王 薇

(福建江夏學院 黨委宣傳部，福建 福州 350001)

網(wǎng)絡輿情是指在特定的網(wǎng)絡空間內(nèi)，特定的主體——使用網(wǎng)絡者(俗稱網(wǎng)民)圍繞社情民意(通常是對某一焦點事件)的發(fā)生、發(fā)展和變化而產(chǎn)生的有一定影響力的共同意見和言論。高校網(wǎng)絡輿情是網(wǎng)絡輿情在高校的表現(xiàn)形式，特指在特定的網(wǎng)絡空間內(nèi)，特定的主體——大學生網(wǎng)民，圍繞社情民意(通常是對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題)的發(fā)生、發(fā)展和變化而產(chǎn)生的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。[1]12-15社會心理，是指在特定時期彌漫于整個社會的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為普遍的情緒基調(diào)、態(tài)度傾向、價值取向等。社會心理學是心理學的分支學科，是一門研究我們周圍情境影響力的科學，尤其是關注我們?nèi)绾慰创耍绾斡绊懰?。而網(wǎng)絡輿情就是團體之間、人與人之間和團體內(nèi)部社會影響的結果，這就為運用社會心理學的基本理論來引導和解決網(wǎng)絡輿情工作提供了可能性。

一、社會心理與網(wǎng)絡輿情的關系

(一)輿情是社會心理變化與沖突的產(chǎn)物

德國女社會學家伊麗莎白·諾爾-諾依曼在1974年首次提出了“沉默的螺旋”這個概念，用來說明輿情形成的一種心理機制。社會心理是人們在社會中相互作用產(chǎn)生的共同心理，“它是社會結構系統(tǒng)諸要素中最敏感的綜合感應器和溫度計，對社會生活的任何輕波微瀾都會自發(fā)地、直接地、迅速地做出反應，并對社會發(fā)展產(chǎn)生重要的影響?！盵2]107-110正是因為社會心理是社會現(xiàn)實的“感應器”和“溫度計”，社會心理才成為民意的土壤或輿論的前提，那些能夠集聚民意、引發(fā)輿情的“議題”也是從社會心理中生發(fā)出來的。

(二)輿情是社會心理的反映

輿情，是對社會心理階段性、流動性的表征。社會心理，是人們在社會生活中自發(fā)產(chǎn)生并相互影響的一種主體反應。這種反應可以表現(xiàn)為知覺或印象、情感、趣味、審美、態(tài)度以及價值觀念等，盡管理性因素與感性因素共居于社會心理，但從總體來看社會心理主要屬于感性范疇，它是人們未經(jīng)系統(tǒng)加工的日常的、自發(fā)的意識。輿論曾被認為是社會思潮的一種，“社會思潮是人們在一定歷史時期由于物質(zhì)生活和精神生活的某種共同性而形成的流行思想、觀點、輿論?！盵3]64-65+29但是，在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡輿情雖然仍是社會思潮的反映，但卻不僅僅只是社會思潮，它是對社會心理全方位的表征——包括社會思潮即態(tài)度和價值觀念，也包括知覺、印象、情感、趣味、審美等。

(三)社會心理對網(wǎng)絡輿情具有預見性

社會心理往往經(jīng)歷了一個較長的不自覺的量的積累過程，在其積聚到一定程度后常常會以非理性的形式爆發(fā)，對社會存在產(chǎn)生難以預料和干預的反作用。[4]5-9社會心理爆發(fā)的方式無外乎輿情和群體行為(群體事件)。社會心理可以被看作是潛輿情或前輿情，如果能夠及時掌握社會心理，對社會輿情就能夠有所預見。

二、社會心理學視野下高校輿情產(chǎn)生的因素

(一)攻擊—轉移心理

社會心理學家把攻擊定義為意圖傷害他人的身體行為和言語行為，包括踢、打、威脅、侮辱，甚至散布流言或“冷嘲熱諷”。約翰·多拉德和他的同事認為，“挫折總會導致某種形式的攻擊”。這里的挫折指的是，任何阻礙我們實現(xiàn)目標的事物。當我們達到一個目標的動機非常強烈，當我們預期得到滿意的結果，卻在行動過程中遇到阻礙時，挫折便產(chǎn)生了。[5]356有時，攻擊并非朝阻礙我們實現(xiàn)目標的事物釋放，特別當知道別人會對這種行為表示反對或進行懲罰之時，相反我們會把攻擊轉移到一些看似比較安全的事物上。比如，當新的目標與阻礙我們實現(xiàn)目標的事物有相似的地方，攻擊的轉移最容易發(fā)生。大學生在學校期間難免會碰到這樣那樣的挫折或行動阻礙，比如，學習掛科，找工作不順利，受到學校紀律處分，被老師批評，等等，不能隨心所欲地按照自己的想法來。但在現(xiàn)實生活中，不能直接與學校、老師產(chǎn)生沖突，而網(wǎng)絡的出現(xiàn)給予了大學生一個釋放其攻擊性的載體。當網(wǎng)絡上出現(xiàn)一些與自己相似的問題的聲音時，會讓大學生產(chǎn)生共鳴，刺激了攻擊性的釋放，說出一些在現(xiàn)實生活中不敢、不愿說出的話來表達不滿，這種情緒的釋放可以把體內(nèi)的攻擊欲望“釋放”出來。所以，很多時候輿情所引發(fā)的“吐槽”，不僅僅是針對事情本身，還有情緒的宣泄。

(二)歸因方式

社會心理學認為，我們對他人的評判取決于我們?nèi)绾谓忉屗说男袨椤；谖覀兊慕忉專覀儠涯硞€人的示好行為解釋成真心實意的友好或者虛情假意的逢迎，歸因理論詮釋了我們怎樣來解釋人們的行為。歸因理論創(chuàng)始人海德及其之后的研究者分析了人們用以解釋日常生活事件的“常識心理學”。他們認為，人們常常將個體行為歸結為內(nèi)部原因或者外部原因，內(nèi)部原因通常是指人的性格、習慣等，外部原因通常指的是周圍的環(huán)境、他人的壓力等。[5]102人們在解釋他人行為時，經(jīng)常會存在一種偏見，將問題單純地歸結為內(nèi)部原因或外部原因，不能辯證地看問題，我們稱之為歸因錯誤。近年來隨著社會的發(fā)展，高校大學生就業(yè)壓力的增大，面對學業(yè)、就業(yè)、情感的壓力，很多學生往往存在錯誤歸因的現(xiàn)象，沒有看到自身存在的問題，而是簡單把問題的根源歸結為學校、社會乃至國家，遇到突發(fā)事件這種情緒就會非理性地爆發(fā)出來，在網(wǎng)絡上尋找發(fā)泄的出口，表達對學校、對社會的不滿，產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情。

(三)從眾心理

從眾指的是個人受他人行動的影響，根據(jù)他人做出的行為或信念的改變，不同于獨自一人時的行動和思維。個體屈服于群體是因為我們想獲得別人喜歡的渴望和群體的接納，免遭拒絕，或者想獲得重要信息以便于我們正確行事。如果我們偏離了群體規(guī)范，常常要付出情感代價。有時偏離群體的巨大代價會使人違心地附和群體，或至少壓抑自己的反對性意見。[5]211-212大學生處于求知欲和表達欲比較旺盛的階段，他們渴望通過各種平臺尤其是網(wǎng)絡平臺去表現(xiàn)自己，但是很多大學生對事件沒有理性的認識，看問題不夠深入，角度不夠多元。由于對群體的偏離需要冒著很大的風險，所以大學生在網(wǎng)絡上發(fā)表見解時，常常懼怕“槍打出頭鳥”“木秀于林，風必摧之”，從而迫于偏離的恐懼，表現(xiàn)出從眾的行為。同時，由于語言的本身就具有感染力和煽動性，容易引起人與人之間的共鳴，亦使大學生產(chǎn)生從眾行為，從而引發(fā)網(wǎng)絡輿情事件。

(四)去個性化心理

去個性化(deindividuation)又稱個性消失，最早由法國心理學家古斯塔夫·勒龐(Gustave Le Bon)提出，指個體由于對群體的認同或以群體自居，喪失對個體自身的控制，失去個性感而與群體一致。他稱這種現(xiàn)象為“社會傳染”(social contagion)，即激動的群體傾向于有相同的感受和行為，因為個體的情緒可以傳染給群體，這種情況下即使某成員做了一件大部分人反對的事情，其他人也會傾向于仿效它。個體在群體壓力和群體意識影響下，由于群體的保護，容易喪失自身身份和責任感，產(chǎn)生一些個人單獨活動時不會出現(xiàn)的行為。[6]1297-1298大學生在網(wǎng)絡中，大部分人覺得他們不代表自己，而是混雜于群體之中，也就是說沒有自我認同，更可能拋棄道德約束，以致忘卻了個人的身份而順從于群體規(guī)范，自我約束能力減弱，面對積極或消極的事件時的情緒和反應增強。我們看到，很多高校中的網(wǎng)絡噴子，都是去個性化心理作用的結果。同時，群體成員越隱匿，越會覺得不需要對自我認同與行為負責。網(wǎng)絡平臺的匿名性加重了大學生去個性化心理，在網(wǎng)絡平臺上，大學生的自我意識減弱，責任感和羞恥感淡化，從而表現(xiàn)出與平常現(xiàn)實生活中完全不一樣的言行。

(五)群體極化心理

美國當代法哲學家、芝加哥大學法學院講座教授凱斯·桑斯坦提出了“群體極化”這一概念，他說：“群體極化的定義極其簡單：團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點?！盵7]50意思是，群體相比個人單獨做出決策的情況更容易走極端。群體極化現(xiàn)象不僅存在于現(xiàn)實中，而且同樣存在于網(wǎng)絡中。[8]88在網(wǎng)絡輿情傳播的過程中，群體成員只是單單通過網(wǎng)絡進行交流,缺少面對面的現(xiàn)場討論與互動，所以往往會只根據(jù)群體多數(shù)人的意見進行決策。群體極化在高校網(wǎng)絡輿情中經(jīng)常出現(xiàn)，由于網(wǎng)絡傳播的快捷性、擴散性特點，使大學生的意見和情緒在各類互聯(lián)網(wǎng)群組、平臺中發(fā)酵，引起具有相近觀點的大學生網(wǎng)民的集中關注和情感共鳴，而討論使看似不起眼的“小事”迅速膨脹，容易引發(fā)負面情緒的加劇，產(chǎn)生網(wǎng)絡群體極化現(xiàn)象，導致非理性行為加速升級和網(wǎng)絡輿情事件的出現(xiàn)。

三、社會心理學視野下高校網(wǎng)絡輿情引導與處置對策

(一)準確把握首因效應，加強輿情監(jiān)管應對

首因效應即最先呈現(xiàn)的信息最具說服力。人們的先人之見會影響信息的解釋，而且，某種觀念一旦形成，就很難改變。因此，首先表達的觀點可能會使人們形成偏見，進而影響人們對后續(xù)言論的認知和解釋。輿情的形成過程實際上是各種信息或各方意見相互博弈的過程，決定信息與意見產(chǎn)生的影響因素有很多，時間因素也是不可忽視的因素，即首發(fā)信息或意見往往因其時間優(yōu)勢而被賦予了影響力優(yōu)勢。要準確把握首因效應，首先，要求高校要建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和分級分類輿情應急響應機制，善于發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、校園正常秩序、學校聲譽的苗頭性和萌芽狀態(tài)網(wǎng)絡信息，設立輿情級別，并根據(jù)級別建立相應的響應方案，有針對性地采取防范措施，提高網(wǎng)絡輿情快速反應能力，第一時間處理引發(fā)輿情的問題根源并公開進展情況，及時預防和消除不良影響，以防止流言蜚語的傳播和擴散。其次，高校要加強校內(nèi)各部門聯(lián)動、協(xié)同合作。處理輿情事件不是依靠校內(nèi)一兩個部門就能解決，需要校院之間、職能部門之間的通力合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展工作，最快速度找出問題的根源，最大程度杜絕網(wǎng)絡輿情的負面影響。最后，要加強輿情的防范工作，經(jīng)常性地開展輿情分析研判工作，摸排可能引發(fā)輿情的風險點，努力減少因管理不到位、服務不到位、溝通不到位而誘發(fā)的網(wǎng)絡輿情，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作，避免輿情危機發(fā)生，將輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。

(二)改變不合理歸因，建構積極網(wǎng)絡心理

高校應加強學生的心理健康教育，重視對學生情緒的疏導及轉化工作，使其不良情緒能在校園有關渠道得以及時排解。首先，改變不合理的歸因。不合理的歸因是導致不良情緒產(chǎn)生的原因之一，幫助學生學會合理歸因可以很大程度上減少大學生的不良情緒。例如，如果考試沒有考好，學生歸因的結果是老師教的不好，他就有可能自怨自艾，不再上進；如果他歸因為自己努力不夠，他可能為此更加刻苦地學習。高?？梢酝ㄟ^心理疏導、講座等方式引導學生正確認識挫折，公正地評價自己，看清自己的不足，對自己在學習、生活、就業(yè)等方面遇到的困難進行合理歸因，不怨天尤人，積極提升自己，努力尋求解決困難的方法。其次，強化積極心理。積極心理，指積極的情緒體驗、對自我的滿意感和自信感、對他人的信任感等。許多學者認為，良好的社會支持(友誼、婚姻、家庭)可以使個體獲得比較高的主觀幸福感。多參加社會活動、集體活動,也會增強幸福感。大學生來自全國各地，遠離家鄉(xiāng)難免會有諸多不適應的地方，高校應加強大學生心理健康教育，鼓勵大學生多參加校園活動，這對培養(yǎng)學生對集體的責任感有支持作用，從而也能防止大學生自我意識淡化現(xiàn)象。此外，高校應該進行正面宣傳教育，提高大學生網(wǎng)絡文明素養(yǎng)，引導大學生建構平和、寬容、自律、信任、坦誠、主動的積極網(wǎng)絡心態(tài)。

(三)合理利用從眾心理，重視培育校園網(wǎng)絡意見領袖

從眾心理在高校大學生中非常普遍?！皬谋娦眴⑹靖咝Ｔ诰W(wǎng)絡輿情引導過程中，要善于利用網(wǎng)絡實時傳遞主流聲音,注重傾聽意見領袖聲音，積極地培養(yǎng)意見領袖。意見領袖指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”。這一概念最初由美國哥倫比亞大學應用社會學研究所學者拉扎斯菲爾德等人于20世紀40年代在《人民的選擇》一書中提出。[1]196意見領袖往往能夠影響一些人的態(tài)度和行為，成為輿論的“風向標”，是影響網(wǎng)絡輿論形成、發(fā)展的重要因素。高校要在網(wǎng)絡輿情中發(fā)好聲，首先要建立一支以思想政治教育工作隊伍為主體、以學生黨員骨干為重點、以學生干部為補充的高校網(wǎng)絡意見領袖隊伍，充分發(fā)揮他們的合理疏導、平靜分析作用。同時，加大網(wǎng)絡意見領袖的培養(yǎng)力度，通過座談或在線交流，分析網(wǎng)絡輿情中的傾向性、苗頭性問題，及時有效地開展網(wǎng)上評論工作，引導網(wǎng)絡輿論走向理性、文明、健康。其次，主動參與校園網(wǎng)絡議題設置，提高網(wǎng)上議題設置能力。加強網(wǎng)上內(nèi)容建設，營造正能量充沛、主旋律高昂的網(wǎng)上輿論氛圍，主動占領和鞏固網(wǎng)絡主流輿論陣地，在網(wǎng)絡宣傳思想工作中把握主導權、增強實效性，讓網(wǎng)絡最大變量釋放最大正能量。

(四)加強網(wǎng)絡陣地管理，防范去個性化和群體極化心理

美國路易斯安娜州立大學懷特教授指出，電子郵件、搜索引擎和網(wǎng)絡聊天室“提供了一種便利條件，使相同目的的人聚集起來，令分散的敵意更加明確，也能夠動員知名的武裝力量。當前，高校網(wǎng)絡陣地管理方面還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，使得不當言論有了傳播空間。所以，高校首先應制定網(wǎng)絡陣地管理辦法，讓網(wǎng)絡管理者有章可循，也讓大學生更加了解網(wǎng)絡應有的話語尺度。規(guī)范高校網(wǎng)絡新媒體平臺信息發(fā)布流程，嚴把“三審三校”程序，加強內(nèi)容發(fā)布審核，防止發(fā)布違反主流意識形態(tài)的內(nèi)容，牢牢掌握網(wǎng)絡意識形態(tài)主動權。其次，重視互聯(lián)網(wǎng)群組管理，對高?；ヂ?lián)網(wǎng)工作群組應進行備案管理，實行群主負責制，群主對入群人員身份信息進行審核把關，及時清退因崗位調(diào)整等不宜留在工作群組的人員，同時，群主有責任對群成員的言論進行監(jiān)督，及時制止不當言論，防范去個性化和群體極化現(xiàn)象。