王柳懿

(天津圖書(shū)館，天津 300201)

公共圖書(shū)館作為國(guó)家文化教育的重要組成部分，承擔(dān)著社會(huì)教育和豐富群眾文化生活的重要職能，閱讀推廣服務(wù)是體現(xiàn)公共圖書(shū)館職能的重要載體之一。多年來(lái)，圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)始終致力于推動(dòng)基本公共服務(wù)均等化、普及化，為特殊群體提供閱讀服務(wù)，滿足特殊群體的閱讀需求，保障文化權(quán)益。

1 面向特殊群體閱讀推廣的重要意義

1.1 踐行法律法規(guī)條款的要求

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》的內(nèi)容規(guī)定，按照公益性、基本型、均等性、便利性的要求，關(guān)愛(ài)特殊群體，重視殘疾人、未成年人、老年人，外來(lái)務(wù)工人員的特殊閱讀需求?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》也規(guī)定，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，創(chuàng)造條件，提供適合其需要的服務(wù)。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)秉承“服務(wù)至上、讀者至上”的精神理念，滿足特殊群體的閱讀需求，保障每一位讀者都能平等享受圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利。

1.2 大力倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)的要求

自2014年“全民閱讀”首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告之后，至2020年，“倡導(dǎo)全民閱讀”已連續(xù)7年被列入政府的重點(diǎn)工作內(nèi)容。由此可見(jiàn)，推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香社會(huì)，在文化軟實(shí)力不斷強(qiáng)化的今天，始終處于十分關(guān)鍵的位置。“全民閱讀”的“全”字，指明了閱讀推廣的覆蓋范圍，不僅要在普通群眾中廣泛推廣，特殊群體更不能落下。面向特殊群體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，拓寬服務(wù)渠道，豐富活動(dòng)形式，是建設(shè)書(shū)香社會(huì)的重要舉措。

1.3 滿足特殊群體享受文化權(quán)益的需求

特殊群體在社會(huì)生活中始終處于一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的位置，在參與文化生活途徑方面存在諸多障礙。社會(huì)特殊群體是一群在生活中容易被忽略的群體，他們比普通人需要更多的特殊服務(wù)，對(duì)知識(shí)的渴望程度往往超過(guò)一般讀者[1-2]。圖書(shū)館承擔(dān)著文化傳播的職能，為特殊群體提供文化幫扶是公共圖書(shū)館的重要職責(zé)。豐富多樣的閱讀推廣活動(dòng)作為圖書(shū)館與讀者之間的媒介，讓特殊群體通過(guò)圖書(shū)館的平臺(tái)展示自我，重塑自信，分享讀書(shū)感悟、擴(kuò)大交友途徑，豐富文化生活。

2 天津圖書(shū)館面向特殊群體服務(wù)案例

2.1 面向殘障群體，開(kāi)展“牽手殘疾人 走進(jìn)圖書(shū)館”公益活動(dòng)

自2011年起，天津圖書(shū)館聯(lián)合市殘疾人聯(lián)合會(huì)舉辦了首屆“牽手殘疾人 走進(jìn)圖書(shū)館”大型公益活動(dòng)，至2020年，已成功舉辦了10年。在十屆活動(dòng)中，天津圖書(shū)館為殘疾讀者提供了大量精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。每年4·23世界讀書(shū)日，主辦方邀請(qǐng)殘疾讀者參觀天津圖書(shū)館各個(gè)館區(qū)，舉辦形式多樣的活動(dòng)。

在2013年舉辦的第三屆活動(dòng)中，“天津市殘疾人閱讀基地”正式揭牌成立，視障讀者服務(wù)區(qū)也正式對(duì)外開(kāi)放。該區(qū)域現(xiàn)有12個(gè)讀者座席，配置了750冊(cè)盲文圖書(shū)、800冊(cè)普通圖書(shū)、100多張有聲讀物。此外，還引進(jìn)了高清電子助視器、一鍵式智能有聲讀書(shū)機(jī)、盲文點(diǎn)字顯示器、讀屏和擴(kuò)視軟件等現(xiàn)代化的閱讀輔助設(shè)備及軟件。盲人和低視力讀者借助這些先進(jìn)的閱讀輔助設(shè)備，不但能閱讀盲文圖書(shū)，還可以通過(guò)視、聽(tīng)、觸等多種方式，豐富了視障讀者的文獻(xiàn)利用種類(lèi)和范圍，有效地幫助視障讀者利用圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)資源。2019年的第九屆活動(dòng)，征集殘疾人原創(chuàng)的書(shū)法、繪畫(huà)、攝影作品。參賽作品中有見(jiàn)證中華人民共和國(guó)成立70年來(lái)發(fā)展巨變的祖國(guó)大好河山，有水天一色、風(fēng)景如畫(huà)的天津美景，還有飽含深意、匠心獨(dú)運(yùn)的閱讀故事，展示出了殘疾人自強(qiáng)不息的精神狀態(tài)，活躍基層殘疾人的文化生活，推動(dòng)更多殘疾人參與文化生活、創(chuàng)造文化價(jià)值。

2.2 面向老年讀者，開(kāi)展“孝老愛(ài)親 與愛(ài)同行”敬老月系列活動(dòng)

傳承中華民族孝老愛(ài)親傳統(tǒng)美德，大力營(yíng)造養(yǎng)老孝老敬老社會(huì)氛圍，天津圖書(shū)館以“孝老愛(ài)親 與愛(ài)同行”為主題，開(kāi)展敬老月系列活動(dòng)，以?xún)?nèi)容豐富的尊老敬老活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的參與感、獲得感和幸福感。

活動(dòng)一：邀請(qǐng)專(zhuān)家線上線下聯(lián)合開(kāi)展“活出年輕態(tài)”系列講座活動(dòng)。邀請(qǐng)專(zhuān)家走進(jìn)天津圖書(shū)館特色系列講座“海津講壇”“天圖科普課堂”，結(jié)合老年人特點(diǎn)，開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)膳食、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康、養(yǎng)生保健方面的科普講座，為讀者詳細(xì)介紹了天津飲食的文化歷史、食物特質(zhì)以及天津菜等。開(kāi)展中老年讀者《秋冬季常見(jiàn)疾病防控與戶(hù)外作業(yè)防護(hù)》專(zhuān)題講座，結(jié)合新冠肺炎疫情在國(guó)內(nèi)部分地區(qū)發(fā)生反彈的形勢(shì)，向讀者介紹了新冠肺炎疫情的典型癥狀、感染途徑和防控措施。

活動(dòng)二：舉辦天圖科普課堂之“智慧助老 暢享數(shù)字生活新方式”系列小課堂。根據(jù)老年讀者集中反映的智能手機(jī)操作困難等問(wèn)題，由天津圖書(shū)館工作人員主講，就老年讀者普遍關(guān)心的圖書(shū)館線上數(shù)字資源利用、線上書(shū)刊查詢(xún)和網(wǎng)上續(xù)借，以及微信的基本操作和健康碼申請(qǐng)等內(nèi)容進(jìn)行講解，實(shí)用性極強(qiáng)。

活動(dòng)三：開(kāi)展愛(ài)在深秋 情暖重陽(yáng)——天津圖書(shū)館“孝老愛(ài)親 與愛(ài)同行”經(jīng)典誦讀志愿走進(jìn)敬老院活動(dòng)。重陽(yáng)節(jié)前夕，天津圖書(shū)館經(jīng)典誦讀志愿團(tuán)隊(duì)為老年讀者奉獻(xiàn)文化演出。志愿者精心挑選了誦讀作品，表達(dá)了對(duì)生命的敬畏、對(duì)生活的贊美，抒發(fā)了對(duì)英雄的崇敬、對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，踐行了敬老愛(ài)老的中華傳統(tǒng)美德。

2.3 面向戒毒學(xué)員、服刑人員，開(kāi)展文化幫教活動(dòng)

公共圖書(shū)館應(yīng)重視服務(wù)延伸工作，特別是對(duì)社會(huì)特殊群體的幫助。天津圖書(shū)館聯(lián)合天津市戒毒局、天津市監(jiān)獄局，開(kāi)展文化幫教活動(dòng)，為戒毒學(xué)員、服刑人員送去精選的勵(lì)志圖書(shū)，通過(guò)閱讀重新樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，鼓勵(lì)他們?cè)缛罩胤瞪鐣?huì)，與親人團(tuán)聚，讓他們能夠切實(shí)感受到社會(huì)各界對(duì)他們的不拋棄、不放棄，調(diào)動(dòng)戒治康復(fù)的積極性。

2.4 面向青少年，開(kāi)展少兒讀書(shū)之星評(píng)選活動(dòng)

連續(xù)五年舉辦“天圖杯”少兒讀書(shū)之星評(píng)選活動(dòng)，旨在充實(shí)少年兒童的暑期生活，鼓勵(lì)小讀者暢游書(shū)海?；顒?dòng)分為3個(gè)年齡組：幼兒組、少兒組、少年組，小讀者通過(guò)提交讀書(shū)心得感想，獲得參加資格。由讀者代表通過(guò)提交的心得數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)選出讀書(shū)之星、智慧之星等獎(jiǎng)項(xiàng)。獲獎(jiǎng)小朋友通過(guò)演講心得、讀書(shū)感言等形式，公開(kāi)展示。獲獎(jiǎng)作品將被刊登在天津圖書(shū)館志愿者報(bào)刊《讀者之家》上，獲獎(jiǎng)讀者受邀參加天津廣播電臺(tái)的節(jié)目錄制。

3 提升特殊群體服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 提供多樣化服務(wù)內(nèi)容，滿足不同群體的全方位需求

隨著國(guó)家對(duì)特殊群體閱讀服務(wù)重視程度逐步提升，公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)特殊群體實(shí)施精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)，高度重視延伸服務(wù)的針對(duì)性、可行性，提供多樣化服務(wù)內(nèi)容和充分的選擇空間。

面向未成年人：開(kāi)展少兒科普知識(shí)講座，助力提升未成年人閱讀興趣，營(yíng)造閱讀氛圍。舉辦故事大王競(jìng)賽活動(dòng)，為小朋友提供展示舞臺(tái)，提升語(yǔ)言表達(dá)能力，展示個(gè)人風(fēng)采。舉辦親子讀書(shū)會(huì)，增進(jìn)親子交流，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

面向青少年：開(kāi)展青少年讀書(shū)交流會(huì)，分享閱讀感悟，交流心得體會(huì)。舉辦青少年辯論賽，運(yùn)用書(shū)中所學(xué)知識(shí)，在辯論中增強(qiáng)理論知識(shí)理解，提升表達(dá)能力。與中小學(xué)校聯(lián)合，在假期開(kāi)展圖書(shū)館志愿者招募活動(dòng)，鼓勵(lì)青少年了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中感受圖書(shū)館的魅力，培養(yǎng)閱讀興趣。

面向殘障群體：開(kāi)展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)知識(shí)講座，通過(guò)面對(duì)面的交流，了解殘疾人心聲和需求，更加精準(zhǔn)地提供文化幫扶[3]。聯(lián)合各省市殘疾人聯(lián)合會(huì)和志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展一對(duì)一文化助殘幫扶活動(dòng)，解決殘疾朋友實(shí)際問(wèn)題。

面向老年人：充分考慮老年人閱讀喜好，開(kāi)設(shè)養(yǎng)生保健知識(shí)講堂、中醫(yī)圖書(shū)分享會(huì)等，幫助老年人提升生活品質(zhì)[4]?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，為老年讀者準(zhǔn)備放大鏡、老花鏡等輔助工具，從細(xì)微處入手，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，讓老年人感受到圖書(shū)館的溫暖。

3.2 建立長(zhǎng)期有效的反饋機(jī)制 結(jié)合需求提供精準(zhǔn)服務(wù)

反饋機(jī)制的建立和完善有利于特殊群體快捷高效的表達(dá)訴求。以特殊群體為導(dǎo)向，積極建立“需求征集——內(nèi)容核查——評(píng)價(jià)反饋——落地實(shí)施”為循環(huán)的反饋運(yùn)行機(jī)制，可以有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與特殊群體之間的需求對(duì)接。例如，開(kāi)展座談會(huì)，與特殊群體面對(duì)面的訪問(wèn)交流，對(duì)讀者疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)答疑，遇到有關(guān)延伸服務(wù)的建議意見(jiàn)匯總整理，經(jīng)研究討論后及時(shí)反饋；發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征求特殊群體的閱讀需求和服務(wù)評(píng)價(jià)；利用公共圖書(shū)館現(xiàn)有平臺(tái)，開(kāi)通互動(dòng)版塊，開(kāi)設(shè)信息發(fā)布、需求征集、意見(jiàn)反饋等渠道，健全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋機(jī)制。

3.3 發(fā)揮熱門(mén)媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，多渠道大力開(kāi)展宣傳工作

特殊群體參與文化生活有兩個(gè)重要前提。①活動(dòng)方案有針對(duì)性，內(nèi)容符合特殊群體切實(shí)需求。②宣傳推廣有針對(duì)性，預(yù)告信息易獲取，參與渠道通暢自由，二者缺一不可。因此，圖書(shū)館在宣傳推廣方面勢(shì)必引起重視。應(yīng)緊扣特殊群體文化需求特點(diǎn)，找到融媒體視域下特殊群體需求與閱讀推廣服務(wù)的契合點(diǎn)[5]，結(jié)合當(dāng)下特殊群體的興趣傾向，強(qiáng)化短視頻平臺(tái)的利用，在宣傳文案設(shè)計(jì)中融入創(chuàng)新元素，鼓勵(lì)有設(shè)計(jì)特長(zhǎng)的館員，制作薦書(shū)、科普、展示類(lèi)短視頻，用詼諧的情節(jié)和幽默的劇情讓特殊群體在休閑娛樂(lè)中被文化的魅力吸引，夯實(shí)主流平臺(tái)的文化普及作用，為特殊群體打開(kāi)全面了解世界的窗口。

4 結(jié)束語(yǔ)

特殊群體提供閱讀推廣服務(wù)，是公共文化服務(wù)均等化普及化發(fā)展的必然要求，不僅要在活動(dòng)設(shè)計(jì)上貼合特殊群體的實(shí)際需求，更要在活動(dòng)組織籌備和細(xì)節(jié)把握上掌握分寸。公共圖書(shū)館需著力將特殊群體的閱讀推廣服務(wù)常態(tài)化，強(qiáng)化閱讀推廣人的服務(wù)理念，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。