君子深

接觸到真正的社會，我不再是溫室里的嬌花。

“不就是臺電腦嗎？我自己賺錢買！”

夸下這句?？诘牡诙?，我就沒出息地后悔了——一直都知道掙錢不容易，可當自己真正走進社會才發(fā)現(xiàn)，這個“不容易”遠比想象中辛酸多了。

我的第一份工作是發(fā)傳單，工資雖然不高，但并不需要什么技術含量，非常適合我這種剛畢業(yè)的高中生。工作由兩人協(xié)作完成，一個人穿著厚重的人偶服配合路人照相，另一個人適時遞上傳單，介紹飯店的各種招牌菜品，每成功帶進一桌客人，就有10塊錢的提成。

我和同學商量好輪流穿人偶服，一人一小時。盡管站在空調(diào)口下，但當我們脫下頭套的時候依舊是滿頭大汗，頭發(fā)和衣服全都濕透了。坐在一旁喝水透氣，稍稍休息5分鐘再站起來發(fā)傳單時，手都還是顫抖的。

堅持到最后一輪的時候，我只感覺身上的人偶服好似千斤重，汗水順著額頭滑進眼睛，刺得人睜不開眼，我咬著牙告訴自己挺住，否則不足一天的工資不好結(jié)算。我盡力在鏡頭前伸手擺pose，忽然腿一軟就倒在地上，徹底不省人事。

熬一天下來，錢沒掙到多少，打車費和醫(yī)藥費就搭進去一半兒，人還沒少遭罪。

生活給我個下馬威，說多了都是淚。

在家休養(yǎng)了兩天，心里始終惦記著要買的電腦，我翻身起床準備另起爐灶，找一些不費體力的工作。在差點兒被網(wǎng)絡騙子騙空錢包之前，實在看不下去的表姐伸來了援助之手——介紹我給春姐的網(wǎng)店當客服。

春姐的網(wǎng)店規(guī)模中等，主要銷售睡衣，日銷量百件上下，之前為了減少開支，春姐一直沒舍得雇人，每天睜開眼睛就開始回復顧客消息，晚上夫妻倆再一起打包發(fā)貨，非常能吃苦。這次是她孩子放假沒人照看，才不得不找個暑期臨時客服。

我們兩人一拍即合。我當即就跟著春姐去庫房理貨記賬，又把網(wǎng)購平臺系統(tǒng)基礎操作學會，半生不熟的“小美客服”就此正式上崗了！

春姐人特別好，沒要求我坐班，只要我在工作時間內(nèi)及時回復顧客就行，這個工作在手機上也可以完成，所以基本不影響我做其他事情。但想著上班第一天要更認真做事，我早早就鄭重而虔誠地端坐在電腦前。在等待登陸客服后臺的間歇，我不斷在腦海中回憶各款睡衣的參數(shù)、材質(zhì)優(yōu)勢、試穿體驗感等信息。這時，電腦毫無預兆地響了起來。

顧客A：你說這件粉色的和藍色的，哪件更襯膚色?。?/p>

上來就是一道沒有固定答案任由發(fā)揮的主觀題，還好春姐發(fā)給我的話術里有標準答案，我早就背得滾瓜爛熟，立刻打字如飛地回復。

客服小美：這要看您個人喜好呢，粉色的可愛，藍色的嫻靜，要看親親想走哪種路線呢。

顧客A：我皮膚不是特別白，粉色是不是會顯黑?。?/p>

春姐說，回答這種主觀題要掌握兩大要點：第一，不能得罪顧客，不能直言顧客缺點，要巧用語言引導;第二，嚴禁替顧客作決定，否則實物讓顧客不滿意，回頭就給店鋪個差評。

客服小美：親親，粉色也很好看呢。如果您不放心的話，可以選擇藍色或灰色，不僅顯白還耐臟。您選的這款是我們家的爆款，現(xiàn)在購買還會贈送同色系的拖鞋，活動僅限三天哦！

我等了一會兒，對面卻沒再回復，不知道是對我的回答不滿意，還是有事耽擱了，有些惋惜地退出私聊界面，唉，我還以為能來個開門紅呢。正當我準備再翻翻話術本時，小紅點又蹦了出來。

顧客B：你們這衣服做工不行啊，還有線頭呢！

客服小美：親親，我們出貨都會提前檢查呢，不過人工有時可能會有小小的疏漏，請您諒解，麻煩您提供一下照片。

顧客B：[圖片]我花錢是買品質(zhì)的，不是買你們疏漏的，你必須給我個說法！

這是要賠償紅包的意思了，我可做不了主。我將圖片和對話截圖轉(zhuǎn)發(fā)給春姐，那邊很快就給我回復了：詳情頁都有提前解釋，這么短的都是處理過的。看到春姐的話，我心里就有了底，我略一思索開始打字。

客服小美：親親，這是我們修剪過的哦，再剪短就怕脫線了，您放心，不會影響使用的。如果您不滿意，可以拿火燎一下，但是要注意安全哦。這邊小美給您備注一下，以后再光顧本店，給您優(yōu)惠。

顧客B又說了大段大段的話，大意就是對我的解決方式非常不滿，要向平臺投訴。正所謂“新官上任三把火”，總不能第一天上任就吃個“差評”，所以，我只好一邊耐心跟這位顧客周旋解釋，另一邊繼續(xù)為其他顧客答疑解惑，整個房間充斥著“噼里啪啦”的鍵盤聲，從清晨一直持續(xù)到天黑下班，就連吃飯我都沒時間離開座位，上廁所都帶著手機回消息。

打仗似的忙了一整天下來，到晚上跟春姐匯報工作時一看，成交量不足平日一半，其中大部分還都是顧客沒跟我溝通就自行拍下付款的，一腔熱忱當下就被澆了個透心涼。

春姐那是老江湖了，不用看都知道我心里不舒服了，立刻溫聲安慰我：“你很不錯了，今天那個顧客那么難纏，最后你都給解決了，很棒！”

“可是這銷量也太難看了?！蔽乙бТ?，感到備受打擊。

春姐摸摸我的頭：“你呀，就是把銷售看得太簡單了?！?/p>

春姐給我講了很多她的故事，當年她以優(yōu)異的成績拿到了大學錄取通知書，但是家里捉襟見肘，四處借錢也湊不足她的學費，最后申請了助學貸款才得以解決。大學期間，她依靠對市場的敏感度，趕上了網(wǎng)絡購物襲來的大浪潮，通過開網(wǎng)店來賺取生活費，整個大學念下來，沒花家里一分錢。

春姐跟我說：“銷售是門大學問，包含很多技巧，可很多人不在意，最后淪為靠碰運氣成交?！?/p>

春姐那晚教會了我很多，都是她多年來沉積下來的豐富經(jīng)驗，我想我這輩子都會記憶猶新。她說，營銷是一個系統(tǒng)，推銷是市場營銷的重要機能，并且無處不在。就像我之前發(fā)傳單，就是要在和顧客接觸的短短十幾秒之內(nèi)，介紹到對方感興趣的點。又比如去面試找工作，只不過銷售的不是物品，而是把自己推銷出去，道理都是相通的。

春姐一語點醒夢中人，整個暑假打磨下來，我的個人能力得到了極大的提升，用著自己勞動換來的筆記本電腦，我也開啟了網(wǎng)店之路。古語有云，前人栽樹，后人乘涼，有經(jīng)驗豐富的春姐帶著，我少走了許多彎路，網(wǎng)店銷量蒸蒸日上。

在不影響學業(yè)的前提下，做到經(jīng)濟獨立，是我送自己的一份成年大禮。

走出備受保護的象牙塔，接觸到真正的社會，我不再是溫室里的嬌花，之前的日子太過何不食肉糜，而現(xiàn)在，屬于我的花海正在慢慢綻放。