陸佳楠 錢越峰 王 振

①鹽城工學(xué)院信息工程學(xué)院 ②鹽城工學(xué)院數(shù)理學(xué)院

通過調(diào)查大學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，結(jié)合相應(yīng)的學(xué)習(xí)模式、新媒體運營模式，在主流的新媒體平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資料以及優(yōu)秀大學(xué)生在線指導(dǎo)服務(wù)，建成線上輔導(dǎo)模式，并形成規(guī)模較大的學(xué)習(xí)交流平臺，為大學(xué)生學(xué)習(xí)提供幫助。

1 研究背景與問卷調(diào)查

21世紀(jì)以來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)用到了教育行業(yè)，線上授課已經(jīng)成為一種重要的學(xué)習(xí)方式[1]。2020開年，因為疫情的到來，導(dǎo)致全國大規(guī)模的停學(xué)，學(xué)生們無法到校進行線下學(xué)習(xí)，一時間教育成了疫情期間的一大問題，因此探究互聯(lián)網(wǎng)平臺授課具有重要的現(xiàn)實意義。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在面對特殊的受教對象和特殊時期的教學(xué)問題上具有突出的優(yōu)勢，因此加強對網(wǎng)絡(luò)授課的研究具有重要意義。

互聯(lián)網(wǎng)的普及率也為新媒體平臺的興起提供了有力條件，“超星雅爾，中國大學(xué)mooc”等app則是專門為高校同學(xué)們進行線上學(xué)習(xí)提供便利的新媒體平臺。但根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果表明，很大一部分的同學(xué)們不傾向于這些專門提供學(xué)習(xí)幫助的app，他們更傾向于“bilibili，知乎”這些既包含娛樂視頻，又提供教學(xué)視頻的app。這表明，同學(xué)們更喜歡在娛樂中進行學(xué)習(xí)，而非全是枯燥乏味的教學(xué)。

根據(jù)我們的調(diào)查問卷結(jié)果表明，很大一部分同學(xué)覺得課堂上的學(xué)習(xí)效果不明顯，會有師生交流過少，問題來不及及時解決等問題，更有甚者覺得期末臨時抱佛腳是一種快捷且很有效率的學(xué)習(xí)方式。而應(yīng)付期末考試的唯一解決方式便是網(wǎng)上找學(xué)習(xí)視頻，學(xué)習(xí)資料，刷題等。再根據(jù)我們發(fā)布學(xué)習(xí)資料的閱讀量來看，“四六級作文精句資料”在四六級考試前后閱讀量會突然增加，其余的“C++資料，高數(shù)資料”等在期末考試前后閱讀量會突然增加，由此可以表明，很大一部分大學(xué)生只會在面對考試時，突擊復(fù)習(xí)，而非循序漸進的穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)W習(xí)。

學(xué)習(xí)需求分為兩個方面，一是大學(xué)生期望自己學(xué)到什么，二是大學(xué)生期望的獲取知識的方式、途徑。是否把握大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，對我們平臺的開發(fā)、定位、運營以及盈利具有決定性作用。

調(diào)查顯示，我校有49.49%的學(xué)生對自己專業(yè)的了解程度較少，認為自己并不了解自身專業(yè)的內(nèi)容以及行業(yè)前景，只是大概知曉就業(yè)方向和就業(yè)形勢；剩下的被調(diào)查者中有44.57%的學(xué)生已經(jīng)在主動學(xué)習(xí)和運用自己的專業(yè)知識了。因為大學(xué)生期望自己學(xué)到的知識，往往在有相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷后才會形成，所以調(diào)查結(jié)果中49.49%的那些對自身專業(yè)并不了解的大學(xué)生，實際上也是對自身專業(yè)的學(xué)習(xí)需求不明確的主要對象；由于幾乎不了解自身專業(yè)和不看好自身專業(yè)的人數(shù)僅占不到6%，因此我們可以推斷有約一半的我校大學(xué)生沒有對自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)需求，即他們期望自己在課堂中學(xué)到什么，這一方面是不明確的。但是，44.57%的主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識和運用專業(yè)知識的大學(xué)生，說明了同樣有約一半的大學(xué)生明確清楚自己的專業(yè)學(xué)習(xí)需求。

另外，我們調(diào)查了我校大學(xué)生對自己感興趣的其他專業(yè)知識的學(xué)習(xí)情況。調(diào)查顯示有47.33%的大學(xué)生會選擇在空閑時間學(xué)習(xí)自己感興趣的其他專業(yè)知識，且有33%的學(xué)生一直在堅持學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識。這樣的結(jié)果表明，約80%的大學(xué)生是具有明確的學(xué)習(xí)需求的，而且更側(cè)重于自己感興趣的專業(yè)知識；結(jié)合對學(xué)習(xí)自身專業(yè)知識的結(jié)果，根據(jù)隨機采樣的性質(zhì)，我們推斷只有不到40%的大學(xué)生愛好自己的專業(yè)并有明確的學(xué)習(xí)需求，而大多數(shù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求是不確定的，或者甚至是沒有學(xué)習(xí)需求的—我們推斷后者約占總體的10%。

因此在學(xué)習(xí)需求的第一個方面上，我們能夠確定，有不到40%的大學(xué)生期望自己學(xué)到自身專業(yè)的知識；而剩下的大學(xué)生中有約一半缺乏明確的學(xué)習(xí)需求，還有少數(shù)幾乎不具有任何專業(yè)知識的學(xué)習(xí)需求，這類大學(xué)生就需要被引導(dǎo)，以確定自己的學(xué)習(xí)方向。

在第二個方面，我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，受歡迎度依次為“中國大學(xué)MOOC”（68.94%，為使用該平臺的大學(xué)生占比）、“嗶哩嗶哩”（51.44%）、“ 微 信 公 眾 號”（39.24%）……不難發(fā)現(xiàn)，前兩者均為視頻學(xué)習(xí)平臺，并且具有權(quán)威性好、視頻質(zhì)量高的特點，而且具有很高的開放性，由此可見我校大學(xué)生對獲取知識的途徑的主要期望在于視頻課程，并且是具有社會認可度的免費視頻課程。

2 學(xué)生幫新媒體平臺的運營理念

2.1 新媒體平臺概況

這是一種學(xué)習(xí)分享平臺，并且用戶范圍包括所有年齡段的人群，致力于讓用戶自主發(fā)掘通用學(xué)習(xí)方法和個性學(xué)習(xí)方法，并讓好的學(xué)習(xí)方法得以傳播。我們所要做的是最大限度降低用戶進入平臺的門檻，同時又能保證用戶憑借自身有用的學(xué)習(xí)方法獲利，保證平臺在各種用戶活動以及多方活動中獲利并維持運營。我們所要實現(xiàn)的是提高優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)方法的社會價值，助力形成學(xué)習(xí)型社會[2]。

首先選擇抖音、嗶哩嗶哩、微信、微博以及QQ這些自媒體平臺，嘗試發(fā)布原創(chuàng)作品，并在實踐反饋中總結(jié)和改變對策；到了發(fā)展成熟之際，選擇開發(fā)出一款A(yù)PP，并通過其他新媒體平臺進行推廣宣傳，與多方社區(qū)平臺合作，實現(xiàn)用戶的便捷登錄、信息通用、賬戶管理，以深入學(xué)生和廣大群眾的生產(chǎn)生活當(dāng)中。

2.2 用戶模式

（1）用戶自主分享資料。通過鼓勵用戶對學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)資料的投放，鼓勵用戶提供線上答疑解惑的文字、圖片或視頻，來實現(xiàn)用戶的盈利，擴大影響；通過收取一定的平臺服務(wù)費用，以及開發(fā)、銷售學(xué)習(xí)資料來獲取收益。

（2）多種經(jīng)營模式相結(jié)合。作為一種主打“學(xué)習(xí)”“分享”的教育類社區(qū)平臺，與其相關(guān)的學(xué)習(xí)活動和教育活動都會相應(yīng)開展，不僅能夠提高知名度，而且能夠帶來收益。制作大學(xué)生兼職家教平臺，為用戶發(fā)揮自己學(xué)習(xí)方法的價值提供了新的選擇。與其他非盈利性機構(gòu)合作，引導(dǎo)有志大學(xué)生參與各種機構(gòu)的推廣工作、教育工作，在社會實踐中應(yīng)用和檢驗他們自身的學(xué)習(xí)模式，為創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)用戶打下基礎(chǔ)。在平臺內(nèi)推送各種大學(xué)生競賽，并分析各種競賽的要求和內(nèi)容，對其能夠產(chǎn)生的鍛煉價值進行評估，并為平臺的用戶提供參考。

2.3 新媒體運營管理

由于依托現(xiàn)有的自媒體平臺，只能開放評論區(qū)，分析平臺反饋的作品或推文數(shù)據(jù)，并從粉絲的意見中吸取建議，改善學(xué)習(xí)分享平臺的運營思路和每個階段的重點；適當(dāng)引入了贊助廣告，如文具、書籍、電子產(chǎn)品等來維持經(jīng)營小隊的開支和提供薪酬；同樣開通了網(wǎng)上小鋪，售賣其他學(xué)習(xí)產(chǎn)品來獲取利潤。

后期當(dāng)開發(fā)出專門的應(yīng)用后，通過后臺數(shù)據(jù)分析用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣、使用習(xí)慣，來改善平臺的功能以及推送邏輯。借助平臺，與多方平臺的合作也能更具有主動權(quán)，并能夠控制用戶信息。

2.4 官方作品團隊運營思路

選擇優(yōu)秀的粉絲或用戶加入團隊，推薦他們?yōu)槠渌劢z或用戶進行線上學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，并投放自己的筆記、整理的重點，推薦好的學(xué)習(xí)資料，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗。這一套服務(wù)是部分免費的，將視情況向用戶收取一定的費用，但以易傳播和可持續(xù)性發(fā)展為根本。

互動交流方面：作為一個相當(dāng)于學(xué)習(xí)團體的在線平臺，還需要建立并完善用戶之間溝通的渠道，保障交流的有效和合乎法律的要求，還要保障用戶個人信息安全，防止信息泄露。

服務(wù)投訴方面：如果用戶因為正確理解并踐行我們推薦的學(xué)習(xí)方法、使用我們的學(xué)習(xí)資料，而學(xué)習(xí)效果下降的，我們會接受其合理指責(zé)與建議，并為他提供免費的全套學(xué)習(xí)指導(dǎo)；如果涉及經(jīng)濟賠償，我們會謹慎地與粉絲溝通，化解危機。

3 新媒體平臺的學(xué)習(xí)方法交流賬號的管理模式與實際效果—以學(xué)生幫抖音平臺的運營為例

3.1 賬號的管理模式

賬號由一人對賬號的內(nèi)容和推廣度作主要策劃并負責(zé)運營效果，一人專門構(gòu)思推送內(nèi)容的要點，另一人協(xié)助完善推送的基本內(nèi)容，還有一人負責(zé)視頻的拍攝和剪輯工作。這種簡單的團隊合作，保證主要決策權(quán)在一個負責(zé)人身上，能夠構(gòu)成團隊內(nèi)四人的向心力，并且對賬號內(nèi)容的問題能夠及時反應(yīng)，相對而言團隊容易起步，做出好的作品。

3.2 實際效果

前期由于沒有熟悉抖音的運營模式，投放的學(xué)習(xí)方法視頻以及基礎(chǔ)學(xué)科的知識點講解視頻，只有個位數(shù)的點贊，粉絲數(shù)也只維持在幾十?dāng)?shù)量；后來在每一次作品制作中，團隊成員相互磨合，并且更加重視視頻風(fēng)格的塑造，抓住短視頻前幾秒創(chuàng)造懸疑感，以使觀眾停下來繼續(xù)觀看，提高視頻的完播率，增加抖音的推送量。目前抖音視頻能夠達到每個作品數(shù)十的點贊量和數(shù)千的瀏覽量，作品數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定，有待進一步提高。

3.3 其他平臺

在微信端、嗶哩嗶哩、知乎，采用同樣的團隊合作思路；嗶哩嗶哩的投放內(nèi)容與抖音一致，微信端更側(cè)重精細講解，而知乎則更多在回答問題的過程中增長粉絲，也吸引了一定的用戶閱讀我們的推文。

4 新媒體平臺運營的反思與改正

由于受到時間限制與宣傳量不夠等問題，在資料豐富的新媒體平臺上，學(xué)生幫并未受到大批粉絲的關(guān)注，對于平臺上投放的資料沒有得到及時的反饋，只能根據(jù)閱讀量來判斷同學(xué)們對于哪種資料需求更多。而在各大平臺中，筆者發(fā)現(xiàn)，高數(shù)，四六級等資料偏多，其一表明這兩種資料是絕大多數(shù)大學(xué)生所必需的，其二對于這些大眾學(xué)科，新媒體已經(jīng)有很成熟的運營模式，我們無法撼動。另外線上授課由于時間的問題和學(xué)習(xí)環(huán)境的約束性差，無論是教師還是學(xué)生在心理上都缺乏一定的約束，多數(shù)情況下只對授課的內(nèi)容進行講解，講解完畢由學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課后輔導(dǎo)則由學(xué)生自主在線下完成。線上授課不能夠有效地形成反饋機制，也就沒有準(zhǔn)確的課后輔導(dǎo)，造成學(xué)生不問，教師輔導(dǎo)無針對性的情況。

為解決此上問題，學(xué)生幫在現(xiàn)有新媒體平臺的改正如下：

（1）選擇網(wǎng)絡(luò)上偏少但需求量偏多的資料進行整理投放，比如“C++，電路”等工科類的學(xué)習(xí)資料。根據(jù)長期的閱讀量表明，方向是對的，走出獨特的路，讓更多的人有資料可尋。

（2）在有限的時間內(nèi)不時投放鼓勵同學(xué)們學(xué)習(xí)的視頻，激勵同學(xué)們的同時也可以吸引更多人的關(guān)注。

（3）邀請學(xué)科老師加入創(chuàng)作隊伍，提高推送的權(quán)威性和正確性，提高授課質(zhì)量。