馮 唐

麥肯錫公司有一條鐵律，就是你有反對(duì)的責(zé)任。注意，是“責(zé)任”。公司培養(yǎng)你，給你花時(shí)間，給你工資，在大家討論的時(shí)候，級(jí)別比你高的人說的東西你不同意，你不是有權(quán)利說反對(duì)意見，而是你有責(zé)任說。

當(dāng)聽到不同意見時(shí)，麥肯錫有一套“三步走”話術(shù)。

一必須感謝，要謝謝人家。二需要停頓一下，重復(fù)一下別人的意見，讓對(duì)方感覺到你尊重他的意見。三如果同意對(duì)方的反對(duì)意見，就表示同意，非常真誠地表示同意。如果不同意，不必爭論，不必反對(duì)，說一句“我會(huì)認(rèn)真考慮，感謝你的意見，我會(huì)再想一下”。這套話術(shù)，在麥肯錫幾乎形成鐵律。如果不這么做，底層的信息很難一層層傳到上邊。

如果你是CEO，你與一線員工有可能隔著兩層、三層，甚至四層。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，是否扁平也不一定。在這樣的情況下，如果不讓大家把意見說出來，特別是把不同意見說出來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你離實(shí)際情況越來越遠(yuǎn)，公司的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越大。