翟靜璇 李穎 李大磊 朱亮 劉靜萍

摘要：電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容之一，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新工作，有助于提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改善途徑。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;改善途徑

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心任務(wù)。隨著電力經(jīng)濟(jì)及信息科學(xué)的快速發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作提出了更高更新的要求。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面還存在諸多不足之處，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益是很有必要的。

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

1.1供電市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)有待完善。

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容，供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須與市場(chǎng)營(yíng)銷需求相符。電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不完善、供電服務(wù)質(zhì)量存在問題、無法適應(yīng)電力市場(chǎng)需求等問題都影響著電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，進(jìn)而形成供不應(yīng)求的供電現(xiàn)狀與供電企業(yè)存在銷售困難的矛盾性市場(chǎng)。

1.2電力營(yíng)銷體系與電力市場(chǎng)的脫節(jié)

隨著電力市場(chǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)需要能夠根據(jù)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的建設(shè)，并對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。供電企業(yè)要想贏得電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，必須要以企業(yè)的發(fā)展為前提，根據(jù)電力市場(chǎng)的需求來對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，所有的營(yíng)銷計(jì)劃都需要圍繞市場(chǎng)的變化進(jìn)行。但是由于電力營(yíng)銷體系與電力市場(chǎng)的脫節(jié)，使得電力營(yíng)銷的難度增大。

1.3電力營(yíng)銷管理機(jī)制無法適應(yīng)信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對(duì)信息處理要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。當(dāng)前供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程以傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制為前提而制定，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)繁瑣，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)不符。此外，供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，用電客戶檔案和基礎(chǔ)資料不夠全面，直接影響了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞，相關(guān)有用信息也無法實(shí)現(xiàn)共享。

1.4供電合同不科學(xué)

供電企業(yè)的供電合同管理人員的工作任務(wù)比較復(fù)雜，而且合同管理涉及到的環(huán)節(jié)也比較多，如果沒有設(shè)置專人管理或者人員的調(diào)動(dòng)過于頻繁，都可能會(huì)使供電合同出現(xiàn)差錯(cuò)。供電合同中涉及到用戶的基本信息，在現(xiàn)代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面管理;重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關(guān)的主管部門在合同管理上的把關(guān)不嚴(yán)，流程不規(guī)范等也使得合同管理過于松散。

1.5用電市場(chǎng)開發(fā)不足

在綠色能源的號(hào)召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時(shí)也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，進(jìn)而使得供電市場(chǎng)電力營(yíng)銷的占有率下降。同時(shí)我國(guó)供電產(chǎn)品的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品的銷售手段和模式等一直沿用傳統(tǒng)的方式，與當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感度難以提升。

2、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改善途徑

2.1深入挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的潛力

在電力市場(chǎng)發(fā)展過程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)積極遵循我國(guó)戰(zhàn)略部署，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造范圍，最大限度地提高供電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡(jiǎn)化電力服務(wù)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電服務(wù)上的密切聯(lián)系，大力推廣新能源替代項(xiàng)目，吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)入能源市場(chǎng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)節(jié)能減排工作。

2.2提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的“內(nèi)功”。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過專業(yè)培訓(xùn)的各 類專業(yè)性營(yíng)銷人才，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取“引進(jìn)來、走出去”的政策，加強(qiáng)思想 政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升職業(yè)道德。倡導(dǎo)市場(chǎng)化用人機(jī)制，面向市場(chǎng)招賢納士，積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營(yíng)等都是必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。

2.3完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制

加強(qiáng)對(duì)供電、變電以及電力工程施工的管理，并加大對(duì)施工過程中對(duì)線路故障的考核，減少因?yàn)槿藶樵蛟斐晒╇姽收?。通過對(duì)急修管理制度和考核制度的建設(shè)和完善，保證搶修能夠到位，保證供電企業(yè)的承諾都能夠兌現(xiàn)，并加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行的巡視和考核，提升供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)供電企業(yè)還需要將企業(yè)效益作為核心，通過績(jī)效考核機(jī)制的建立和完善，以及管理的創(chuàng)新，使得臺(tái)區(qū)管理考核能夠適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，將管理重心下移，進(jìn)而有效的解決各個(gè)管理層的責(zé)任定位問題和作用發(fā)揮問題。

2.4加強(qiáng)電力營(yíng)銷的宣傳及開發(fā)力度

加大宣傳是供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)內(nèi)容，宣傳是一項(xiàng)需要全體參加的工作，同時(shí)也具有內(nèi)向和外向宣傳的雙重功能。在電力營(yíng)銷工作中，需要全員參與，進(jìn)而為電力企業(yè)內(nèi)部以及社會(huì)都營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)還需要注重對(duì)供電企業(yè)形象的樹立，用科學(xué)的管理方式和手段加大宣傳的可信度，進(jìn)而為供電企業(yè)的營(yíng)銷打開市場(chǎng)。供電企業(yè)還需要加大對(duì)電力市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，并根據(jù)具體的分析數(shù)據(jù)制定市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并為用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

2.5改變電力營(yíng)銷的服務(wù)和管理理念

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，其目的是為了能夠更好地銷售電力產(chǎn)品，從而為更多用戶提供可靠有效的服務(wù)，因此供電企業(yè)必須重視經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的整體發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，將法律法規(guī)作為電力營(yíng)銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過程中逐漸融入相關(guān)服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)體制，進(jìn)而制定切實(shí)有效的銷售制度。供電企業(yè)必須對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對(duì)接效果，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理力度，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷管理逐漸走向信息化道路。

3、結(jié)束語

電力營(yíng)銷不僅有助于提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還有利于促進(jìn)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。在實(shí)際工作中，必須系統(tǒng)、全面地分析和探討電力營(yíng)銷管理中存在的各種問題，不斷改變供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，并且加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和管理作用，不斷提升自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量，最終推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

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