蔣霞美

(周口師范學(xué)院，河南 周口 466000)

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2019年底中國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)達(dá)到2.54億，占人口總數(shù)的18.1%；65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億，占人口總數(shù)的12.6%?！吨袊?guó)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，中國(guó)將在2022年左右，由老齡化社會(huì)進(jìn)入老齡社會(huì)，屆時(shí)65歲及以上人口將占總?cè)丝诘?4%以上；到2035年和2050年時(shí)，中國(guó)65歲及以上的老年人將達(dá)到3.1億和接近3.8億，占總?cè)丝诒壤齽t分別達(dá)到22.3%和27.9%；如果采用60歲及以上的老年人口標(biāo)準(zhǔn)，到2050年時(shí)將有接近5億老年人。人口基數(shù)大、發(fā)展速度快是中國(guó)人口老齡化典型特征[1]。

在老齡化加速同時(shí)，社會(huì)信息化同步高速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。然而，受信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能所限，老年群體正日益與信息化進(jìn)程脫節(jié)，不僅難以享受到信息技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)福祉，反而相對(duì)減弱了原有獲得服務(wù)的能力，老年群體正逐漸被邊緣化?！独夏耆藱?quán)益保障法》提出：老年人有享受社會(huì)服務(wù)和社會(huì)優(yōu)待的權(quán)利，有參與社會(huì)發(fā)展和共享發(fā)展成果的權(quán)利。信息社會(huì)的發(fā)展只有更好地增強(qiáng)對(duì)老年群體的包容，支持老年人口深入融入信息化社會(huì)，才能確保老年群體不被隔離與排斥。作為重要的信息服務(wù)與文化教育機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起老年讀者信息素養(yǎng)教育的社會(huì)職責(zé)，堅(jiān)持平等的服務(wù)原則，助推社會(huì)積極老齡化、智慧老齡化的進(jìn)程。

1 老年群體信息素養(yǎng)及教育現(xiàn)狀

1.1 老年群體信息素養(yǎng)現(xiàn)狀

1.1.1 有信息需求，但主動(dòng)獲取的意愿不強(qiáng)。大部分老年人特別是中低齡老年群體認(rèn)為自己是存在信息需求的，信息對(duì)自己是比較重要的，掌握信息技術(shù)會(huì)對(duì)自己的老年生活產(chǎn)生積極的影響。然而，當(dāng)出現(xiàn)具體的信息需求時(shí)，他們并不太清楚應(yīng)該通過(guò)何種渠道獲取相關(guān)信息，電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒介以及向他人詢(xún)問(wèn)仍是他們獲取信息的主要途徑，然而這些途徑往往不能針對(duì)性地提供解決特定問(wèn)題的信息，此時(shí)，大部分老年人會(huì)選擇終止信息獲取行為，很少主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具或傳統(tǒng)檢索工具來(lái)滿(mǎn)足自己的信息需求，信息意識(shí)還是較為淡薄。

1.1.2 對(duì)信息技術(shù)缺乏正確的認(rèn)知。老年人思想較為保守，習(xí)慣了傳統(tǒng)的生活方式，對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)科技這類(lèi)新事物沒(méi)有太大的需求，加上目前偏向老年人愛(ài)好的產(chǎn)品、網(wǎng)站較少，老年人普遍表示不太感興趣，甚至還存在一定程度的抵觸心理，比如，他們擔(dān)心在網(wǎng)上注冊(cè)個(gè)人信息會(huì)導(dǎo)致信息泄露，網(wǎng)絡(luò)交易存在資金不安全的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)不能正常使用醫(yī)保等等。網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容與老年群體偏好不一致，加之對(duì)信息安全的諸多疑慮，老年人不愿輕易嘗試信息技術(shù)和信息產(chǎn)品。

1.1.3 信息技能不足，對(duì)信息產(chǎn)品使用頻率不高。信息產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快，各種功能不斷推陳出新，深受年輕人的喜愛(ài)，卻并不受老年人歡迎，他們除了使用電話(huà)短信、微信等社交軟件外，基本上很少使用電子支付、移動(dòng)支付、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字閱讀以及出行軟件、旅游應(yīng)用和學(xué)習(xí)軟件等時(shí)下流行的App，而不使用這些產(chǎn)品和功能的主要原因，是因?yàn)槔夏耆后w普遍對(duì)信息技能的掌握程度較低[2]，不了解這些信息產(chǎn)品的功能，不知道如何操作這些軟件；此外，這些信息產(chǎn)品、服務(wù)等使用方法較為復(fù)雜，缺乏對(duì)老年群體的照顧，也是老年人的使用障礙之一。

1.1.4 信息倫理素養(yǎng)較高，但信息甄別能力不足。老年人經(jīng)歷的事情多，社會(huì)閱歷豐富，積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較多，社會(huì)責(zé)任感普遍較強(qiáng)，能積極抵制那些不良信息或虛假信息，并且會(huì)教育家人和朋友不要相信，信息倫理素養(yǎng)水平處于一個(gè)較高的水平。然而，由于大多數(shù)老年人沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的教育，缺乏基本的常識(shí)，日常生活中主要根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷處理各類(lèi)事情，主要通過(guò)與人交流來(lái)獲取信息，受知識(shí)、背景所限，他們對(duì)信息的真?zhèn)稳狈ψ銐虻姆治稣鐒e能力，往往成為傳播虛假信息的主要群體。

1.2 老年群體信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

1.2.1 存在信息素養(yǎng)教育需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和老年人生活水平的提高，大部分老年人的生活方式并沒(méi)有明顯老化，他們大多數(shù)身體健康、思維活躍、生活積極，退休后有更多的閑暇時(shí)間，主動(dòng)接受信息素養(yǎng)教育的意愿更強(qiáng)，希望利用信息技能提高生活質(zhì)量、加強(qiáng)人際交往、增強(qiáng)社會(huì)參與、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值等，緊跟信息時(shí)代不落伍，在社會(huì)信息化大環(huán)境下，老年人逐步顯現(xiàn)出對(duì)智能手機(jī)、電腦等電子、智能設(shè)備的操作使用輔導(dǎo)需求。

1.2.2 存在信息素養(yǎng)教育障礙。隨著身體機(jī)能的衰退，老年人的記憶力、理解力、反應(yīng)力、操作力等均在下降，學(xué)習(xí)能力明顯不如從前。步入老年階段后，對(duì)新事物的興趣不高，且精力有限，缺乏學(xué)習(xí)新技能的動(dòng)力，難以集中精力去完成系統(tǒng)的信息技能學(xué)習(xí)。老年人的學(xué)習(xí)方式以聽(tīng)別人講解和找人示范為主，而信息素養(yǎng)教育對(duì)學(xué)員的自主性要求較高，同時(shí)，對(duì)老年人的知識(shí)儲(chǔ)備也存在相應(yīng)要求[3]，對(duì)老年群體而言存在較大的學(xué)習(xí)障礙。

1.2.3 信息素養(yǎng)教育資源不足?，F(xiàn)階段，我國(guó)老年信息素養(yǎng)教育以老年大學(xué)開(kāi)辦的信息網(wǎng)絡(luò)課程及其衍生發(fā)展的函授教育、遠(yuǎn)程教育和網(wǎng)絡(luò)教育，以及公共圖書(shū)館、社區(qū)、信息文化服務(wù)機(jī)構(gòu)等組織開(kāi)展的公益性培訓(xùn)為主。隨著老年人口的增加，受辦學(xué)規(guī)模、資源條件所限，老年大學(xué)的辦學(xué)門(mén)檻不斷提高，信息網(wǎng)絡(luò)課程更是一課難求；公共圖書(shū)館、社區(qū)、信息機(jī)構(gòu)等也主要以“活動(dòng)”的形式開(kāi)展信息教育講座，其廣泛性、持續(xù)性難以保障。對(duì)于大部分老年人而言，子女朋友的片段化傳授是他們掌握信息技能的唯一渠道。

2 圖書(shū)館在老年信息素養(yǎng)教育中的角色定位

《公共圖書(shū)館宣言》聲明“推動(dòng)信息和計(jì)算機(jī)素養(yǎng)技能的發(fā)展”是“公共圖書(shū)館使命”之一?！秷D書(shū)館與可持續(xù)發(fā)展》聲明宣示“圖書(shū)館……為所有人培養(yǎng)信息素養(yǎng)”。我國(guó)《公共圖書(shū)館法(征求意見(jiàn)稿)》規(guī)定公共圖書(shū)館要“開(kāi)展公益培訓(xùn)，提高公眾獲取知識(shí)和利用信息的能力”[4]。圖書(shū)館作為重要的公共文化服務(wù)與教育機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著繼續(xù)教育、終身教育的職能，在提升老年讀者信息素養(yǎng)，促使老年群體充分融入信息化社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的作用，這不僅是社會(huì)的需要，更是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的方向。

隨著老年人口的不斷龐大，加之閑暇時(shí)間的增多，老年群體將成為圖書(shū)館重要的服務(wù)對(duì)象。圖書(shū)館應(yīng)有科學(xué)發(fā)展的眼光，充分利用好自身在專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、人員、場(chǎng)地、設(shè)施等方面的資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)拓展服務(wù)空間，增強(qiáng)信息素養(yǎng)教育對(duì)老年群體的包容性，積極深化服務(wù)內(nèi)涵，“充分發(fā)掘潛能，培養(yǎng)老齡群體的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，向他們普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與電腦操作技術(shù)”，“提高網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)”，“使他們盡可能地與時(shí)代發(fā)展同步”[5]。充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能，在提升老年群體信息素養(yǎng)、縮小因“數(shù)字鴻溝”造成的不平等中發(fā)揮更大的作用。

3 圖書(shū)館開(kāi)展老年信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

3.1 教育意識(shí)不足

閱讀越來(lái)越受到社會(huì)和家庭的重視，家長(zhǎng)們更是注重從小培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣，往往會(huì)抽出較多的時(shí)間帶孩子去圖書(shū)館閱讀。相較之下，我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)數(shù)量不足，路程較遠(yuǎn)，缺乏老年設(shè)施，老年人由于行動(dòng)不便往往很少到館，他們的信息需求難以表現(xiàn)出來(lái)。長(zhǎng)此以往，圖書(shū)館產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為老年人不存在信息需求、信息教育需求，或者需求較弱，因而在信息素養(yǎng)教育活動(dòng)中往往沒(méi)有充分考慮到老年讀者。

3.2 教育資源不足

開(kāi)展老年讀者信息素養(yǎng)教育，要求館員不僅掌握信息、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能，還要掌握教育學(xué)相關(guān)知識(shí)技能，把握老年人的生理、心理、學(xué)習(xí)等特征的特殊性，這對(duì)目前以傳統(tǒng)服務(wù)為主要內(nèi)容、以青少年讀者為主要服務(wù)對(duì)象的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在師資方面存在較大的差距。長(zhǎng)期以來(lái)的投入不足，大部分圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備方面存在較大的缺口，已有的設(shè)施也未能充分考慮老年讀者的實(shí)際需求，未能配備老年人教學(xué)輔助設(shè)備。

3.3 教學(xué)效果不好

當(dāng)前，有不少圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始老年用戶(hù)信息素養(yǎng)教育實(shí)踐，比如舉辦智能手機(jī)上網(wǎng)知識(shí)講座、開(kāi)展免費(fèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班等，教老年讀者學(xué)習(xí)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的使用。總的來(lái)說(shuō)，這些教育實(shí)踐一般以“活動(dòng)”的形式開(kāi)展，持久性較差，課程設(shè)置的系統(tǒng)性不強(qiáng)；加之宣傳不到位，許多老年讀者并不知曉，普及性不夠。

4 圖書(shū)館老年信息素養(yǎng)教育策略

4.1 激發(fā)老年讀者的信息意識(shí)

當(dāng)前，一些圖書(shū)館開(kāi)展了老年信息素養(yǎng)教育實(shí)踐活動(dòng)，但影響力不大，發(fā)揮的效果也不太明顯，主要原因之一在于圖書(shū)館的宣傳推介力度不夠，大部分老年讀者對(duì)此類(lèi)培訓(xùn)、講座根本不了解。對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)充分利用電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)媒體特別是傳統(tǒng)的宣傳陣地，加強(qiáng)針對(duì)老年讀者的信息素養(yǎng)教育宣傳，引導(dǎo)老年讀者對(duì)信息技術(shù)的偏好性，讓老年讀者真切感受到信息技術(shù)帶來(lái)的便利性。同時(shí)，向老年讀者進(jìn)行必要的信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全教育，讓老年讀者懂得如何保護(hù)自身的網(wǎng)絡(luò)信息安全的前提下享受信息技術(shù)帶來(lái)的益處，而不至于產(chǎn)生過(guò)度排斥的情緒。

4.2 運(yùn)用多樣化教育方式

4.2.1 嵌入式教育。嵌入式教育是指在圖書(shū)館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作以及日常讀者服務(wù)工作中，嵌入信息素養(yǎng)教育的一種教育方式，比如在老年讀者利用圖書(shū)館的過(guò)程中遇到困難進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，館員在解答問(wèn)題的同時(shí)將一些相關(guān)聯(lián)的、基本的信息知識(shí)與技能融入其中。這種一對(duì)一的、碎片式的教育方式，針對(duì)性較強(qiáng)，運(yùn)用靈活，老年讀者較樂(lè)于接受。

4.2.2 專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)是指圍繞信息素養(yǎng)教育的某個(gè)專(zhuān)題，科學(xué)編排教育內(nèi)容，開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn)的教育方式，一般配備有專(zhuān)門(mén)的教材，以課程、講座等形式滾動(dòng)進(jìn)行，或由圖書(shū)館單獨(dú)開(kāi)展，或與高校、社區(qū)、老年機(jī)構(gòu)等聯(lián)合開(kāi)展。這種系統(tǒng)化的準(zhǔn)正規(guī)教育方式，旨在全面培訓(xùn)老年讀者的信息意識(shí)和信息能力，是老年讀者信息素養(yǎng)教育的主體形式。

4.2.3 線(xiàn)上教育。線(xiàn)上教育是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的遠(yuǎn)程教育方式，包括直播和錄播等，比如制作好的教學(xué)視頻，能實(shí)時(shí)互動(dòng)的直播課等。這種教育方式對(duì)時(shí)間與空間的限制相對(duì)較低，是一種較為靈活的教育方式；同時(shí)可以利用數(shù)據(jù)管理功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)，這些都有助于老年讀者的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也有利于圖書(shū)館整合優(yōu)勢(shì)資源，彌補(bǔ)教育條件方面的缺失。

4.3 合理開(kāi)發(fā)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容

老年讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的選擇應(yīng)該基于以下考慮：①貼近老年人的生活，講授有助于老年人解決生活中各類(lèi)問(wèn)題的基本技能，強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)教育與老年人生活、學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)性，激發(fā)老年人的信息意識(shí)與信息素養(yǎng)教育需求，這樣才能引起老年人的學(xué)習(xí)興趣。②要與老年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和圖書(shū)館的教育特點(diǎn)相適應(yīng)，應(yīng)充分關(guān)注老年讀者的偏好、需求和能力，學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)以簡(jiǎn)單易懂為原則，這樣才能使其更容易接受和掌握，從而提高教育的有效性。③注意教育內(nèi)容自身的系統(tǒng)性和內(nèi)在聯(lián)系，從最基礎(chǔ)最常用的智能手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、電腦等的基本操作入手，到收發(fā)信件、上網(wǎng)瀏覽、文件編輯處理等，讓老年人掌握基本的信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自由地網(wǎng)上沖浪。具體而言，老年信息素養(yǎng)教育應(yīng)以信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息倫理等4個(gè)維度的基本內(nèi)容，針對(duì)不同老年群體的教育需求與學(xué)習(xí)特征開(kāi)展分層次、螺旋式的教育[6]。針對(duì)老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的畏懼心理，要特別注重幫助老年群體提高網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全甄別與防范的知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，讓老年人真正享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的社會(huì)福祉[7]。

4.4 提高館員自身素質(zhì)

圖書(shū)館員是實(shí)施信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的主體，直接影響著教育活動(dòng)的實(shí)施成效。當(dāng)前，圖書(shū)館有不少信息技術(shù)方面的高素質(zhì)人才，具備信息素養(yǎng)教育的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，然而老年信息素養(yǎng)教育有其特殊之處，不僅要求圖書(shū)館員具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)，更要能夠懂老年人的心理、行為及學(xué)習(xí)特征，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課程，因材施教。圖書(shū)館員應(yīng)充分了解老年讀者的習(xí)慣性心理、尊重需求、社交需求等心理特征，關(guān)懷老年讀者身體機(jī)能方面的種種退化，理解老年讀者的思想力不集中、理解力下降、記憶力減退、操作力降低等帶來(lái)的學(xué)習(xí)能力的減弱等，在整個(gè)教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，以尊重為前提，關(guān)心老年讀者的需求，營(yíng)造人性化的學(xué)習(xí)氛圍，用充滿(mǎn)熱情、耐心細(xì)致的服務(wù)帶動(dòng)老年讀者參與到信息技術(shù)學(xué)習(xí)之中。

4.5 爭(zhēng)取政府投入和社會(huì)支持，保持圖書(shū)館公益性原則

人口問(wèn)題與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，加強(qiáng)老年信息素養(yǎng)教育，提升老年人口素質(zhì)，是政府緩解老齡化問(wèn)題的一項(xiàng)有效措施。老年人信息素養(yǎng)水平的提高，離不開(kāi)資金的投入，然而現(xiàn)階段，我國(guó)政府對(duì)圖書(shū)館和老年群體信息素養(yǎng)教育的投入存在顯然不足，成為圖書(shū)館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的重要阻滯。圖書(shū)館應(yīng)充分利用好各種政策，爭(zhēng)取政府撥劃專(zhuān)項(xiàng)教育投入，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，吸收社會(huì)力量的參與，為老年信息素養(yǎng)教育在軟、硬件方面獲得更多的支持，以堅(jiān)持好圖書(shū)館老年讀者信息素養(yǎng)教育的公益性質(zhì)，提高教育活動(dòng)吸引力和覆蓋面。

4.6 加強(qiáng)與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作

隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加深，信息素養(yǎng)教育之于社會(huì)積極老齡化的作用得到了越來(lái)越普遍的認(rèn)識(shí)，一些社區(qū)圖書(shū)館、老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心、傳媒機(jī)構(gòu)、電腦學(xué)校等開(kāi)展了各類(lèi)性質(zhì)的老年信息素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與這些社區(qū)、老年辦事機(jī)構(gòu)、文化服務(wù)機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，充分整合各組織在教育場(chǎng)地、平臺(tái)、課程、師資等方面的資源，集成優(yōu)勢(shì)資源，形成教育合力。