袁婷婷 雷慧昱

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東青島 266555）

隨著全球化及價(jià)值多元化的發(fā)展，輔導(dǎo)員在日常學(xué)生工作中面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員工作能力和方法在提升學(xué)生管理工作的時(shí)效性和針對(duì)性、幫助大學(xué)生成長成才具有重要意義。教練技術(shù)作為一種新方法運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作中去，可以更好地解決輔導(dǎo)員在思想政治教育、班級(jí)建設(shè)、生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、輔導(dǎo)咨詢等方面的問題，破解輔導(dǎo)員工作困境，提高輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理、教育、引導(dǎo)者的能力和水平，改善高校學(xué)生管理的工作方式，提高輔導(dǎo)員工作成效，開啟輔導(dǎo)員工作的新模式。[1]

一、新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員工作面臨的困境與挑戰(zhàn)

當(dāng)下快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)使輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系模式受到了新的挑戰(zhàn)，這些處在管理者角色的“管理式輔導(dǎo)員”在工作開展過程中的新的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在了四個(gè)方面：

（一）經(jīng)驗(yàn)的局限性

當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍主力多為80、90后，比較年輕，沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，開展學(xué)生工作大多以自身經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，缺乏相關(guān)的學(xué)生管理工作的技能、理論和經(jīng)驗(yàn)。而00后大學(xué)生所面臨的問題以及需求是多元化的，這就意味著輔導(dǎo)員需要更加深入了解學(xué)生的需求才能滿足工作要求。[2]

（二）時(shí)間的稀缺性以及精力的有限性

輔導(dǎo)員目前帶班比例普遍超過1∶200，這意味著對(duì)單個(gè)同學(xué)的付出時(shí)間、精力增多，且面對(duì)繁重、瑣碎的行政工作，自然就會(huì)占用更多其他的工作以及家庭生活的時(shí)間，輔導(dǎo)員的工作生活難以有效平衡，所以輔導(dǎo)員亟需一種更有效的新的工作方式。

（三）方法的適應(yīng)性

輔導(dǎo)員有自己擅長和習(xí)慣的問題解決模式，這就意味著輔導(dǎo)員基于自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生提供的問題解決建議，學(xué)生并不能完全采納和接受，也就無法貼近學(xué)生的真實(shí)需求，給予適合的幫助。[3]

（四）資源分配的有限性和依賴的習(xí)慣性

目前許多高校都設(shè)有心理咨詢室和職業(yè)生涯輔導(dǎo)中心，但是資源分配的有限性以及依賴的習(xí)慣性決定了輔導(dǎo)員仍然是學(xué)生們遇到問題求助的首選對(duì)象，學(xué)生的多樣性與差異性也使得輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生時(shí)，不能采取千篇一律的方式。傳統(tǒng)式輔導(dǎo)員“索取-給予”的師生關(guān)系逐漸消磨學(xué)生自主解決問題的能力和意識(shí)，制約學(xué)生自身發(fā)展。

二、教練技術(shù)簡析

教練技術(shù)（coaching）起源于體育，80年代被引進(jìn)到企業(yè)管理領(lǐng)域。教練技術(shù)是指教練有針對(duì)性地通過啟發(fā)性和策略性的有效問題，使被教練者洞悉自己，向內(nèi)挖掘潛能與價(jià)值，向外發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)與問題，理清現(xiàn)狀、目標(biāo)與思路，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，激發(fā)被教練者釋放自身的潛能和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自己想要的結(jié)果。[4]

教練技術(shù)是“專注于發(fā)展人的潛能的一種技術(shù)和形式，教練技術(shù)其實(shí)就是在教練與被教練者之間展開的一種共同發(fā)展的互動(dòng)過程?！?.教練技術(shù)的基本理念是：世界上沒有無能之人。教練技術(shù)不是把自己所擁有的人生經(jīng)驗(yàn)、方法、知識(shí)、思想觀念簡單的灌輸?shù)奖唤叹氄呱砩?，而是為被教練者提供一面鏡子：“教練不會(huì)告訴你怎么去做，卻可以使你看清自己的樣子，從而引導(dǎo)你該怎么去做，”2.因此教練也被稱為喚醒者。教練技術(shù)能賦予人正能量，使被教練者發(fā)現(xiàn)自身擁有的技術(shù)、資源、創(chuàng)造力并將其最大限度發(fā)揮出來，從而促使被教練者自我發(fā)現(xiàn)問題、自主解決問題，自覺地設(shè)計(jì)美好的未來。

三、教練型輔導(dǎo)員與傳統(tǒng)型輔導(dǎo)員

教練型輔導(dǎo)員使用關(guān)注目標(biāo)而非問題，通過提問而非告知來促進(jìn)教育者進(jìn)行自我探索的簡潔輔導(dǎo)過程，來達(dá)到幫助被輔導(dǎo)者為自我做出選擇與改變的有效輔導(dǎo)結(jié)果的教育者，與傳統(tǒng)型輔導(dǎo)員主要區(qū)別如下：

（一）輔導(dǎo)員角色的變化，從傳統(tǒng)的權(quán)威者到傾聽者、陪伴者

教練式輔導(dǎo)員的工作方法主要是“授人以漁而非授人以魚”，傳統(tǒng)的管理式輔導(dǎo)員則將關(guān)注點(diǎn)更多地放在具體問題的實(shí)際解決，將自己的思想觀念和經(jīng)驗(yàn)方法灌輸?shù)綄W(xué)生身上去，需要擁有更多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技巧，帶領(lǐng)或者替代學(xué)生解決問題。傳統(tǒng)型輔導(dǎo)員重說教并給予建議，教練式輔導(dǎo)員傾向于引導(dǎo)學(xué)生內(nèi)省，做學(xué)生的傾聽者、陪伴者，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，嘗試新的解決方式。[5]

（二）學(xué)生角色的變化：從被動(dòng)到主動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

教練式輔導(dǎo)員的關(guān)注點(diǎn)立足于學(xué)生在遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)所具有的主動(dòng)尋求幫助的意識(shí)和行動(dòng)，而不是問題本身。教練式輔導(dǎo)員相信學(xué)生本身是具備解決問題的潛在能力的，輔導(dǎo)員通過澄清、贊美、啟發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化等一系列的過程，幫助學(xué)生重新燃起自己解決問題的信心和勇氣，并且通過對(duì)當(dāng)下困惑的解答從行為和成果上強(qiáng)化這種由內(nèi)而外的成長與改變。如此便可以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，有效地避免其對(duì)輔導(dǎo)員老師的過度依賴。[6]

（三）工作思路的改變：從給答案到激發(fā)思考，相信學(xué)生是解決自己問題的專家

輔導(dǎo)員本身不會(huì)基于自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生所提出的困惑提供解決建議，而是扮演一個(gè)啟發(fā)和鼓勵(lì)的角色，幫助學(xué)生自己去思考和探索，在學(xué)生自己過往的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的資源之下找到最貼合其自身需求的改善策略，這就避免了出于輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特征的方法建議并不一定會(huì)適用求助學(xué)生。[7]

（四）能量的變化：從負(fù)能量走向正能量

教練式輔導(dǎo)員在談心談話過程中的一個(gè)重要目標(biāo)就是給學(xué)生賦能，從而激發(fā)出學(xué)生更多的潛能，傳統(tǒng)輔導(dǎo)員多數(shù)重視的是過去、原因及負(fù)面問題，教練型教育者則將關(guān)注點(diǎn)著眼于未來，目標(biāo)的達(dá)成和正面方向與正能量。

四、 教練型輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)理念與原則

1.堅(jiān)信學(xué)生是有價(jià)值的。教練技術(shù)的核心是強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生完全信任和接納，這個(gè)理念貫穿了教練技術(shù)的始終。輔導(dǎo)員要始終堅(jiān)持人事分開原則，針對(duì)事情、問題本身，永遠(yuǎn)相信學(xué)生個(gè)體。

2.輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生有信心，深信最好的答案就在學(xué)生心底，要不斷給學(xué)生賦能，相信其有改變現(xiàn)狀的資源和能力。

3.要使學(xué)生堅(jiān)信自己是有希望的，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造奇跡。

4.要使學(xué)生堅(jiān)信自己是可以改變的，堅(jiān)信不完美的開始勝過完美的等待，只要開始就有改變。

從以上核心原則來看，教練型輔導(dǎo)員最核心的原則就是對(duì)學(xué)生的完全信任與接納。這些原則貫穿了教練過程的始終，決定了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系，是教練技術(shù)所有工具的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，而教練型輔導(dǎo)員自身的狀態(tài)及與學(xué)生相處的關(guān)系模式也是影響教練過程的關(guān)鍵因素。

五、教練型輔導(dǎo)員輔導(dǎo)方法與工作流程

（一）建立親和的輔導(dǎo)關(guān)系

能否建立親和的輔導(dǎo)關(guān)系是輔導(dǎo)員談話能否順利進(jìn)行的第一步，也是關(guān)鍵一步。傳統(tǒng)輔導(dǎo)員在與學(xué)生交談中注重說教，被輔導(dǎo)者很難打開心境告訴輔導(dǎo)員內(nèi)心真實(shí)想法，而教練式輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)學(xué)生時(shí)充當(dāng)學(xué)生的支持者、陪伴者、傾聽者，教練式輔導(dǎo)員與被教練者之間則是平等和合作的關(guān)系。

（二）幫助學(xué)生聚焦目標(biāo)，提出強(qiáng)有力的問題

教練式輔導(dǎo)員需要通過正向的，有計(jì)劃性的發(fā)問，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的問題，找到問題突破口。這些目標(biāo)必須是有效和理性的目標(biāo)。目標(biāo)指向當(dāng)下和未來的時(shí)間，指向正向和積極的愿望?？梢允箤W(xué)生跳出糾結(jié)原因，立足問題本身，引發(fā)正向情緒。比如你想要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？你想要什么?現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是什么？你期待的結(jié)果是什么？我能幫你的是什么？

（三）正向積極的思維模式

羅伯茨說過：“語言既反映心理體驗(yàn)，也塑造心理體驗(yàn)。”教練型輔導(dǎo)員要使用綠色語言來代替學(xué)生的紅色陳述。綠色語言指的是能夠賦予能量的、積極的、正向的表達(dá)，紅色陳述指的是能夠削弱能量的、消極的、負(fù)面的表達(dá)。例如：我和宿舍關(guān)系總是相處不好，可以換成我想要與宿舍同學(xué)和睦相處；我不想同學(xué)們看不起我替換成我想要獲得同學(xué)們的尊重；我不想同學(xué)們出現(xiàn)問題不向我反饋替換成我想要得到同學(xué)們的信任。將紅色表述轉(zhuǎn)為綠色表述可以通過語言去管理思想，提升和改變能量變化，從而更好地處理問題。

（四）應(yīng)用教練工具

教練技術(shù)經(jīng)過多年的實(shí)踐，研究出了許多效果顯著且操作性強(qiáng)的教練技術(shù)工具。如沙漏問題清單、情緒識(shí)別尺、爬山模式、導(dǎo)師桌、九宮格、平衡輪等。這些工具經(jīng)過長時(shí)間發(fā)展和操作，結(jié)構(gòu)性良好。相對(duì)于專業(yè)教練流程，學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些教練型工具更加容易。教練型輔導(dǎo)員可以根據(jù)學(xué)生日常多發(fā)問題，學(xué)習(xí)和掌握相對(duì)應(yīng)的教練工具，以此來提升輔導(dǎo)員輔導(dǎo)效果。

六、教練型輔導(dǎo)員運(yùn)用成果與價(jià)值

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理隊(duì)伍的核心力量，教育部2017年《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》規(guī)定了輔導(dǎo)員思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、心理健康教育與咨詢工作職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等九大工作職責(zé)。將教練技術(shù)的理念和方法引進(jìn)到輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中來，符合現(xiàn)代化教育的發(fā)展要求和發(fā)展趨勢(shì)，是對(duì)輔導(dǎo)員工作的一大創(chuàng)新，可為困惑之中的輔導(dǎo)員提供一種新的教育理念和工作方法，從而提高整個(gè)高校學(xué)工隊(duì)伍建設(shè)。具體來說有以下幾個(gè)方面價(jià)值：

（一）有利于增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性與時(shí)效性

隨著全球化、信息化及價(jià)值多元化的發(fā)展，輔導(dǎo)員在日常工作中面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。用好教練技術(shù)的基本工具，可以更有針對(duì)性地解決輔導(dǎo)員工作面臨的各種問題，提高輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的效率與質(zhì)量，進(jìn)而提高師生互動(dòng)質(zhì)量，增強(qiáng)管理育人效果。

（二）有助于提升輔導(dǎo)員的工作能力與水平

教練技術(shù)作為一種新方法運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作中去，可以更好地解決輔導(dǎo)員在思想政治教育、隊(duì)伍管理、輔導(dǎo)咨詢等方面的問題，破解當(dāng)前輔導(dǎo)員工作中所遇到的困境，提高輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理、教育、引導(dǎo)者的能力和水平，改善高校學(xué)生管理的工作方式，提高輔導(dǎo)員工作成效，開啟輔導(dǎo)員工作的新模式，提高整個(gè)高校學(xué)工隊(duì)伍建設(shè)。

（三）有利于提高輔導(dǎo)員自我效能感

作為輔導(dǎo)員，教練技術(shù)也可以應(yīng)用到與同事、朋友和親人的相處之中。輔導(dǎo)員通過教練技術(shù)學(xué)到的尊重、接納、認(rèn)可和鼓勵(lì)等品質(zhì)，必然會(huì)更好地促進(jìn)與他人的溝通與交流，這對(duì)于輔導(dǎo)員本身繁瑣工作的壓力緩解以及生活平衡的同樣具有重要意義。學(xué)生在教練技術(shù)的激發(fā)下所產(chǎn)生的積極變化也會(huì)帶動(dòng)和影響身邊同學(xué)，能夠?yàn)樗麄冊(cè)诶Щ?、迷茫時(shí)提供力所能及的幫助與支持。

《管子》說“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼?！眰鹘y(tǒng)的高校學(xué)生管理理念以“管學(xué)生”為主要目的，輔導(dǎo)員通常充當(dāng)學(xué)生的消防員和救火員，這種管理模式和教育理念存在于我國大部分高校。作為從事學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員，如何結(jié)合學(xué)生群體及輔導(dǎo)員隊(duì)伍的需求與特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新教育管理理念，為學(xué)生提供更專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)，對(duì)保證新形勢(shì)下學(xué)工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定有序的發(fā)展具有重要意義。