摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家在環(huán)保政策上的日趨嚴(yán)格，推動了民營第三方環(huán)境檢測公司的發(fā)展。但民營第三方環(huán)境檢測行業(yè)小企業(yè)多，分散經(jīng)營，競爭激烈，品牌化程度較低。第三方環(huán)境檢測公司在品牌發(fā)展方面主要面臨品牌信用基礎(chǔ)薄弱、公司服務(wù)的品牌識別度弱、品牌服務(wù)體系不健全問題。建議第三方環(huán)境檢測公司通過強(qiáng)化品牌認(rèn)知、發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量對品牌發(fā)展的支撐作用、健全品牌服務(wù)體系來推動公司品牌化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：第三方環(huán)境檢測公司 ?品牌化 ?發(fā)展困境 ? 發(fā)展策略

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家在環(huán)保政策上的日趨嚴(yán)格，對第三方環(huán)境檢測的需求量日漸增加。這給民營第三方環(huán)境檢測公司的發(fā)展帶來了機(jī)遇。原因在于生產(chǎn)制造企業(yè)為了生產(chǎn)流程的合規(guī)化、產(chǎn)品品質(zhì)的達(dá)標(biāo)化，都需要專業(yè)的第三方環(huán)境檢測公司。雖然政策、經(jīng)濟(jì)等因素共同推動了第三方環(huán)境檢測企業(yè)的發(fā)展，但民營第三方環(huán)境檢測公司的發(fā)展仍然面臨諸多問題。首先，民營第三方環(huán)境檢測公司的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為“小、散”。市場中大企業(yè)少、小企業(yè)多，分散經(jīng)營，競爭激烈。很多小企業(yè)為了贏得訂單，而不斷壓低價格，一旦簽訂訂單后，就降低服務(wù)質(zhì)量。由于環(huán)境檢測過程中，信息不對稱程度較高，無法對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督;其次，民營第三方環(huán)境檢測公司實(shí)行品牌化經(jīng)營的較少。根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的信號傳遞模型，品牌有利于消費(fèi)者識別產(chǎn)品，也有利于約束公司行為。民營第三方環(huán)境檢測公司品牌化率較低不利于整個行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，有必要厘清第三方環(huán)境檢測公司的品牌化發(fā)展困境，推動第三方環(huán)境檢測行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、民營第三方環(huán)境檢測公司品牌化發(fā)展困境

民營第三方環(huán)境檢測公司在品牌發(fā)展方面的困境主要有三點(diǎn)：

第一，品牌信用基礎(chǔ)薄弱。品牌信用是購買第三方環(huán)境檢測服務(wù)的消費(fèi)者（企業(yè)或單位）對第三方環(huán)境檢測公司的信任能力，也是公司品牌化發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。由于大部分第三方環(huán)境檢測公司都是合伙企業(yè)，由于設(shè)備資本不足、專業(yè)技術(shù)人員缺乏等原因，使企業(yè)品牌信用基礎(chǔ)薄弱。

第二，公司服務(wù)的品牌識別度弱。公司的品牌識別度可以在一定程度上反應(yīng)出企業(yè)品牌化經(jīng)營的效果，并且消費(fèi)者能在產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)文化等方面對品牌進(jìn)行區(qū)分。民營第三方環(huán)境檢測公司提供服務(wù)的同質(zhì)性較強(qiáng)。并且，第三方環(huán)境檢測的服務(wù)過程信息不對稱，消費(fèi)者無法清楚地將不同服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效區(qū)分。品牌的低識別度使消費(fèi)者無法很好地識別品牌，這也進(jìn)一步導(dǎo)致民營第三方環(huán)境檢測公司進(jìn)行品牌化經(jīng)營的動力不足。因此，第三方環(huán)境檢測公司無論是品牌認(rèn)知的廣度和深度都還有較大的提升空間。

第三，品牌服務(wù)體系不健全。民營第三方環(huán)境檢測公司實(shí)行品牌化發(fā)展不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，也需要健全的品牌服務(wù)體系給與支撐。目前大多數(shù)的民營第三方環(huán)境檢測公司在經(jīng)營過程中存在著明顯缺乏服務(wù)體系支撐的問題。具體來看，品牌服務(wù)體系應(yīng)該圍繞檢測服務(wù)，另外包括市場調(diào)研、意見反饋以及售后服務(wù)、服務(wù)追蹤等。從根本上來說，品牌服務(wù)體系不僅是為對方提供服務(wù)，還需要通過體系支撐來增加消費(fèi)者對品牌的好感度，進(jìn)而增加品牌粘性和品牌忠誠度。但民營第三方環(huán)境檢測公司在這方面的意識極度缺乏。

三、第三方環(huán)境檢測公司品牌化發(fā)展策略

第一，強(qiáng)化品牌認(rèn)知。首先，品牌認(rèn)知是第三方檢測服務(wù)的購買方對公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念的綜合認(rèn)識，也是公司與消費(fèi)者互動的結(jié)果;其次，品牌認(rèn)知也是民營第三方環(huán)境檢測企業(yè)在經(jīng)營過程中，對自身服務(wù)質(zhì)量、市場定位、服務(wù)文化等一系列經(jīng)營活動凝聚出的結(jié)果。品牌認(rèn)知關(guān)系著消費(fèi)者對公司服務(wù)的粘性、滿足程度，也關(guān)系到消費(fèi)者對品牌的忠誠度。因此，民營第三方環(huán)境檢測公司應(yīng)當(dāng)突出自身服務(wù)的特色，加深消費(fèi)者對公司檢測服務(wù)的熟悉程度。此外，公司也應(yīng)當(dāng)綜合利用各種宣傳手段，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，積極拓寬自身的宣傳渠道，以此來提升對環(huán)境檢測服務(wù)的宣傳能力。要做到企業(yè)員工、消費(fèi)者都能對公司品牌有較強(qiáng)的認(rèn)知。

第二，發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量對品牌發(fā)展的支撐作用。由于信息不對稱，民營第三方環(huán)境檢測公司的服務(wù)質(zhì)量很難被區(qū)分，所以導(dǎo)致行業(yè)中公司的服務(wù)質(zhì)量“魚龍混雜”。無論行業(yè)發(fā)展環(huán)境如何，公司在實(shí)施品牌化發(fā)展策略中，服務(wù)質(zhì)量是品牌的根本，也是企業(yè)得以持續(xù)生存的關(guān)鍵。民營第三方環(huán)境檢測公司除了加強(qiáng)宣傳外，還需要強(qiáng)化員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。例如：加強(qiáng)對員工的考核，防止員工在進(jìn)行檢測的過程中“漏檢、少檢”;從專業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范兩個角度提升員工素質(zhì)，員工不僅要接受專業(yè)知識培訓(xùn)，同時也要接受檢測行業(yè)從業(yè)道德培訓(xùn);加強(qiáng)對員工檢測服務(wù)過程的后續(xù)跟蹤考核，因?yàn)闄z測行業(yè)的諸多問題是后續(xù)才開始凸顯，如果沒有系統(tǒng)的追蹤機(jī)制，就容易導(dǎo)致員工工作過程中的道德風(fēng)險行為。通過以上加強(qiáng)以上措施，以此來推動公司服務(wù)質(zhì)量的提升。

第三，健全品牌服務(wù)體系。完善的品牌服務(wù)體系是民營第三方環(huán)境檢測公司品牌化經(jīng)營的重要手段。公司可以從以下幾個方面完善品牌服務(wù)體系：首先，在前期營銷階段，做好銷售前的調(diào)研、意見征集等工作;其次，銷售過程中通過向?qū)Ψ秸故竟镜臋z測設(shè)備、檢測人員專業(yè)素質(zhì)，顯示公司在品牌化經(jīng)營過程中的實(shí)力;檢測服務(wù)完成后，需要注重后續(xù)評價。民營第三方環(huán)境檢測公司需要通過系列措施健全服務(wù)體系來推動品牌化發(fā)展。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家在環(huán)保政策上的日趨嚴(yán)格，推動了民營第三方環(huán)境檢測公司的發(fā)展，但民營第三方環(huán)境檢測公司仍面臨諸多發(fā)展問題，實(shí)施品牌化經(jīng)營的較少。論文建議第三方環(huán)境檢測公司通過強(qiáng)化品牌認(rèn)知、發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量對品牌發(fā)展的支撐作用、健全品牌服務(wù)體系來推動公司品牌化發(fā)展。

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作者簡介：雷麗霞（1987-），女，重慶三峽學(xué)院教師，研究方向：合約理論。