dāng)家長看到老師的真誠待人，看到老師從心底里為孩子好，看到老師偶爾還有“兩把刷子”能解決一些問題，漸漸地，家長也會變得無限真誠。在老師面前，甚至可以沒有任何秘密，告訴你孩子非常隱性的小秘密，告訴你夫妻間的一些問題，甚至?xí)鸭依镫y以啟齒的問題找你傾訴和求助。班主任要做的就是，盡自己最大努力給予幫助或安慰。盡管“清官難斷家務(wù)事”，有能力的話，變身為斷家務(wù)事的“法官”也無妨，實在不濟，就做個最好的聽眾。

小S 的父親在外地工作，母親一人在家照顧他和弟弟。一次，他媽媽也要離家大半月，兄弟倆托付給了不識字的外婆。小S 的媽媽憂心忡忡，一年級的娃要是沒有家長陪同，這大半月的學(xué)習(xí)不知該怎么辦。得知此事，班主任老師急她之所急，組建了第一個同小區(qū)的“學(xué)習(xí)小隊”。先征求了小區(qū)家長的意見，再引導(dǎo)幾個孩子達成了幫扶的共識，很快，大半月的“寄讀”時間表順利出爐。在接下去的大半個月時間里，小S 被幾個家庭輪流陪讀，不僅順利完成了每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且表現(xiàn)得格外認真。與此同時，幾個家庭的孩子也表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的高度的自覺性和暖暖的同學(xué)情誼。家長之間的關(guān)系也更親密了。

由于這個學(xué)習(xí)小組的活動，帶動了整個班級濃濃的大家庭氛圍。這也為將來組建更多的“家庭學(xué)習(xí)小組”打下了堅實的基礎(chǔ)。家長對班主任的依賴，也在這樣的活動中，漸漸形成，慢慢加深。

二、走心策略，讓家長悅心

作為“弱勢群體”的老師，貌似誰都可以對老師的工作指指點點，這讓老師嚴重缺乏安全感。出于“自我保護”，很多老師不敢跟家長對話，更不敢說大實話。尤其是年輕老師最怕家長打電話詢問孩子在學(xué)校里出現(xiàn)的問題，好像在質(zhì)問自己沒有很好地照顧他們的孩子。當(dāng)班主任開始防著家長，溝通就變得沒有了人情味。

（一）站在同一立場

跟家長交流，最難的要數(shù)家長發(fā)起的“質(zhì)問”類的談話了。家長或許會帶著對老師的質(zhì)疑，有點興師問罪的味道。越是這個時候，作為班主任越不能自亂陣腳。只要我們是有理有據(jù)，合情合理合法的，就不用逃避，更不必生氣。我們要明白，老師和家長的出發(fā)點是一致的——都是為了孩子，所以，面對家長的質(zhì)問，我們首先要持有諒解的態(tài)度；其次，我們要明白當(dāng)下的結(jié)果并非我們所愿，不怪家長也不怪老師；最后，我們要明白最重要的是找出解決問題的關(guān)鍵。

面對家長的質(zhì)問，先來一招深呼吸，讓自己沉下心來，耐心聆聽家長的訴說，不慌不亂，從家長的話語中，聽出他質(zhì)疑的關(guān)鍵；再用一招太極拳，認可并接受家長或心疼、或氣憤、或無奈的心情，用同理心來穩(wěn)住家長的情緒；最后使一招乾坤大挪移，轉(zhuǎn)移矛盾，指出問題的焦點，讓家長發(fā)現(xiàn)孩子身上的根本性問題[4]。整個談話過程，既讓家長感受到應(yīng)有的尊重，又讓家長明白，老師始終跟自己在同一個立場上，都是為了孩子好。

小J 是個不善言辭又很自我的孩子，家長向班主任反映了最近總被另一個孩子欺負，還列舉了親眼所見的事為證，坐實了孩子被欺負的事實。在這個家長長達十幾分鐘的訴說中，班主任始終保持認真的傾聽，偶爾用“嗯”“哦”“然后呢”反饋。等媽媽講完后，班主任講了親眼所見的剛巧發(fā)生在當(dāng)天的事：那孩子幫助小J 交本子卻被小J 狠狠地用本子打了。在老師調(diào)解時，J 還振振有詞地不承認錯誤。班主任把事情陳述完后，話題一轉(zhuǎn)，讓家長明白：J 缺乏與人相處的能力以及家長的教育中，包辦太多，過度保護等問題，最終導(dǎo)致了小J 缺乏與人交流能力、缺乏過集體生活的能力。當(dāng)然，也表態(tài)家長會對另一個男孩正確引導(dǎo)，讓家長放心。

跟家長走心地談話，最終都是奔著更好地教育孩子這個目的，矛盾就自然化解了。

（二）學(xué)會夸家長

心理專家認為，人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是希望被贊美[6]。每個人都有被認可、被贊美的精神需求，一旦這種精神需求被滿足，就會充滿自信和動力。想要教好一年級的學(xué)生，首先要教好家長。而教家長，從毫不吝惜地夸贊家長開始。好孩子不一定夸出來，但好家長一定是夸贊出來的。

一年級是學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成端正學(xué)習(xí)態(tài)度的關(guān)鍵性一年。想要達到這個目的，光靠老師在校的教導(dǎo)是遠遠不夠的。家里一對一的強化與日復(fù)一日的堅持，更重要。只有家校合力，才能形成孩子良好的習(xí)慣和態(tài)度。因此，充分調(diào)動家長的能動性，就變得尤為重要了。時常在家長群里給予一些理念的灌輸引領(lǐng)，營造一個和諧共享的家長群的輿論氛圍是班主任在工作時間之余要做的功課。而在此過程中，要善于發(fā)現(xiàn)個別家長好的做法，大力贊揚他們的用心，肯定其正確高效的做法。一方面給這些家長以鼓勵和信心，另一方面，也給全體家長一種榜樣示范，學(xué)習(xí)先進，帶動更多的家長互相學(xué)習(xí)。此外，經(jīng)常在家長群里發(fā)一些這樣的信息，整個家長群的氛圍也變得積極向上，充滿了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。除了公開表揚，還可以私信表揚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子因為家長的緣故取得不錯的表現(xiàn)時，及時給家長發(fā)去贊賞和感謝。作為家長，收到老師發(fā)來的鼓勵，不僅能知道孩子在校表現(xiàn)很棒，還能品嘗到自己的勞動成果被人肯定的喜悅。同時，作為班主任，也能在家長心目中加分。無論是公開表揚，還是私下稱贊，只要都是打心底里的真實贊美，就都是“三贏”。

（三）平等加示弱

在教學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域里，比如座位的調(diào)整、作業(yè)的布置等，教師要有絕對話語權(quán)，因為相對于家長，教師是專業(yè)的，不能因為個別家長的要求而輕易改變。比如座位問題，如果家長所提的問題確實存在，老師盡量找一個合適的時機，全班整體性調(diào)整。

比如對孩子的行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績等教育問題，教師要跟家長平等對話，因為我們是合作的。一個孩子行為的好壞、習(xí)慣的好壞、成績的好壞、不能簡單歸結(jié)到是家長的問題，或者是老師的問題。家校合作是共同教育，在彼此的領(lǐng)域?qū)ふ覇栴}的根源，尋找最佳的教育方案，平等對話才是應(yīng)有的方式。

在各種活動的安排中，倘若出現(xiàn)了決策性的失誤，教師要勇于承認錯誤，敢于示弱，因為教師也是普通人。運動會第一天比賽后，一個年輕老師由于沒有安排學(xué)生賽前集訓(xùn)導(dǎo)致幾個集體項目表現(xiàn)不佳。當(dāng)家長代表電話溝通指出班級失利的問題時，年輕的老師一開始用“參與第一，比賽第二”為自己的失誤找借口。后來自我反思主動打電話向家長代表承認了自己的錯誤，并在接下去的比賽中，提前訓(xùn)練，積極備戰(zhàn)，最后在另一項集體賽中取得了優(yōu)異的成績，贏得了家長尊重和肯定。

綜上，不同的家長，要用不同的方法對待。跟有權(quán)勢的家長對話，不卑不亢，不諂媚；跟強勢的家長對話，有理有據(jù)，不畏懼；跟淳樸的家長對話，謙卑有禮，不傲慢。唯有問心無愧、坦坦蕩蕩，才能理直氣壯，保住作為教師的尊嚴。