鄭友

把轄區(qū)聾啞群眾當(dāng)親人，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)手語(yǔ)，創(chuàng)建“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”、“無(wú)聲義務(wù)巡邏隊(duì)”，熱情為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難，參與調(diào)解涉及聾啞群體矛盾糾紛成功率100%……

沙坪壩區(qū)公安分局磁器口派出所民警何巧扎根社區(qū)，在平凡的工作崗位上譜寫出一曲動(dòng)人的無(wú)聲關(guān)愛之歌。

從警9年，何巧榮立個(gè)人一等功、二等功、三等功各1次，連續(xù)4年獲評(píng)“重慶市優(yōu)秀公務(wù)員”，先后榮膺“全國(guó)最美基層民警”、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”、“中國(guó)好人”、“最美渝警楷模”等稱號(hào)。

11月5日，第八屆全國(guó)道德模范座談會(huì)和頒獎(jiǎng)儀式在北京舉行，何巧榜上有名。

愛的緣起·主動(dòng)請(qǐng)纓服務(wù)聾啞群眾

磁建村社區(qū)較為特殊，161名聾啞人被集中安置于此。由于他們生活圈子比較局限，加上性格內(nèi)向，與社區(qū)其他居民存在隔閡，矛盾頻發(fā)，兩年內(nèi)先后換了7個(gè)物業(yè)經(jīng)理仍沒(méi)能解決好問(wèn)題。

“再?gòu)?fù)雜的結(jié)也得有人去解，讓我去試試吧?！?014年9月，30歲的何巧得知這一情況后，主動(dòng)請(qǐng)纓到磁建村擔(dān)任社區(qū)民警，開啟了一段與聾啞群眾的不解緣分。

不過(guò)，上班第一天，何巧就碰了“釘子”。盡管已有兩年從警經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)何巧拿出事先準(zhǔn)備好的紙筆，來(lái)到聾啞群眾集中居住的樓棟入戶走訪時(shí)，讓她始料未及的是，大部分聾啞群眾因文化水平有限，根本無(wú)法用文字與她順暢交流。

看著聾啞群眾用手語(yǔ)焦急比劃，何巧不知所云，尷尬得滿臉通紅。這件事對(duì)她觸動(dòng)很大，與群眾打交道，溝通是基礎(chǔ)，必須得過(guò)這一關(guān)。

“當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，我難道還要帶上翻譯出警嗎？”何巧下定決心學(xué)手語(yǔ)。她找來(lái)手語(yǔ)教材和視頻，自費(fèi)報(bào)名參加手語(yǔ)培訓(xùn)班的同時(shí)，還主動(dòng)找社區(qū)聾啞群眾“拜師”。

通過(guò)3個(gè)月的不懈努力，何巧逐步掌握了手語(yǔ)交流技巧，到如今她已熟練掌握2800余個(gè)手語(yǔ)詞匯。

就這樣，從日常問(wèn)候到話家常、聊心事、調(diào)查情況，何巧跨越了溝通障礙，聾啞群眾有什么想法和需求都愿意找她“訴說(shuō)”，也逐漸認(rèn)可了這位和藹可親的女民警。

愛的奉獻(xiàn)·多方協(xié)調(diào)為聾啞人排憂解難

跨越了溝通障礙，何巧又發(fā)現(xiàn)，因缺乏一個(gè)相對(duì)固定的活動(dòng)場(chǎng)所，轄區(qū)聾啞群眾時(shí)常抱怨遭受了不公平待遇。她及時(shí)向派出所負(fù)責(zé)人反映情況，并積極爭(zhēng)取社區(qū)支持。

2019年初，近50平方米的“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”應(yīng)運(yùn)而生，面積是原來(lái)警務(wù)室的5倍。

無(wú)聲警務(wù)室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格既時(shí)尚又溫馨，吸引了聾啞群眾前來(lái)：墻面上，接待、預(yù)約、報(bào)警救助等制度說(shuō)明一覽無(wú)余;便民臺(tái)上，聾啞群眾專用的助聽器、急救藥品、手寫交流冊(cè)一應(yīng)俱全;各角落，專門為聾啞群眾設(shè)置的調(diào)解室、談心角、學(xué)習(xí)室等功能區(qū)域一個(gè)不少。

因身體功能障礙，有聲聽不見，有苦說(shuō)不出，聾啞人群體在生活中面臨許多常人難以想象的困難，何巧便想方設(shè)法為他們排憂解難。

2020年1月，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，何巧在做好入戶排查、巡邏守卡等工作的同時(shí)，還根據(jù)疫情防控要求手繪出一組防疫知識(shí)圖解，挨家挨戶上門向聾啞群眾宣傳疫情防控要求。

在疫情最嚴(yán)峻的那段時(shí)間，社區(qū)防疫物資緊缺。為了幫助聾啞群眾做好防護(hù)措施，何巧向親朋好友多方求助，并自費(fèi)購(gòu)買了口罩、酒精等防疫物品及時(shí)送到聾啞群眾家中。

48歲的夏洪是一名聾啞人，一直居無(wú)定所。何巧了解到情況后，多次與社區(qū)和沙坪壩區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)協(xié)商，終于在小區(qū)活動(dòng)中心落實(shí)了一間住房，讓夏洪不再東奔西走寄人籬下。

何巧幫助聾啞群眾的好事實(shí)事還有很多，多得不勝枚舉。

愛的延伸·教會(huì)聾啞群眾學(xué)法懂法用法

隨著對(duì)聾啞群眾的了解不斷深入，何巧發(fā)現(xiàn)他們很多人內(nèi)心比較敏感，法律意識(shí)薄弱，容易產(chǎn)生自卑、迷惘等負(fù)面情緒。幫助他們學(xué)法懂法用法，樹立自尊自信，何巧一直在探索和實(shí)踐。

2019年底，服務(wù)聾啞群眾的棋牌室開張了。由于聾啞群眾缺乏控制音量的意識(shí)，導(dǎo)致棋牌室噪音擾民的投訴激增。

因不清楚制造噪音的法律責(zé)任，聾啞群眾對(duì)投訴不理解，與其他居民的關(guān)系一度比較緊張。得知此事后，何巧一邊安撫雙方情緒，一邊通過(guò)張貼海報(bào)、上門家訪等方式對(duì)聾啞群眾進(jìn)行法制宣傳。

在何巧的耐心引導(dǎo)下，聾啞群眾規(guī)范了活動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)了音量管控。隨后，她又四處協(xié)調(diào)，為聾啞群眾找到了一處更寬敞、隔音效果更好的活動(dòng)場(chǎng)所。

2019年8月的一天，正在社區(qū)巡邏的何巧，突然發(fā)現(xiàn)聾啞老人傅某手臂上有幾處瘀青。她用手語(yǔ)再三追問(wèn)下，才得知是被酒醉的鄰居無(wú)故打傷。

何巧當(dāng)即表示，一定要幫傅某“討個(gè)說(shuō)法”，沒(méi)想到傅某卻拉了拉她的袖子，意思很明白：“我們是殘疾人，惹不起他們，還是算了。”

何巧對(duì)傅某說(shuō)，殘疾人并不低人一等，不能自認(rèn)倒霉。

隨后，何巧立即就此事展開調(diào)查，核實(shí)情況，并最終讓傷人者向傅某賠禮道歉，給予經(jīng)濟(jì)賠償，取得了傅某的諒解。當(dāng)她告知處理結(jié)果時(shí)，傅某用手語(yǔ)不住地表示感謝，稱以后要是碰到類似情況，再也不忍氣吞聲。

2020年10月29日，何巧在無(wú)聲警務(wù)室開設(shè)了“巧姐無(wú)聲微課堂”，她用手語(yǔ)向聾啞群眾耐心講解治安管理處罰法等法律法規(guī)。

如今，微課堂已舉辦了10余場(chǎng)。聾啞群眾都“說(shuō)”，學(xué)到了很多有用的法律知識(shí)，知道了如何用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近4年來(lái)，何巧參與調(diào)解涉及聾啞群眾的矛盾糾紛180余起，為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難390余次。

愛的升華·編撰手語(yǔ)交流手冊(cè)更好服務(wù)

7年如一日真情服務(wù)聾啞群眾，“全國(guó)最美基層民警”、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”、“中國(guó)好人”、“最美渝警楷?！钡葮s譽(yù)接踵而至。

面對(duì)榮譽(yù)和掌聲，何巧感到自己肩頭的擔(dān)子更重了，她的目光也放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)：“個(gè)人的力量終究是有限的。我希望通過(guò)我的努力，能帶動(dòng)、影響更多人加入關(guān)心關(guān)愛聾啞群體的隊(duì)伍。”

基于此，何巧通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向社會(huì)發(fā)出倡議，70余名愛心人士慕名而來(lái)，加入“愛心獻(xiàn)聾人”志愿者服務(wù)隊(duì)。

隨后，何巧帶領(lǐng)大家定期到聾啞人群體中間開展反詐宣傳、義務(wù)勞動(dòng)、陪護(hù)老人等活動(dòng)。與此同時(shí)，她還主動(dòng)聯(lián)系重慶師范大學(xué)、西南政法大學(xué)等高校，將無(wú)聲警務(wù)室確立為特殊教育和法律手語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地，分批組織大學(xué)生到社區(qū)近距離接觸聾啞群眾，為他們將來(lái)走出校門，更好地服務(wù)這類群體打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年3月18日，重慶師范大學(xué)的10余名大學(xué)生志愿者走進(jìn)了“巧姐無(wú)聲微課堂”。講臺(tái)上，大學(xué)生們與何巧輪流用手語(yǔ)向聾啞群眾講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)等內(nèi)容。臺(tái)下的聾啞群眾看得津津有味，不時(shí)鼓掌。

截至今年10月，無(wú)聲警務(wù)室已接待實(shí)習(xí)大學(xué)生170余人次。

何巧還積極向社會(huì)介紹手語(yǔ)，倡議相關(guān)人群學(xué)習(xí)手語(yǔ)，并結(jié)合親身經(jīng)歷總結(jié)運(yùn)用與聾啞人交往“四要四不要”的要領(lǐng)：交流要注視對(duì)方，不要東張西望;“傾聽”要耐心專注，不要突然打斷;“說(shuō)話”要直奔主題，不要拐彎抹角;承諾要認(rèn)真兌現(xiàn)，不要敷衍應(yīng)付。

“如此一來(lái)，既方便大家與聾啞群眾打交道，又為他們提供了適當(dāng)幫助?！焙吻烧f(shuō)。