喬壯壯

（淮安市人事考試中心，江蘇淮安 223001）

結(jié)構(gòu)化面試是指面試實施的內(nèi)容、程序和技法在面試前經(jīng)過相當(dāng)完整設(shè)計的面試[1]。有學(xué)者提出，與一般面試相比，結(jié)構(gòu)化面試對面試的考核要素、面試題目、評分標(biāo)準(zhǔn)、具體操作步驟等進行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化和精細(xì)化，并且統(tǒng)一培訓(xùn)面試考官，提高評價的公平性，從而使得面試結(jié)果更為客觀、可靠，使同一個職位的不同應(yīng)試者評估結(jié)果之間具有可比性，因而是一種有效的技術(shù)手段[2]。結(jié)構(gòu)化面試在公務(wù)員招錄、企事業(yè)單位招聘等人才選拔工作中被廣泛采用，成為重要的測評方法。傳統(tǒng)意義上的結(jié)構(gòu)化面試，整個過程大致分為候考、面試兩個環(huán)節(jié)或候考、交接、面試三個環(huán)節(jié)。這種結(jié)構(gòu)化面試在公務(wù)員招錄、企事業(yè)單位招聘中一直備受推崇，在社會上也有一定的認(rèn)可度。但2020 年江蘇省公務(wù)員招錄考試的面試形式采取創(chuàng)新舉措，首次大規(guī)模增設(shè)備考環(huán)節(jié)，給廣大考生帶來了全新的體驗，也給組織方帶來了新的挑戰(zhàn)，備受關(guān)注。面對結(jié)構(gòu)化面試形式的變化，我們要充分做好面試的組織工作，吃透設(shè)置備考環(huán)節(jié)的相關(guān)文件精神，認(rèn)真研究設(shè)置備考環(huán)節(jié)的組織流程，深入分析設(shè)置備考環(huán)節(jié)的利弊，從而制定一套科學(xué)合理、執(zhí)行性強的面試方案，確保公務(wù)員招錄及企事業(yè)單位招聘工作的有效開展，為政府和企業(yè)更好地選拔人才提供技術(shù)支撐。

一、結(jié)構(gòu)化面試增設(shè)備考環(huán)節(jié)概況

結(jié)構(gòu)化面試設(shè)置備考環(huán)節(jié)，是在傳統(tǒng)的候考和面試環(huán)節(jié)中間新設(shè)備考環(huán)節(jié)，或用備考環(huán)節(jié)替代傳統(tǒng)的交接環(huán)節(jié)，并為此專門設(shè)置備考室，使面試流程從傳統(tǒng)的候考、面試兩個環(huán)節(jié)或候考、交接、面試三個環(huán)節(jié)，變?yōu)榉€(wěn)定的候考、備考、面試三個環(huán)節(jié)。具體流程如下：考生在候考室抽簽后，由引導(dǎo)員引入備考室，備考室工作人員提示備考開始后，考生嚴(yán)格按照備考紀(jì)律要求，在規(guī)定的時限內(nèi)列出答題提綱，經(jīng)備考室工作人員提示備考結(jié)束后，攜帶答題提綱由引導(dǎo)員引入面試區(qū)域，再經(jīng)場內(nèi)監(jiān)督員示意進入面試室；面試室中不再單獨提供稿紙，考生在聽到主考官宣讀面試引導(dǎo)語并示意可以答題時，根據(jù)準(zhǔn)備好的答題提綱直接答題，考官參照題本，依據(jù)評分參考，結(jié)合考生的答題及綜合表現(xiàn)情況，對考生進行獨立評分。

二、結(jié)構(gòu)化面試增設(shè)備考環(huán)節(jié)利弊分析

（一）增設(shè)備考環(huán)節(jié)后的變化

從流程上來看，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，面試室中閱讀試題、思考試題和答題的一個整體環(huán)節(jié)劃分為備考和答題兩個環(huán)節(jié)，考生閱讀試題和思考試題環(huán)節(jié)從面試室前移了。考生可以在備考室利用一定的時間閱讀試題、思考試題并列出答題提綱，在面試室中直接答題。

從崗位設(shè)置上來看，不設(shè)置備考環(huán)節(jié)的結(jié)構(gòu)化面試，考生在候考室抽簽后由引導(dǎo)員引入面試室，或從候考室引入交接區(qū)，再從交接區(qū)引入面試室。設(shè)置備考環(huán)節(jié)后，考生在候考室抽簽后，先由引導(dǎo)員引入備考室，備考結(jié)束后再引入面試室，在人員配置上增加了專門的備考室工作人員2 名，部分考區(qū)對引導(dǎo)員崗位進行了進一步細(xì)化，設(shè)置了專門的候考引導(dǎo)員和面試引導(dǎo)員。

從考試環(huán)境要求上來看，以往的候考區(qū)域和面試區(qū)域或候考區(qū)域、交接區(qū)域和面試區(qū)域，變更為候考區(qū)域、備考區(qū)域、面試區(qū)域三個穩(wěn)定的區(qū)域，硬件要求更高了。需要設(shè)置專門的備考區(qū)域，既要保證和候考、面試區(qū)域的隔聲效果，又要配置專門的備考環(huán)境。

（二）增設(shè)備考環(huán)節(jié)后的優(yōu)勢

從測評效度來看，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，考生可以提前閱讀試題、思考試題，排除了直接進入面試室后因緊張而發(fā)揮失常的情形；同時，在備考室可以列出答題提綱并帶入面試室，考生可以充分思考，盡可能地發(fā)揮出真實水平，考出真正實力，提高面試效度。

從組織經(jīng)濟性來看，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，由于考生能在備考室中提前備考，面試室限制每位考生的答題時間，面試室所用時間較以前大大縮短了。前一組面試和下一組備考是同時進行的，面試室的答題時間長于備考室的備考時間，而同一備考室對應(yīng)幾個面試室，備考室的考生在同一時間節(jié)點離開備考室，下一組備考考生只有在上一組面試考生全部結(jié)束時才能進入面試室，即考生要同進同出。以此類推，直至整個面試結(jié)束。這樣，整個面試節(jié)省下來的時間可以使每個候考室的考生數(shù)量相應(yīng)增加，以時間換取考生數(shù)量，面試規(guī)模上限也相應(yīng)擴大了。例如，面試正常開始時間為8：30，每個面試室有效面試時間為7.5 小時左右，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試中每個面試室可容納23 名考生，設(shè)置備考室后每個面試室可容納30 名考生，容量較之前提高了30%。因此，單獨設(shè)置備考室，使思考和面試答題分別在不同場地進行，前一位應(yīng)試者答題和后一位應(yīng)試者思考可同時進行，加強了對應(yīng)試者思考、作答時間的控制，壓縮了整場面試的時間總量[3]，非常適合大規(guī)模的公務(wù)員招錄、企事業(yè)單位招聘面試。

從組織的流暢性來看，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，一個備考室對應(yīng)多個候考室和面試室，同一備考室的考生備考時間都是一致的，因此候考室和面試室的工作進度能始終保持一致，考生同進同出，面試的整體節(jié)奏即保持同一步調(diào)，整個秩序就顯得更加協(xié)調(diào)一致。各崗位工作人員也能勞逸結(jié)合，以充沛的精力完成工作任務(wù)。

（三）增設(shè)備考環(huán)節(jié)后的問題

從流程上來看，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后較以往增加了程序，流程更為復(fù)雜了。不設(shè)置備考環(huán)節(jié)時，考生只需按照候考室內(nèi)的抽簽號經(jīng)引導(dǎo)員引入相應(yīng)的面試區(qū)域，按照主考官引導(dǎo)語在面試室閱讀試題、思考試題和回答問題。增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，閱讀試題和思考試題的環(huán)節(jié)被單獨設(shè)立，考生和面試組織方的任務(wù)量較傳統(tǒng)模式增加了，考生需要掌握備考環(huán)節(jié)的紀(jì)律要求和流程，備考室工作人員需要認(rèn)真接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉備考環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)及相關(guān)流程。引導(dǎo)員的工作原本一氣呵成，增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，其工作被一分為二，變?yōu)楹蚩家龑?dǎo)和面試引導(dǎo)兩個環(huán)節(jié)。

從崗位設(shè)置上來看，增設(shè)了備考室工作人員。一名備考室工作人員負(fù)責(zé)備考室工作的組織和開展，另一名負(fù)責(zé)對備考室工作開展的紀(jì)律情況進行監(jiān)督，如是否按照制度執(zhí)行，是否公平公正等，都是需要考慮的。引導(dǎo)員的崗位職責(zé)也進一步細(xì)化，候考室到備考室和備考室到面試室，由于工作流程和崗位職責(zé)不同，在時間節(jié)奏的把握上也不統(tǒng)一，因此由以往的引導(dǎo)員細(xì)化為候考引導(dǎo)員和面試引導(dǎo)員，崗位較傳統(tǒng)模式更多，人員配置數(shù)量也相對增加了。

從考試環(huán)境要求上來看，備考室對硬件要求更高，需要獨立的備考區(qū)域，封閉和隔聲效果也要符合備考環(huán)境要求。需要的教室數(shù)量也有所增加，對考點學(xué)校和面試組織方都提出了更高的要求。

三、結(jié)構(gòu)化面試增設(shè)備考環(huán)節(jié)的要求

（一）科學(xué)安排候考、備考、面試區(qū)域

組織者要統(tǒng)籌安排候考、備考和面試區(qū)域，確保備考室空間能容納相應(yīng)人數(shù)，使備考室與相應(yīng)樓層的候考室、面試室數(shù)量相匹配，可以容納同一樓層的候考室的同一批考生，同一備考室的考生盡量安排在對應(yīng)的同一面試室。例如，一個備考室可容納一個樓層的5 個候考室的5 名考生，這個備考室對應(yīng)的面試室也必須在同一樓層，面試室個數(shù)也盡量安排對應(yīng)的5個。備考室和候考室、面試室要保持一定的距離，以實現(xiàn)隔聲效果，確保應(yīng)聘人員在面試過程中有良好的應(yīng)聘體驗[4]。

（二）加強工作人員培訓(xùn)力度

由于增設(shè)備考環(huán)節(jié)，部分崗位職責(zé)發(fā)生了變化。新增兩名備考室工作人員，一名負(fù)責(zé)備考規(guī)則講解和流程組織，另一名負(fù)責(zé)程序監(jiān)督；引導(dǎo)員崗位變?yōu)楹蚩家龑?dǎo)員和面試引導(dǎo)員，崗位分工進一步細(xì)化，宜明確崗位職責(zé)，制定崗位制度，加強相關(guān)崗位人員培訓(xùn)力度，確保各崗位人員充分消化吸收崗位職責(zé)，為開展好面試工作夯實基礎(chǔ)。當(dāng)然，還要加強面試考官隊伍建設(shè)，定期對考官庫中的考官進行考核培訓(xùn)，提高考官的測評技巧和應(yīng)變能力[5]。

（三）切實落實崗位組長負(fù)責(zé)制

公務(wù)員面試規(guī)模一般較大，社會關(guān)注度較高，尤其是增設(shè)備考環(huán)節(jié)后，結(jié)構(gòu)化面試程序增多，流程更加復(fù)雜。為確保各個流程執(zhí)行順利，崗位職責(zé)落實到人，執(zhí)行力度到位，組織者應(yīng)擬定各崗位任務(wù)進度完成表，由組長統(tǒng)一扎口管理，統(tǒng)一設(shè)定達標(biāo)要求。各組成員作為具體落實人，應(yīng)確保執(zhí)行力度不減，精準(zhǔn)執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，在面試過程中真正做到考生同進同出。各個崗位職責(zé)均有落實，各個工作環(huán)節(jié)銜接均有保障，工作人員有協(xié)作、有配合，補位不失位，將面試工作各項流程落實到位。

結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員招錄考試和企事業(yè)單位招聘考試中適用最普遍的一種面試測評工具。增設(shè)備考環(huán)節(jié)，是對結(jié)構(gòu)化面試的大膽嘗試和有效完善，但在具體使用時，應(yīng)充分考慮其適用范圍，建議在大規(guī)模公務(wù)員招錄和企事業(yè)單位招聘考試中推廣使用。通過科學(xué)選擇考點，統(tǒng)籌劃分區(qū)域，精心遴選工作人員，制定崗位職責(zé)，規(guī)范人員崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格落實崗位制度，確保結(jié)構(gòu)化面試工作安全、公平、科學(xué)開展，為國家人才選拔工作有效開展提供有力保障。