汪冬梅 王建琦

(桂林航天工業(yè)學(xué)院，廣西 桂林 541004)

1 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的必要性

1.1 歷史的演變

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是由圖書(shū)館發(fā)起將用戶(hù)需求作為核心，將個(gè)性服務(wù)與知識(shí)服務(wù)作為基本點(diǎn)，面向各個(gè)學(xué)科以滿(mǎn)足教師和學(xué)生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)需求為目的，進(jìn)行的信息分析設(shè)計(jì)、挖掘，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)資源傳遞，信息報(bào)道服務(wù)，學(xué)科用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)化導(dǎo)航，幫助與創(chuàng)造知識(shí)獲取環(huán)境，幫助科研人員跟蹤和定題以及學(xué)科信息素養(yǎng)教育等服務(wù)所進(jìn)行的多維度、深層次的服務(wù)模式[1]。圖書(shū)館最早開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的是1950 年美國(guó)內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立的學(xué)科館員制度,我國(guó)的學(xué)科服務(wù)則始于 1998 年清華大學(xué)建立的學(xué)科館員制度[2]。我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年的歷程，信息基礎(chǔ)環(huán)境和用戶(hù)利用信息行為方式的改變是高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)產(chǎn)生的必要條件和有效途徑。我國(guó)百余所高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的摸索設(shè)立了學(xué)科館員崗位開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)以及試行學(xué)科館員制度。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)學(xué)科服務(wù)理論研究和實(shí)踐經(jīng)過(guò)多年探索取得了較好成效，學(xué)科服務(wù)的理念、學(xué)科服務(wù)的方式逐漸在高校圖書(shū)館領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象心目中占得一席之地，被視為推動(dòng)高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要手段并在逐漸擴(kuò)大其影響[3]。

1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物

對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)服務(wù)在數(shù)字化以及信息化資源的快速發(fā)展的今天，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高校師生以及讀者的需求，讀者希望能夠在大量的信息資源中快速地找到自身所需要的文獻(xiàn)資料，從而解決本學(xué)科專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和科研工作中遇到的難題，因此挖掘海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)必將成為高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新模式[4]。眾所周知，大數(shù)據(jù)主要是由數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)繁復(fù)、類(lèi)型多樣化的數(shù)據(jù)所組成的數(shù)據(jù)集合。它不是對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)模的定量描述，而是一種在類(lèi)型繁多、數(shù)量龐大的多樣化數(shù)據(jù)中進(jìn)行的快速信息提取的技術(shù)和思維。看似雜亂無(wú)章的一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)群里隱藏著很多相互關(guān)聯(lián)的信息，每個(gè)記錄真實(shí)個(gè)體信息的數(shù)據(jù)中都含有極其穩(wěn)定的規(guī)律性。大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種數(shù)據(jù)傳感器。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書(shū)館應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)使圖書(shū)館與各學(xué)科之間建立直接聯(lián)系，把收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)工作作為加強(qiáng)館藏建設(shè)和為學(xué)科用戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)海量信息和學(xué)科用戶(hù)需求之間的有效對(duì)接，為科研、教學(xué)工作提供更加強(qiáng)大的學(xué)科信息支撐和服務(wù)的有效工具。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)[5]。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用提升圖書(shū)館服務(wù)能力，高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)作為一種全新的服務(wù)模式以及先進(jìn)的辦館理念作用和功能越來(lái)越明顯，這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提出了更高的目標(biāo)和要求。高校圖書(shū)館需要走持續(xù)而又穩(wěn)定的發(fā)展路線(xiàn)，要充分利用大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展和用戶(hù)需求變化，只有如此，高校圖書(shū)館服務(wù)水平才能夠達(dá)到一個(gè)新的高度。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨的困難

2.1 學(xué)科服務(wù)的制度體系規(guī)劃不足

近年來(lái)隨著高等教育的飛速發(fā)展，很多新增高校的圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)處在發(fā)展階段，缺乏明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度約束和科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，存在管理組織機(jī)構(gòu)不健全職責(zé)定位不明確，針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題。需要建立學(xué)科服務(wù)制度、激勵(lì)館員工作積極性，了解學(xué)科館員信息服務(wù)掌握學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，完善學(xué)科館員管理制度，提高圖書(shū)館的綜合業(yè)務(wù)能力水平[6]。這其中健全制度約束管理，是圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展的重中之重。

2.2 學(xué)科服務(wù)的人才儲(chǔ)備不足

一些高校圖書(shū)館學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)缺乏職責(zé)認(rèn)識(shí)，定位不清晰，服務(wù)缺乏系統(tǒng)性和整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，高素質(zhì)學(xué)科館員人才的匱乏，人員素質(zhì)參差不齊，高學(xué)歷、高職稱(chēng)人員明顯不足。高校學(xué)科館員除需要圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要求具有更深層次的學(xué)科背景專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要熟悉高校圖書(shū)館館藏以及具有較高的信息素養(yǎng)。

2.3 學(xué)科服務(wù)的經(jīng)費(fèi)不足

高校圖書(shū)館作為高校的教輔單位，在一些高校的學(xué)校機(jī)構(gòu)群體中的地位處于劣勢(shì)，學(xué)科服務(wù)經(jīng)費(fèi)明顯不足，高校圖書(shū)館不能完全承擔(dān)高校教學(xué)、科研支柱角色，高校圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)情況與理想地位之間存在著不容忽視的差距[7]。

2.4 學(xué)科服務(wù)的用戶(hù)需求不足

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多教師和學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等工具自己查找所需要的資料，不大重視高校圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中起到的作用。因此，提升用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的期望，提高激勵(lì)師生吸收探索新事物，提升學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化需求強(qiáng)度是學(xué)科服務(wù)工作的重點(diǎn)。

3 學(xué)科服務(wù)新模式的探究

學(xué)科服務(wù)具有多種形式，主要探究基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的兩種重要學(xué)科服務(wù)新模式有學(xué)科博客和學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)。

3.1 創(chuàng)建學(xué)科博客

3.1.1 學(xué)科博客的可行性

學(xué)科博客是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隨著信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)傳統(tǒng)學(xué)術(shù)信息交流方式與正式學(xué)術(shù)交流形式的補(bǔ)充。當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境和模式發(fā)生變化，各種電子資源在圖書(shū)館的廣泛使用，使學(xué)科博客可以通過(guò)鏈接的形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流與溝通，為圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)提供了契機(jī)。學(xué)科博客可以通過(guò)實(shí)行學(xué)科之間的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)合作化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，滿(mǎn)足高校師生深層次的科研信息需求。高校圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源數(shù)字資源，為學(xué)科博客主題平臺(tái)創(chuàng)建提供資源上的保障[8]。利用學(xué)科博客致力于各種資源的數(shù)字化工作，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)，運(yùn)用于圖書(shū)館學(xué)科信息資源的深層次開(kāi)發(fā)并為讀者提供服務(wù)上，有利于促進(jìn)圖書(shū)文獻(xiàn)資源數(shù)字化和教育信息化，有利于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新。學(xué)科博客與圖書(shū)館的服務(wù)理念相輔相成，不謀而合，利用學(xué)科博客開(kāi)展深度學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑。

3.1.2 學(xué)科博客的特點(diǎn)

學(xué)科博客的特點(diǎn)是建立一個(gè)良好的交流互動(dòng)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)方式補(bǔ)充。它與高校圖書(shū)館的學(xué)科館員制度能夠無(wú)縫連接，更好的開(kāi)展學(xué)科深層次知識(shí)服務(wù)。學(xué)科博客能夠發(fā)揮圖書(shū)館開(kāi)放型及時(shí)型服務(wù)精神，嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范促進(jìn)文獻(xiàn)資源與信息資源的共享，在一定程度上推進(jìn)了圖書(shū)館信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，使圖書(shū)館信息服務(wù)更具有針對(duì)性。學(xué)科博客服務(wù)零成本的技術(shù)保障的特點(diǎn)為學(xué)科博客應(yīng)用于圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件，從而為高校圖書(shū)館開(kāi)展深層次的學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供了更加便捷可行的道路。

3.1.3 高校圖書(shū)館學(xué)科博客的建設(shè)

學(xué)科館員通過(guò)與師生的互動(dòng)，深入了解師生對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求，通過(guò)掌握各學(xué)科文獻(xiàn)信息，開(kāi)展學(xué)科博客工作。為適應(yīng)學(xué)科博客建設(shè)的需要，學(xué)科館員應(yīng)具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取組織能力，熟悉圖書(shū)館館藏資源，提供本學(xué)科領(lǐng)域的核心知識(shí)、研究熱點(diǎn)、最新學(xué)科的資源推薦、及統(tǒng)計(jì)分析，利用學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合圖書(shū)館資源，開(kāi)發(fā)信息形成知識(shí)，然后將其發(fā)布到博客上。讀者通過(guò)對(duì)博主的博文留言或評(píng)論來(lái)圍繞博主的話(huà)題進(jìn)行討論，利用大量的館藏資源及時(shí)回答讀者咨詢(xún)，以便及時(shí)、準(zhǔn)確提供最新的信息資源很好地管理博客平臺(tái)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)的深化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為學(xué)科博客建設(shè)提技術(shù)保障。學(xué)科博客可以通過(guò)RSS、Trackback、Commences以及永久鏈接實(shí)現(xiàn)與相關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體的信息交流。學(xué)科博客網(wǎng)站通過(guò)逐步完善學(xué)科博客服務(wù)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，從而為高校圖書(shū)館在新時(shí)代的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

3.2 創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)

3.2.1 學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的可行性

微信具有廣泛的用戶(hù)群體，隨用戶(hù)數(shù)量擴(kuò)大而不斷的完善服務(wù)模式，以文字、圖片、等形式實(shí)現(xiàn)互動(dòng)傳播及時(shí)、打破空間及時(shí)間地域限制，運(yùn)營(yíng)成本低，推送精準(zhǔn)貼近用戶(hù)，互動(dòng)性強(qiáng)。在高校圖書(shū)館中進(jìn)行學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)，校圖書(shū)館學(xué)科館員發(fā)布圖書(shū)館動(dòng)態(tài)及相關(guān)專(zhuān)題最新的研究成果、咨詢(xún)解答、及時(shí)反饋交流溝通在學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)便捷實(shí)時(shí)的為用戶(hù)提供學(xué)科服務(wù)。廣大師生用戶(hù)也可以通過(guò)具有隱秘性個(gè)性化的私信與學(xué)科館員交流，也可在學(xué)科服務(wù)微信群里進(jìn)行探討并閱讀學(xué)科發(fā)展國(guó)內(nèi)外新內(nèi)容與信息分享。學(xué)科服務(wù)微信群的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是隨時(shí)隨地登陸學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)即可查閱，省時(shí)省力傳播速度快、流通范圍廣，能夠在短時(shí)間內(nèi)挖掘大量潛能，適用于高校學(xué)科服務(wù)工作 。

3.2.2 學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)措施

高校圖書(shū)館通過(guò)了解廣大師生用戶(hù)對(duì)閱讀的實(shí)際需求通過(guò)微信群朋友圈分享、微信轉(zhuǎn)發(fā)群發(fā)等形式設(shè)計(jì)各項(xiàng)微信功能服務(wù)。推送內(nèi)容簡(jiǎn)潔明快重點(diǎn)突出一目了然吸引讀者?？梢栽谖⑿牌脚_(tái)上設(shè)計(jì)登錄資源，設(shè)置查詢(xún)功能，方便師生查詢(xún)歷史信息接收新消息，增加興趣點(diǎn)優(yōu)化閱讀內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程中微信交流和討論，深入課堂運(yùn)用郵件通知、培訓(xùn)課程專(zhuān)題講座、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享的功能建立多樣性的微信公眾平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)師生的學(xué)科服務(wù)宣傳，選擇優(yōu)化的推廣方式等宣傳手段，易于平臺(tái)被用戶(hù)熟知并接受。學(xué)科微信公眾平臺(tái)上設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣服務(wù)形式，加強(qiáng)微信平臺(tái)的推廣，為學(xué)生提供課外離線(xiàn)查閱文獻(xiàn)搜索及下載網(wǎng)址實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，增加符合學(xué)生個(gè)性化需求和心理認(rèn)知的服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足讀者需求強(qiáng)化微信服務(wù)推廣，使其發(fā)揮更大作用。為加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)實(shí)踐措施，保證高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的提高，不斷開(kāi)發(fā)學(xué)科微信公眾平臺(tái)模式創(chuàng)新運(yùn)作方式，建立更為全面的服務(wù)模塊。只有不斷地創(chuàng)新才能滿(mǎn)足用戶(hù)在微信公眾平臺(tái)上學(xué)科服務(wù)方面的需求，并將高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科博客和微信公眾平臺(tái)學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的新模式，是一種嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展新動(dòng)力。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)新型學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行了很多有益的探索，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)模式正從以學(xué)科館員為中心向以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為中心的嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展具有更為廣闊的前景。高校圖書(shū)館搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館服務(wù)融入各個(gè)院系及學(xué)科領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)、 人工智能等新型技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)思維， 將學(xué)科服務(wù)通過(guò)學(xué)科博客、學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)等現(xiàn)代化新技術(shù)嵌入課堂，因地制宜，協(xié)同學(xué)校及各個(gè)院系，根據(jù)自身館藏資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按師生需求，有計(jì)劃、有組織，采用多維度、易擴(kuò)展的方式提供師生所需的學(xué)科服務(wù)，是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。