崔佳音

(內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059)

1 調(diào)查背景

醫(yī)學(xué)高校圖書館作為醫(yī)學(xué)院校的文獻(xiàn)資源中心，在構(gòu)建現(xiàn)代社會(huì)公共文化服務(wù)體系、提高公民健康水平以及豐富民眾精神文化生活等方面發(fā)揮著巨大的作用。醫(yī)學(xué)高校圖書館員進(jìn)入社區(qū)開展宣傳教育工作，能夠延伸圖書館公共文化服務(wù)范圍，將校園書香和健康信息同時(shí)送進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民提供交流互動(dòng)途徑、搭建便捷高效的健康服務(wù)平臺(tái)，滿足居民的切身健康文化需求。

以內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館開展的“高校圖書館服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)為例，為了真實(shí)地了解社區(qū)現(xiàn)有狀況，便于更好地開展社區(qū)教育活動(dòng)，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館展開此次調(diào)查工作。通過(guò)對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，并結(jié)合談話走訪，分析社區(qū)居民的健康文化需求，了解社區(qū)健康文化服務(wù)的現(xiàn)狀，探究其開展社區(qū)教育服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)途徑。

2 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查研究選取了呼和浩特市三個(gè)住宅社區(qū)，包括單位型、老舊型、小區(qū)型三種類型，調(diào)查對(duì)象為這三個(gè)社區(qū)隨機(jī)選取的100位社區(qū)住戶。調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷的方法，均為發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷。合計(jì)發(fā)放100份，回收100份，有效問(wèn)卷100份。

2.1 社區(qū)居民的基本情況調(diào)查

此次被調(diào)查的社區(qū)居民，年齡在18歲～70歲之間，50歲以上調(diào)查者占一半以上。100名被調(diào)查者中，51名男性，49名女性。初中及以下學(xué)歷6名，高中學(xué)歷16名，學(xué)歷以大學(xué)為主(包括?？票究?共66名，還有12名人員為碩士及以上學(xué)歷。被調(diào)查者中，66名為已婚，20名未婚，喪偶、離異均為7名。55名被調(diào)查者在企事業(yè)及黨政機(jī)關(guān)工作，16名被調(diào)查者為退休人員，學(xué)生以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均為12名，其他職業(yè)類型人員5名。

2.2 圖書館進(jìn)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

關(guān)于“居民喜歡的社區(qū)健康教育內(nèi)容”的調(diào)查結(jié)果：100名被調(diào)查人員有78人選擇“健康飲食”，63人選擇“體育鍛煉和醫(yī)療急救”，56人選擇“生活技能”，50人選擇“慢性病及傳染病預(yù)防”，46人選擇“心理疏導(dǎo)”，還有少數(shù)人選擇“親子教育”及“婚戀生育”。 關(guān)于“圖書館進(jìn)社區(qū)開展服務(wù)的方式”調(diào)查中，社區(qū)居民選擇的前三位分別是電視廣播、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊書籍。

在與被調(diào)查者的訪談中了解到，目前社區(qū)居民喜歡的閱讀物種類排列前五名的是生活實(shí)用類、文學(xué)藝術(shù)類、新聞時(shí)政類，政治哲學(xué)類以及學(xué)習(xí)參考類。

關(guān)于“去社區(qū)開展服務(wù)時(shí)間”的調(diào)查結(jié)果：43名被調(diào)查者愿意在周末非休息時(shí)間開展活動(dòng)，25名被調(diào)查者愿意在周一至周五下班時(shí)間開展活動(dòng)，愿意在周一至周五工作時(shí)間以及其他時(shí)間開展活動(dòng)的被調(diào)查者各為16名。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分被調(diào)查者對(duì)于圖書館進(jìn)社區(qū)活動(dòng)態(tài)度表示支持，73名表示很支持，認(rèn)為這樣的活動(dòng)很有必要；22名被調(diào)查者持中立態(tài)度認(rèn)為活動(dòng)可有可無(wú)；對(duì)活動(dòng)持反對(duì)態(tài)度及其他意見(jiàn)的被調(diào)查者為5名。

3 醫(yī)學(xué)高校圖書館資源優(yōu)勢(shì)

3.1 資源基礎(chǔ)

醫(yī)學(xué)高校圖書館具有很強(qiáng)的專業(yè)性，館藏資源學(xué)科門類齊全，以醫(yī)藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)為主體，同時(shí)還包含其他很多領(lǐng)域?qū)W科內(nèi)容。大量的優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的健康信息資源是醫(yī)學(xué)圖書館開展健康文化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，如內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館具有中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)(CBM)、西醫(yī)圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、SciFinder數(shù)據(jù)庫(kù)、ClinicalKey全醫(yī)學(xué)平臺(tái)等多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源。作為本地區(qū)文獻(xiàn)信息中心，醫(yī)學(xué)高校圖書館可以提供各類信息服務(wù)，能夠促進(jìn)健康信息和知識(shí)的共享，同時(shí)還開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等服務(wù)，具有廣泛傳播公眾健康信息的能力。

3.2 人才保障

醫(yī)學(xué)高校本身是醫(yī)學(xué)人才的集聚地，同時(shí)匯聚了醫(yī)學(xué)各學(xué)科最前沿的信息和知識(shí)，醫(yī)學(xué)高校圖書館工作人員整體具有知識(shí)化、專業(yè)化、高學(xué)歷化的特點(diǎn)，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)以碩士學(xué)歷畢業(yè)生為主體，學(xué)科背景涵蓋了醫(yī)藥學(xué)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等多個(gè)專業(yè)，為醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)健康文化傳播提供了強(qiáng)有力的人才保障，能在健康文化服務(wù)中為讀者提供權(quán)威的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)[1]。

3.3 技術(shù)支持

當(dāng)前縮微技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)、聲像技術(shù)等均進(jìn)入各高校圖書館，為圖書館增加了許多服務(wù)途徑，有效提高了工作的效率。利用社交媒體展開工作已是許多單位機(jī)構(gòu)主流趨勢(shì)，因此圖書館除了傳統(tǒng)的通過(guò)館員與大眾直接交流進(jìn)行普及的方式之外，可以充分利用現(xiàn)代化新技術(shù)手段和大眾進(jìn)行溝通聯(lián)系。社交媒體具有高度共享、信息高效迅速、用戶群體廣大等特點(diǎn)，能洞察用戶需求變化，及時(shí)更新通知健康信息，提供更具針對(duì)性的服務(wù)[2]。高校圖書館是一個(gè)充滿活力不斷學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)，重視新技術(shù)的吸收和利用，對(duì)于用戶能時(shí)刻保持著敏銳的服務(wù)意識(shí)，不斷開拓多種類多形式的獲取信息與服務(wù)的渠道，能夠?yàn)楣娊】敌畔⒌某掷m(xù)傳播提供堅(jiān)實(shí)的、穩(wěn)定的技術(shù)保障。

4 圖書館開展社區(qū)服務(wù)的途徑

醫(yī)學(xué)高校圖書館作為健康教育和文化教育的雙重載體，應(yīng)基于我國(guó)實(shí)際情況，借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)高校圖書館和公共圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本地區(qū)特點(diǎn)因館制宜，不斷開拓新途徑、新渠道為社區(qū)居民提供健康文化服務(wù)。

4.1 培養(yǎng)健康文化服務(wù)學(xué)科館員

學(xué)科館員作為圖書館開展各項(xiàng)工作和深層次服務(wù)的主要力量，在面向公眾提供文化及健康信息服務(wù)時(shí)更是發(fā)揮著不可替代的作用。圖書館學(xué)科館員應(yīng)該是具備圖書館學(xué)以及醫(yī)學(xué)專業(yè)背景、文化知識(shí)面廣，同時(shí)溝通能力強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)的復(fù)合型人才，才能為公眾提供健康及文化知識(shí)推送、虛擬參考咨詢等深層次服務(wù)，滿足公眾對(duì)圖書館的需求。公眾日常看病時(shí)，臨床醫(yī)生就診時(shí)間有限，來(lái)不及將病情的來(lái)龍去脈都告訴患者，而這些疾病信息卻是患者和家屬所需要的。公眾可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)工具(如QQ，Email，BBS等)等向館員咨詢，學(xué)科館員可以針對(duì)這些需求提供咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)為讀者答疑解惑[3]，增加公眾對(duì)圖書館的信任和信賴。

4.2 加強(qiáng)健康文化服務(wù)宣傳

公眾對(duì)于醫(yī)學(xué)高校圖書館能夠提供的健康文化服務(wù)大多不太了解。在當(dāng)前全民健康和書香社會(huì)背景下，醫(yī)學(xué)高校圖書館要抓住機(jī)遇，明確自身責(zé)任，積極發(fā)揮自身的宣傳教育優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、新聞媒體等媒介大力向社會(huì)宣傳推廣，讓廣大民眾知曉圖書館的館藏資源、社會(huì)職能、服務(wù)方式、發(fā)展動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，向公眾展示綜合實(shí)力和服務(wù)水平，擴(kuò)大圖書館的影響，增強(qiáng)公眾對(duì)圖書館正確的認(rèn)識(shí)和了解?？梢灾谱髋c醫(yī)學(xué)健康以及文化教育相關(guān)的科普材料，內(nèi)容包括健康信息素養(yǎng)、婚育保健、安全用藥、衛(wèi)生法律法規(guī)、家庭急救和慢性病預(yù)防以及職業(yè)培訓(xùn)、文學(xué)藝術(shù)、社科經(jīng)管、政治哲學(xué)等，定期向公眾印發(fā)。

4.3 開展多種醫(yī)學(xué)特色活動(dòng)

醫(yī)學(xué)高校圖書館可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)定期邀請(qǐng)醫(yī)院專家、醫(yī)學(xué)院教授等相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者開展公益性健康知識(shí)講座，如開展糖尿病、高血壓、腦卒中、肺癌、乳腺癌、宮頸癌等常見(jiàn)病的專題講座，就相關(guān)熱點(diǎn)展開討論分析，引導(dǎo)大眾去思考、辨別，旨在提升公眾健康信息素養(yǎng)。醫(yī)學(xué)專家能夠結(jié)合自身多年臨床經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾積極互動(dòng)，更有針對(duì)性地介紹健康保健的相關(guān)知識(shí)，更能為公眾接受認(rèn)可。還可以利用“全國(guó)衛(wèi)生宣傳日”“世界高血壓日”等特殊日期開展社區(qū)義診、有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種活動(dòng)。

4．4 開展外借服務(wù)

醫(yī)學(xué)高校圖書館平時(shí)應(yīng)定期開展健康以及文化教育主題書籍推薦活動(dòng)，向讀者推薦醫(yī)學(xué)文化相關(guān)的科普書籍，并鼓勵(lì)居民訪問(wèn)圖書館信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。公眾通過(guò)瀏覽書評(píng)或圖書簡(jiǎn)介，可以了解館藏圖書的最新動(dòng)態(tài)。在不影響本校師生日常正常借閱前提下，圖書館可以為有借閱需求的廣大居民辦理圖書外借服務(wù)。公眾在辦理借閱手續(xù)并交納一定數(shù)額押金后，可借閱館藏復(fù)本量較大的圖書，但部分圖書如孤本書、熱門書以及校內(nèi)流動(dòng)量大的圖書通常不外借。

4.5 開展網(wǎng)絡(luò)健康信息資源分類導(dǎo)航服務(wù)

醫(yī)學(xué)高校圖書館可以匯集各類分散的、權(quán)威網(wǎng)站的健康信息，將其整序評(píng)價(jià)后推薦給公眾，以增加公眾獲取信息的渠道，提高信息的可靠性。圖書館應(yīng)該對(duì)各種分散的求醫(yī)、養(yǎng)生、保健信息進(jìn)行搜集、歸類、整理、著錄，進(jìn)一步建立一個(gè)衛(wèi)生健康特色數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)圖書館主頁(yè)公布以供公眾查詢。

4.6 定位不同人群精準(zhǔn)服務(wù)

社區(qū)居民年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、職業(yè)種類、興趣喜好、空閑時(shí)間安排、資源利用方式、健康需求等復(fù)雜多樣，在有限的資源和服務(wù)時(shí)間內(nèi)，圖書館開展社區(qū)服務(wù)工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。這就要求圖書館工作人員要前期對(duì)社區(qū)用戶進(jìn)行調(diào)查分類，按照用戶相近需求設(shè)立類別，細(xì)分服務(wù)對(duì)象，對(duì)社區(qū)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位[4]，也可以利用數(shù)據(jù)平臺(tái)和信息處理技術(shù)對(duì)用戶需求分析定位，精準(zhǔn)定位社區(qū)用戶文化服務(wù)需求，盡可能保證在每次短時(shí)間的社區(qū)服務(wù)中都能實(shí)現(xiàn)社區(qū)用戶的宣傳教育最大化[5]。

5 結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)學(xué)高校圖書館進(jìn)社區(qū)開展文化健康服務(wù)，既是社會(huì)公共文化服務(wù)的需要，也是高校履行文化育人責(zé)任的體現(xiàn)，更是建設(shè)“健康中國(guó)、書香社會(huì)”的巨大推動(dòng)力量。通過(guò)這樣的活動(dòng)，既可以豐富社區(qū)文化、調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)積極性，滿足社區(qū)居民的精神文化需求；同時(shí)又能開拓高校圖書館的工作視野，延伸服務(wù)范圍，緊跟時(shí)代的要求和教育步伐，推進(jìn)社會(huì)資源共建共享。地方政府也應(yīng)該重視高校圖書館社區(qū)教育的重要性，應(yīng)給予有效的資金支持和政策支持，通過(guò)多方面的共同努力，才能在實(shí)踐中探索出社區(qū)健康文化服務(wù)的有效路徑[6]。