■ 國網(wǎng)浙江平湖市供電有限公司 晏 琳 吳林峰

聚焦城市建設(shè)，電力要做好“先行官”。具體到平湖，從原來的燃煤造成環(huán)境污染，到如今的以電供能；從原來用電有問題要跑營業(yè)廳，到如今的電力貼身管家；從原來的人工巡線，到現(xiàn)在身臨其境的“火眼金睛式”巡線。國網(wǎng)平湖市供電公司以不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿懷熱情的民生關(guān)注、科技為本的勇于創(chuàng)新，譜寫了一曲不忘初心、砥礪前行的“電力樣本”，為構(gòu)建大美平湖添磚加瓦。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 助力地方經(jīng)濟快速發(fā)展

城市發(fā)展，電力先行。國網(wǎng)平湖市供電公司圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略重點，全面服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展?！笆濉逼陂g，平湖經(jīng)濟的跨越式發(fā)展得益于它的地域、交通、生態(tài)優(yōu)勢等，同時也離不開優(yōu)越的供電環(huán)境。

浙江省平湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，自2001年起，利用外資連續(xù)五年進入全省省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)"十強"行列，是省級信息產(chǎn)業(yè)特色園區(qū)、全省唯一一個經(jīng)省政府批準(zhǔn)的日商投資區(qū)、國家（嘉興）機電元件產(chǎn)業(yè)園和國家火炬計劃平湖光機電產(chǎn)業(yè)基地核心區(qū)。為助力開發(fā)區(qū)發(fā)展，平湖市供電公司針對企業(yè)制定了一系列服務(wù)“套餐”：全面推行簡化業(yè)擴報裝手續(xù)和資料種類、施工驗收后“三同步”，以及收費、裝表、合同簽訂、工程檢查流程“串并改”等，使高壓用戶的接電時間比原來縮短了26個工作日。

面對已經(jīng)入駐的企業(yè)，公司則持續(xù)跟進，持續(xù)做好服務(wù)工作。據(jù)了解，國網(wǎng)平湖市供電公司會根據(jù)企業(yè)近兩年的用電情況進行分 析，生成《客戶優(yōu)化用電建議書》，提供最合理的峰谷用電分配比例，幫助企業(yè)降本增效，很多企業(yè)年約節(jié)省百萬電費。

水產(chǎn)養(yǎng)殖是平湖市農(nóng)村經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)。坐落在林埭鎮(zhèn)新莊村的毛愛忠養(yǎng)殖基地主要養(yǎng)殖白對蝦、昂刺魚等，并為本地用戶提供水產(chǎn)養(yǎng)殖有關(guān)的技術(shù)服務(wù)和信息咨詢。

為保障養(yǎng)殖戶安全可靠用電，國網(wǎng)平湖市供電公司在區(qū)域內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項行動，摸排魚蝦養(yǎng)殖戶用電情況，并對電表箱破舊的進行統(tǒng)一調(diào)換整改；組織供電所服務(wù)隊上門服務(wù)，主動征求用戶的用電需求及建議，幫助檢查維修漏電保護器、照明、自動飼料機等用電設(shè)備；實行24小時值班制度，保障養(yǎng)殖戶夜間故障修理；加強與用戶的溝通銜接，為養(yǎng)殖戶講解安全用電知識，提高群眾安全用電意識，真正把便民、利民服務(wù)落實到實處。

“上個月，你們免費更換了我的電表箱，真是太感謝了，本來破舊的電箱我一直很擔(dān)心用電的安全，這下好了，有了你們的幫助，今年的收成一定還是很樂觀。這不，養(yǎng)殖棚里還有小蝦苗、魚苗呢，電力有保障，我打算擴大養(yǎng)殖了……”基地養(yǎng)殖戶毛愛忠喜悅道。

4月23日，國網(wǎng)平湖市供電公司新倉供電所工作人員楊愛林和潘喜觀來到林埭鎮(zhèn)新莊村毛愛忠的魚蝦養(yǎng)殖基地對上個月更換的電表箱、供電線路等進行安全用電檢查，為地方養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展提供可靠的電力保障。

持續(xù)電能替代 助力山更青水更綠

新埭鎮(zhèn)建豐農(nóng)場的電烘干機正在忙著烘干小麥?！靶姨澛犃四銈兊慕ㄗh，有了這些新設(shè)備，我的小麥就能早點出售了。”看著自家?guī)讉€“大家伙”運轉(zhuǎn)得熱火朝天，建豐農(nóng)場的負(fù)責(zé)人黃建峰激動地說。

給他提建議得就是平湖市供電公司紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊得隊員，之前，隊員們發(fā)現(xiàn)其仍舊在使用燃煤烘干機，建議其加入到電能替代的“新潮流”中來，以電代煤，用電來烘干小麥。

黃建峰經(jīng)過一番斟酌，最終“拍板”決定以電代煤。黃建峰介紹說，農(nóng)場一共有5臺燃煤烘干機，每年費用超過50萬元。不僅如此，黑色煙霧還對環(huán)境造成了破壞。

新購置的5臺電烘干設(shè)備，使農(nóng)場成為了“全電農(nóng)場”。每年的費用可減少40%左右，預(yù)計3年就可收回成本，污染排放也明顯減少。

公司自開展“電能替代”工作，推進“以電代煤”“以電代柴”“以電代油”項目建設(shè)以來，主動提供上門服務(wù)，引導(dǎo)客戶“以電改造”，“手把手”為客戶算好“經(jīng)濟賬”。此外，公司還與地方政府簽訂了綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，綜合地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向，全面開展7類業(yè)務(wù)，為平湖經(jīng)濟社會發(fā)展和民生需要提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的電力服務(wù)。

推動科技創(chuàng)新 助力電網(wǎng)更安全

2021年3月10日，在20 kV永群B347線，伴隨著“嗡”的一聲螺旋槳轟鳴聲，工作人員利用無人機進行定期巡視。巡視配備的新型無人機是“沉浸式”虛擬現(xiàn)實, 在浙江省內(nèi)配網(wǎng)線路巡檢中的首次應(yīng)用。

現(xiàn)場，工作人員像以前一樣設(shè)置好飛行路徑等參數(shù)，然后根據(jù)線路方向、地形地貌等正確擺放位置，輕撥手中的遙控操縱桿。配備的VR飛行眼鏡讓工作人員以第一視角對線路及桿上設(shè)備進行巡視檢查?！帮w臨其境”進一步提升了無人機巡檢工作效率和水平，有效推進無人機巡檢作業(yè)智能化、精益化。

“相較于之前的無人機，在日常的巡檢航拍過程中，VR飛行眼鏡利用‘沉浸式’觀感將虛擬現(xiàn)實呈現(xiàn)在眼前，讓我們身在地面就直觀地觀察到線路、桿塔的一些細(xì)節(jié)，為我們更快速、更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和定位相關(guān)缺陷及隱患提供了充分便利，省時省力高效保障電網(wǎng)安全運行?！爆F(xiàn)場人員介紹。

自無人機投入到國網(wǎng)平湖市供電公司配網(wǎng)線路巡檢工作以來，在發(fā)現(xiàn)配電線路隱蔽性缺陷、減少人員登桿檢查作業(yè)、覆蓋人工無法到達的巡視盲點等方面都起到了重要作用。接下來，隨著無人機等相關(guān)巡檢設(shè)備的不斷更新迭代，公司將不斷強化無人機等高科技設(shè)備在輸配電線路巡檢、工程施工驗收、不停電作業(yè)安全監(jiān)護和保供電巡視等方面的應(yīng)用，為平湖電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行提供強大技術(shù)保障。同時，常態(tài)化開展無人機巡檢和智能化檢修等技術(shù)應(yīng)用，通過“人巡”“機巡”深入結(jié)合，為配網(wǎng)線路巡檢安上一對“火眼金睛”，插上一雙“新翅膀”。

“你好，啟航！”

“你好，總指揮長陸夕蒙！”

“匯報配網(wǎng)故障處置情況?！?/p>

“好的，目前處置中饋線故障1項，涉及停電配變9戶，用戶123戶，重要敏感用戶1戶。新童G674線故障數(shù)據(jù)已推送，已電話要求新倉供電所朱建平現(xiàn)場檢查?！?/p>

“打開新童G674線接線圖?！?/p>

“好的，已為你打開?！?/p>

2021年3月26日，在平湖市供電公司調(diào)控分中心指揮大廳內(nèi)，與當(dāng)天接班總指揮長陸夕蒙對話的正是AI虛擬總指揮長“啟航”。人機互動的同時，需求信息在大屏上同步顯示，讓總指揮長一目了然。

作為該公司首個虛擬人工智能（AI）配網(wǎng)總指揮長，“啟航”在平湖“上崗”，實現(xiàn)人工智能在配網(wǎng)運營智能生產(chǎn)指揮領(lǐng)域的成功應(yīng)用。

“配網(wǎng)生產(chǎn)指揮點多面廣，現(xiàn)有支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互整合不足，人機交互方式單一，容易造成‘樞紐擁堵’效應(yīng)。在電網(wǎng)故障處置中，總指揮長要統(tǒng)籌指揮各單位開展搶修工作，任務(wù)多責(zé)任重?！逼胶泄╇姽菊{(diào)控（供服）分中心主任張健介紹說，為了促進總指揮長職能由前臺業(yè)務(wù)指揮向后臺品質(zhì)管控轉(zhuǎn)型，提升電網(wǎng)運營智能化水平，公司聯(lián)合華云科技雙創(chuàng)公司，將人工智能、語音處理技術(shù)引入到配網(wǎng)運營智能生產(chǎn)指揮領(lǐng)域，研發(fā)了A I配網(wǎng)運營智能輔助決策系統(tǒng)“啟航”。

“啟航”融合了聲紋鑒權(quán)、數(shù)據(jù)聚合、深度學(xué)習(xí)等先進技術(shù)，集成異常智能研判告警、智能語音外呼、指令票一鍵生成、遙控操作監(jiān)護、工單自動派發(fā)、AI語音回訪功能，輔助“總指揮長”開展故障搶修指揮，運用人工智能實現(xiàn)“故障發(fā)現(xiàn)、搶修指揮、工單管控、用戶回訪”故障處置鏈條的全面提速。

“經(jīng)過測算，‘啟航’上崗后，預(yù)計減少配網(wǎng)搶修指揮人員工作量30%，縮短故障復(fù)電時長20%。”張健介紹說，下一步，公司將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動、提質(zhì)增效為指引，立足業(yè)務(wù)需求、服務(wù)提升，深化人工智能在電網(wǎng)運營中的應(yīng)用，進一步優(yōu)化配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)流程，提升配網(wǎng)生產(chǎn)指揮效率，拓展智慧運營應(yīng)用場景，推進配網(wǎng)管理數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型。