馬曉燕（新疆博州精河縣農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣中心，新疆 精河 833300）

農(nóng)忙時(shí)農(nóng)機(jī)都是滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷作業(yè)，農(nóng)閑時(shí)則閑置，這樣非常影響農(nóng)機(jī)的使用壽命，為了確保農(nóng)機(jī)能夠安全的進(jìn)行作業(yè)提高作業(yè)效率，應(yīng)及時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，但是維修人員少機(jī)器多，有時(shí)不能及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，因此，用線上指導(dǎo)線下服務(wù)的方式能很好地解決這個(gè)問題。

1 農(nóng)機(jī)維修現(xiàn)狀

1.1 農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)少，分布不均

中國農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量雖然在之前的基礎(chǔ)上已經(jīng)有了大幅度的增長，但是仍舊不能滿足農(nóng)機(jī)也在急速增長的現(xiàn)狀，根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，大部分農(nóng)機(jī)都不能得到及時(shí)的維修與保養(yǎng)，嚴(yán)重的還造成了農(nóng)機(jī)的損壞，從而導(dǎo)致農(nóng)作物不能及時(shí)收獲等問題，現(xiàn)階段，維修網(wǎng)點(diǎn)主要在城鎮(zhèn)中心和主要路段設(shè)置，這給偏遠(yuǎn)的農(nóng)村的農(nóng)機(jī)維修工作帶來了極大的不便。

1.2 維修網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成不合理

現(xiàn)階段農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的主要經(jīng)營模式為個(gè)體經(jīng)營，在農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)中銷售者及生產(chǎn)者建立的維修網(wǎng)點(diǎn)只占少數(shù)，保障性差，時(shí)效不長，及職業(yè)能力不強(qiáng)的現(xiàn)象普遍存在于農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)中，這也是農(nóng)機(jī)維修工作上的阻礙之一。

2 加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

就目前而言，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中人們對(duì)農(nóng)機(jī)的使用范圍也越來越廣泛，與此同時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)的維修與保養(yǎng)也變得更加重視起來。為了能夠真正的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)應(yīng)用目標(biāo)，就要以科學(xué)的手段來進(jìn)行農(nóng)機(jī)的維修與保養(yǎng)工作，在提升農(nóng)機(jī)的使用壽命的同時(shí)還能讓農(nóng)機(jī)的使用安全性和高效性有所保障。進(jìn)而提升了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率。

2.1 合理規(guī)劃農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作

要想加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，采用科學(xué)合理的建設(shè)規(guī)劃是必不可少的，在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，要將用戶的使用體驗(yàn)放在首位。最大化農(nóng)機(jī)用戶的利益，務(wù)必使農(nóng)機(jī)維護(hù)的效率和質(zhì)量得到全面的提升。

2.2 加強(qiáng)對(duì)維修人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)程度

農(nóng)業(yè)維修的質(zhì)量受到很多因素的影響，其中最主要的是維修人員的專業(yè)素質(zhì)與維修能力，對(duì)維修人員來說，要嚴(yán)格審查維修人員的技術(shù)是否過關(guān)，要看看維修人員是否有資格從真正意義上落實(shí)鑒定農(nóng)機(jī)維修工作。此外，還要對(duì)相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的更新，從而提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)。要想實(shí)現(xiàn)這些，企業(yè)里相關(guān)的培訓(xùn)部門要足夠的重視對(duì)自家企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，這對(duì)日后農(nóng)機(jī)維護(hù)工作的發(fā)展有著積極的作用。

2.3 加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的扶持

在開展農(nóng)機(jī)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)工作的同時(shí)，要注意提升對(duì)其的管理程度，在提升農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理工作的過程中，我們離不開網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理工作的支撐，在熟知了網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展情況的基礎(chǔ)之上，我們可以有效地制定扶持的方式以及扶持政策。

3 開設(shè)農(nóng)機(jī)維護(hù)類線上平臺(tái)

3.1 模塊設(shè)計(jì)

現(xiàn)階段人們的生活中手機(jī)是必不可少的工具，開發(fā)一款線上平臺(tái)，注冊(cè)賬號(hào)后，在軟件里可以將賬號(hào)與農(nóng)戶的農(nóng)機(jī)型號(hào)進(jìn)行綁定，一個(gè)用戶可綁定多個(gè)農(nóng)機(jī)，軟件可以為農(nóng)戶提供以下服務(wù)。

一是該手機(jī)軟件可以與當(dāng)前最近距離的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綁定，在日常需要維修和保養(yǎng)時(shí)可以通過該軟件提前預(yù)約，維修網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)也能提前知道農(nóng)戶將要開來的是哪種型號(hào)的農(nóng)機(jī)，以提前做好維修和保養(yǎng)準(zhǔn)備，從而提高維修效率，減少維修所需要的時(shí)間。

二是要對(duì)不同的供應(yīng)商提供的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的種類進(jìn)行分類，一方面，不同的供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品類型不同，另一方面是面對(duì)大量的農(nóng)民用戶的分散保有，這款手機(jī)軟件能在農(nóng)戶綁定農(nóng)機(jī)的同時(shí)自動(dòng)識(shí)別農(nóng)戶的農(nóng)機(jī)類型，然后進(jìn)行分類，再配以故障維修方法的梳理，從而有效地指導(dǎo)服務(wù)維修過程。

三是平臺(tái)的建設(shè)。平臺(tái)的內(nèi)容主要分為三個(gè)部分，一是故障對(duì)比，這部分主要是讓用戶們通過對(duì)比來確定農(nóng)機(jī)的故障類型；二是線上求助，通過線上詢問的方式，讓技術(shù)人員對(duì)用戶們的問題進(jìn)行在線解答，同時(shí)還可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)來幫助用戶們完成農(nóng)機(jī)的維修工作；三是選擇維修的方式，在這一部分，用戶們可以選擇自行修復(fù)或者是上門修復(fù)。

3.2 運(yùn)作流程

在平臺(tái)開始運(yùn)作之后，每當(dāng)用戶面臨農(nóng)業(yè)機(jī)械需要維修的問題時(shí)，可以在平臺(tái)中找到相應(yīng)的農(nóng)機(jī)類型，然后對(duì)農(nóng)機(jī)出現(xiàn)的問題進(jìn)行描述，如果用戶選擇自行修復(fù)，平臺(tái)則會(huì)向用戶們提供相應(yīng)的信息來幫助用戶更快地完成維修工作。除此之外，用戶們還能享受直接在線上完成對(duì)相應(yīng)部件的購買操作，完成購買后將由距離用戶最近的站點(diǎn)送貨上門，讓用戶的維修工作變得更加方便高效，讓農(nóng)戶足不出戶就能夠及時(shí)對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行維修和保養(yǎng)；若農(nóng)戶采取的維修方式為“他修”可將自己農(nóng)機(jī)的故障信息先通過平臺(tái)發(fā)送給就近的維修網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)接收到信息時(shí)，會(huì)安排技術(shù)人員帶著必要零件到戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)的檢查與維修。

3.3 運(yùn)作結(jié)果

農(nóng)機(jī)線上平臺(tái)依靠著操作簡單快捷的優(yōu)點(diǎn)，能夠在統(tǒng)籌各供應(yīng)商維修服務(wù)的同時(shí)滿足不同客戶們的不同需求，減少了服務(wù)過程中的一些不必要的過程，有效提高了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的服務(wù)效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。一是讓農(nóng)機(jī)維修的線上指導(dǎo)服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)，能夠更加合理的對(duì)維修需要的資源進(jìn)行調(diào)配，從而讓農(nóng)機(jī)的維修服務(wù)變得更加專業(yè)規(guī)范。二是提升了用戶自修和保養(yǎng)的能力，通過平臺(tái)上提供的一些維修技能的培訓(xùn)，用戶的農(nóng)機(jī)操作和維修水平也會(huì)得到一定的提升，農(nóng)機(jī)的維修次數(shù)也會(huì)大幅度的下降，大部分農(nóng)機(jī)用戶機(jī)器出現(xiàn)故障的主要原因就是在農(nóng)機(jī)使用過程中的操作不當(dāng)。

三是實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)信息資源的共享。平臺(tái)依靠著農(nóng)機(jī)維修服務(wù)，也會(huì)對(duì)新款型的農(nóng)機(jī)進(jìn)行宣傳，將不同款型的農(nóng)機(jī)進(jìn)行對(duì)比，讓準(zhǔn)備換機(jī)或者剛準(zhǔn)備入手農(nóng)機(jī)的用戶能有一個(gè)很好的參考，同時(shí)這些用戶還會(huì)得到一些相關(guān)方面的建議，來幫助用戶們做出更好的選擇，提升用戶體驗(yàn)。通過這種方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品信息的廣泛宣傳，從而讓農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用效率得到提高[2]。

4 開設(shè)線上課堂，在線指導(dǎo)教學(xué)

4.1 當(dāng)前維修模式的缺陷

一是產(chǎn)品的種類不統(tǒng)一，農(nóng)機(jī)的維修成本較高同時(shí)導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的費(fèi)用較高，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品種類也是各種各樣，從而導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)種類多、布局分散，增大了農(nóng)戶在選購時(shí)的挑選難度。有時(shí)會(huì)因?yàn)樘暨x到了錯(cuò)誤的配件或者安裝不當(dāng)造成機(jī)器的二次損壞，使農(nóng)戶無法對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行正確的修理，同時(shí)也增加了維修所需要的費(fèi)用。

二是保修的流程繁雜，農(nóng)機(jī)維修部門無法及時(shí)到農(nóng)機(jī)故障點(diǎn)進(jìn)修維修工作。同時(shí)農(nóng)機(jī)維修站點(diǎn)沒有辦法及時(shí)了解到農(nóng)機(jī)的故障問題，再加上維修站點(diǎn)需要維修的農(nóng)機(jī)太多，后來的農(nóng)戶無法讓自己的機(jī)器得到及時(shí)的維修。

三是站點(diǎn)的維修服務(wù)的質(zhì)量不能保證。在實(shí)際的維修工作中，前來進(jìn)行維修工作的工作人員素質(zhì)水平參差不齊，水平高的工作人員能夠更快更好的完成工作，水平低的則相反。同時(shí)，每個(gè)維修工作人員所掌握的專業(yè)知識(shí)不統(tǒng)一，同行之間無法做到知識(shí)的共享，也沒有及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)維修工作不能夠跨區(qū)域進(jìn)行調(diào)配，以及無法使用更加效率的手法來進(jìn)行維修工作，從而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)服務(wù)的維修效率得不到提升。除此之外，在一些農(nóng)機(jī)使用率較高的地區(qū)，對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求量很高，但是維修站點(diǎn)無法對(duì)需求做出及時(shí)的響應(yīng)，從而對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的效率有所影響[3]。

4.2 線上指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)

一是現(xiàn)階段很多農(nóng)戶在購入農(nóng)機(jī)時(shí)不能很好的了解到自己的農(nóng)機(jī)是什么型號(hào)，和這種農(nóng)機(jī)的正確使用方法，部分用戶因?yàn)檗r(nóng)機(jī)的使用不當(dāng)甚至造成了農(nóng)機(jī)的故障和一些其他問題，技術(shù)人員因?yàn)榫S修工作在線下很難開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，因此，設(shè)立線上指導(dǎo)教學(xué)，能夠更加方便的讓用戶了解到自己農(nóng)機(jī)的操作方式，減少故障次數(shù)

二是技術(shù)人員可將自己的教學(xué)視頻發(fā)到各大視頻網(wǎng)站及教學(xué)平臺(tái)，同時(shí)也可以開設(shè)網(wǎng)上直播和線上一對(duì)一進(jìn)行教學(xué)，幫助那些農(nóng)機(jī)新用戶對(duì)自己的農(nóng)機(jī)有一個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

三是線上指導(dǎo)的范圍比較廣，在線下時(shí)，維修站點(diǎn)里進(jìn)行維修時(shí)所用到的零件的型號(hào)都是技術(shù)人員直接配好的，在用戶準(zhǔn)備自己維修時(shí)卻不知道該選哪種型號(hào)的零件才好，線上教學(xué)的視頻中，技術(shù)人員會(huì)將各種類型的機(jī)器用的零件，以及零件與零件之間的區(qū)別告訴用戶，方便用戶能夠以更好的性價(jià)比購入所需要的零件。

綜上所述，開展農(nóng)機(jī)維護(hù)和保養(yǎng)工作時(shí)，要充分考慮農(nóng)機(jī)實(shí)際故障與維護(hù)的需求，從而使問題能夠得到更好的解決，農(nóng)機(jī)的維修效率影響到使用效率，進(jìn)一步影響到了農(nóng)民收農(nóng)作物的效率，而且在提升維修效率的同時(shí)還要注意維修的質(zhì)量，這樣才能夠在真正意義上落實(shí)惠農(nóng)政策，才能更好的讓我國在農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路上越走越強(qiáng)大。