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        屬于我的花海正在慢慢綻放

        2021-12-21 02:30:25君子深
        中學生博覽·文藝憩 2021年12期

        君子深

        接觸到真正的社會,我不再是溫室里的嬌花。

        “不就是臺電腦嗎?我自己賺錢買!”

        夸下這句??诘牡诙?,我就沒出息地后悔了——一直都知道掙錢不容易,可當自己真正走進社會才發(fā)現(xiàn),這個“不容易”遠比想象中辛酸多了。

        我的第一份工作是發(fā)傳單,工資雖然不高,但并不需要什么技術含量,非常適合我這種剛畢業(yè)的高中生。工作由兩人協(xié)作完成,一個人穿著厚重的人偶服配合路人照相,另一個人適時遞上傳單,介紹飯店的各種招牌菜品,每成功帶進一桌客人,就有10塊錢的提成。

        我和同學商量好輪流穿人偶服,一人一小時。盡管站在空調(diào)口下,但當我們脫下頭套的時候依舊是滿頭大汗,頭發(fā)和衣服全都濕透了。坐在一旁喝水透氣,稍稍休息5分鐘再站起來發(fā)傳單時,手都還是顫抖的。

        堅持到最后一輪的時候,我只感覺身上的人偶服好似千斤重,汗水順著額頭滑進眼睛,刺得人睜不開眼,我咬著牙告訴自己挺住,否則不足一天的工資不好結(jié)算。我盡力在鏡頭前伸手擺pose,忽然腿一軟就倒在地上,徹底不省人事。

        熬一天下來,錢沒掙到多少,打車費和醫(yī)藥費就搭進去一半兒,人還沒少遭罪。

        生活給我個下馬威,說多了都是淚。

        在家休養(yǎng)了兩天,心里始終惦記著要買的電腦,我翻身起床準備另起爐灶,找一些不費體力的工作。在差點兒被網(wǎng)絡騙子騙空錢包之前,實在看不下去的表姐伸來了援助之手——介紹我給春姐的網(wǎng)店當客服。

        春姐的網(wǎng)店規(guī)模中等,主要銷售睡衣,日銷量百件上下,之前為了減少開支,春姐一直沒舍得雇人,每天睜開眼睛就開始回復顧客消息,晚上夫妻倆再一起打包發(fā)貨,非常能吃苦。這次是她孩子放假沒人照看,才不得不找個暑期臨時客服。

        我們兩人一拍即合。我當即就跟著春姐去庫房理貨記賬,又把網(wǎng)購平臺系統(tǒng)基礎操作學會,半生不熟的“小美客服”就此正式上崗了!

        春姐人特別好,沒要求我坐班,只要我在工作時間內(nèi)及時回復顧客就行,這個工作在手機上也可以完成,所以基本不影響我做其他事情。但想著上班第一天要更認真做事,我早早就鄭重而虔誠地端坐在電腦前。在等待登陸客服后臺的間歇,我不斷在腦海中回憶各款睡衣的參數(shù)、材質(zhì)優(yōu)勢、試穿體驗感等信息。這時,電腦毫無預兆地響了起來。

        顧客A:你說這件粉色的和藍色的,哪件更襯膚色?。?/p>

        上來就是一道沒有固定答案任由發(fā)揮的主觀題,還好春姐發(fā)給我的話術里有標準答案,我早就背得滾瓜爛熟,立刻打字如飛地回復。

        客服小美:這要看您個人喜好呢,粉色的可愛,藍色的嫻靜,要看親親想走哪種路線呢。

        顧客A:我皮膚不是特別白,粉色是不是會顯黑?。?/p>

        春姐說,回答這種主觀題要掌握兩大要點:第一,不能得罪顧客,不能直言顧客缺點,要巧用語言引導;第二,嚴禁替顧客作決定,否則實物讓顧客不滿意,回頭就給店鋪個差評。

        客服小美:親親,粉色也很好看呢。如果您不放心的話,可以選擇藍色或灰色,不僅顯白還耐臟。您選的這款是我們家的爆款,現(xiàn)在購買還會贈送同色系的拖鞋,活動僅限三天哦!

        我等了一會兒,對面卻沒再回復,不知道是對我的回答不滿意,還是有事耽擱了,有些惋惜地退出私聊界面,唉,我還以為能來個開門紅呢。正當我準備再翻翻話術本時,小紅點又蹦了出來。

        顧客B:你們這衣服做工不行啊,還有線頭呢!

        客服小美:親親,我們出貨都會提前檢查呢,不過人工有時可能會有小小的疏漏,請您諒解,麻煩您提供一下照片。

        顧客B:[圖片]我花錢是買品質(zhì)的,不是買你們疏漏的,你必須給我個說法!

        這是要賠償紅包的意思了,我可做不了主。我將圖片和對話截圖轉(zhuǎn)發(fā)給春姐,那邊很快就給我回復了:詳情頁都有提前解釋,這么短的都是處理過的。看到春姐的話,我心里就有了底,我略一思索開始打字。

        客服小美:親親,這是我們修剪過的哦,再剪短就怕脫線了,您放心,不會影響使用的。如果您不滿意,可以拿火燎一下,但是要注意安全哦。這邊小美給您備注一下,以后再光顧本店,給您優(yōu)惠。

        顧客B又說了大段大段的話,大意就是對我的解決方式非常不滿,要向平臺投訴。正所謂“新官上任三把火”,總不能第一天上任就吃個“差評”,所以,我只好一邊耐心跟這位顧客周旋解釋,另一邊繼續(xù)為其他顧客答疑解惑,整個房間充斥著“噼里啪啦”的鍵盤聲,從清晨一直持續(xù)到天黑下班,就連吃飯我都沒時間離開座位,上廁所都帶著手機回消息。

        打仗似的忙了一整天下來,到晚上跟春姐匯報工作時一看,成交量不足平日一半,其中大部分還都是顧客沒跟我溝通就自行拍下付款的,一腔熱忱當下就被澆了個透心涼。

        春姐那是老江湖了,不用看都知道我心里不舒服了,立刻溫聲安慰我:“你很不錯了,今天那個顧客那么難纏,最后你都給解決了,很棒!”

        “可是這銷量也太難看了?!蔽乙бТ?,感到備受打擊。

        春姐摸摸我的頭:“你呀,就是把銷售看得太簡單了?!?/p>

        春姐給我講了很多她的故事,當年她以優(yōu)異的成績拿到了大學錄取通知書,但是家里捉襟見肘,四處借錢也湊不足她的學費,最后申請了助學貸款才得以解決。大學期間,她依靠對市場的敏感度,趕上了網(wǎng)絡購物襲來的大浪潮,通過開網(wǎng)店來賺取生活費,整個大學念下來,沒花家里一分錢。

        春姐跟我說:“銷售是門大學問,包含很多技巧,可很多人不在意,最后淪為靠碰運氣成交?!?/p>

        春姐那晚教會了我很多,都是她多年來沉積下來的豐富經(jīng)驗,我想我這輩子都會記憶猶新。她說,營銷是一個系統(tǒng),推銷是市場營銷的重要機能,并且無處不在。就像我之前發(fā)傳單,就是要在和顧客接觸的短短十幾秒之內(nèi),介紹到對方感興趣的點。又比如去面試找工作,只不過銷售的不是物品,而是把自己推銷出去,道理都是相通的。

        春姐一語點醒夢中人,整個暑假打磨下來,我的個人能力得到了極大的提升,用著自己勞動換來的筆記本電腦,我也開啟了網(wǎng)店之路。古語有云,前人栽樹,后人乘涼,有經(jīng)驗豐富的春姐帶著,我少走了許多彎路,網(wǎng)店銷量蒸蒸日上。

        在不影響學業(yè)的前提下,做到經(jīng)濟獨立,是我送自己的一份成年大禮。

        走出備受保護的象牙塔,接觸到真正的社會,我不再是溫室里的嬌花,之前的日子太過何不食肉糜,而現(xiàn)在,屬于我的花海正在慢慢綻放。

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