王愛玲，牟文鳳

(1.曲阜師范大學(xué) 圖書館；2.曲阜師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，山東 日照 276826)

2019年12月，我國(guó)武漢發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情在春節(jié)期間很快蔓延到全國(guó)。疫情發(fā)生后，習(xí)近平總書記作出重要指示強(qiáng)調(diào)，要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位 堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭[1]。雖然疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，但人們的生產(chǎn)生活還得繼續(xù)。春節(jié)過后，黨和國(guó)家要求切實(shí)做好重大疫情期間的錯(cuò)峰返程和企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作。在教育領(lǐng)域，為了確保廣大師生的生命安全和身體健康，教育部也發(fā)出通知，要求各類學(xué)校春季學(xué)期延期開學(xué)，但同時(shí)要做到“利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，‘停課不停學(xué)’”[2]。高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，作為為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)[4]和服務(wù)機(jī)構(gòu)，努力為師生做好教學(xué)科研資源服務(wù)，本身也是在為爭(zhēng)取早日戰(zhàn)“疫”勝利作貢獻(xiàn)。

1 重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)及意義

1.1 重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)的內(nèi)涵

重大疫情(Major Epidemic Situation)，一般是指疫病發(fā)生率高、蔓延范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、病死率較高的情況。歷史上在全球內(nèi)發(fā)生的重大疫情主要包括：1347年-1353年的歐洲黑死病、1520年的墨西哥天花、1918年-1919年遍及全球的西班牙流感、2014年的非洲埃博拉等[5,6]。近年來我國(guó)發(fā)生的重大疫情主要包括2002年-2003年的SARS及目前的新冠肺炎等。而重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)，是特指在發(fā)生重大疫情的特殊時(shí)期，高校圖書館為滿足廣大師生的教學(xué)科研需要，通過多種途徑向他們提供相應(yīng)資源服務(wù)的過程。

1.2 重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)的特點(diǎn)

重大疫情期間，高校圖書館的資源服務(wù)除具有平常時(shí)期的特點(diǎn)外，還具有另外一些明顯的特點(diǎn)。

1.2.1 階段性。重大疫情的發(fā)生一般具有偶然性，有一個(gè)初步發(fā)生、暴發(fā)和結(jié)束的過程，在持續(xù)時(shí)間上短則月余，長(zhǎng)則數(shù)月甚至數(shù)年。如18年前的SARS疫情從2002年12月首發(fā)，直到2003年中期疫情才逐漸被消滅，持續(xù)了半年左右。而1347年-1353年的歐洲黑死病，則持續(xù)了6年多，奪走了2 500萬歐洲人的性命[5]。重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)，主要是指在這一段非常時(shí)期的資源服務(wù)工作。疫情過后，高校圖書館的資源服務(wù)工作就恢復(fù)常態(tài)。

1.2.2 遠(yuǎn)程性。重大疫情一般由某種具有傳染性的病毒引起，如目前的新冠肺炎疫情是由WHO命名的2019-nCoV即新型冠狀病毒引起的。此類病毒具有較強(qiáng)的傳染性，因此為了有效應(yīng)對(duì)重大疫情，國(guó)家往往采取人員隔離的做法，盡力切斷傳染途徑。在這種情況下，高校廣大師生無法直接到圖書館查詢和獲取資料，只能借助現(xiàn)有技術(shù)，通過遠(yuǎn)程方式從圖書館獲取資源。高校圖書館也只能通過遠(yuǎn)程方式向廣大師生提供相應(yīng)資源服務(wù)。

1.2.3 高強(qiáng)度性。高校圖書館是廣大師生獲取教學(xué)科研所需資料信息的一個(gè)重要途徑，平常時(shí)期的資源服務(wù)工作已是繁忙。進(jìn)入重大疫情的非常時(shí)期，師生的活動(dòng)范圍受到限制，一般是隔離在家遠(yuǎn)程辦公學(xué)習(xí)，圖書館這條獲取資料信息的途徑顯得愈加重要，因此服務(wù)強(qiáng)度也較之以往更高。尤其是圖書館負(fù)責(zé)在線咨詢服務(wù)的人員更是應(yīng)接不暇。

1.3 重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)的意義

1.3.1 有助于安撫人們的不良情緒。重大疫情期間，人們面對(duì)疫病病毒(如此次的新型冠狀病毒)的快速傳播，面對(duì)不時(shí)出現(xiàn)的疫情死亡病例，再加上長(zhǎng)時(shí)間的封閉隔離，難免會(huì)產(chǎn)生恐慌、害怕、緊張、煩悶等不良情緒。而在此期間，高校圖書館通過推送相關(guān)防控疫情常識(shí)，開展網(wǎng)上讀書活動(dòng)，提供教學(xué)科研所需的相關(guān)資料，可以幫助廣大師生了解防控疫情相關(guān)知識(shí)，增添“宅家”樂趣，充實(shí)精神給養(yǎng)，從而有助于安撫不良情緒。

1.3.2 有助于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。習(xí)近平總書記在2020年2月3日中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話中指出，做好疫情防控工作“直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局穩(wěn)定”“做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，是有效應(yīng)對(duì)重大疫情的重要保障”[3]。重大疫情期間，由于實(shí)行封閉隔離管理，不能正常開學(xué)上課，廣大學(xué)生難免為自己的學(xué)業(yè)擔(dān)憂，廣大學(xué)生家長(zhǎng)也高度關(guān)注孩子的學(xué)業(yè)，廣大教師還擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研的工作壓力。在此期間，高校圖書館提供的資源服務(wù)在一定程度上能夠緩解甚至消除學(xué)生、家長(zhǎng)和教師在這方面的憂慮，從而有助于避免引起擾亂社會(huì)穩(wěn)定的行為發(fā)生。

1.3.3 有助于推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展。2020年是“十三五”規(guī)劃的收官之年，是全面建成小康社會(huì)的決勝之年。面對(duì)新冠肺炎重大疫情，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，在抓好疫情防控的同時(shí)，要“保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行”“我們?nèi)匀灰獔?jiān)持今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)”[3]。重大疫情期間，高校圖書館為廣大師生提供的是知識(shí)和信息服務(wù)。而知識(shí)和信息被人們掌握后，就可以變成推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的智力因素。正如鄧小平所言，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，“恐怕是第一生產(chǎn)力”[7]。

2 重大疫情期間高校圖書館資源服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

高校圖書館資源服務(wù)在平常時(shí)期本來就面臨諸多挑戰(zhàn)，進(jìn)入重大疫情非常時(shí)期，這些挑戰(zhàn)被進(jìn)一步放大，愈發(fā)明顯。具體來講，這些挑戰(zhàn)主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 資源短缺，難以滿足師生需求

高校圖書館建設(shè)大多奉行“資源為王、服務(wù)為本、技術(shù)為用”[8]的理念，往往把豐富充實(shí)館內(nèi)資源作為頭等大事。館內(nèi)資源中最重要的是紙質(zhì)資源，這也是最根本的資源，再就是數(shù)字資源以及館內(nèi)的空間資源和人力資源。雖然各個(gè)高校圖書館每年都有相應(yīng)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，但在資源服務(wù)方面的供需矛盾始終存在。而進(jìn)入重大疫情非常時(shí)期，這種供不應(yīng)求的矛盾更加明顯。重大疫情期間，學(xué)生需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，教師需要繼續(xù)開展教學(xué)和科研活動(dòng)，但這一非常時(shí)期的封閉隔離管理使得他們的很多學(xué)習(xí)資料不在身邊，而從圖書館查詢獲取相關(guān)資料成為他們的首選。重大疫情期間，國(guó)家號(hào)召各種學(xué)習(xí)資源平臺(tái)盡量免費(fèi)開放，這在一定程度上緩和圖書館資源的供需矛盾。但由于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等眾多因素，并不是大學(xué)生需要的所有圖書資料都能免費(fèi)獲取，甚至有的專業(yè)書籍高校圖書館根本無法提供電子版，只能通過借閱紙質(zhì)版，但又不現(xiàn)實(shí)，甚至不見得有紙質(zhì)版。

2.2 在線互動(dòng)服務(wù)壓力增大

重大疫情期間，高校圖書館響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)持“閉館不停服務(wù)”。平時(shí)高校圖書館的資源服務(wù)一般包括紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源訪問服務(wù)、文獻(xiàn)資源傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、紙質(zhì)圖書薦購(gòu)服務(wù)、研究生學(xué)位論文提交服務(wù)以及閱讀推廣服務(wù)等[9]。在重大疫情發(fā)生后，高校圖書館為了避免人們交叉感染，一般會(huì)暫停紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)，加大電子資源服務(wù)力度，采用網(wǎng)上辦公模式。在這個(gè)特殊時(shí)期網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)壓力會(huì)倍增。具體表現(xiàn)為：①原來習(xí)慣于借閱圖書的師生會(huì)轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)資源傳遞服務(wù)平臺(tái)來獲取資料和信息，這批人員規(guī)模還是可觀的，需要圖書館服務(wù)人員傳遞的文獻(xiàn)資料劇增；②有一部分教師和眾多學(xué)生在校外居住或接受隔離，對(duì)于在校外如何訪問學(xué)校圖書館不是很熟悉，往往要通過圖書館參考咨詢服務(wù)平臺(tái)反復(fù)求助；③面臨網(wǎng)上開課任務(wù)和學(xué)生畢業(yè)任務(wù)等，原有在線互動(dòng)服務(wù)數(shù)量在這個(gè)特殊時(shí)期不減反增。

2.3 部分遠(yuǎn)程資源供給渠道不通暢

中國(guó)的發(fā)展存在區(qū)域不平衡性，北上廣深不是中國(guó)的全部。高校師生人員眾多，廣泛分布全國(guó)各地。而在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)和落后農(nóng)村，由于國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在短板，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信不是很通暢。新冠肺炎重大疫情發(fā)生以來，幾乎所有學(xué)生都需要居家學(xué)習(xí)，部分教師也須在農(nóng)村老家居家開展教學(xué)科研工作。但總有部分師生在數(shù)字資源獲取方面存在障礙，圖書館工作人員發(fā)現(xiàn)有些遠(yuǎn)程資源無法傳遞到位，還有些遠(yuǎn)程資源傳遞速度非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。另外，部分師生需要的一些新出版或發(fā)行的教學(xué)科研資料沒有電子版或還沒有公開上架或購(gòu)買，有些重大疫情期間提供的免費(fèi)資源設(shè)有一些使用程序，甚至是真正有重大使用價(jià)值的資源根本沒有免費(fèi)，如此種種情況導(dǎo)致圖書館的部分遠(yuǎn)程資源供給渠道不暢通。

3 重大疫情期間優(yōu)化高校圖書館資源服務(wù)的對(duì)策

3.1 完善高校圖書館應(yīng)急預(yù)案

習(xí)近平總書記在2020年2月14日中央全面深化改革委員會(huì)第十二次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，針對(duì)這次疫情暴露出來的短板和不足，抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，要“健全國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系”[10]。這次新冠肺炎疫情是一個(gè)“突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如何理性、積極應(yīng)對(duì)是全體國(guó)人的共同使命”[11]。其實(shí)我國(guó)早在2003年SARS疫情后，國(guó)務(wù)院就印發(fā)施行了《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》[12]。高校圖書館作為一個(gè)為廣大師生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該建立和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保障突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作能夠有序開展。同時(shí)，各高校也要完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，給予圖書館大力支持。

3.2 加大數(shù)字資源建設(shè)力度

數(shù)字資源不足一直是高校圖書館建設(shè)過程面臨的難題，新冠肺炎重大疫情發(fā)生以來這一問題再次被放大。每所高校的師生人數(shù)少則幾千，多則幾萬，重大疫情期間居家辦公和學(xué)習(xí)，每天需要的數(shù)字資源服務(wù)數(shù)量是非常巨大的。因此，加大高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)力度再次被提上重要議程。怎樣加大數(shù)字資源建設(shè)力度呢？中山大學(xué)原圖書館館長(zhǎng)程煥文教授指出，“在圖書館館藏發(fā)展中，紙質(zhì)資源的建設(shè)是水平問題，數(shù)字資源的建設(shè)是經(jīng)費(fèi)問題”[8]。這也揭示出了數(shù)字資源建設(shè)的實(shí)質(zhì)性困難，就是經(jīng)費(fèi)不足。面對(duì)有限的建設(shè)經(jīng)費(fèi)，高校圖書館必須創(chuàng)新工作方法，多方尋求破解之道。具體舉措為：①圖書館領(lǐng)導(dǎo)要想方設(shè)法去爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)。一方面，通過校內(nèi)渠道，爭(zhēng)取學(xué)校加大對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)的投入力度；另一方面，通過社會(huì)渠道，廣泛發(fā)動(dòng)校友、企業(yè)、社會(huì)組織、愛心人士等捐贈(zèng)。②要用有限的經(jīng)費(fèi)來購(gòu)買最需要的數(shù)字資源。馬克思主義強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)論和兩點(diǎn)論的辯證統(tǒng)一，數(shù)字資源購(gòu)置也需堅(jiān)持這一原理。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要深入各學(xué)院各專業(yè)各班級(jí)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研，摸清教學(xué)科研一線的迫切需求，優(yōu)先購(gòu)買亟須的數(shù)字資源。③加強(qiáng)館際合作。既然各高校圖書館都感覺經(jīng)費(fèi)緊張，加強(qiáng)館際合作就成為一個(gè)最佳選擇。這就需要各高校圖書館加強(qiáng)溝通，科學(xué)規(guī)劃，分工合作，進(jìn)一步擴(kuò)大館際互借、文獻(xiàn)傳遞合作規(guī)模，完善館際合作機(jī)制。

3.3 加強(qiáng)高校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

面對(duì)重大疫情期間圖書館在線互動(dòng)服務(wù)壓力倍增的問題，也需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校采取相應(yīng)的措施。一方面，可以采取一些應(yīng)急措施，比如將現(xiàn)有圖書館人員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配，增加開展遠(yuǎn)程服務(wù)人員數(shù)量，以緩解當(dāng)時(shí)的工作壓力；另一方面，需要從根本上解決問題，要加強(qiáng)高校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)。目前高校圖書館館員素質(zhì)較之以前有了很大提高，但仍有部分館員文化程度不高，專業(yè)知識(shí)缺乏，尤其是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)用技術(shù)操作水平低、查詢效率低。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，需要重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：①完善人才引進(jìn)政策，加大優(yōu)秀人才引進(jìn)力度；②健全人才培養(yǎng)制度，穩(wěn)步推進(jìn)圖書館員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；③優(yōu)化人才利用政策，努力做到“人崗相適”；④推動(dòng)人才評(píng)價(jià)政策改革，激發(fā)圖書館員工自我進(jìn)步的積極性[13]。

3.4 創(chuàng)新圖書館遠(yuǎn)程資源供給方式

重大疫情期間，圖書館資源的遠(yuǎn)程供給服務(wù)發(fā)揮著不可替代的重要作用，而遠(yuǎn)程供給渠道不通暢的問題也必須直接面對(duì)。對(duì)此，最根本的舉措是國(guó)家要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打通邊遠(yuǎn)地區(qū)和落后農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“最后一公里”，做到網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；同時(shí)在全國(guó)穩(wěn)步推進(jìn)5G技術(shù)的應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度。而高校圖書館也必須充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，搭乘智慧圖書館建設(shè)大潮，努力創(chuàng)新遠(yuǎn)程資源供給方式。①針對(duì)廣大師生普遍使用智能手機(jī)終端的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)移動(dòng)圖書館建設(shè)。要提升移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)的信息傳輸速度，簡(jiǎn)化使用程序，充實(shí)可利用資源的種類和數(shù)量，避免出現(xiàn)有形式無內(nèi)容的欄目。②充分發(fā)揮微信平臺(tái)的資源服務(wù)功能。微信自從2011年出現(xiàn)以來獲得了迅速發(fā)展，為移動(dòng)閱讀服務(wù)推廣創(chuàng)造了一個(gè)極其重要的平臺(tái)，開啟了圖書館移動(dòng)服務(wù)的新篇章[14]。今后需要進(jìn)一步發(fā)揮微信平臺(tái)的資源服務(wù)功能，不僅把它作為移動(dòng)圖書館的一個(gè)平臺(tái)，向廣大師生推送閱讀資料和優(yōu)質(zhì)課程資源，還要充分發(fā)揮它的人際互動(dòng)功能，通過專門的資源服務(wù)微信群提升在線互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。③要充分利用手機(jī)App客戶端、QQ、移動(dòng)網(wǎng)頁和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、E-Mail以及最近推出的阿里釘釘、騰訊課堂、雨課堂等平臺(tái)，加大圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)力度。另外，圖書館還要緊跟科技進(jìn)步步伐，不斷開發(fā)新的遠(yuǎn)程資源服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)遠(yuǎn)程資源渠道暢通，為廣大師生的教學(xué)科研助力，為國(guó)家戰(zhàn)勝重大疫情加油！

4 結(jié)束語

新冠肺炎疫情期間，高校圖書館在資源服務(wù)方面擔(dān)負(fù)著更加重要的責(zé)任，需要圖書館、學(xué)校等更加重視這方面建設(shè)，創(chuàng)新建設(shè)思路，加大投入力度，豐富發(fā)展內(nèi)涵，更好地為廣大師生服務(wù)。