姚武斌

(集美大學(xué) 圖書(shū)館，福建 廈門 361021)

突發(fā)而至的新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情自2020年1月暴發(fā)以來(lái)，可謂風(fēng)急雨驟，破壞力驚人，幾乎席卷世界的各個(gè)角落，各行各業(yè)無(wú)一幸免受到空前沖擊，圖書(shū)館界也不例外。面對(duì)如此嚴(yán)峻棘手的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，高校圖書(shū)館能否做好員工的健康管理和公共衛(wèi)生防疫工作，如何開(kāi)展線上線下服務(wù)，如何確保數(shù)字資源的遠(yuǎn)程共享，成為圖書(shū)館在特殊時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)。筆者闡述了集美大學(xué)圖書(shū)館自2020年2月～7月初疫情防控期間開(kāi)展的一系列抗“疫”應(yīng)急管理措施和線上線下服務(wù)工作，在實(shí)踐中探索圖書(shū)館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的應(yīng)急管理能力和知識(shí)服務(wù)能力。

1 應(yīng)急管理措施與實(shí)踐

1.1 精心組織，周密部署

2月份疫情嚴(yán)峻時(shí)期，集美大學(xué)圖書(shū)館緊急響應(yīng)省教委、廈門市和學(xué)校應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部相關(guān)精神和要求，成立了“圖書(shū)館疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面負(fù)責(zé)圖書(shū)館的各項(xiàng)疫情防控部署與落實(shí)，期間小組多次召開(kāi)防控工作專題會(huì)議，制定了一系列防疫應(yīng)急預(yù)案與措施。如關(guān)于2020年春季應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情教職工返校及開(kāi)館工作預(yù)案、圖書(shū)館應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案、圖書(shū)館關(guān)于疫情防控工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案等以及圖書(shū)館延期還書(shū)通知、關(guān)于疫情防控物資管理和發(fā)放工作會(huì)議紀(jì)要等應(yīng)急措施。至4月份，全國(guó)疫情有效得到控制，學(xué)校準(zhǔn)備畢業(yè)生返校復(fù)學(xué)之際，又先后制定了“圖書(shū)館測(cè)溫點(diǎn)身體異常人員應(yīng)急處置流程”“圖書(shū)館預(yù)約入館流程”等措施。在圖書(shū)館防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，各部門各司其職、有序組織、密切配合，層層落實(shí)，切實(shí)做到精準(zhǔn)施策、依法防控、科學(xué)防治。

1.2 儲(chǔ)備防疫物資，加強(qiáng)員工個(gè)人防護(hù)

保證員工的生命健康安全始終是防控工作的重中之重，積極與校防控相關(guān)部門的聯(lián)系與對(duì)接，根據(jù)圖書(shū)館實(shí)際需求提前申請(qǐng)防控疫情所需的消毒液、口罩、一次性手套、洗手液、額溫槍等物資，并嚴(yán)格按照學(xué)校文件規(guī)定對(duì)防控物資進(jìn)行來(lái)管理和發(fā)放。做好返校后職工的健康宣傳教育，利用微信、QQ群等及時(shí)將防控信息及健康知識(shí)推送給職工。要求所有工作人員上崗必須接受體溫檢測(cè)，戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。嚴(yán)格遵守疫情未解除前不組織開(kāi)展大型集體性活動(dòng)、辦公時(shí)須每人間隔一米以上的規(guī)定。鼓勵(lì)廣大職工積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，提高免疫力。

1.3 加強(qiáng)員工健康信息管理

按照學(xué)校防控指揮部的要求，做好職工日常健康監(jiān)控和活動(dòng)軌跡等信息摸排工作，嚴(yán)格執(zhí)行職工因病缺勤登記、跟蹤制度，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”。每位員工每天必須線上“健康打卡”，如要外出離開(kāi)廈門的要提前向所在單位報(bào)備，圖書(shū)館有專門的聯(lián)絡(luò)員與學(xué)校對(duì)接信息，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人將所轄部門員工的信息匯總給聯(lián)絡(luò)員，目的是全面、準(zhǔn)確掌握員工健康狀況和活動(dòng)軌跡，做到“精準(zhǔn)防控”“人盯人”。

1.4 舉行疫情防控應(yīng)急演練

開(kāi)館前夕，集美大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了疫情防控應(yīng)急演練，以提高全館職工疫情防控應(yīng)急處置能力和各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。本次演練真實(shí)模擬了入館、閱覽兩個(gè)流程及發(fā)現(xiàn)體溫異常和身體不適學(xué)生時(shí)的應(yīng)急處置，并就演練流程中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)，完善了應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)的銜接和全過(guò)程管理。通過(guò)此次模擬演練，為安全、平穩(wěn)、有序開(kāi)館奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.5 做好環(huán)境衛(wèi)生安全，細(xì)化各項(xiàng)開(kāi)館準(zhǔn)備工作

組織開(kāi)展圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒工作，重點(diǎn)對(duì)閱覽區(qū)、公共檢索機(jī)、閱覽桌椅、空調(diào)、走廊過(guò)道扶手、電梯、廁所等進(jìn)行全面清掃和消毒，確保環(huán)境和公共使用設(shè)備衛(wèi)生安全。對(duì)所有讀者歸還圖書(shū)，用圖書(shū)專用殺菌機(jī)，按規(guī)定的操作流程進(jìn)行消毒處理后才可以重新上架，只有建立危機(jī)管理的思想意識(shí)，才能及時(shí)預(yù)防危機(jī)、從容面對(duì)危機(jī)[1]。細(xì)化返校復(fù)學(xué)后正式開(kāi)館的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如開(kāi)展建筑場(chǎng)所安全隱患大排查、消防設(shè)施安全檢查、閱覽座位按“一人一桌一方向”布局調(diào)整及制作防疫知識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)及標(biāo)識(shí)設(shè)置等工作。技術(shù)人員與科技公司合作開(kāi)發(fā)了線上“入館預(yù)約系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以嚴(yán)格控制入館人流。以上所有措施的目的就是確保正式開(kāi)館后學(xué)生讀者入館工作有序、可控。

2 “閉館不閉網(wǎng)”，線上服務(wù)大展身手

閉館期間為響應(yīng)教育部 “停課不停教，停課不停學(xué)”的要求，為全力保障全校師生疫情時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、科研和自主學(xué)習(xí)，圖書(shū)館線上服務(wù)成了文獻(xiàn)資源服務(wù)的主要陣地[2]。

2.1 多渠道拓展遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源途徑

為滿足疫情期間師生足不出戶“停課不停教”的教學(xué)、科研需求，圖書(shū)館通過(guò)與校信息化中心和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商積極溝通協(xié)作，為集美大學(xué)師生提供了3種從校外訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字資源的方式[3]：①通過(guò)校信息化中心應(yīng)急部署的WEBVPN系統(tǒng)，擁有集大通行證的師生均可訪問(wèn)圖書(shū)館所有數(shù)字資源。②家住校外的教職工可通過(guò)SVPN賬號(hào)訪問(wèn)與利用圖書(shū)館的數(shù)字資源。③更加便利的 CARSI認(rèn)證。通過(guò)CARSI，高校師生只需通過(guò)校園網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證賬號(hào)，即可在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，通過(guò)任何終端，以任何聯(lián)網(wǎng)形式訪問(wèn)圖書(shū)館資源。調(diào)研顯示，疫情之前，各高校圖書(shū)館加入CARSI聯(lián)盟的情況較少。疫情后有73%的雙一流大學(xué)圖書(shū)館陸續(xù)加入該組織[4]。

2.2 配合學(xué)校線上教學(xué)，做好電子教材等教學(xué)資源保障服務(wù)

自集美大學(xué)校線上教學(xué)工作啟動(dòng)以來(lái)，圖書(shū)館積極與校教務(wù)處聯(lián)系，獲取學(xué)校教師的教材訂購(gòu)清單，在超星公司的大力支持下，在校園網(wǎng)內(nèi)開(kāi)通“集美大學(xué)電子教材服務(wù)平臺(tái)”，提供1 000余冊(cè)教材，其中可供全文數(shù)據(jù)的有855冊(cè)[5]；QQ上新建了兩個(gè)“電子教材交流群”，加上原有的“圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)群”，3個(gè)群實(shí)時(shí)為全校教師提供教材服務(wù)。對(duì)于平臺(tái)上末涵蓋的圖書(shū)，通過(guò)電子資源提供商查找并推送給教師，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)，解決了老師教材的燃眉之急，這一服務(wù)獲得廣大老師的高度肯定和稱贊。

2.3 加強(qiáng)數(shù)字資源的推介宣傳，及時(shí)為讀者提供咨詢服務(wù)

為助力廣大師生停課不停學(xué)，疫情期間各出版社陸續(xù)推出了免費(fèi)開(kāi)放資源，圖書(shū)館積極跟蹤收集、整理、匯編推薦給讀者，及時(shí)發(fā)布遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)字資源的方法以及資源使用指南，幫助師生讀者順利使用各種資源。為助力全校教師開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，圖書(shū)館收集了在線教育平臺(tái)、MOOC等公開(kāi)課資源推薦給師生，同時(shí)推薦有關(guān)新冠肺炎防疫圖書(shū)和科普讀物。自1月25日以來(lái)，通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、圖書(shū)館網(wǎng)站、微博和集大通等多種渠道，圖書(shū)館共發(fā)布了“圖書(shū)館電子資源使用指南”“圖書(shū)館電子教材服務(wù)指南”“校外訪問(wèn)中國(guó)知網(wǎng)新姿勢(shì)”，疫時(shí)免費(fèi)資源推送8期、疫時(shí)圖書(shū)館服務(wù)2期、疫時(shí)書(shū)單2期及薦讀4期等。疫情期間，圖書(shū)館通過(guò)QQ群、電話、微信、微博、郵件等多種方式，及時(shí)回復(fù)讀者咨詢，為師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，重點(diǎn)做好對(duì)師生利用數(shù)字資源的指導(dǎo)。

2.4 開(kāi)展線上講座和閱讀互動(dòng)活動(dòng)

為了幫助高年級(jí)同學(xué)特別是即將畢業(yè)的同學(xué)能夠充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源以更好地完成畢業(yè)論文的寫作，圖書(shū)館采用“課堂派”線上模式開(kāi)展《畢業(yè)論文資料查找技能輔導(dǎo)講座》。4月中旬開(kāi)始，舉辦了以“讀吧！集大——宅其身、抱道行”為主題的2020集美大學(xué)“云上”讀書(shū)節(jié)，活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)多月。線上系列讀書(shū)活動(dòng)共舉辦了“云發(fā)布”、“云書(shū)展”“云設(shè)計(jì)”“云講座”“云征文”“云導(dǎo)覽”“云表彰”等7場(chǎng)活動(dòng)，共吸引6 000余名師生在線參與，激發(fā)了師生讀者疫時(shí)讀書(shū)的熱情，為“書(shū)香校園”的創(chuàng)建譜寫了新的篇章。

3 特殊的線下服務(wù)

3.1 暖心服務(wù)——送書(shū)上門

對(duì)從高風(fēng)險(xiǎn)疫區(qū)返校的同學(xué)，學(xué)校安排他們臨時(shí)入住集美大學(xué)監(jiān)督性醫(yī)學(xué)觀察健康管理點(diǎn)，為使這些同學(xué)們提供閱讀便利，圖書(shū)館黨委啟動(dòng)圖書(shū)館黨員送書(shū)上門活動(dòng)。學(xué)生只需提交網(wǎng)上申請(qǐng)，圖書(shū)館黨員職工就會(huì)將學(xué)生要借閱的圖書(shū)送到手中。

3.2 弘揚(yáng)正能量——圖書(shū)館黨員積極投身疫情防控一線

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，圖書(shū)館黨員紛紛響應(yīng)圖書(shū)館黨委號(hào)召，沖在前、做在先，積極參加校園疫情防控黨員突擊隊(duì)的執(zhí)勤工作，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定；自發(fā)報(bào)名參與所在社區(qū)組織的志愿服務(wù)工作，為筑牢疫情防控第一道防線貢獻(xiàn)力量。用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，切實(shí)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)至今差不多歷時(shí)半年，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很不尋常的一個(gè)學(xué)期。總體而言，集美大學(xué)圖書(shū)館在這段特殊時(shí)期一手抓防控，一手抓服務(wù)，各項(xiàng)工作得以平穩(wěn)、規(guī)范、有序開(kāi)展，成績(jī)顯著，得到了校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大師生的好評(píng)。眼下國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)總體向好，但傳染的風(fēng)險(xiǎn)依然存在，我們還不能掉以輕心，接下來(lái)可能很長(zhǎng)一段時(shí)間防控工作將常態(tài)化，風(fēng)未停雨未歇，不獲全勝?zèng)Q不輕言成功。圖書(shū)館將繼續(xù)齊心聚力，堅(jiān)守崗位，緊密配合學(xué)校的疫情防控部署，根據(jù)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善各類防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)承擔(dān)起資源保障、信息服務(wù)、讀者教育等諸多職責(zé)，為廣大師生提供及時(shí)、主動(dòng)、專業(yè)的戰(zhàn)“疫”服務(wù)，為全力推進(jìn)學(xué)校一流大學(xué)建設(shè)的目標(biāo)而不懈努力。