王嬙

2021年是中南有記錄以來房屋交付量最多的一年。

每個(gè)交付的新盤，都是一場房企的口碑大考。當(dāng)樓市進(jìn)入寒冬，各種減配司空見慣，如期交付似乎成為最低要求。如今，還能堅(jiān)持品質(zhì)、保持初心的房企就顯得彌足珍貴。

值得一提的是，2021年是中南有記錄以來房屋交付量最多的一年——133個(gè)項(xiàng)目，超10萬戶家庭，在這一年里如約入住新家，并實(shí)現(xiàn)100%到訪交付率項(xiàng)目、連續(xù)3個(gè)月滿意度100%項(xiàng)目的佳績。

不難發(fā)現(xiàn)，倡導(dǎo)“美好就現(xiàn)在”的中南，正以高質(zhì)量的交付，書寫樓市寒冬時(shí)代的美好答卷。

2021年，中南跳出傳統(tǒng)的工地開放模式，引入物業(yè)和社群，協(xié)同工程、客戶關(guān)系、物業(yè)三大板塊，共同推出了全場景預(yù)演的“中南美好立方”——通過精細(xì)化的工程管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的常態(tài)化開放。例如，今年7月，在交付還有將近一年的時(shí)間，中南棠玥灣進(jìn)行了約2000平方米洋房集中展示區(qū)的實(shí)景呈現(xiàn)，進(jìn)行了一次對業(yè)主的“誠意溝通”。

交付前225天，中南還會(huì)啟動(dòng)模擬驗(yàn)收，在交付前進(jìn)行三輪四次的房屋質(zhì)量檢查，涉及122個(gè)部品，1300項(xiàng)細(xì)致檢查內(nèi)容。

即使房屋已經(jīng)交付，中南仍持續(xù)關(guān)注業(yè)主居住感受，聚焦園區(qū)品質(zhì)，通過養(yǎng)護(hù)、維修、“彩虹家”等專項(xiàng)提升，讓業(yè)主的家“常住常新”。同時(shí)，中南收集客戶對產(chǎn)品的使用建議，反饋至研發(fā)部門，不斷改進(jìn)后續(xù)產(chǎn)品。這也和中南的優(yōu)良傳統(tǒng)“美好行動(dòng)”有關(guān)——每一個(gè)員工直面客戶，站在客戶角度去看待問題，為客戶解決問題。

2021年，中南面對空前大規(guī)模的交付，經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)、層層選拔，培養(yǎng)了一批“美好交付官”，每一次交付，都由他們熱情引領(lǐng)房屋的“新主人”圓滿歸家。

對于中南而言，“交付”并非結(jié)束，而是讓客戶實(shí)現(xiàn)“美好生活”的開始。“中南美好We生活”就是例證。迄今為止，“中南美好We生活”發(fā)起的各種社群活動(dòng)，已在各區(qū)域遍地開花——277名中南社區(qū)合伙人，228支“We社團(tuán)”11800名團(tuán)員，近100個(gè)城市300余場“We節(jié)日”活動(dòng)，1213名“We鹿盟”志愿者9769個(gè)公益服務(wù)時(shí)，60余個(gè)城市400余場“We公益”活動(dòng)，與業(yè)主、政府、社會(huì)組織等共創(chuàng)、共享、共生，形成中南特有的健康社區(qū)文化……

事實(shí)上，中南“以客戶為中心”的組合拳，背后是公司長期主義卓越經(jīng)營的映射。中南始終堅(jiān)守高質(zhì)量發(fā)展和品質(zhì)地產(chǎn)戰(zhàn)略，不斷提升客戶滿意度，達(dá)到卓越運(yùn)營、卓越建設(shè)和卓越服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，中南提出的這“三個(gè)卓越”和防“三高”（高杠桿、高負(fù)債、高周轉(zhuǎn)）攻守結(jié)合，使其在當(dāng)下具備“穿過寒冬擁抱成功”的可能。

今年11月，中南接連斬獲了“2021年度中國房地產(chǎn)最具穩(wěn)健性公司”、“2021年度美好生活服務(wù)商”、“2021中國最佳健康雇主卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“2021年度杰出社會(huì)責(zé)任企業(yè)”、“2021年度責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，在業(yè)界樹立了良好口碑。

中南的一次次美好交付，無形中成為中南品牌的傳播陣地，達(dá)到業(yè)主與產(chǎn)品口碑的共贏，也讓房企本身行穩(wěn)致遠(yuǎn)。