文/陳 杰

隨著國(guó)內(nèi)多地相繼發(fā)生聚集性疫情，鐵路部門和民航局相繼發(fā)布退改政策，在線旅游平臺(tái)退款申請(qǐng)量也達(dá)到高峰。某旅游平臺(tái)瞬時(shí)退款申請(qǐng)量已經(jīng)達(dá)到平時(shí)10倍以上，超過(guò)2021年春運(yùn)?？缡∮伟聪隆皶和ｆI”，省內(nèi)游也進(jìn)入低迷狀態(tài)，原本2個(gè)月的暑期旺季只維持了半個(gè)月。此次傳統(tǒng)暑期旅游旺季提前結(jié)束，2021年下半年甚至全年的旅游營(yíng)收又可能遭受沉痛打擊。暑期游尚未“火力全開”，就“戛然而止”。除了喪失暑期黃金檔，旅游業(yè)還將面臨更多挑戰(zhàn)……

2021年，旅游業(yè)暑期黃金檔“涼涼”。

南京、張家界、成都等地疫情暴發(fā)，造成的連鎖反應(yīng)持續(xù)擴(kuò)散，多地旅游行業(yè)直接或間接停擺。

臺(tái)風(fēng)“煙花”帶來(lái)的超強(qiáng)降雨，波及沿海大部，多省景區(qū)相繼關(guān)停，一些原本遭受疫情影響的區(qū)域，更是雪上加霜。

河南洪災(zāi)未度過(guò)危急時(shí)刻，中原大地旅游業(yè)全線癱瘓，恢復(fù)遙遙無(wú)期。

疫情、臺(tái)風(fēng)和洪災(zāi)，讓旅游業(yè)2021年喪失的不只是一個(gè)暑期黃金檔，還帶來(lái)諸多深遠(yuǎn)影響。

消費(fèi)者出游信心降到谷底，出游意愿大幅降低；

旅企遭遇比去年更艱難的生存危機(jī)，進(jìn)退兩難；

目的地旅游品牌受損，需要漫長(zhǎng)修復(fù)期和重塑。

……

這些顯性和隱性的負(fù)面影響，將成為旅游行業(yè)未來(lái)幾年必須要面對(duì)的難題。

※突如其來(lái)的停擺

1 湖南，張家界

“昨天還在天堂，今天卻入地獄?！?/p>

張家界湘西中旅國(guó)際旅行社副總經(jīng)理瞿貽先眼睜睜的看著，原本紅紅火火的生意，因?yàn)橐患埻ǜ?，一夜之間，戛然而止。

2021年7月28日，張家界新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部辦公室發(fā)布《關(guān)于7月22日晚魅力湘西觀眾進(jìn)行管控的通告》：因7月26、27日大連4名無(wú)癥狀感染者在時(shí)間和空間上有軌跡的交集共同指向7月22日晚張家界魅力湘西劇場(chǎng)，導(dǎo)致當(dāng)晚觀看18點(diǎn)—19點(diǎn)演出的所有觀眾成為高風(fēng)險(xiǎn)人群。

此消息猶如一記驚雷，將張家界旅游市場(chǎng)炸得粉碎，也弄得瞿貽先在內(nèi)當(dāng)?shù)厮新糜螐臉I(yè)者措手不及。

2 江蘇，南京

同一時(shí)刻，南京時(shí)尚旅行社創(chuàng)始人李艷龍正在“放假養(yǎng)傷”，不久前，他遭遇了一場(chǎng)突如其來(lái)的“打劫”。

7月20日晚上，李艷龍格外開心，因?yàn)閯倓傉勍琢艘粋€(gè)超過(guò)2000人的企業(yè)大單，他正樂呵呵的走在回家的路上時(shí)，南京祿口機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)疫情的消息傳來(lái)。

剎那間，一股涼氣襲來(lái)，從頭冰到腳。

“完了，這筆單子，泡湯了?！?/p>

3 河南，鄭州

多地疫情暴發(fā)的同時(shí)，河南旅游從業(yè)者還在跟洪水激烈搏斗。

7月20日鄭州大暴雨起，河南永安文旅集團(tuán)總經(jīng)理孫才華就把所有業(yè)務(wù)全線暫停了，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)短暫休整，顧不上慘重的損失，直接投入到當(dāng)?shù)氐膿岆U(xiǎn)救災(zāi)工作中去了。

“暑期黃金檔提前結(jié)束了，只能做些力所能及的事?！睂O才華無(wú)奈嘆息。

4 山東，威海

臺(tái)風(fēng)“煙花”警報(bào)，民宿從業(yè)者小五感受前所未有的巨大壓力，山東全境戒備，原本以來(lái)熬過(guò)這幾天就沒事了，但他發(fā)現(xiàn)，自家民宿生意急轉(zhuǎn)直下。

他隱約感覺到，威海乃至山東的民宿市場(chǎng)都在急速墜落，這樣的震動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“煙花”的威力。

過(guò)去一周，上述四位旅游從業(yè)者雖然經(jīng)歷不同，但做得最多的一件事出奇一致：退訂。

早在7月22日，南京疫情暴發(fā)，張家界地接社出現(xiàn)退訂訂單，“魅力湘西事件”直接將零散的退訂行為，激化為大規(guī)模退訂浪潮。

“退房、退票、退團(tuán)”，瞿貽先這幾天全部的工作都圍繞“三退”進(jìn)行，隨之而來(lái)的則是高達(dá)幾十萬(wàn)的直接損失。

李艷龍一度“三退”到手軟，彼時(shí)通過(guò)自家旅行社在外的游客多達(dá)1400多人，其中400多人是長(zhǎng)線游客，他一邊要將沒出行的訂單退掉，一邊還要妥善處置出游游客，忙得暈天黑地。

大規(guī)模退訂的出現(xiàn)意味著，2021年旅游業(yè)的暑期黃金檔基本“涼涼”了。

旅游行業(yè)一般意義上的全年旺季，集中在7—9月為主的短短100天。對(duì)于北方區(qū)域，暑期黃金檔幾乎是不少旅游從業(yè)者全年唯一能夠賺錢的窗口期。

“肉眼可見，8月張家界旅游不可能有任何放開跡象。9月是否好轉(zhuǎn)，要看疫情具體防控情況，不過(guò)再怎么努力，暑期黃金檔算是徹底報(bào)廢了?！宾馁O先如是分析。

※下半年的旅游頹勢(shì)漸顯

僅僅是喪失一個(gè)暑期黃金檔，并不是最糟糕的，更讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心的是：2021年下半年旅游業(yè)，恐怕將呈現(xiàn)低迷頹勢(shì)。

文旅部日前發(fā)布上半年國(guó)內(nèi)旅游大數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?、?guó)內(nèi)旅游總收入和人均旅游消費(fèi)金額分別達(dá)到18.71億人次、1.63萬(wàn)億元和872.27元，分別同比增長(zhǎng)100.8%、157.9%和28.5%。

形勢(shì)看似一片大好，但對(duì)比另外一組數(shù)據(jù)，就沒那么“喜人”了。

2021年上半年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜魏蛧?guó)內(nèi)旅游總收入同比疫情前的2019年，僅僅恢復(fù)到同期的60.9%和58.6%（2019年的數(shù)據(jù)為國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?0.8億、國(guó)內(nèi)旅游總收入2.78萬(wàn)億）。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)依然處于極為脆弱的回血期，經(jīng)不起大風(fēng)大浪。

瞿貽先透露，自家地接社2021年上半年比去年同期業(yè)績(jī)大漲，接待人數(shù)同比上漲50%左右，不過(guò)對(duì)比2019年同期，剛剛恢復(fù)到50%左右。

李艷龍情況差不多，2021年客流量同比翻了三倍，也僅恢復(fù)到2019年同期的30%左右，仔細(xì)計(jì)算過(guò)，2021年在旅游業(yè)一切順利的前提下，盈利沒啥指望，做到不虧損還是有把握的。

最大的不確定因素還是疫情。

截至7月30日，全國(guó)共有29個(gè)省市發(fā)布公告，提醒當(dāng)?shù)厝恕胺潜匾怀鍪　⒉浑x市”，大部分地方政府要求居民“不前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”，并且建議居民“暫緩出省旅游”。有省份的教育系統(tǒng)更是直接要求暑期師生取消各類外出活動(dòng)。

供需兩端都受限制，旅游業(yè)很難有更多增量來(lái)喂飽肚子。

另一個(gè)被忽視的現(xiàn)象，不少2021年未受到疫情及災(zāi)害影響或影響較小的地區(qū)，旅游業(yè)同樣十分低迷。

以新疆旅游為例，有當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者表示，很多廣東、江蘇等地的高質(zhì)量客源，因?yàn)橐咔闊o(wú)法來(lái)到新疆。而且新疆疫情防控執(zhí)行嚴(yán)格政策，各地州的疫情防控標(biāo)準(zhǔn)和政策也不同，客觀上阻礙了很多想來(lái)新疆旅游的客群。

麗江是又一個(gè)典型案例，盡管2021年當(dāng)?shù)匚幢l(fā)明顯疫情，受到云南瑞麗等其他地市疫情波及，當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者日子并不好過(guò)。

“我經(jīng)營(yíng)的客棧2021年業(yè)績(jī)還不如去年?！?/p>

老王是麗江一家客棧老板，他表示2020年4月麗江旅游重啟后，自己經(jīng)營(yíng)的客棧當(dāng)月入住率達(dá)到30%，5—6月提高到50%—60%，7—9月基本100%，直到2020年9月瑞麗暴發(fā)疫情，才開始下降。

在農(nóng)民科技教育中心管理工作中，有效的資金投入是必不可少的，因此在管理過(guò)程中，有關(guān)部門應(yīng)該加大資金的投入力度，一方面保證農(nóng)民科技教育中心的教育經(jīng)費(fèi)充足，能夠不斷探索新的教育課程；另一方面可以不斷健全和完善農(nóng)民科技教育中心的教育培訓(xùn)體系，完善基礎(chǔ)教育設(shè)施建設(shè)，改善辦學(xué)條件，加大田間學(xué)校和農(nóng)民教育實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，幫助農(nóng)民能夠通過(guò)教育培訓(xùn)，提升自己的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和管理水平。

2021年以來(lái)，客棧入住率持續(xù)低迷，到了暑期黃金周的7月，沒有一天滿房的狀態(tài)。

“2021年上半年和去年同期比，入住率至少下降40%—50%?！崩贤醣硎?，成都出現(xiàn)疫情之后，又有20%的訂單被取消，暑期黃金檔報(bào)銷不說(shuō)，下半年也沒啥大指望了。

※旅游企業(yè)內(nèi)卷不斷 利潤(rùn)進(jìn)一步縮減

除了面對(duì)下半年嚴(yán)峻的外部環(huán)境，旅游從業(yè)者不得不面對(duì)棘手的企業(yè)內(nèi)部問題。

少有人關(guān)注，2021年上半年很多旅游企業(yè)客流量增加了、營(yíng)業(yè)額增加了，但一個(gè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)卻大幅下滑，那就是：利潤(rùn)。

李艷龍道破了其中的玄妙，一方面，旅游行業(yè)原本整體利潤(rùn)率就單?。涣硪环矫?，2021年旅企經(jīng)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于去年。

以南京旅行社為例，2020年疫情之下，很多當(dāng)?shù)芈眯猩缒軌虺晒Π具^(guò)來(lái)，一大因素是企業(yè)綜合成本很低，得益于幾個(gè)因素：

其一，疫情之年，旅行社自發(fā)將人力、房租、營(yíng)銷等硬成本壓縮到最低。以員工工資為例，大多給出基礎(chǔ)工資，幫助企業(yè)減負(fù)。

其二，當(dāng)?shù)卣疁p免了旅行社的社保費(fèi)用，退還了部分保證金，補(bǔ)充了企業(yè)現(xiàn)金流。

其三，各省市為了吸引外地游客前來(lái)，出臺(tái)了一系列獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠政策，為當(dāng)?shù)匾?，讓旅行社獲得部分資金扶持。

其四，當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)多種形式給予旅行社補(bǔ)貼，特別是鼓勵(lì)省內(nèi)出游過(guò)程中，補(bǔ)貼力度不小。

攝影：康偉泉

2021年以來(lái)，來(lái)自官方的各類補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)政策相繼取消，旅行社業(yè)務(wù)跑起來(lái)之后，軟硬成本逐步恢復(fù)到正常水平，旅行社重新回到廝殺白熱化的紅海市場(chǎng)。

“上半年我們的綜合成本同比上漲了100多萬(wàn)，使得綜合收入和利潤(rùn)沒有出現(xiàn)明顯變化。”李艷龍表示。

受旅游內(nèi)卷影響，2021年大交通和住宿成本一直在上漲，旅游產(chǎn)品的價(jià)格卻并沒太大漲幅，原本留給旅行社的利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮，這些都是隱性成本。

經(jīng)營(yíng)倒掛，干得越多，賠得越多，有些旅企只能選擇退場(chǎng)。

老王發(fā)現(xiàn)，麗江轉(zhuǎn)讓的客棧多起來(lái)了，銳減的客流和高企的成本，逼退了又一批淘金者，這個(gè)場(chǎng)景年年都有，只是2021年格外讓人唏噓。

李艷龍和瞿貽先都建議，政府要考慮到2021年特殊情況，適當(dāng)恢復(fù)部分去年相關(guān)的扶持措施，以幫助旅游企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

有人提出質(zhì)疑，2020年不是有很多旅企尋找到第二賽道，或者已經(jīng)意識(shí)到不要將雞蛋放到一個(gè)籃子里，2021年這些新賽道、新業(yè)務(wù)是不是可以幫助他們避險(xiǎn)？

李艷龍是第二賽道的積極開辟者，去年他開始進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)鏈上游，在周邊熱門目的地嘗試投資酒店和托管景區(qū)，同時(shí)開發(fā)獨(dú)家資源的自由行旅游套餐產(chǎn)品。

“我們尋找到一些獨(dú)家酒店、景區(qū)資源，打包成自由行旅游套餐產(chǎn)品，下半年主營(yíng)業(yè)務(wù)沒起色的話，就主推這些新產(chǎn)品?！崩钇G龍介紹，酒店投資和景區(qū)托管正在有序推進(jìn)，畢竟屬于大投入項(xiàng)目，短期內(nèi)很難有大回報(bào)。

瞿貽先正在制定跨區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，準(zhǔn)備利用在張家界積累的資源、經(jīng)驗(yàn)和人脈，嘗試拓展內(nèi)蒙古和新疆這兩個(gè)潛力市場(chǎng)。“2021年旅游專列比較火，我們想嘗試在兩地之間開通旅游專列產(chǎn)品。既是為了自救，也想開拓個(gè)新模式。”

開辟第二賽道，旅游人，需要更多時(shí)間。

不過(guò)，絕大多數(shù)旅游人選擇堅(jiān)守主業(yè)，畢竟在擅長(zhǎng)的賽道上小步前進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)低于在不擅長(zhǎng)的賽道上奔馳，第二賽道，終歸是少數(shù)人的玩法。

攝影：錦霜

※旅游目的地口碑受挫

在談及疫情和天災(zāi)給旅游行業(yè)帶來(lái)的最大負(fù)面影響時(shí)，多位旅游從業(yè)者還不約而同指向同一件事：目的地旅游品牌。

“游客還會(huì)放心來(lái)到南京玩嗎？”

李艷龍憂心忡忡，去年武漢的遭遇歷歷在目，南京游客出去會(huì)不會(huì)被歧視，會(huì)不會(huì)遭遇不公正待遇，會(huì)不會(huì)引發(fā)地域沖突……

盡管所有人嘴上不說(shuō)，但到具體場(chǎng)景中，旅游從業(yè)者太清楚將會(huì)發(fā)生什么，任何一個(gè)案例，足以在網(wǎng)絡(luò)空間引發(fā)一場(chǎng)空前規(guī)模的罵戰(zhàn)。

老王一直為云南感到憋屈。

“云南很大，為什么某個(gè)地市出現(xiàn)一點(diǎn)負(fù)面或者問題，最后板子全部打在云南身上？”

老王不解，瑞麗兩次暴發(fā)疫情，無(wú)可辯解。但瑞麗只是個(gè)云南邊境線上的小城市，距離云南其他很多知名旅游目的地少則五六百公里，多則上千公里，疫情根本影響不到。為什么很多媒體甚至是官方在做疫情提示的時(shí)候，把整個(gè)云南省標(biāo)記為疫情區(qū)？

最近朋友圈有一張圖廣泛流傳，新疆某地在監(jiān)控外省疫情區(qū)域時(shí)，直接將發(fā)生疫情的整個(gè)省份列為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，對(duì)這些省份的游客也會(huì)更加嚴(yán)格排查，四川、云南、湖南、廣東、安徽、遼寧和江蘇赫然在列。

我們并不否認(rèn)當(dāng)?shù)貒?yán)控疫情的措施，但是這種“一刀切”的政策，所帶來(lái)的負(fù)面效果更大，影響也更惡劣。

瞿貽先不敢想象，如果張家界的口碑在全國(guó)游客心里塌了，他們將何去何從?！拔椰F(xiàn)在最大的愿望是希望當(dāng)?shù)卣軌蛱幚砗眠@次疫情危機(jī)，維護(hù)好張家界的旅游品牌，畢竟背后是無(wú)數(shù)的旅游從業(yè)者。”

從2020年各省的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，以湖北為例，為了消除疫情對(duì)武漢的負(fù)面影響，線上線下做了很多細(xì)致的工作。包括加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度、全省景區(qū)免費(fèi)、外省游客入鄂補(bǔ)貼等等，從中央到地方，從企業(yè)到個(gè)人，耗費(fèi)無(wú)數(shù)財(cái)力、物力和精力，最終才回到正常狀態(tài)。

在2021年疫情之下，有的省份在維護(hù)目的地旅游品牌方面，值得學(xué)習(xí)借鑒。

戴濤是思鹿旅行負(fù)責(zé)人，在四川主營(yíng)精品小包團(tuán)業(yè)務(wù)，在張家界疫情波及成都之后，他也非常擔(dān)心是否會(huì)長(zhǎng)期影響到游客的出行。

讓他欣慰的是，四川在處理這次疫情過(guò)程中，很多做法可圈可點(diǎn)，既及時(shí)嚴(yán)格的防控疫情，又最大限度的保護(hù)了旅游行業(yè)。

“四川7月28日發(fā)布了緊急通知，由于我們有幾十名游客在藏區(qū)旅行線路上，短時(shí)間回不來(lái)，很擔(dān)心他們?cè)庥龈鞣N疫情檢查的突發(fā)狀況，從而引起游客的驚慌。”戴濤直言，問題解決的要比預(yù)想的順利，有些半路折返的游客，順利結(jié)束了行程；想繼續(xù)行程的游客，在各方協(xié)助下也快速做完了核酸檢測(cè)，四川目前只要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還是能夠在景區(qū)內(nèi)外一路暢通。

這給了戴濤很強(qiáng)的信心。

即便如此，目的地旅游品牌的修復(fù)和重塑，依然成為疫情后期的一個(gè)大難題，需要官方、企業(yè)和游客共同努力，逐步提升。