曹智勇

摘要：隨著全國(guó)各省廣播電視大學(xué)更名為各省開(kāi)放大學(xué)，加強(qiáng)開(kāi)放教育內(nèi)涵建設(shè)成為必然，這就要求從教學(xué)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)等方面不斷探索和創(chuàng)新，搭建新的全方位、立體化、個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以促進(jìn)開(kāi)放大學(xué)建設(shè)再上新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放大學(xué);互聯(lián)網(wǎng)+;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP393? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）33-0139-02

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

2020年9月，教育部發(fā)布《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)綜合改革方案》，推動(dòng)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)下屬的39所省級(jí)廣播電視大學(xué)統(tǒng)一更名為各省開(kāi)放大學(xué)，要求2020年底完成更名。

開(kāi)放大學(xué)的更名，意味著廣播電視大學(xué)的發(fā)展進(jìn)入新的歷史階段。面對(duì)5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)對(duì)教育的革命性影響，開(kāi)放大學(xué)必須積極主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代教育發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建新型開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念起源于英國(guó)開(kāi)放大學(xué)，認(rèn)為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的管理者和教師對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，同時(shí)為學(xué)生提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，實(shí)施遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的新型高等學(xué)校。作為國(guó)開(kāi)的一個(gè)分部，貴州開(kāi)放大學(xué)必須不斷探索建設(shè)自己的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以學(xué)生為本，依托互聯(lián)網(wǎng)，在教與學(xué)各環(huán)節(jié)提供全方位、立體化、個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1 電大開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)困境

當(dāng)前，電大開(kāi)放教育普遍采用線上線下混合式教學(xué)。線下安排課程學(xué)時(shí)的1/3面授，1/3線上導(dǎo)學(xué)，1/3自學(xué)。對(duì)于面授，參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生往往存在地區(qū)、年齡、職業(yè)等諸多的差異，在面授時(shí)，教師由于時(shí)間緊，往往會(huì)加快速度，而學(xué)生很多起點(diǎn)低，對(duì)課程重難點(diǎn)，學(xué)生很難及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容因而失去興趣，到課率低，教學(xué)效果差。

線上教學(xué)主要通過(guò)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)開(kāi)網(wǎng)）。每門課程提供了課件、文字輔導(dǎo)、微視頻等豐富的資源，安排了在線測(cè)試、論壇導(dǎo)學(xué)等活動(dòng)。但現(xiàn)在的學(xué)習(xí)資源建設(shè)，往往注重內(nèi)容積累，缺乏支持服務(wù)，學(xué)生反饋國(guó)開(kāi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)中，個(gè)性化學(xué)習(xí)支持不夠，資源使用率低，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 新型開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息技術(shù)深度融入教學(xué)、管理、評(píng)價(jià)等方面，開(kāi)放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式應(yīng)從單一式向多樣化、多元化發(fā)展;從獨(dú)立式向一體化、立體化發(fā)展;從粗放式向精準(zhǔn)化、個(gè)性化發(fā)展[1]。為此，我們?cè)诙喾矫孢M(jìn)行了探索。

2.1 面授與直播配合，重組教學(xué)內(nèi)容

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式的研究和探討越發(fā)火熱，高校的翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課已經(jīng)成為常見(jiàn)的教學(xué)手段，但高校教師真正全面利用信息化手段實(shí)施在線直播教學(xué)，卻是突發(fā)新冠肺炎疫情倒逼之下廣泛開(kāi)展起來(lái)的。

相對(duì)于面授，直播教學(xué)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：（1）規(guī)模不受限制，能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模在線學(xué)習(xí);（2）時(shí)空不受限制，學(xué)習(xí)者利用手機(jī)，iPad等便捷終端，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。但直播教學(xué)也存在自己的劣勢(shì)，比如缺少課堂情境，交互性遠(yuǎn)不如面授。這就要求教師對(duì)自己的教學(xué)內(nèi)容重新設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮面授與直播的優(yōu)勢(shì)。

“面授+直播”相結(jié)合教學(xué)，根據(jù)各自的特點(diǎn)，直播教學(xué)主要注重構(gòu)建知識(shí)體系，講清楚重難點(diǎn)，線下安排面授，進(jìn)行討論或案例分析等，解決直播學(xué)習(xí)中的疑難，鞏固直播內(nèi)容，加深學(xué)生之間，學(xué)生和老師之間的互相了解，為線上其他教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展做好準(zhǔn)備。

2.2全方位學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，單純提供學(xué)習(xí)資源的平臺(tái)顯然不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)要求是全方位的。以國(guó)開(kāi)網(wǎng)為例，課程資源主要覆蓋課程導(dǎo)學(xué)、模塊學(xué)習(xí)、考核評(píng)價(jià)。課程導(dǎo)學(xué)部分提供了課程基本信息，比如課程主要內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、教學(xué)安排、考核要求等;學(xué)習(xí)模塊以周為單位或者以章節(jié)為單位進(jìn)行劃分，每個(gè)模塊有完整的多種媒體學(xué)習(xí)資源，比如針對(duì)重難點(diǎn)制作微課程資源、文字輔導(dǎo)資源、章節(jié)作業(yè)等;考核評(píng)價(jià)要求形成性考核與終結(jié)性考核結(jié)合，學(xué)習(xí)平臺(tái)的整體架構(gòu)如下表1所示。

國(guó)開(kāi)網(wǎng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)覆蓋整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，課程導(dǎo)學(xué)、課程教學(xué)與考核評(píng)價(jià)一體化設(shè)計(jì)。同時(shí)，在國(guó)開(kāi)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)中，重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)，平臺(tái)搭建了完善的社交平臺(tái)，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)更加方便有效，考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)中整合學(xué)習(xí)支持，教師精心設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方式，利用網(wǎng)絡(luò)多元評(píng)價(jià)，從而更全面更客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生。

2.3 向?qū)W生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)要求能向?qū)W生提供個(gè)性化服務(wù)。需要推進(jìn)信息技術(shù)與教育深度融合，針對(duì)不同的社會(huì)群體，提供個(gè)性化的在線教育資源[2]。國(guó)開(kāi)網(wǎng)上記錄了學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的軌跡，參與的各種活動(dòng)，作業(yè)、測(cè)試的情況等，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得到每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)平臺(tái)可以智能化向?qū)W生推送學(xué)習(xí)視頻、測(cè)試等資源。實(shí)現(xiàn)從廣播電視教育，再到智能教育的發(fā)展歷程[3]。

2.4 多平臺(tái)搭建立體化學(xué)習(xí)支持服務(wù)

單一的平臺(tái)不能完全實(shí)現(xiàn)教學(xué)所需的各項(xiàng)服務(wù)，此時(shí)，我們可以將不同的信息化手段優(yōu)化組合，各取所長(zhǎng)。比如利用國(guó)開(kāi)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、問(wèn)卷星等，開(kāi)展發(fā)布資源、交流互動(dòng)、學(xué)情調(diào)查等各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，搭建起立體化的學(xué)習(xí)支持環(huán)境。

在新媒體環(huán)境下，微信公眾號(hào)在學(xué)生中愈加普及，在微信公眾號(hào)上獲取學(xué)習(xí)資源，已經(jīng)成為學(xué)生常態(tài)行為，抓住學(xué)生的這一行為特點(diǎn)，我們將微信公眾號(hào)作為學(xué)習(xí)平臺(tái)的延伸，積極開(kāi)通課程微信公眾號(hào)，挖掘微信公眾號(hào)的功能，用于為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

首先，微信公眾號(hào)容易普及，手機(jī)操作便捷，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生利用碎片化時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的需求;其次，在微信公眾平臺(tái)上，教師可采用多種形式的資源，包括語(yǔ)音、圖文、視頻等，讓學(xué)生獲得不一樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，體會(huì)到區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的學(xué)習(xí)樂(lè)趣;此外，借助微信公眾平臺(tái)，教師可以提供實(shí)時(shí)教學(xué)服務(wù)，在教師和學(xué)生之間架起了一座溝通渠道，打破了時(shí)空限制，便于師生在線交流討論。

教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否真的滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)如何？這些問(wèn)題是我們?cè)谔峁W(xué)習(xí)支持服務(wù)必須去了解的，這樣才能不斷提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效果。學(xué)習(xí)者的滿意度是表征其認(rèn)同度的重要心理特征[4]?；诖?，我們引入線上調(diào)研App，我們利用問(wèn)卷星，調(diào)研學(xué)生直播教學(xué)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。比如下面表2的調(diào)研數(shù)據(jù)，調(diào)查學(xué)生直播學(xué)習(xí)時(shí)使用的終端設(shè)備。

數(shù)據(jù)告訴了我們，在直播教學(xué)時(shí)，內(nèi)容的呈現(xiàn)一定首先要考慮手機(jī)觀看的效果，字體字號(hào)，每一頁(yè)內(nèi)容的多少是課件設(shè)計(jì)必須要注意的問(wèn)題。

與此同時(shí)，我們還利用雨課堂、超星直播、騰訊課堂等各種平臺(tái)，形成完整而適用，彼此交叉，互相支持的全方位、立體化學(xué)習(xí)服務(wù)體系。

今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代賦予了學(xué)習(xí)支持服務(wù)新的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全方位、立體化、個(gè)性化，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求。廣播電視大學(xué)的更名，意味著必須提升開(kāi)放大學(xué)的辦學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育內(nèi)涵式發(fā)展，也就必然要求學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系重新構(gòu)建。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】