張璇

摘要：電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要收入來源，是支撐企業(yè)順利運(yùn)營的重要力量，但隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展、廠區(qū)逐漸增多，電費(fèi)管理方面存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。為保障電力企業(yè)繼續(xù)獲得長久發(fā)展，本文主要分析了電力營銷管理下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，并列舉出幾條應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控的有效措施，為電力企業(yè)的市場競爭保存實(shí)力，從而達(dá)到提高盈利水平的目的。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)管理;風(fēng)險(xiǎn)防控

引言：

我國是人口大國，方方面面的消耗都很大，用電量也在持續(xù)增長，因此電力企業(yè)承擔(dān)著十分重要的角色，電費(fèi)管理工作也顯得更為關(guān)鍵。這就需要電力企業(yè)做好電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防控，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急應(yīng)變措施，以保障電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著現(xiàn)代自動(dòng)化的進(jìn)程加快，很多行業(yè)都受到了不同程度的市場打擊，電力企業(yè)也不例外，導(dǎo)致人工作業(yè)大量減少，機(jī)器取而代之與此同時(shí)，電費(fèi)的收取與整理也就不可避免地出現(xiàn)差錯(cuò)，缺少了人工反復(fù)核驗(yàn)，并沒有理論上預(yù)判的正確率增加，現(xiàn)實(shí)與之相反。這也很好地教會(huì)我們，想要做好電力營銷管理下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控，還需從人的角度去做，針對當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀找到問題根源，對癥下藥，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保障電力企業(yè)安全發(fā)展。

一、電力營銷管理下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀

改革開放以來，我國進(jìn)入了全新階段，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)制度越來越成熟，行業(yè)間的競爭也越來越激烈，結(jié)果是企業(yè)必須要根據(jù)市場變化做出調(diào)整，否則就會(huì)面臨被淘汰的可能。電力企業(yè)為了占有一席之地，不斷采取各種方法改變自我，電力營銷由此而生，也成為電力企業(yè)的“救命稻草”。因?yàn)殡娏I銷是一種互聯(lián)網(wǎng)模式下產(chǎn)生的新興產(chǎn)物，它的最終目的是為了給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以很快就獲得了大眾的喜愛和認(rèn)可。同時(shí)，電力營銷模式還能為企業(yè)帶來可觀的收益，電費(fèi)回籠方式幫助電力企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤，使企業(yè)的資金流通變得順暢。不過，凡事有利就有弊，電力營銷模式因出現(xiàn)時(shí)間短，缺乏長期實(shí)踐基礎(chǔ)，所以在使用過程中會(huì)暴露出許多問題。

二、電力營銷管理下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施

（一）建立全面的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控最有效的方式之一就是建立全面的控制體系，要求管理層人員具備專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估能力和預(yù)判水準(zhǔn)，還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在危險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)能第一時(shí)間做出正確抉擇，帶領(lǐng)員工安全度過。企業(yè)內(nèi)部更要建立完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，必要的情況下要選擇性保密，必須保證信息的來源足夠可靠，且具有高度真實(shí)性，這樣才能為事件處理提供有力依據(jù)。如果發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件，領(lǐng)導(dǎo)層就可以按照控制體系進(jìn)行分析，對消費(fèi)者心理合理揣摩，然后有針對性地逐級(jí)分配工作，有條不紊，員工也能聽從安排，將企業(yè)的損失最小化。

（二）實(shí)行嚴(yán)格的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

在實(shí)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程中，最重要的是實(shí)行嚴(yán)格制度，提高所有人員的警惕性和防范心理，始終把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度熟記于心，以此來約束自身的言行舉止，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的頻率，保護(hù)好用電的安全。當(dāng)有員工出現(xiàn)操作失誤時(shí)應(yīng)該嚴(yán)肅處理，而不是避重就輕，為后面的工作埋下隱患。員工內(nèi)部存在良性競爭，既要鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)工作方法，團(tuán)結(jié)一致對待工作，又要互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，營造健康良好的工作氛圍。制度的實(shí)行不僅需要廣大員工的積極配合，更要管理層做好表率作用，領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)也要與基層員工處理方式一致，做到一視同仁，讓所有人都能感受到被公平對待。管理制度也同樣適用于消費(fèi)者，遇到拒交電費(fèi)的用戶也要果斷堅(jiān)決，采取正規(guī)的法律手段，做到以理服人。

（三）加大對企業(yè)電力設(shè)備的檢修和維護(hù)程度

由于企業(yè)的電力管轄區(qū)域日益擴(kuò)大，導(dǎo)致很多設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，給人們的生活帶來不便，也嚴(yán)重影響了電費(fèi)的正常收取。為此，企業(yè)應(yīng)該加大對電力設(shè)備的檢修和維護(hù)程度，不僅要對操作員工進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，還要邀請電力方面的專家前來，向大家講解設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)如何最大化降低損失。企業(yè)要想順利且長久地運(yùn)營下去，就要繼續(xù)完善設(shè)備管理工作，避免因小的疏忽而造成較大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是當(dāng)新的電力設(shè)備引進(jìn)后，更需要建立一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍進(jìn)行管理，這樣才能為客戶提供正常的服務(wù)，也能延長設(shè)備的使用壽命，從而有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)爭取更長遠(yuǎn)的利益。

（四）創(chuàng)新繳納電費(fèi)的方式和渠道

眾所周知，傳統(tǒng)的電費(fèi)繳納方式是大家統(tǒng)一到營業(yè)廳，隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了極大的便利，我們應(yīng)該善于運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新電費(fèi)的繳納方式，并且創(chuàng)造出更多種有助于老百姓的繳費(fèi)渠道。比如，營業(yè)廳應(yīng)該提供電費(fèi)自查、咨詢等免費(fèi)服務(wù)，讓廣大人民群眾愿意并主動(dòng)來此辦理電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，成為他們信任的好幫手。對不同年齡階段的人群給予相應(yīng)的服務(wù)，老年人就專門設(shè)置人員接待，以現(xiàn)金的方式交易;年輕人則可以通過線上進(jìn)行，或者提供pos機(jī)來節(jié)約時(shí)間，加快工作效率。

另外，營業(yè)廳還可以與銀行建立長期合作的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)連接，以防消費(fèi)者忘帶現(xiàn)金，并且安裝攝像頭，將所有資金來往都詳細(xì)記錄在電腦端，這樣能夠有效降低資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，還可以更加客觀公正的辦理電費(fèi)管理業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行也是一種方便快捷的電費(fèi)繳納方式，用戶可以通過身份信息驗(yàn)證登錄，然后利用查詢功能找到自家的電費(fèi)賬號(hào)，核對無誤后向里面充值，可以使用微信、支付寶等移動(dòng)客戶端支付，不受任何時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地就可以將電費(fèi)補(bǔ)交。

三、總結(jié)

總之，電力營銷管理下的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作包含各方各面，電力企業(yè)對此應(yīng)該高度重視。既要建立全面的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，嚴(yán)加管理;又要采用標(biāo)準(zhǔn)化制度約束員工的一言一行，規(guī)范運(yùn)營;還要定期對電力設(shè)備展開檢修和做好維護(hù)工作，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);最后也需做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新電費(fèi)繳納方式，將硬件與軟件相結(jié)合。只有這樣才能積極應(yīng)對新時(shí)代帶來的電費(fèi)管理挑戰(zhàn)，才能讓電力企業(yè)更加長遠(yuǎn)健康地發(fā)展下去，為人們提供便捷。

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